Communiqué - Commissionaires Ottawa

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Communiqué
SPRING/PRINTEMPS 2007
VOLUME 9, #2
Joseph « Slim »
Brousseau
Répartiteur du QG part à la retraite
après plus de 25 ans de dévouement,
de fiabilité, de loyauté, et d’honnêteté
Joseph “Slim” Brousseau
HQ Dispatcher retires after 25+ years of
dedication, trust, loyalty and honesty
Slim started working as a Dispatcher back when Commissionaires
Ottawa was still known as the Ottawa Division and all dispatching
tasks were not yet done by computer, but with a stubby pencil.
Throughout his nearly 26-year career with us, Slim’s knowledge of
individual spares and his rapport with them was impressive. He knew
exactly whom to call whenever he was stuck to fill a last minute bookoff replacement. His colleagues claim that if you gave Slim a
Commissionaire Corps Number, he could rhyme off the name. If you
gave him the name, he could rhyme off the person’s Corps Number.
In fact, even if the name was as common as Smith, he could provide
you with the Corps Numbers for all the Smiths on the Spares List!
Slim will tell you this is a bit of an exaggeration but we beg to differ.
Although Slim will be sorely missed by Commissionaires Ottawa,
everyone at HQ and in the field wish him a long, happy, and healthy
retirement. He has earned it.
Our Tradition ... Your Security
Notre Tradition ... Votre Sécurité
Commissionaires Ottawa (HQ/QG)
P.O. Box 5257, 24, ch. Colonnade Road
Ottawa (Ontario) - K2C 3H5
Tel: (613) 231-6462
Commissionnaires Ottawa (Gatineau)
721, boulevard St-Joseph
Gatineau (Québec) - J8Y 4B6
Tél: (819) 776-0004
E-mail/courriel: [email protected]
Website/Site Internet: www.commissionaires-ottawa.on.ca
Slim a commencé à travailler avec
Commissionnaires Ottawa en tant que répartiteur à
l’époque où nous étions connus sous le nom
« Division d’Ottawa » et où le travail du répartiteur se
faisait à la mitaine et non à l’ordi.
Durant près de 26 ans de carrière avec nous, Slim a
eu l’occasion de réellement connaître les suppliants et
de tisser des liens franchement impressionnants avec
eux. Il savait exactement qui appeler lorsqu’il devait
combler une absence de dernière minute. Ses collègues
prétendent que l’on pourrait choisir n’importe quel
numéro de Corps et que Slim serait capable d’identifier
le commissionnaire en un clin d’œil. L’on prétend que
l’inverse est également vrai – donnez-lui un nom et il
vous donnera le numéro de Corps. En fait, même pour
un nom aussi commun que Tremblay, il pourrait
énumérer les numéros de Corps de tous les Tremblay
sur la liste des suppléants ! Slim essayerait de vous dire
que l’on exagère, mais ne le croyez pas !
L’absence de Slim sera durement ressentie par
Commissionnaires Ottawa, mais tous les employés du
Quartier-général et sur le terrain lui souhaitent une
longue et heureuse retraite en excellente santé. Il l’a
bien méritée.
À l’intérieur : Messages • Profils • Nouvelles
Inside: Messages • Profiles • News
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COMMANDANT’S CORNER
Communiqué
We are a
“next generation”
security force
Commissionaires Ottawa recently won a slew of new contracts! We competed for and won the coveted Regional Master
Standing Offer (RMSO) - a multi-million dollar contract that will employ approximately 150 security guards in about 15 federal
government buildings in Ottawa. We also added to our list of clients the Museum of Science and Technology, Statistics Canada,
the Department of Agriculture Canada and the Embassy of
Japan.
In total, over 200 new jobs have been created. That means
that within a matter of weeks, our ranks will grow beyond 3000
employees.
I am especially excited about outshining our biggest
competitors to win the RMSO contract. On the one hand, we are
continuing to honour National Master Standing Offer (NMSO)
requirements by keeping the level of work done by
commissionaires who are Canadian Forces and RCMP veterans
at an acceptable level. On the other hand, winning the RMSO a regionally-based contract - allows us to expand our services
within the Government of Canada apart from NSMO
requirements. It only shows that whether the Right of First
Refusal applies or not, we are still being chosen for our ability to
provide a better service than anyone else – a “next generation”
of security services.
It also shows that we are beginning to truly reap the benefits
of having been so proactive in advance of the Millenium. By continuously improving upon our standards, processes,
technologies, services and goals in recent years, we have grown our reputation as leaders in the private security industry.
For one, Commissionaires Ottawa is now being recognized as providing far more than traditional security guard services. We
offer a family of services such as digital fingerprinting, police clearance certificates (CPIC) and other identification services. We
also provide Threat Risk Assessments (TRA) and on-site or mobile alarm response. In addition, we are being called on to
provide industry-leading training to both private and public sector clients assisting them to prepare for certification, licensing or minimum
requirements in various security-related domains.
As a full-service provider, Commissionaires Ottawa is here to ensure
security-sensitive properties and security-focused people in Ottawa have
the very best protection. Thanks to the valuable contributions of our
commissionaires, we have the people power to walk our talk. I am very
proud of what we are accomplishing together. Bravo!
Paul A. Guindon
Captain (N) Ret'd
Commandant/CEO
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LE COIN DU COMMANDANT
Nous sommes un corps de sécurité de
« prochaine génération »
Commissionnaires Ottawa vient de décrocher une foule de nouveaux contrats ! Nous avons soumissionné pour l’Offre à
commandes principale et régionale (OCPR) et nous avons décroché ce contrat de plusieurs millions de dollars qui emploiera environ
150 gardiens de sécurité dans environ 15 immeubles du gouvernement à Ottawa. Nous avons également élargi notre base de clients
en y ajoutant le Musée des sciences et de la technologie, Statistiques Canada, Agriculture Canada, et les ambassades du Japon et de
l’Arabie saoudite.
Cela s’est traduit au total par la création de 200 nouveaux
emplois, ce qui signifie que, d’ici quelques semaines, notre
effectif franchira le cap des 3 000 employés.
Je suis particulièrement excité que nous ayons réussi à
éclipser nos plus grands concurrents pour décrocher le contrat
OCPR. D’une part, nous continuons à satisfaire aux exigences
de l’Offre à commandes principale et nationale (OCPN) en
assurant qu’une portion acceptable du travail soit affecté à des
anciens membres des Forces canadiennes et de la GRC. D’une
autre part, le fait d’avoir décroché l’OCPR – un contrat
d’envergure régionale – nous permet d’élargir notre prestation
de services au gouvernement du Canada au-delà des limites de
l’OCPN. Cela confirme clairement que le choix de nos clients
s’arrête sur nous, que le droit de premier refus s’applique ou
non, parce que nos services – soit la « prochaine génération » de
services de sécurité – sont supérieurs à ceux de tous les autres.
Dans le cas du contrat de l’OCPR, nous avons effectivement
dû soumissionner et nous l’avons quand même remporté sur nos
concurrents. Quel excellent témoignage de notre capacité de
répondre aux préoccupations croissantes en matière de sécurité dans cet environnement postérieur aux événements du 11 septembre,
tout en faisant tourner les têtes en offrant le meilleur service sur le marché – à savoir, la « prochaine génération » de services de
sécurité.
Nous commençons réellement à récolter ce que nous avons semé en adoptant une approche proactive au millénaire. En assurant
l’amélioration constante de nos normes, procédures, technologies, services et objectifs au cours des dernières années, nous avons
renforcé notre réputation de chef de file de l’industrie de la sécurité privée.
Commissionnaires Ottawa est maintenant connu pour la prestation de beaucoup plus que des services traditionnels de gardien.
Nous offrons une gamme complète de services comprenant notamment un service de dactyloscopie numérique, des certificats de
police (CIPC), ainsi que d’autres services d’identification. Nous effectuons également des évaluations des risques et nous offrons un
service mobile ou sur place d’intervention en cas d’alarme. L’on fait appel à nos services de formation à l’avant-garde de l’industrie
pour former des clients, tant du secteur privé que du secteur public, en vue de les aider à se préparer pour les processus de
certification ou d’octroi de permis et à satisfaire aux exigences
minimales des différents volets du secteur de la sécurité.
Étant un fournisseur de services complets, Commissionnaires
Ottawa existe pour veiller à ce que les sites à sécurité élevée et les
individus conscients de la sécurité ici à Ottawa bénéficient de la
Paul A. Guindon
meilleure protection possible. L’apport inestimable de nos
Capitaine de vaisseau (retraité)
commissionnaires nous investit des moyens de nos ambitions. Je suis
Commandant/Directeur général
immensément fier de ce que nous réalisons ensemble. Bravo !
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HUMAN RESOURCES
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And the survey says…
On a daily basis, Commissionaires Ottawa senior staff make
decisions that impact employees – decisions that range from
what type of contracts we pursue, to the selection of
supervisors. When we make these decisions, we must weigh
what is best for the long-term viability of our company with
what is best for our employees.
But how do we know what is best for our employees? How
can we make good decisions on issues that affect you, and
direct energy and resources into areas that can truly make a
difference, unless we know how you feel about the
organization and your work experience?
Simple - we asked you!
To help identify employee priorities, we conducted two
surveys in the last two years and we are now sharing with you
what we learned and what we plan to do about it.
Of course, we were concerned that we wouldn’t find much
consistency in responses, given our very diverse workforce.
After all, a commissionaire could be a 20-year-old law and
security student, a 35 year-old single mother or a 68 year-old
veteran. Can such a diverse group possibly have anything in
common when it comes to their employment expectations and
perceptions?
Read on – you may be surprised!
The Hewitt and Bedard surveys
Last year, we took advantage of an opportunity to
participate in the Canada-wide Hewitt Survey, intended to
identify the Top 100 Employers in Canada.
The results of that survey, while interesting, missed a few
specific areas that we wanted to address, so we conducted a
follow-up survey, designed and delivered by an independent
consultant. The Bedard survey, conducted in August 2006,
focussed on section level issues. Taken together, these two
surveys provided an excellent overview of what our
commissionaires feel we are doing right and what needs to
change.
Hewitt Survey
The Hewitt Survey looked at fifteen “drivers” of
engagement, which included such obvious elements as pay,
benefits and people practices, but also measured “value” issues
such as ethics and pride of reputation. The more satisfied
people are in these areas, the stronger their commitment to the
organization.
While we didn’t make the Top 100, we came close! In fact
our overall engagement score of 63% placed us at the high end
of “Fine-Tuning Only” and was just 2 percentage points off the
“Best” category!
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Category
Engagement Score
Rethink Orientation to People
Major Changes Required
Fine-Tuning
Best
Average for Top 100
Commissionaires
0 % - 30%
30% - 45%
45% - 65%
65% - 100%
78%
63%
The “Not So Good”
Let’s look at the questions that produced our five lowest
scores:
1. My performance has a significant impact on my pay – 33%
agreed.
2. We promote people who are best equipped to meet the
future demands of our business – 36% agreed.
3. We are attracting the people we need to reach our business
goals – 37% agreed.
4. Overall, the way we reward people helps us produce the
business results we want – 38% agreed.
5. My benefits programme provides me with sufficient choice 38% agreed.
You may note that three of the five questions deal with the
“pay and benefits” driver, and quite frankly, this didn’t surprise
us. Despite the fact that our commissionaires in Ontario are
generally paid at the top end of security guard wage scales, we
know that security work in general is not as well paid as it
should be. We will continue to work towards and support any
initiatives that will help raise wages in the security industry to
levels that properly reflect the importance of the profession.
And... the Good!
Now, let’s look at what you said you LIKE about your job.
Here are the top five highest scoring questions:
1. My current workload is manageable - 88% agreed.
2. In our organization, we expect our workforce, at all levels,
to behave ethically at all times – 80% agreed.
3. My work/stress is manageable – 79% agreed.
4. My manager is available to answer my questions/concerns –
79% agreed.
5. I would recommend this organization’s products/services to
potential clients – 78% agreed.
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RESSOURCES HUMAINES
Les sondages révèlent…
Que ce soit pour identifier le genre de contrat que nous
devrions envisager ou pour choisir des superviseurs, les cadres
supérieurs de Commissionnaires Ottawa prennent chaque jour des
décisions qui ont une incidence sur les employés. En prenant ces
décisions, nous devons trouver le juste milieu entre ce qui est
meilleur pour la viabilité à long terme de notre entreprise et ce qui
est meilleur pour nos employés.
Mais comment savoir ce qui est meilleur pour nos employés ?
Comment pouvons-nous prendre de bonnes décisions dans les
dossiers qui vous concernent ou consacrer notre énergie et nos
ressources de façon à faire une réelle différence si nous ne savons
pas ce que vous pensez de l’organisme et de votre travail ?
La réponse était simple – nous n’avions qu’à vous
le demander !
Au cours des deux dernières années, nous avons mené deux
sondages dans le but de cerner les priorités des employés. Voici
donc ce que nous avons appris et ce que nous entendons faire pour
y donner suite.
Nous étions bien sûr inquiets que nous constaterions de fortes
disparités dans les réponses, compte tenu de la grande diversité de
notre effectif. Après tout, un commissionnaire peut être un
étudiant en droit et en sécurité de 20 ans, une mère monoparentale
de 35 ans, ou un ancien combattant de 68 ans. Est-ce possible que
les attentes et les perceptions en matière d’emploi d’un groupe si
varié puissent présenter des points communs ?
Lisez la suite – vous serez peut-être surpris !
Les sondages Hewitt et Bedard
L’année passée, nous avons saisi l’occasion de participer au
sondage Hewitt, une étude pancanadienne conçue pour identifier
les 100 meilleurs employeurs du Canada.
Bien que les résultats du sondage se soient avérés intéressants,
certains secteurs que nous voulions examiner n’y étaient pas
représentés. Par conséquent, nous avons mené un sondage de suivi
conçu et réalisé par un consultant indépendant. Le sondage
Bedard, mené en août 2006, était axé sur les enjeux propres aux
sections. Conjugués, ces deux sondages présentent une excellente
vue d’ensemble de ce que pensent nos commissionnaires par
rapport à « ce que nous faisons de bien » et à « ce qui doit être
changé ».
Sondage Hewitt
Le sondage Hewitt comporte quinze « vecteurs » de
mobilisation, comprenant des éléments évidents comme le salaire,
les avantages sociaux et les pratiques en ressources humaines,
mais également des vecteurs visant à quantifier des éléments de
« valeur » comme l’éthique et la fierté à l’égard de la réputation.
Plus la cote de satisfaction des employés est élevée dans ces
domaines, plus leur engagement à l’égard de l’entreprise est ferme.
Bien que nous ne nous soyons pas classés parmi les « 100
Meilleurs », nous n’étions pas loin ! Effectivement, à 63 %, notre
cote générale de mobilisation nous classe dans les échelons
supérieurs de la catégorie « Ajustements mineurs seulement » et
n’est qu’à 2 % de la catégorie « Meilleur » !
Catégorie
Cote de mobilisation
Recentrer l’orientation sur les employés
D’importantes modifications s’imposent
Ajustements mineurs
Meilleur
Moyenne des 100 Meilleurs
Commissionnaires
0 % - 30 %
30 % - 45 %
45 % - 65 %
65 % - 100 %
78 %
63 %
Le « moins bien »
Regardons les cinq questions pour lesquelles nous avons obtenu
les cotes les plus faibles :
1. Mon rendement a un impact important sur mon salaire –
Niveau d’accord : 33 %
2. Nous accordons des promotions à ceux qui sont le mieux
équipés pour satisfaire aux exigences futures de notre entreprise
– Niveau d’accord : 36 %
3. Nous attirons les candidats qu’il nous faut pour atteindre nos
objectifs commerciaux – Niveau d’accord : 37 %
4. En général, notre manière de récompenser nos employés nous
aide à produire les résultats commerciaux voulus – Niveau
d’accord : 38 %
5. Mon régime d’avantages sociaux m’accorde suffisamment de
choix – Niveau d’accord : 38 %
Vous remarquerez fort probablement que trois de ces cinq
questions portent sur le vecteur « salaire et avantages sociaux » et,
en toute franchise, cela ne nous a pas étonnés. Bien que les salaires
de nos commissionnaires se trouvent près du sommet de l’échelle
salariale des gardiens de sécurité, nous reconnaissons que, dans
l’ensemble, les emplois du secteur de la sécurité ne sont pas aussi
bien rémunérés qu’ils devraient l’être. Nous continuerons à viser et
à appuyer toutes les initiatives pouvant contribuer à
l’augmentation des salaires du secteur de la sécurité pour faire en
sorte qu’ils soient représentatifs de l’importance de la profession.
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And the survey says…
There are a few themes here. Despite the demand for 24/7
shift work, it seems that somehow, most people are able to
organize their workload so that it is manageable and keep work
stress to a minimum.
Clearly, there is a sense of pride in the quality of service we
provide and the ethical integrity of our organization. We are
very proud that our employees feel this way and that every day,
our commissionaires reflect this to our clients.
The Bedard Survey
The Bedard Survey was designed to be less broad than the
Hewitt survey and focussed on section-specific concerns – with
less emphasis on corporate level responsibilities and
programmes. Seven areas were examined:
•
•
•
•
•
•
•
Leadership
Job Security
Seniority
Job Assignment
Promotion
Communication
Values
The survey had three main objectives:
1. To explore levels of employee satisfaction/dissatisfaction in
the field
2. To identify areas for improvement
3. To measure the success of initiatives already taken
We looked at the Bedard survey results in combination with
the Hewitt Survey and found some consistent global patterns.
Although we didn’t break down responses by demographics,
there were certain issues that consistently surfaced in both
surveys. These likely reflect broad-based attitudes, both
positive and negative, across the workforce.
So, here are the answers to our opening question:
What DO our 20-year-old law and security students, 35year-old single mothers and 68-year-old veterans have in
common when it comes to their employment expectations and
perceptions?
Communiqué
✓ They want to be respected and treated fairly by their
supervisors and by Headquarters
✓ They want to be able to contact Headquarters and get a
response from the right person within a reasonable
timeframe
✓ They want to know that they have a fair chance at
competed level jobs and they want a better “line of sight”
for jobs in their own sections
✓ They want the best possible wages and benefits
✓ They believe that Commissionaires Ottawa provides
potential for them to balance their life commitments with
their work commitments.
✓ They feel that work stress in our organization is
manageable
✓ They believe that they work for an ethical organization
with high standards
✓ They are proud of the work they do, and of
Commissionaires Ottawa’s reputation in the community
✓ They believe that Commissionaires Ottawa is a GOOD
PLACE TO WORK!
What Next?
The surveys told us we are generally on the right track but
also highlighted areas that needed attention. Here are some of
the initiatives we have introduced in response to your input:
(Note: You’ll find articles on most of these initiatives elsewhere
in this edition of Communiqué.)
1. Better leaders mean happier and more engaged employees.
We are investing in our supervisors by introducing a new
Leadership Development Programme and increasing the
number of professional development sessions we offer.
2. We are working on improving Headquarters responsiveness
to inquiries from field commissionaires. We have provided
Client Relationship Training for HQ staff, set protocols
and service level standards and published contact lists for
key HQ staff.
3. We are fine-tuning our competitive process to allow more
section-level control when filling lower level positions, with
more consideration for site seniority.
4. We are revitalizing our Recognition Programme to ensure
that good performance and loyalty are recognized and
rewarded.
If you are asked to participate in a survey in the future,
please take the time to respond and make your voice heard.
Maybe we’ll even give the “Top 100” another shot!
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Communiqué
Les sondages révèlent…
Et… le « bien » !
Bon, regardons maintenant ce que vous nous avez dit que vous
AIMIEZ de votre emploi. Voici les cinq questions pour lesquelles
nous avons obtenu les cotes les plus fortes :
RESSOURCES HUMAINES
Ceci étant dit, voici les réponses à notre question d’ouverture :
Sur le plan des attentes et des perceptions en matière d’emploi,
quels points nos étudiants en droit et en sécurité de 20 ans, nos
mères monoparentales de 35 ans, et nos anciens combattants de
68 ans ONT-ILS en commun ?
✓ Ils veulent être traités avec respect et équité par leurs
1. Ma charge de travail actuelle est raisonnable – Niveau
d’accord : 88 %
2. Dans notre organisme, l’on s’attend à ce que les employés à tous
les niveaux se comportent en tout temps de façon éthique –
Niveau d’accord : 80 %
3. Mon niveau de stress lié à l’emploi est tolérable – Niveau
d’accord : 79 %
4. Mon surveillant est disponible pour répondre à mes
questions/préoccupations – Niveau d’accord : 79 %
5. Je recommanderais les produits/services de cet organisme aux
clients potentiels – Niveau d’accord : 78 %
Ces questions traitent de différents thèmes. Malgré les
exigences d’un travail de quart 24/7, l’on constate que la majorité
des employés trouvent des moyens d’organiser leur charge de
travail pour qu’elle demeure raisonnable et de minimiser le stress
lié à l’emploi.
Ce qui ressort clairement de ce sondage, c’est que nos
employés puisent une certaine fierté dans la qualité de nos services
et dans l’intégrité de notre organisme. Nous sommes fiers que nos
commissionnaires nous tiennent ainsi en estime et qu’ils reflètent
chaque jour cette façon de penser auprès de nos clients.
Sondage Bedard
De par sa conception, la portée du sondage Bedard était plus
restreinte en ce qu’il abordait principalement les préoccupations
propres aux sections et accordait moins d’attention aux
responsabilités et programmes relevant de l’entreprise. Ce sondage
examinait sept éléments :
•
•
•
•
•
•
•
Leadership
Sécurité d’emploi
Ancienneté
Affectations
Promotions
Communications
Valeurs
Trois objectifs clés étaient visés :
1. Examiner le degré de satisfaction/insatisfaction des employés
sur le terrain.
2. Identifier les secteurs à améliorer.
3. Mesurer le succès des initiatives déjà prises.
Nous avons étudié les résultats du sondage Bedard en
conjonction avec ceux du sondage Hewitt et nous avons décelé
certaines tendances générales analogues. Nous n’avons pas ventilé
les résultats en fonction des profils démographiques, mais les deux
sondages ont fait ressortir certaines questions avec constance. Ces
questions reflètent fort probablement des attitudes généralisées,
positives et négatives, à l’échelle de l’effectif.
superviseurs et le Quartier-général.
✓ Ils veulent être capables de communiquer avec le Quartiergénéral et obtenir une réponse du responsable concerné
dans un délai raisonnable.
✓ Ils veulent l’assurance qu’ils ont une chance équitable pour
les emplois faisant l’objet d’un concours et une meilleure
« ligne de mire » pour les emplois dans leur propre section.
✓ Ils veulent les meilleurs salaires et avantages sociaux
possibles.
✓ Ils croient que Commissionnaires Ottawa leur offre la
possibilité d’équilibrer les exigences de la vie privée et de la
vie professionnelle.
Ils
✓ estiment que le stress lié à l’emploi au sein de notre
organisme est tolérable.
✓ Ils estiment qu’ils travaillent pour un organisme éthique
avec des normes élevées.
✓ Ils sont fiers de leur travail et de la réputation dont jouit
Commissionnaires Ottawa dans la communauté.
✓ Ils estiment que Commissionnaires Ottawa est un endroit où
IL FAIT BON TRAVAILLER !
Prochaines étapes
Ces sondages indiquent que nous sommes essentiellement sur
la bonne piste, mais ils mettent également en lumière certains
secteurs qui exigent plus d’attention. Voici quelques-unes des
initiatives que nous avons prises en réponse à vos commentaires.
(Note : la majorité de ces initiatives font l’objet d’un article dans
cette édition de Communiqué.)
1. Un meilleur leadership se traduit par des employés plus
heureux et plus motivés. Nous investissons ainsi dans nos
superviseurs. Pour ce faire, nous avons établi un nouveau
Programme de développement en leadership et nous avons
augmenté le nombre de sessions de perfectionnement
professionnel.
2. Nous nous consacrons actuellement à l’amélioration des temps
de réponse du Quartier-général aux questions des
commissionnaires sur le terrain. Nous avons offert une
Formation en gestion des relations clients au personnel du
Quartier-général, nous avons établi des protocoles et des
normes de service, et nous avons publié une liste de contact
pour le personnel clé du QG.
3. Nous perfectionnons notre processus de concours en vue
d’accorder plus de contrôle aux sections pour la dotation en
personnel des postes de premier échelon et de mieux tenir
compte de l’ancienneté sur le site.
4. Nous revitalisons notre Programme de reconnaissance pour
assurer que le bon rendement et la loyauté sont reconnus et
récompensés.
Si un jour quelqu’un vous demande de participer à un sondage,
n’hésitez pas à prendre le temps d’y répondre et de faire valoir vos
opinions. Peut-être que nous tenterons encore une fois de nous
tailler une place parmi les « 100 meilleurs » !
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HUMAN RESOURCES
Communiqué
Section supervisors to become certified in a new, six-module
Leadership Development Programme
Commissionaires Ottawa recently unveiled the Leadership Development Programme - a highly interactive learning series
designed to enhance the leadership qualities of all our Section Supervisors. (N.B. It is not a substitute for the national Senior
Supervisor and Shift Leader courses.) Through 2007, the new programme will run monthly as a pilot project and will be
continuously refined thanks to participant feedback (schedules have already been posted). All binders and support materials will be
provided and a certificate will be issued once all six 2-hour modules have been completed in full.
On 14 March 2007, about 90 Senior Supervisors were among the first
to audit the first two modules of the series: 1) Workforce of the 21st
Century and 2) Principles of Effective Leadership. Workshop discussions
were energetic and feedback was very positive.
Today’s
For example, one topic centred on who we were yesterday vs. who we Yesterday’s
Commissionaires
are today and how we might best prepare for tomorrow’s workforce Commissionaires
Ottawa
realities. Once a veterans-only organization, Commissionaires Ottawa has Ottawa
expanded our workforce in recent years to include four distinct
About 60% are veterans
generations and a greater representation of women and visible minorities. All veterans
Of course, with this influx comes a more diverse range of employee
Average age = 49.6
values, attitudes, expectations, motivators, learning styles and levels of Average age = 55
commitment. While challenges do exist in terms of synergy, such
1 in 5 are female
diversity also provides us with opportunities to build more adaptable, 95% male
well-rounded and multi-talented teams. Being ready for tomorrow’s
Significant increase
realities requires us to be forward-thinking, proactive and progressive Few visible minorities
in visible minorities
today.
Modules 3-6 of the Leadership Development Programme are still
Commissionaires Ottawa is being proactive and
under development and tentatively called: 3) Managing Performance, 4)
Collaborative Leadership Skills, 5) Communication Skills, and 6) Leading embracing the changes required to survive and thrive
in the 21st Century.
in a Unionized Environment.
Did you know?
Recent changes to the Competitive process
Since 1998, Commissionaires Ottawa has been using a very
robust and dependable competitive process. Job postings are
made available to all qualified field personnel and everyone has
the opportunity to compete for positions that are better paying or
offer more responsibility. Career advancement, internal and
external to all Sections, is managed via this process. Fairness
and transparency are key components and continue to be the
hallmark of this progressive method of internal staffing.
Thanks to the results of the 2006 Employee Survey, the
competitive process has been expanded to better serve your
needs. In the past, employees assigned to sections could not
change their job assignments easily without having to compete
within the structured, formal competitive process. Furthermore,
movement between entry-level jobs was also not an easy
process. Based on your input, we recently changed this policy so
that commissionaires within each Section will have the first
opportunity to apply for entry level positions.
Effective 1 April 2007, Entry Level position vacancies for
Levels 100-103 only will follow an abbreviated competitive
process. For example, if a position at Level 103 becomes
vacant, the Section Supervisor will advise all permanent
employees from his/her Section. This notice will be posted for
8
approximately one week. On-site commissionaires who wish to
apply for posted vacancies will indicate their interest by
submitting their names to the Section Supervisor (in writing).
No résumé or application form will be required for this kind of
internal competition. Those who meet all minimum criteria
required by our client will be accepted and placed on an
Applicant List based on SITE seniority. Except in special
circumstances (which must be reviewed by OPS and HR), the
most senior qualified commissionaire will be offered the
position.
If a vacant position cannot be filled through this internal
competition process at the end of the 7-day period, Dispatch will
assign a commissionaire from the Spares/On-Call List.
Regarding Competed Positions - Permanent Assignments
Level 104+, further changes are being discussed to improve the
turnaround time and overall efficiency of the competitive
process. Stay tuned for further updates.
Commissionaires Ottawa Policies and Procedures (COPPS
#19) will be updated and we will post instructions on the
Intranet in the near future. For more information, please contact
Lorraine Byrne, Manager of Recruiting and Staffing at 613231-6636, ext. 267.
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Communiqué
RESSOURCES HUMAINES
Certification des Superviseurs de section par le nouveau
programme en six modules nommé :
Programme de développement en leadership
Commissionnaires Ottawa a récemment dévoilé le Programme de développement en leadership – un programme d’apprentissage
hautement interactif conçu pour aiguiser les aptitudes de leadership de tous nos superviseurs de section. (N.B. Ce programme ne remplace ni
le cours national de supervision supérieure ni les cours de chef de quart.) Durant 2007, le programme sera offert mensuellement sous forme
de projet pilote et fera l’objet d’amélioration constante grâce aux commentaires des participants (les horaires sont déjà affichés). Les dossiers
de cours et les documents de référence seront fournis et un certificat sera remis aux participants qui complètent les six modules de deux
heures.
Le 14 mars 2007, environ 90 superviseurs supérieurs étaient parmi les
premiers à évaluer les deux premiers modules de la série : 1) Main-d’œuvre du
XXIe siècle et 2) Principes du leadership efficace. Les discussions de groupe
étaient vives et les commentaires étaient positifs.
Commissionnaires
Commissionnaires
À titre d’exemple, notons la discussion axée sur qui nous étions hier par
Ottawa
Ottawa
rapport à qui nous sommes aujourd’hui et sur les meilleurs moyens de nous
d’hier
d’aujourd’hui
préparer à affronter les réalités du main-d’œuvre de l’avenir. Jadis un organisme
Composé uniquement
Composé à environ
composé uniquement d’anciens combattants, l’effectif de Commissionnaires
d’anciens
60 % d’anciens
Ottawa a évolué au cours des dernières années pour englober quatre générations
combattants
combattants
distinctes et devenir plus représentatif des femmes et des minorités visibles. Bien
entendu, ce genre d’afflux est nécessairement accompagné d’une gamme
Âge moyen = 55 ans
Âge moyen = 49,6 ans
sensiblement plus diverse de valeurs, d’attitudes, d’attentes, de motivations, de
95 % – hommes
1 employée sur 5
styles d’apprentissage, et de degrés d’engagement. Bien que cette diversité
est une femme
présente de nouveaux défis sur le plan de la synergie, elle nous offre également
une occasion privilégiée de constituer des équipes plus adaptables, équilibrées et
Peu de minorités
Représentation
polyvalentes. Puisque nous tenons à être prêts, nous nous préparons toujours bien
visibles
considérablement accrue
en avance – c’est cet engagement qui nous permet d’assurer notre prééminence
des minorités visibles
sur tous les plans au sein de l’industrie.
Commissionnaires Ottawa préconise une
Les modules 3 à 6 du Programme de développement en leadership sont
démarche proactive et demeure ouvert aux
toujours en voie d’élaboration. Les titres provisoires de ces modules sont les
changements nécessaires pour survivre et prospérer
suivants : 3) Gestion de la performance ; 4) Aptitudes de leadership collaboratif ;
au XXIe siècle.
5) Aptitudes de communication ; et 6) Gestion dans un milieu syndiqué.
Le saviez-vous ?
Modifications récentes au processus de concours
Depuis 1998, un processus extrêmement fiable et robuste soustend les concours d’emploi de Commissionnaires Ottawa. Les avis
d’emploi sont mis à la disposition de tous les employés qualifiés sur
le terrain et chacun a l’occasion de participer aux concours pour les
postes mieux rémunérés ou aux responsabilités plus élevées. Ce
processus gère également les progressions de carrière, tant à l’interne
qu’à l’externe des sections. L’équité et la transparence sont des
impératifs qui demeurent les pierres d’assise de ce processus évolutif
de recrutement intérieur.
Grâce aux résultats du sondage 2006 des employés, le processus
de concours a été perfectionné en vue de mieux répondre à vos
besoins. Auparavant, il n’y avait pas de moyen facile permettant aux
employés affectés aux sections de changer d’affectation sans passer
officiellement par le processus de concours structuré. En outre, il
n’était pas plus facile de passer d’un poste de premier échelon à un
autre. Forts de vos commentaires, nous avons tout récemment
modifié cette politique pour faire en sorte que les commissionnaires
affectés aux sections individuelles soient les premiers à pouvoir
participer aux concours pour les postes de premier échelon.
À partir du 1er avril 2007, les postes de premier échelon (niveau
100 à 103 uniquement) seront assujettis à un processus de concours
abrégé. Par exemple, si un poste de niveau 103 devient vacant, le
superviseur de section avisera tous les employés permanents de sa
section. Un avis à cet effet sera affiché durant environ une semaine.
Les commissionnaires sur le site souhaitant poser leur candidature
pour les vacances affichées devront soumettre leur nom au
superviseur de la section (par écrit). Aucun formulaire ne sera à
remplir et aucun résumé ne sera exigé pour ce genre de concours
interne. Les candidats qui satisfont à l’ensemble des critères
minimums du client seront acceptés et inscrits sur la liste de
candidats établie en fonction de l’ancienneté sur le SITE. À
l’exception des situations spéciales (devant être étudiées par les
services des Opérations et des Ressources humaines), le poste sera
offert au commissionnaire qualifié avec le plus d’ancienneté.
S’il n’est pas possible de pourvoir le poste vacant dans les 7 jours
au moyen de ce concours interne, le service de répartition affectera
un commissionnaire dont le nom figure sur la liste d’appel ou de
suppléance.
Des modifications supplémentaires visant à améliorer les délais et
l’efficacité générale du processus de concours pour les postes faisant
l’objet d’un concours (affectations permanentes, niveaux 104 et
plus) sont toujours sur la table de discussion. Restez à l’écoute pour
des mises à jour.
Les Politiques et procédures de Commissionnaires Ottawa
(PPCO) seront mises à jour et des instructions à ce sujet seront
publiées sur l’Intranet sous peu. Pour de plus amples renseignements,
n’hésitez pas à communiquer avec Lorraine Byrne, Gestionnaire du
recrutement et de la dotation, au (613) 231-6636, poste 267.
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HUMAN RESOURCES
Communiqué
Nominate!Nominate!
Nominate!
Additional awards will recognize deserving commissionaires
Our mission includes a commitment to not only meet, but
exceed our clients’ expectations. And so many of us do!
Thanks to ongoing feedback from our clients, fellow
commissionaires and HQ staff, we keep track of those
individuals and teams whose dedication, trust, loyalty and
honesty truly stand out.
Commissionaires Ottawa is eager to recognize good
character and excellence in Communiqué and E-bulletin, on
the website, in media releases, via thank you letters from the
CEO, in meetings and courses, and at special ceremonies. We
want to acknowledge security professionals who have gone the
extra mile but at the same time, with over 200 sites served
throughout our massive service territory, not all good deeds are
reported. That’s why we rely on you to let us know if a fellow
commissionaire did something or is someone who merits
recognition.
On that note, we have two awards that have been in
existence since 1989 but have rarely been used:
Commissionaire Distinguished Service Medal
May be awarded to a commissionaire for distinguished
service of significance above and beyond the faithful
performance of duty.
Commissionaire Meritorious Service Medal
May be awarded to a commissionaire for meritorious
service above and beyond the faithful performance of duty.
This medal will only be awarded in exceptional circumstances
which involve an element of bravery or of personal risk.
Nomination will normally require evidence of independent
witnesses.
Any employee of Commissionaires Ottawa may nominate
another employee. It is preferable that the nominee not be
advised. Nominations should be forwarded through the chain
of command and addressed to the appropriate Director. The
Director of Human Resources will process them and a
selection committee will review and recommend recipients.
The National Board will make the final decision.
Nominate! Nominate! Nominate!
Kudos from
John Plamondon,
a fellow
commissionaire:
“This is Sgt Frank Kobe,
commissionaire extraordinaire! He is
one of the best liked persons in the
Constitution building (NDHQ). Frank
is constantly finding things to do to
make everyone smile as they come
into work. For my money this is a
value added person with tons of
understanding and PR. Good work,
Frank. I wish more were like you!”
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RESSOURCES HUMAINES
Communiqué
Appel aux misesnomination !
en
nomination !
De nouveaux prix de reconnaissance du rendement
pour souligner les commissionnaires
Notre mission comporte un engagement non seulement à
satisfaire les attentes de nos clients, mais également à les
surpasser. Et c’est précisément ce que font tant des nôtres ! Les
commentaires de nos clients, des commissionnaires, et du
personnel du QG nous permettent de connaître les individus et les
équipes qui se démarquent nettement par leur dévouement, leur
fiabilité, leur loyauté, et leur honnêteté.
Commissionnaires Ottawa n’hésite pas à souligner l’excellence
et le caractère méritoire dans Communiqué et Cyberbulletin, sur le
site Internet, dans des communiqués de presse, par l’entremise de
lettres de remerciements du DG, durant les réunions et les cours,
ainsi que dans le cadre de cérémonies spéciales. Nous tenons à
reconnaître les professionnels de la sécurité qui consentent des
efforts supplémentaires, mais avec plus de 200 sites répartis sur un
territoire massif, les bonnes actions de nos commissionnaires ne
parviennent pas toujours à nos oreilles. C’est pour cette raison que
nous comptons sur vous pour nous signaler les exploits de vos
collègues commissionnaires et pour nous soumettre les noms
d’individus dignes de reconnaissance.
Ceci étant dit, notons également deux prix rarement octroyés
dont l’existence remonte à 1989 :
Médaille du service distingué de Commissionnaires
Ce prix peut être remis à un commissionnaire en
reconnaissance du service distingué et exceptionnel nettement audelà des bornes du devoir.
Médaille du service méritoire de Commissionnaires
Ce prix peut être remis à un commissionnaire en
reconnaissance du service méritoire au-delà des bornes du devoir.
Cette médaille est réservée aux circonstances particulières
comportant un élément de bravoure ou de risque personnel. Ces
mises en nomination doivent généralement s’appuyer sur les
témoignages de témoins indépendants.
Tous les employés de Commissionnaires Ottawa peuvent
recommander un collègue. Il est préférable que la personne
recommandée n’en soit pas avisée. Les mises en nomination
devraient être soumises par le biais de la chaîne de
commandement et adressées au directeur concerné. Le directeur
des ressources humaines recueillera les mises en nomination. Un
comité de sélection évaluera ensuite les dossiers en vue de
recommander des récipiendaires. La décision finale relève du
Conseil national.
Appel aux mises en nomination !
Éloges de
John Plamondon,
un collègue
commissionnaire :
« Je vous présente Sgt Frank Kobe –
commissionnaire extraordinaire ! Il est
parmi les personnes les mieux aimées de
l’édifice de la Constitution (QGDN).
Frank trouve toujours le moyen de faire
sourire les gens lorsqu’ils se présentent
au travail. À ma façon de penser, Frank
est un individu à “valeur ajoutée”
débordant de compréhension et doué aux
relations publiques. Excellent travail
Frank. J’aimerais bien qu’il y en ait
davantage comme toi ! »
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NEWS
PROFILES
FROM THE FRONTLINES
Kudos
Sgt. Glen Caldwell, Alarm Response and Part-time
Inspector, HQ, Ottawa
Several honourable mentions received
Glen continuously goes above and beyond the call of duty.
He has been commended for his commitment to backing up his
colleagues on shifts, his thoroughness when responding to
alarms, and his ability to track, prevent and deter crime and
vandalism on client properties. When an alarm sounds, Glen is
already out the door!
Cmre Diane Dagenais, PWGSC (350 King Edward),
Ottawa
TWO Letters of Appreciation received
Quote #1: “Besides being helpful, she is always friendly
and ever smiling. She does her best to brighten everyone’s day
and I’m sure I’m not the only one who enjoys checking in and
out of this facility at her station. Sometimes effort goes
unrecognized, but extra effort never should!” ~ Darrell Bond.
Quote #2: “Her professionalism along with her constant goodnatured attitude when dealing with everyone she greets make it
a very enjoyable experience.” ~ Maurice Ethier
All Section 2 commissionaires, PWGSC (Terrasses de
la Chaudière), Gatineau
Award of Excellence: “Customer Service and Service
Delivery”
PWGSC received Award of Excellence for “Customer
Service and Service Delivery” and Section 2 commissionaires
were factored into this recognition. The award honours those
who have prioritized teamwork and a common vision. Their
ongoing efforts and astuteness over the past year were also
recognized.
J.C. Brissette, HQ, Ottawa
A man of integrity
Imagine if you found a wallet with about $1,700.00 cash in
it? That’s what happened to J.C., who opened the wallet to
look up the identity of the person so he could return it intact.
Honesty and integrity go a long way and as security
professionals, these qualities are cornerstones to our success.
When we treat others with respect, we also teach by example.
Perhaps it is no surprise that J.C. is also a past recipient of the
Distinguished Service Medal (Fall 2005).
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Communiqué
Area Manager Frank Smith, CFB Petawawa
Co-ordinator par excellence
Frank is known for his dedication and reliability. He
recently co-ordinated the first-ever shift leader course held onsite in Petawawa by locating the building and training room for
our instructors, rearranging the entire site’s shift schedule to
facilitate the training and even making arrangements with the
Legion to treat the group to a lunch. He also organized a ‘Meet
and Greet’ the night before training so all participants could
mingle in a warm and welcoming environment.
Daniel Philippe, Embassy of Canada, Mexico City
Letter of Commendation: Foreign Assignment
Contract
Quote: “Daniel was always on time, if not early, and was
thorough and easily trusted with the security and integrity of the
Chancery building. He was also able to pick up the language
quite quickly to enable him to communicate with the workers
he monitored. Furthermore, Daniel left the Embassy rented
accommodations he occupied during his stay in very good order
upon his departure making it easy for my staff to prepare the
unit for a new arrival.”
Yves Gendron, CSIS NDHQ, Ottawa
Going beyond the call of duty
Yves helped a man get his vehicle on the road again after it
became hung up on a snow bank in the CSIS pay parking lot.
While pushing, using brush and floor mats and even retrieving
traction bars from his own vehicle, Yves kept a cheerful and
supportive attitude that went a long way towards alleviating the
frustrating situation at hand. The grateful driver wrote a letter
to express his thanks and appreciation, while commending all
commissionaires for their contributions to the security and well
being of the occupants of CSIS NDHQ.
Outstanding commissionaires working in extremely
sensitive buildings
Although unable to mention you by name in
Communiqué, THANK YOU
We sometimes receive letters regarding incidents that we
cannot report in Communiqué due to the highly sensitive nature
of the contract and the high profile identity of our client.
Thanks to commissionaires who work at these sites, thieves
have been apprehended. Invalid alarms have been acted upon
with remarkable thoroughness and speed. Suspicious behaviour
has been noticed and acted on, proving the commissionaire’s
instincts were accurate. Qualities such as impeccability,
integrity, professionalism and bravery have been reported in
letters of commendation. The list goes on…
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Communiqué
Lauriers
Sgt Glen Caldwell, Intervention après alarme et
Inspecteur à temps partiel, QG, Ottawa
Réception de plusieurs mentions honorables
Glen franchit régulièrement les bornes du devoir. Il s’attire des
éloges pour son engagement à appuyer ses collègues au travail, la
minutie avec laquelle il intervient lors d’une alarme, et ses
aptitudes dans le dépistage, la prévention et la dissuasion du crime
et du vandalisme sur les propriétés de nos clients. Lorsqu’une
alarme sonne, Glen est déjà en route !
NOUVELLES DU « FRONT »
Frank Smith, Gestionnaire de territoire,
BFC Petawawa
Coordinateur par excellence
Frank est reconnu pour son dévouement et sa fiabilité.
Dernièrement, il a coordonné le premier cours de chef de quart à
être offert à Petawawa. Pour ce faire, il a dû trouver des locaux
pour nos instructeurs, réorganiser l’horaire de quart du site entier
pour faire place à la formation, et il s’est même arrangé avec la
Légion pour offrir un dîner au groupe entier. Il a également
organisé une « soirée d’accueil » la veille de la formation afin de
permettre à tous les participants de se rencontrer dans un
environnement chaleureux et accueillant.
Cmre Diane Dagenais, TPSGC (350, King Edward),
Ottawa
Réception de DEUX lettres d’appréciation
Extrait n° 1 : « En plus d’être serviable, elle est toujours
amicale et souriante. Elle fait tout son possible pour égayer le
quotidien de tout le monde et je suis persuadé que je ne suis pas le
seul qui aime bien entrer et sortir par son poste. L’effort passe
parfois inaperçu, mais ça ne devrait jamais être le cas de l’effort
redoublé ! » ~ Darrell Bond.
Extrait n° 2 : « Son entregent et son professionnalisme
indéfectible dans ses rapports avec tous ceux qu’elle accueille se
conjuguent pour produire une expérience très plaisante. » ~
Maurice Ethier.
Daniel Philippe, Ambassade du Canada, Mexico
Lettre de félicitations : Affectation à l’étranger sous
contrat
Extrait : « Daniel arrivait toujours à l’heure, sinon de bonne
heure, et il était minutieux dans son travail. L’on pouvait lui
confier sans crainte la sécurité et l’intégrité de l’immeuble de la
chancellerie. Il n’a pas mis beaucoup de temps à se familiariser
avec la langue, ce qui lui a permis de communiquer avec les
travailleurs sous sa responsabilité. De plus, lorsqu’il est parti,
Daniel a laissé son logement loué par l’ambassade en si bon état
que mon personnel n’a eu aucun problème à le préparer pour le
prochain. »
Tous les commissionnaires de la Section 2,
TPSGC (Terrasses de la Chaudière), Gatineau
Prix d’Excellence : « Service à la clientèle et prestation
de services »
TPSGC a remporté le prix d’Excellence « Service à la clientèle
et prestation de services » octroyé par la Directrice générale et
cette marque de reconnaissance englobe également les
commissionnaires de la Section 2. Ce prix rend hommage aux
personnes qui accordent la priorité au travail d’équipe et au
maintien d’une vision commune. Les lauréats ont également fait
l’objet d’éloges pour leur effort soutenu et leur perspicacité tout au
long de la dernière année.
Yves Gendron, SCRS QGDN, Ottawa
Franchir les bornes du devoir
Yves a aidé un homme à extirper son véhicule d’un banc de
neige dans le stationnement payant du SCRS. En maintenant une
attitude positive et en gardant le sourire, Yves a su alléger la
frustration de la situation tout en poussant le véhicule et en mettant
une brosse, les tapis, et même son propre dispositif de traction à
contribution. L'automobiliste reconnaissant nous a adressé une
lettre pour exprimer ses remerciements et pour féliciter tous les
commissionnaires pour leur apport à la sécurité et au bien-être de
tous les occupants de l’immeuble du SCRS QGDN.
J.C. Brissette, QG, Ottawa
Un homme intègre
Imaginez trouver un portefeuille renfermant environ 1 700 $ en
argent comptant ! C’est précisément ce qui est arrivé à J.C., qui
s’est contenté d’ouvrir le portefeuille pour connaître l’identité du
propriétaire en vue de lui remettre intact. L’honnêteté et l’intégrité
mènent loin et, en tant que professionnels de la sécurité, ces
qualités constituent les pierres angulaires de notre réussite. Lorsque
nous faisons preuve de respect envers les autres, nous enseignons
par l’exemple. L’on ne se surprendra pas d’apprendre que J.C. s’est
également valu la Médaille du service distingué à l’automne 2005.
Commissionnaires exceptionnels affectés à des
immeubles hautement sensibles
Bien qu’il nous soit impossible de mentionner vos noms
dans Communiqué, nous tenons à vous dire MERCI.
Nous recevons parfois des lettres concernant des incidents que
nous ne pouvons pas mentionner dans Communiqué en raison du
caractère extrêmement sensible du contrat et de la renommée du
client. Les commissionnaires affectés à ces sites ont contribué
entre autres à l’appréhension de voleurs. Leurs réponses aux
alarmes sont caractérisées par une rapidité et une exhaustivité
remarquables. Ces commissionnaires constatent les comportements
suspects et prennent les mesures qui s’imposent, témoignant
concrètement de la fiabilité de leurs instincts. L’impeccabilité,
l’intégrité, le professionnalisme, et la bravoure ne sont que
quelques exemples des qualités soulignées dans ces lettres de
félicitations.
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NEWS FROM THE FRONTLINES
Communiqué
Spotlight On Commissionaires
Talent. Dedication. Heart.
This regular feature is devoted to recognizing commissionaires whose extracurricular activities have inspired
and impressed their colleagues, family and friends. To nominate a deserving commissionaire, please e-mail us
at [email protected].
Spotlight on Frank Smith
Area Manager Frank Smith has witnessed his section grow from a handful to just under 70
commissionaires over the past seven years! His contributions to our contract at CFB Petawawa and his
assistance in raising awareness about Commissionaires Ottawa in the Petawawa area are truly
appreciated. Frank’s colleagues attest that his dedication to our organization and its people
consistently and regularly goes beyond the call of duty. In fact, there’s a tribute to Frank in the Kudos
section of this edition of Communiqué.
Outside of the Corps, Frank served as President of the Radley-Walters Chapter for nine years
(please visit www.rwc-8ch.ca for more information). This past year he became a member of the
Chapter’s Executive, requiring him to liaise with the Association of Eighth Canadian Hussars Canada’s oldest cavalry regiment - based in Sussex, New Brunswick. Also, Frank was selected to be a
spokesperson for the Commissionaires entry in the Canadian Cancer Society’s Relay For Life. He
began his career in the military in 1957 and became a commissionaire in 1981.
Kudos to our Home
and Auto Group
Insurance Provider
- The Personal
Commissionaires Ottawa wishes to congratulate The
Personal (Home and Auto Group Insurance), as part of
Desjardins, which has once again been named among the 50
Best Employers in Canada. The overall measure used to
identify and rank Best Employers is employee engagement,
which quantifies how closely leaders and employees work
together toward a common vision, as well as the collective
energy that goes into making the organization an excellent
place to work. The announcement was made by the Globe and
Mail’s Report on Business for 2007. (Don’t forget! The
Personal offers discounted rates to all commissionaires.
When you call The Personal, make sure to ask for your
“commissionaires discount”.)
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NOUVELLES DU « FRONT »
Communiqué
Pleins feux sur nos commissionnaires
Talent – Dévouement – Cœur
Cette chronique régulière vise à reconnaître les commissionnaires dont les activités paraprofessionnelles inspirent
et impressionnent leurs collègues, familles et amis. Si vous désirez soumettre le nom d’un commissionnaire digne
de cet hommage, veuillez nous adresser un courriel : [email protected].
Pleins feux sur Frank Smith
Frank Smith, Gestionnaire de territoire, a vu sa section, qui ne regroupait qu’une poignée
d’employés, évoluer au cours des sept dernières années pour devenir forte de près de 70
commissionnaires. Son apport dans le cadre de notre contrat avec la BFC Petawawa et sa contribution à
la sensibilisation de la région au sujet de Commissionnaires Ottawa sont profondément appréciés. Ses
collègues affirment sans équivoque que le dévouement de Frank à l’égard de notre organisme et de
notre équipe dépasse régulièrement les bornes du devoir. Effectivement, vous trouverez un hommage à
Frank dans la section « Lauriers » de cette édition de Communiqué.
Outre son travail avec le Corps, Frank a siégé à la présidence du « Radley-Walters Chapter » durant
9 ans (veuillez consulter www.rwc-8ch.ca pour de plus amples renseignements). Au cours de la
dernière année, il est devenu membre du comité directeur de l’organisme, ce qui signifie qu’il doit faire
la liaison avec « 8th Canadian Hussars », le plus ancien régiment de cavalerie du Canada (établi à
Sussex au Nouveau-Brunswick). Frank a également été nommé porte-parole pour la participation de
Commissionnaires au Relais pour la vie de la Société canadienne du cancer. Il a amorcé sa carrière
militaire en 1957 et il est devenu un commissionnaire en 1981.
Félicitations à
« La Personnelle »
– Notre fournisseur
d’assurance auto et
habitation
Commissionnaires Ottawa tient à féliciter « La Personnelle »
(assurance auto et habitation). Cette filiale de Desjardins a
encore une fois été nommée l’un des 50 meilleurs employeurs
du Canada. L’engagement des employés constitue l’indicateur
principal utilisé pour identifier et classer les « Meilleurs
employeurs ». Cet indicateur permet de quantifier la mesure
dans laquelle les dirigeants et les employés se mobilisent autour
d’une vision commune, ainsi que l’énergie collective vouée à
faire de l’organisme un excellent milieu de travail. La
nomination a été annoncée dans l’édition 2007 du Report on
Business du Globe and Mail. ((N’oubliez pas ! La Personnelle
offre des primes réduites à tous les commissionnaires.
Lorsque vous communiquez avec La Personnelle, n’oubliez
pas de demander votre « rabais de commissionnaire ».)
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Nous respectons intégralement les droits
individuels et la confidentialité de nos clients.
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(819) 776-0004,
poste 4
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NEWS FROM THE FRONTLINES
Communiqué
RECENT PROMOTIONS – PROMOTIONS RÉCENTES
Sergeant Anne-Marie
Séguin – Section 91 –
Receptionist –
Commissionaires Ottawa
Headquarters
- 22 December 2006
Sergeant Amélie DelaireSection 57 – Shift
Supervisor/Console
Operations – SOC,
Parliamentary Precinct
22 January 2007
Sergeant Jennifer Picard –
Section 91 – Benefits
Administrator/HR Assistant
- Commissionaires Ottawa
Headquarters
– 29 December 2006
Corporal Serge Lafontaine
– Section 28 – Emergency
Management Centre Shift
Supervisor - PWGSC,
Skyline Complex
22 January 2007
Chief Warrant Officer
David Radmore – Section
05 – Section Supervisor Public Safety and
Emergency Preparedness
Canada – 15 January 2007
Adjudant Linda
Normandeau – Section 02 –
Officier de formation de la
console - Les Terrasses de
la Chaudière
– le 25 janvier 2007
Chief Warrant Officer
Robert Brousseau – Section
16 - Military Police
Administrator/IAMS/CCTV
NDHQ – 22 January 2007
Sergeant Denis Gravel –
Section 15 – Shift
Supervisor – Transport
Canada – 29 January 2007
COMMERCIAL DIVISION
Sergeant James Brennan –
Section 10 – Site Supervisor
– RCMP, TPOF location
29 January 2007
Corporal Eric Millette –
Section 66 – Working
Section Supervisor - Adobe
29 January 2007
Chief Warrant Officer
Joanne Barnes – Section 16
– Military Police
Administrator/IAMS/CCTV
NDHQ - 5 February 2007
Chief Warrant Officer
Reynald Huron – Section
16 – Military Police
Administrator/IAMS/CCTV
NDHQ - 5 February 2007
Sergent Jean-Pierre
Savage – Section 11 –
Surveillant de Quart Imprimerie Nationale
le 16 février 2007
Master Warrant Officer
Ann Lalumiere – Section
35 – Shift Supervisor –
Ottawa Macdonald-Cartier
International Airport
12 March 2007
• 1/2 tonne to 5 tonne trucks
• Plow truck and dump bodies
• Delivery and cube vans
Ask about the Escape Hybrid,
perfect for security patrols!
Call Chris Dugal
Commercial Manager
1-800-915-0799
[email protected]
Adjudant Jonathan
Constantineau – Section 99
– Surveillant de Quart –
Complexes ASTICOU/
Touraine – le 12 mars 2007
Adjudant Bassam Bitar –
Section 77 – Surveillant de
Quart - Librairie et Archives
Nationales – le 12 mars 2007
Master Warrant Officer
Norman Kelly – Section 28
– Deputy Section Supervisor
& Training Officer –
CRC, Shirley’s Bay Campus
– 14 March 2007
Adjudant Francine
Gervais – Section 65 –
Surveillant de Quart –
Bureau des passeports au
Québec – le 26 mars 2007
Warrant Officer Dale
Underwood – Section 16 –
CSC Security/Violations
Patroller – NDHQ
26 March 2007
Warrant Officer Jean-Paul
D’Aoust – Section 06 –
Shift Supervisor/Console
Operator – Natural
Resources Canada
26 March 2007
Identification Services
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All our clients’ individual rights and privacy are assured.
employment • adoption • youth-related vocations • work or travel permits • passports
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Can accommodate
appointments after hours.
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OTTAWA
OTTAWA
GATINEAU
24 Colonnade Road
(613) 231-6462
#201-100 Gloucester St.
(613) 688-0717
721 St-Joseph Blvd.
(819) 776-0004, ext. 4
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Communiqué
NOUVELLES DU « FRONT »
À la mémoire de / In Memoriam
Nous annonçons avec regret le décès des commissionnaires suivants :
We announce with regret the passing of the following commissionaires:
61 Auriga Drive
Nepean, Ontario
Tel: 226-5550
Fax: 226-3458
Cmre Ronald Vallée, on 21 December 2006 at the age of
72. Cmre Vallée was an employee of Commissionaires
Ottawa since 18 October 2006 and was last employed at
Section 16, NDHQ.
Drywall • Acoustic Tile • Sound Control • Millwork
Cmre Mike Anderson, on 27 December 2006 at the age of
53. Cmre Anderson was an employee of Commissionaires
Ottawa since 09 January 2004 and was last employed at
Section 71, Veteran’s Affairs.
C. Giamberardino Contracting Inc. is a proud supporter of the
Ottawa Division of The Canadian Corps of Commissionaires
Specializing in commercial interior
tenant improvements
Cmre Jacques Martineau, on 14 March 2007 at the age
of 61. Cmre Martineau was an employee of Commissionaires
Ottawa since 15 November 1995 and was last employed at
Section 01, Langevin Block.
Cpl Gaetan Charron, 14 March 2007 at the age of 65. Cpl
Charron was an employee of Commissionaires Ottawa since
11 May 1993 and was last employed at Section 82, PSEPC.
May we extend our deepest sympathy to
the family and friends of 63-year-old PaulAndré Simard, a commissionaire for four
years who was last employed as a silent
hours patroller at the federal observatory off
Carling Avenue in Ottawa. Paul-André was
found dead in his looted home on 3 April
2007. Police investigations are ongoing. Paul-André was a
reliable security professional who embraced his colleagues as
family. He loved to work in his garden. He will be sadly
missed.
Nous offrons nos plus sincères condoléances à la famille et
aux amis de Paul-André Simard. Commissionnaire durant
quatre ans, Paul-André, 63 ans, était affecté à la patrouille de
nuit à l’observatoire fédéral près de l’avenue Carling à
Ottawa. Le 3 avril 2007, Paul-André a été retrouvé sans vie
dans sa maison pillée. L’enquête policière est en cours. PaulAndré était un professionnel de la sécurité fiable pour qui
collègues et famille étaient synonymes. Il adorait jardiner. Il
sera tristement regretté.
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NEWS FROM HQ
Communiqué
Welcome to HQ
Rob Dupuis, Product Manager, Business Development
Rob is responsible for actively contributing to our momentum of the
past year in growing our business, increasing our market share,
diversifying our business portfolio, and leading our focused product teams.
Rob can be reached at (613) 231-6636, x 408.
Jennifer Picard, Benefits Administrator and HR Assistant
Jennifer starts, ends and adjusts anything and everything to do with
benefit plans. Please contact her if you have experienced any lifechanging events such as a marriage, a divorce, a birth, a death, a major
illness, etc. Jennifer can be reached at (613) 231-6636, x 608.
Robert Dupuis with wife Ursula and son
Kiefer. Kiefer turns one this month.
Robert Dupuis (droite) avec son épouse
Ursula et son fils Kiefer. Kiefer fêtera son
premier anniversaire ce mois-ci.
Martine Veldhuizen, Assistant Quartermaster
Martine is J.C. Brissette’s “right arm” in managing and issuing
commissionaire uniforms and accessories. She’s very dedicated and
conscientious. Say hello to Martine the next time you’re in the Clothing
Store!
Mark your calendars for our
4th Annual Commissionaires
Ottawa Christmas Party
Each annual Christmas Party attracts more commissionaires and
last year’s event was so successful that we outgrew our previous
location! This year, our 4 th Annual Commissionaires Ottawa
Christmas Party will be held on 1 December 2007 at Tudor Hall
(near Riverside Drive and Hunt Club Road, located just off of
Uplands Drive in Ottawa). The CEO has graciously agreed to fund
the extra cost of this upscale venue.
To help offset the costs of live musical
entertainment for the evening and to help keep
ticket costs down, we need your help to
make this evening a success. Three raffles
have been planned:
Two Lac Leamy Overnight Get-Away
packages - draws in May and July
One Wakefield Train With Dinner For
Two package - draw in August
Tickets will be sold for $0.99 each.
Your pay envelopes will have details
announcing all fundraising events. Tickets
will go on sale in the fall. Stay tuned for
further announcements and details.
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Jennifer Picard
Martine Veldhuizen
‘Operations Managers’ are
now called ‘Business
Operations Managers’
Effective immediately, our Operations
Managers will now be referred to as Business
Operations Managers. As our organization
evolves, so too must we be willing to
continuously improve upon the way in which
we provide our services. Be assured that
although our Business Operations Managers’
responsibilities must evolve in certain ways to
better support our clients, they will continue to
support our front-line commissionaires as they
have in the past.
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Communiqué
Bienvenue au QG
Rob Dupuis, Gestionnaire de produits,
Développement commercial
Rob est chargé d’assurer le maintien de l’élan que notre
entreprise connaît depuis un an en contribuant à la croissance
de notre entreprise et de notre part de marché, en diversifiant
notre portefeuille commercial, et en orientant nos équipes
stratégiques de produits. Pour rejoindre Rob, composez le
(613) 231-6636, poste 408.
Jennifer Picard, Administratrice des bénéfices et
assistante aux Ressources humaines
S’il est question d’un régime d’avantages sociaux, le point
de départ, le point d’arrivée, et tous les jalons entre les deux
passent par Jennifer. Si vous traversez un événement majeur
dans votre vie (mariage, divorce, naissance, décès, maladie
grave, etc.), communiquez avec Jennifer au (613) 231-6636,
poste 608.
Martine Veldhuizen, Quartier-maître adjoint
Martine sera le « bras droit » de J.C. Brissette pour la
gestion et la distribution des uniformes et des accessoires pour
les commissionnaires. Elle est une personne très dévouée et
consciencieuse. N’oubliez pas de saluer Martine la prochaine
fois que vous passerez par le magasin d’approvisionnement !
NOUVELLES DU QG
Une date à retenir !
4e fête de Noël annuelle de
Commissionnaires Ottawa
Chaque année, notre fête de Noël attire de plus en plus de
commissionnaires. La fête de l’année passée s’est avérée une
réussite si retentissante que nous dépassons maintenant la
capacité de notre ancienne salle ! Cette année, la 4e fête de
Noël annuelle de Commissionnaires Ottawa aura lieu le 1er
décembre à Tudor Hall (angle promenade Riverside et rue
Hunt Club, près de la promenade Uplands à Ottawa). Le DG a
gracieusement accepté de financer les coûts supplémentaires
de cette salle de prestige.
Cependant, en vue d’assurer la réussite de la soirée, nous
avons besoin de votre aide pour financer le coût des
musiciens et pour minimiser le prix des billets. Pour ce faire,
nous avons organisé trois tirages :
Deux forfaits « Évasion » au Lac Leamy avec une nuit
d’hébergement – tirages en mai et en juillet.
Un forfait à bord du train Wakefield comprenant un souper
pour deux personnes – tirage en août.
Les billets seront offerts au prix de 0,99 $ chacun. Vous
trouverez les détails des activités de financement dans vos
enveloppes de paie. Les billets seront en vente à l’automne.
Restez à l’écoute pour d’autres annonces et détails.
Les « Gestionnaires des
opérations » s’appellent
maintenant des « Gestionnaires
des opérations commerciales »
Nos Gestionnaires des opérations seront désormais
nommés des Gestionnaires des opérations commerciales.
Au fur et à mesure que notre organisme évolue, nous devons
maintenir le cap sur l’amélioration constante de la façon
dont nous assurons la prestation de nos services. Sachez
cependant que, même si les responsabilités de nos
Gestionnaires des opérations commerciales doivent évoluer
pour mieux appuyer nos clients, ils continueront à appuyer
nos commissionnaires de première ligne comme ils l’ont
toujours fait.
SINCÈRES REMERCIEMENTS À NOS
ANNONCEURS ! VOTRE APPUI CONTRIBUE
AUX COÛTS D’IMPRESSION ET DE
PRODUCTION DE COMMUNIQUÉ.
A SPECIAL THANK YOU TO OUR ADVERTISERS!
YOUR SUPPORT SUBSIDIZES COMMUNIQUÉ’S
PRINTING AND PRODUCTION COSTS.
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