CHANGER LE MODE DE COMMUNICATION DANS L`INDUSTRIE

changer le mode de
communication dans
l'industrie hôtelière
Pour une amélioration du confort des clients
De nos jours, qu'ils soient de bonne
qualité ou non, les services fournis
aux clients ont tendance à être
communiqués au grand public de
manière très rapide. Des sites Web tels
que TripAdvisor.com ou Yelp.com
permettent aux clients de partager au
quotidien des milliards d'impressions.
Ces sites constituent désormais la
première étape de chaque périple et
vos clients font à présent figure de
service marketing. C'est la raison pour
laquelle à présent, il est plus que
jamais important d'offrir un confort
agréable — grâce à l'utilisation des
services numériques les plus
modernes.
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Alcatel-Lucent
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L'INNOVATION PERMET DE GARANTIR
UN PLUS GRAND CONFORT ET UNE
MEILLEURE SATISFACTION
Quel que soit l'endroit où ils se trouvent, les voyageurs utilisent les mêmes technologies
qu'ils ont à leur disposition chez eux ou sur leur lieu de travail. Par conséquent, avant de
réserver une chambre, ils s'assurent que l'hôtel qu'ils s'apprêtent à choisir peut répondre
à leurs besoins en matière de technologie. Afin de répondre à cette demande de plus
en plus importante, Alcatel-Lucent Enterprise aide les structures hôtelières du monde
entier à effectuer le passage aux services numériques. Ainsi, toutes les activités allant
du service en chambre à l'enregistrement de départ peuvent être exécutées en appuyant
sur un bouton ou sur un écran, grâce à la nouvelle génération d'équipements tels que
l'appareil primé My IC Phone d'Alcatel-Lucent ou les tablettes mobiles et Smartphones de
vos clients.
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Le saviez-vous... ?
✚Vos clients peuvent charger leurs
téléphones mobiles à l'aide les
ports USB qui se trouvent derrière
l'appareil My IC. Ce téléphone permet
de minimiser les coûts tout en vous
permettant d'améliorer la qualité de
vos services. Il vous permet également
d'avoir des sources de revenu
supplémentaires à travers la publicité
pour les événements ayant lieu dans
LES SOLUTIONS À LA POINTE DE
LA TECHNOLOGIE CONTRIBUENT À
L'EFFICACITÉ DU PERSONNEL
Afin de vous assurer que vos services seront en mesure de répondre à toutes les attentes
de vos clients, il vous faut une infrastructure réseau robuste et moderne capable de
déployer des applications de communications essentielles telles que les services de
géolocalisation. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez communiquer les demandes de
services en chambre, de maintenance des équipements ou autres à votre personnel — et
cela quel que soit leur emplacement. Vos employés seront ainsi en mesure de réagir avec
plus de rapidité et d'efficacité aux besoins de vos clients.
la ville, les boutiques et restaurants se
En tant que fournisseur majeur d'équipements câblés et sans fil, Alcatel-Lucent peut vous
trouvant dans les alentours.
aider à vous assurer que votre personnel ait en permanence accès à ces communications
numériques et en tout lieu, et ce pour une meilleure satisfaction de vos clients. Nos
solutions sont compatibles avec une large gamme d'appareils qui s'exécutent sur des
technologies variées, y compris DECT, IP/DECT, WiFi®, DSL, GPON et la technologie
Ethernet, ce qui offre des connexions Internet haut débit.
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INVITÉ
PERSONNEL HÔTELIER
DIRECTEURS D’HÔTEL
Intégration IPTV
Services de géolocalisation
sur DECT et Wi-Fi
Communications unifiées
sur les équipements mobiles
Applications d'hôtellerie
XML sur téléphones
Serveur de notifications
Collaboration vidéo avec
les propriétaires
Personnalisation par client
Diffusion de services
Intégration à PMS
Internet haut débit dans la
chambre (câblé ou sans fil)
Services hôteliers de
téléphonie dans la chambre
Téléphones de chambre
sans fil
Large gamme de téléphones
câblés de chambre
Consoles opératrice et
centres d'accueil
Gamme de téléphones équipés
d'une fonction d'identification
des clients
Mobilité Back/front-office :
service complet de téléphonie
Conférences audio,
données et vidéo
RESPONSABLE
INFORMATIQUE
Gamme complète de
téléphones fixes
Grâce à ses 80 villages répartis sur
les cinq continents et son navire de
croisière Club Med 2, Club Méditerranée
est le leader mondial dans le domaine
Outils de gestion pour la
téléphonie IP et les
données
Communications unifiées
Applications de téléphonie
avancées telles que
Call-by-name, boss/sec,
le journal des appels
United Directory, etc.
Le saviez-vous... ?
Postes IP ou TDM sans fil
de communications unifiées
Applications de téléphonie
avancées telles que
Call-by-name, boss/sec,
le journal des appels
United Directory, etc.
Infrastructure téléphonique orientée hôtellerie
Infrastructure réseau orientée hôtellerie
des séjours ou circuits tout compris. Afin
de créer un réseau de communications
dynamique et intégré pour ses clients et
ses employés, Club Med a opté pour une
solution à plusieurs phases de services
gérés proposée par Alcatel-Lucent.
Conçue en s'appuyant sur le serveur de
communication Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server, cette
solution offrira des services à forte
valeur ajoutée aux clients, tels que la
connexion Wi-Fi dans les chambres, des
DES SOLUTIONS QUI VOUS
PERMETTENT DE CHANGER LE
MODE DE COMMUNICATION DANS
L'INDUSTRIE HÔTELIÈRE
De l'intégration IPTV aux services personnalisés offerts sur le téléphone de bureau
intelligent à côté du lit de votre client, Alcatel-Lucent Enterprise offre un large
éventail de services susceptibles d'améliorer le confort de votre clientèle tout en vous
permettant de réduire les coûts d'exploitation. Le personnel hôtelier, les responsables
et les employés du service informatique ont également la possibilité de développer et
d'offrir de nouveaux services permettant de générer des recettes supplémentaires tout
en fidélisant les clients.
La différentiation au coût le plus faible possible a rendu nos solutions très populaires
dans l'industrie hôtelière, et ce depuis plus de vingt ans. En outre, toutes nos applications
et services sont conformes aux normes technologiques les plus récentes, ce qui favorise
l'interconnexion avec les environnements réseau existants ainsi qu'avec les applications
tierces les plus populaires telles que les systèmes de notification, les alarmes et les
téléphones spécialement conçus pour les hôtels. Par ailleurs, nos solutions s'intègrent en
toute facilité avec les systèmes PMS, de comptabilisation des appels et le flux de travail,
afin de garantir un meilleur retour sur l'investissement que vous avez consenti pour
améliorer les services offerts à vos clients.
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softphones basés sur la télévision et des
services multimédia.
« Nous recherchions un
partenaire à long terme, et
pas seulement un
fournisseur immédiat
d'équipements. Nous avons
choisi Alcatel-Lucent en
raison de sa large gamme
de produits, de son
expertise dans le secteur et
de sa présence à l'échelle
mondiale. Nous sommes
certains qu'Alcatel-Lucent
comprend nos objectifs et
nous assistera dans nos
initiatives visant à devenir
le spécialiste mondial en
matière de vacances tout
compris, haut de gamme,
conviviales et
multiculturelles ».
Michel Wolfovski,
Vice-président
et Directeur financier de Club Med
DES SERVICES POUR VOUS
ACCOMPAGNER
À TOUT MOMENT
La partie la plus délicate d’un déploiement est de s’assurer que tous les éléments
fonctionnent comme prévu, de façon coordonnée. L'équipe Alcatel-Lucent Professional
Services propose une grande diversité de services susceptibles de mettre sur pied une
solution de communications personnalisée de bout en bout qui soit « triple-play » et
capable de répondre à vos besoins spécifiques. Notre personnel hautement qualifié
vous fournit des services personnalisés allant de l'audit à la conception en passant
Les solutions de
communication AlcatelLucent sont déjà
déployées dans les plus
prestigieux hôtels du
monde.
En voici quelques
exemples :
Hôtels Accor
par l'intégration et le déploiement, la maintenance et les opérations sur chaque
Banyan Tree Desert Spa and Resort
infrastructure, qu'il s'agisse d'un câble CAT3, d'un câble coaxial ou d'Ethernet/de fibre
Hôtels Best Western
optique. De tels services sont conçus pour vous assurer un succès à long terme tout au
Club Med
long du cycle de vie du système.
Emirates Palace
ASSURANCE FOURNISSEUR
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AMÉLIORATION DES SOLUTIONS
BASÉES SUR DES NORMES
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SERVICES
PROFESSIONNELS
SERVICES
GÉRÉS
GESTION DES FOURNISSEURS
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Hôtels Four Seasons
Grand Hyatt Dubaï
Chaîne hôtelière Hampshire Hotels &
Resorts
Hôtels Hilton
Hôtels et centres Intercontinental
PROTECTION DES CLIENTS
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SERVICES
DE SUPPORT
ÉDUCATION
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LES MEILLEURS PARTENAIRES
ET CLIENTS POUR LE SUCCÈS
DANS L' ÉDUCATION
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Hôtels Kempinski
Chaîne hôtelière Lemon Tree Hotels
Hôtel Luxe Manor
Hôtels et centres Marriott
Park Hyatt Zurich
Hôtels et centres Radisson SAS
Rixos Sungate
Hôtels Rotana
Hôtels et centres Shangri-La
Hôtels et centres Starwood
Hôtel Ritz à Londres
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Alcatel-Lucent
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COLLABORER AVEC UN
LEADER MONDIAL DES
COMMUNICATIONS
Alcatel-Lucent offre les solutions technologiques dont
vous avez besoin pour développer et déployer un
système de communication et d'information efficace,
toujours en état de fonctionnement, sécurisé et de bout
en bout. Celles-ci peuvent être personnalisées en
fonction de vos besoins spécifiques, que ce soit pour
intégrer un centre de contacts amélioré à votre système
de gestion existant, ou un système IP de bout en bout
incluant des services de voix, de données ou vidéo câblés
ou sans fil qui sont à la pointe de la technologie.
Grâce à des capacités de R&D parmi les plus importantes
au monde dans le secteur des communications, et grâce
également à nos Bell Labs, nous avons montré la voie à
suivre. Nous continuons à innover en associant le
possible, d’un point de vue scientifique et technologique,
au nécessaire du point de vue du client. Les plus grands
fournisseurs de services de communication utilisent nos
technologies. En outre, nous avons effectué
l'enregistrement de plus de 26 000 brevets de
technologie.
www.alcatel-lucent.com/hospitality
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Alcatel-Lucent
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www.alcatel-lucent.com
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