les modèles d`agence interactive

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fiches métiers du secteur digital
les modèles d’agence interactive
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fiches métiers du secteur digital | intervention Julien MUCKENSTURM
IAFACTORY | conseil en architecture de l’information |
www.iafactory.fr | [email protected] |
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Côté agence interactive : la fusion de 2 cultures
Pour le meilleur mais aussi pour le pire… Des intérêts pas toujours faciles à
concilier entre communication et technologie.
agence
g
de communication
traditionnelle
COMMUNICATION
!
agence
g
interactive
TECHNOLOGIE
SSII
informatique
(société de service en ingénierie informatique)
Un projet numérique, quel qu’il soit, repose avant tout sur
un socle technique qui est imposé par la nature du médium.
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4 métiers qui propulsent l’agence interactive
Le cœur de métier d’une agence interactive : transposer des problématiques
communicationnelles et commerciales en expérience interactive.
 Les métiers propulseurs de l’agence interactive : 4 pales et un cœur…
agence
!
En fonction des enjeux du projet, il y a toujours un métier qui
prend le pas sur les autres pour devenir le cœur propulseur…
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Ne vous battez pas, tout le monde sera servi !
Bien entendu, chaque pôle de métier est toujours persuadé d’être au cœur
du propulseur… Normalement, le brief client aide à se mettre d’accord.
 « Puisque je te dis que les enjeux sont éminemment MARKETING »
•
ex .L’Université Paris1 souhaite faire évoluer son site p
pour p
proposer
p
des entrées p
par p
profil ((étudiant,, candidat…)) ;
•
ex. La marque Nestlé souhaite renforcer son dispositif de fidélisation en ligne.
 « Ah non, c’est un projet qu’il faut prendre par la TECHNIQUE »
•
ex. L’outil
L’ til d
de gestion
ti d
de contenu
t
(CMS) estt obsolète
b lèt : lles mises
i
à jjour sontt ffastidieuses
tidi
; il ffautt un nouveau CMS ;
•
ex. Pour la refonte du site Internet de Cora, l’agence veillera à proposer une solution compatible avec les systèmes XXX.
 « Pff, vous n’avez rien compris, c’est une affaire de DESIGN »
•
ex. Emporio Armani souhaite rajeunir son image et invite l’agence à proposer un site à forte dimension expérientielle ;
•
ex. La société Bic souhaite aligner le site à la nouvelle charte graphique : c’est une refonte graphique iso fonctionnelle.
 « Ok,, jje vous mets tous d’accord,, il suffit d’une bonne campagne
p g MEDIA »
•
ex. Garnier vous invite à plancher sur le dispositif à mettre en place pour le lancement du nouveau Fructis ;
•
ex. Le groupe Daimler Chrysler recherche un prestataire pour l’accompagner sur son dispositif média on-line.
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Agence interactive : une organisation tricéphale
4 métiers donc, regroupés et structurés autour de 3 grands pôles,
lesquels sont plus ou moins étoffés selon l’activité de l’agence.
Etudes
Conception
rédaction
Emailing
Illustration
Expérience
utilisateur
Achat d’espace
média
Vidéo
Marketing
g
relationnel
& viral
CONSEIL
CRÉATION
Commercial
Stratégie
Conduite de projet
Design
g d’interaction
Design graphique
Intégration html
Accompagnement
changement
Son
3D
TECHNOLOGIE
Référencement
Flash
Ingénierie informatique
Développement
R&D
Hébergement
E
Expertise
i
accessibilité
Admin réseau
Expertise techno
langage…
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Les typologies d’agence interactive
Le positionnement et l’offre proposée par une agence interactive varient
en fonction de son histoire, sa taille, sa stratégie, sa localisation…
CONSEIL
CONSEIL
CRÉATION
CONSEIL
CRÉA
TECHNO
TECHNO
TECHNO
L’Agence interactive
L’Agence interactive
Société service ingénierie informatique
INTEGRÉE
WEBAGENCY
SSII
CRÉA
CONSEIL
TECH
L’AGENCE DE COM.
CONS
EIL
CRÉA
TECH
Le STUDIO CREA
Le FREELANCE
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L’agence interactive intégrée
Elle intègre tous les métiers et compétences, elle sait tout faire, elle même.
Elle peut accompagner un client sur l’ensemble de la chaîne interactive.
L’A
L’Agence
iinteractive
i
INTEGRÉE
CONSEIL
CRÉATION
• Intègre tous les métiers en son sein
• Externalise un minimum (tâche à faible valeur ajoutée)
• Le modèle est peu répandu
TECHNO
• Phénomène de concentration avec fusion acquisition
• Ce sont des structures de type Groupe
• Tend à se développer en situation oligopolistique
• Effectif : supérieur à 200
• Clientèle : les grands compte (EDF, Loréal, SNCF, etc.)
• Exemple : Digitas (Publicis), Eurorscg 4D (EuroRSCG)
Egoïste, elle travaille seule !
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La webagency
C’est une agence de taille moyenne, équilibrée et centrée sur un cœur de
métier précis comme la production de sites Internet d’envergure modérés.
L’A
L’Agence
interactive
i
i traditionnelle
di i
ll
WEBAGENCY
• Intègre surtout des profils très polyvalents (CP et Prod)
CONSEIL
CRÉA
• Externalise un maximum (tâches spécialisées : 3D
3D, etc
etc.))
• L’ancien modèle, très répandu, il foisonne !
TECHNO
• Phénomène start-up
• Pas évident de maintenir l’activité
• Situation très concurrentielle, lutte pour survivre
• Effectif : 1 à 200 pour les plus grandes
• Clientèle : quelques grands compte mais surtout des PME
• Exemple : des milliers… Advisa en Alsace
Souvent amenée à traiter avec des agences de com
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La SSII
Ce sont des structures spécialisées dans les prestations et les services en
ingénierie informatique, avec des savoir faires centrés sur la technologie.
L société
La
ié é de
d service
i en ingénierie
i é i i informatique
i f
i
SSII
CONSEIL
• Intègre les métiers de l’ingénierie informatique
• Peut externaliser en fonction de ll’activité
activité
TECHNO
• Un modèle très répandu, qui rayonne, qui explose
• Très forte croissance, de nouveaux marchés tous les jours
• Effectif : très variable, 1 à 2000 et plus
• Clientèle : du grand compte à la TPE / PME selon la taille
• Exemple : Atos, Unilog (poids lourds)
Peut travailler avec un studio ou une webagency
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L’agence de communication traditionnelle
C’est l’agence de pub traditionnelle qui travaille sur la dimension off-line,
qui doit cravacher pour accompagner ses clients on-line…
L’A
L’Agence
de
d communication
i i traditionnelle
di i
ll
L’AGENCE DE PUB / COM
CRÉA
CONSEIL
TECH
• D’abord une agence conseil avec un studio, centré off-line
• Obligée d’externaliser
d externaliser la dimension on
on-line,
line malgré elle
elle…
• Le modèle est très répandu
• Clientèle : varie du tout au tout selon l’agence…
Souvent de paire avec un réseau de free ou une webagency
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Le studio
Spécialisées dans les métiers du design, de la production multimédia,
ce sont de petites structures à très forte valeur ajoutée créative.
LE STUDIO
• Des designers experts et parfois très polyvalents
• Souvent centré sur une spécialité : la 3D, le webdesign,
CONS
EIL
CRÉA
le flash, les illustrations, etc.
• Phénomène bande de copain…
TECH
• Effectif : inférieur à 10 le plus souvent
• Clientèle : les webagency, les agence de pub
Travaille pour les agences,
rarement en contact direct avec l’annonceur
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Les freelances et syndication de freelances
Incontournable pour les agences en cas de suractivité, le freelance
travaille à son compte. C’est le prestataire du prestataire…
LES FREELANCES
• De toute nature (conseil, création, technique)
• Certains profils très recherchés : l’intégrateur AJAX,
l’Architecte d’Information, le consultant SAP, etc.
• Une activité à risque ou en or…
• Foisonnant !
• Effectif : 1… parfois regroupé en collectif
• Clientèle
Cli tèl : lles agences, rarementt lles annonceurs di
directement
t
t
Travaille exclusivement avec les agences
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Externalisation et recours au free : à propos…
L’agence peut absorber un certain surcroît d’activité avec + ou – de
palliatifs (rythme, stagiaires, embauches) jusqu’à un effet de seuil :
ACTIVITÉ
marché
Autre agence
Pic non absorbé…
Externalisation
Free
Pic absorbé…
ACTIVITÉ
…RECRUTEMENT
capacité d’adaptation
au surcroît d’activité
Masse salariale
TEMPS
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