TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT

TÉLÉSERVICES
TÉLÉSECRÉTARIAT
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M
erci de votre intérêt pour les services d’Exodial.
J’espère que vous trouverez dans cette brochure
toutes les informations que vous recherchez sur Exodial,
nos services et nos tarifs.
Nous avons conçu ce document avec pour objectif de
présenter succintement l’étendue de la gamme de
services Exodial proposée aux professions de santé.
Dans l’hypothèse où vous seriez intéressé par l’un des
services en particulier, je vous invite cordialement à
prendre contact avec notre service clientèle.
Nos interlocuteurs commerciaux sont également à votre
disposition pour discuter avec vous de vos besoins les
plus spécifiques. Composez le 01 55 25 53 25 et vous
serez étonné(e) par la capacité d’Exodial à composer
un service sur-mesure.
Votre interlocuteur commercial sera également en
mesure d’établir un devis. Là encore, de bonnes suprises
sont à la clef ...
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En espérant sincèremment vous compter très bientôt
parmi nos clients, je vous prie d’agréer mes sentiments
distingués.
Cordialement,
Véronique Langlois
Directeur Exodial
INTRODUCTION
Combien de temps passez vous au
téléphone chaque jour ?
“...parce que vous
avez mieux à faire
que de répondre au
téléphone...”
Les professionnels de la santé
passent beaucoup de temps au
téléphone.
On estime par exemple qu’un médecin
généraliste peut y consacrer plus de
deux heures par jour, dont une grande
partie pour prendre des rendez-vous.
Exodial répond pour vous au
téléphone ...
Parce que vous avez mieux à faire
que de répondre au téléphone,
Exodial vous propose un service
d’accueil téléphonique et de gestion
d’agenda à votre nom.
“... un service
d’accueil
téléphonique et de
gestion d’agenda à
votre nom ...”
En confiant à un spécialiste une
partie de votre charge de travail,
vous exercez l’esprit libre.
De plus, vos patients bénéficient :
„ d’un accueil professionnel sur des
horaires étendus
„ d’une grande souplesse dans leur prise
de rendez-vous
„ d’un contact chaleureux et personnalisé
Un véritable secrétariat médical à
un coût abordable ...
“... diminuez vos frais
de secrétariat de
90% ...”
Pour mieux vous accompagner dans
la gestion de votre cabinet, Exodial
vous propose une large gamme de services complémentaires:
„ la frappe de vos documents
„ la confirmation de vos rendez-vous
„ votre site internet...
Comparé à une embauche, Exodial
permet de diminuer v o s frais de
secrétariat d’environ 90%.
En permanence ou pour quelques
heures, vous bénéficiez ainsi des services d’un véritable secrétariat médical
sans en supporter le coût et la
lourdeur administrative.
Vous avez déjà votre propre assistante ?
Exodial complète son activité en cas
de surcharge de travail, en dehors de
ses horaires, pendant ses congés …
Grâce à Exodial, votre assistante se
décharge de ses tâches répétitives.
Bénéficiez des avantages Exodial:
„ une gamme de services unique
„ encore plus d’économies
„ un service sur mesure
„ une solution humaine
„ une technologie exclusive
„ Une gamme de services unique :
à travers une large gamme de
services, Exodial est votre
partenaire privilégié dans la
gestion de votre cabinet.
„ Encore plus d’économies :
•
des tarifs avantageux
•
pas de frais de dossier
•
pas de durée d’engagement
•
pas de coûts cachés
•
un suivi régulier de vos couts
•
des services gratuits
•
un service tout compris
„ Un service sur mesure : Exodial
propose une offre de services
particulièrement souple. C’est
Exodial qui s’adapte à vos
habitudes et non l’inverse
„ Une solution humaine : grâce à
un personnel expérimenté, Exodial
offre un accueil chaleureux à vos
patients et à leur famille.
„ Une technologie exclusive : grâce
à une maitrise technologique de
bout en bout, Exodial répond au
plus près à vos attentes et fournit
des services inédits
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3
NOS SERVICES
NOS SERVICES
L’accompagnement
exodial
Chaque client est unique
Toute une équipe à votre service ...
Dès votre premier contact avec
Exodial, un interlocuteur commercial
est à votre écoute et vous conseille.
Au jour le jour, notre équipe
d’assistantes est à votre service pour
prendre en compte vos consignes
ponctuelles et vous tenir informé(e) de
vos messages et de vos rendez-vous.
Il construira avec vous un service sur
mesure selon une méthodologie
éprouvée :
„ choix du message d’accueil
“... un
interlocuteur
commercial à votre
écoute ...”
„ consignes de gestion de vos appels
„ modalités de gestion de vos rendez-vous
„ conception de votre site internet
„…
Vous définissez avec lui les bases de
votre collaboration avec Exodial.
Votre interlocuteur commercial s’assure
régulièrement par la suite que votre
niveau de satisfaction reste entier.
Votre assistante attitrée pour un
service exclusif :
Vous pouvez bénéficiez des services d’une
« assistante attitrée » qui gère
prioritairement vos appels et vos travaux.
Elle est votre unique interlocutrice pour
la gestion de vos consignes. Vous l’aurez
formée à vos méthodes de travail.
L’extranet Exodial : l’outil privilégié
de notre collaboration
Vous disposez d’un espace sécurisé sur
l’extranet Exodial grâce auquel vous
pouvez en permanence et en toute
sécurité :
„ communiquer avec Exodial
„ gérer votre agenda
“... votre assistante
attitrée gère
prioritairement vos
appels et vos
travaux ...”
4
4
L’accueil
téléphonique et la
gestion de votre
agenda
„ trouver les coordonnées de vos patients et l’historique de leurs appels
„ suivre vos états de consommation
L’extranet Exodial est accessible par
internet et par minitel.
Gagnez un temps précieux et
travaillez l’esprit libre
et
vous
ne
information
perdez
aucune
Grâce
au
service
d’accueil
téléphonique :
„ vous gagnez un temps précieux
Un service en toute souplesse
„ vous n’êtes plus perturbés pendant
A tout moment vous pouvez
reprendre votre ligne, puis nous
transférer à nouveau vos appels.
„ vous avez l’assurance que vos pa-
Vos consignes sont individualisées et
modifiables à volonté.
vos consultations, vos visites, vos
moments de pause, …
tients trouvent un accueil rapide,
professionnel et souriant tout au
long de la journée.
„ vous ne perdez aucun appel
Une prise en charge personnalisée
de vos interlocuteurs
Vos interlocuteurs sont reconnus et
pris en charge selon vos consignes.
Tous leurs appels sont renseignés
Quel que soit l’objet de l’appel ...
Exodial s’appuie sur un mode de
fonctionnement éprouvé, permettant
de gérer selon vos consignes toutes
les situations d’appel téléphonique :
„ prise de message
„ information
„ prise de rendez-vous...
NOS SERVICES
Comment ça marche ?
Transfert d’appel :
„ Un numéro de téléphone personnel
“... un accueil rapide,
professionnel,
souriant, tout au
long de la
journée ...”
NOS SERVICES
vous est attribué
„ Vous transférez vos appels vers ce
numéro quand vous le souhaitez
„ Vos appels sont transférés trsè
simplement grâce aux services de
transfert d’appel de France Telecom ( sur
renvoi ou en cas de non-réponse /
occupation)
„ Ils peuvent également vous être
Déroulement d’un appel :
NOS SERVICES
„ Nous recevons vos appels de 8H-20H
en semaine et de 8H à 12H le samedi
„ Vos interlocuteurs sont accueillis en
“... nous recevons vos
appels de 8H-20H en
semaine et de 8H à
12H le samedi ...”
moins de trois sonneries (99% des cas)
„ Votre « assistante attitrée » peut
recevoir 80% de vos appels pour une
plus grande personnalisation
En dehors de nos horaires d’ouverture :
„ Vous disposez d’une messagerie
vocale afin d’accueillir vos appels
„ Vos appels et les coordonnées de
„ Les messages laissés sur votre
gérés selon vos consignes
vos interlocuteurs sont consignés
„ En cas d’appel urgent, nous vous
transférons l’appel (avec votre accord)
Gestion de vos consignes et de vos
disponibilités :
„ Vous donnez vos consignes par minitel,
internet, téléphone
„ Avec l’option « assistante attitrée»,
votre asssitante est votre unique point
de contact pour vos consignes
„ Vous pouvez nous transmettre vos
rendez-vous et disponibilités par
internet, minitel, fax, téléphone
Transmission des informations :
„ Vos messages, rendez-vous, con-
tacts, ... sont consultables par
internet, minitel ou par téléphone
“... vous évitez de
perdre un temps
précieux à cause de
désistements ...”
dernière minute, vous êtes informé(e)
par SMS ou par téléphone
„ Vos interlocuteurs sont reconnus et
sage, un rendez-vous, communique
une information , filtre un appel …
La confirmation de
vos rendez-vous
„ En cas de mouvement d’agenda de
„ Vos appels peuvent aussi être dirigés
„ L’assistante Exodial prend un mes-
“... vos interlocuteurs
sont accueillis en
moins de trois
sonneries ...”
transmis par fax, SMS, ou email
Lassés des désistements
dernière minute ?
de
Assurez-vous que vos rendez-vous
sont honorés à coup sûr.
Exodial appelle certains de vos
interlocuteurs afin de confirmer un
rendez-vous.
vers un autre numéro
messagerie vocale sont consultables
par téléphone ou envoyés par email
Les plus d’Exodial :
„ un accueil rapide, profesionnel et
souriant
„ nos horaires d’ouverture: de 8H20H en semaine et de 8H à 12H le
samedi
„ la prise en charge personnalisée
de vos interlocuteurs
„ l’historique de leurs appels
conservé
„ une gestion très fine de vos
disponibilités
„ l’optimisation de vos rendez-vous
„ la possibilité pour vous de reprendez
vos appels à tout moment
„ notre grande souplesse dans la restitution de vos plannings et messages
5
Vous évitez ainsi de perdre un temps
précieux à cause de désistements.
Comment ça marche ?
„ Exodial vérifie auprès de vos pa-
tients et de tout autre interlocuteur
(visiteur médical, confrère…) qu’ils
peuvent honorer les rendez-vous
„ Vous pouvez demander à Exodial de
Les plus d’Exodial :
„ un service inédit
„ notre outil exclusif de gestion
d’agenda
„ la tarification au forfait
5
le
faire
ponctuellement
ou
systématiquement selon les règles
que vous définissez
NOS
NOSSERVICES
SERVICES
Votre site internet
Un site internet à votre nom
gratuitement
Votre site internet est le complément
idéal de votre accueil téléphonique.
Grâce à internet, mettez à la
disposition de vos patients un
nouveau moyen d’information et de
communication.
“... une solution
moderne de
communication et de
réduction de vos
coûts ...”
Vous présentez votre cabinet et
donnez toutes les indications (plan,
facilités d’accès, horaires…)
Les plus d’Exodial :
„ votre site internet en option gratuite
„ la modification illimitée du contenu
de votre site internet
„ la simplicité d’utilisation
„ un site internet de qualité
„ la possibilité pour vos patients
autorisés de prendre rendez-vous
en ligne
La prise de rendez-vous en ligne :
Exodial construit gratuitement pour
vous un site internet à votre nom.
„ Vos patients autorisés peuvent pren-
Vous le modifiez en quelques clicks
grâce à notre plateforme de publication de site internet.
„ Cette prise de rendez vous se
Exodial s’occupe du reste : hébergement,
maintenance, ...
dre rendez-vous par internet 24H/24H
à travers un environnement sécurisé
déroule en toute confidentialité : vos
patients donnent leurs préférences
et choisissent entre plusieurs dates
Votre site internet sur mesure :
Vos patients autorisés prennent
rendez-vous en ligne ...
Vous pouvez donner la possibilité à
certains de vos patients de prendre
rendez-vous en ligne.
Exodial, avec ses partenaires de
développement et d’infographie,
peut élaborer à vos côtés un site plus
riche que celui proposé en standard
Vous réduisez ainsi considérablement
vos coûts d’accueil téléphonique
Comment ca marche ?
Un nouveau moyen d’information :
„ Exodial vous propose gratuitement
un site internet simple, standard,
conforme aux recommandations de
l’Ordre des Médecins
„ Le
site est hébergé sur nos
serveurs: Exodial s’occupe de tout
„ Vous modifiez à volonté le contenu
du site sur l’extranet Exodial
6
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La frappe de vos
documents
Gagnez encore plus de temps
Faites appel à nos assistantes pour
frapper vos courriers, compterendus, … à un prix très avantageux.
Des assistantes spécialement
formées retranscrivent par écrit en
utilisant vos formats.
“... simplicité,
sécurité, rapidité, ...
à un prix très
avantageux ...”
Vous choisissez le niveau d’urgence :
express(sous 4h ouvrées), normal
(8h), économie (16h).
Grâce à l’extranet sécurisé Exodial,
vous communiquez en toute sécurité
et en toute simplicité avec votre
assistante.
Comment ça marche ?
„ Vous disposez de trois solutions pour
nous faire parvenir le document à
frapper :
•
•
En envoyant par fax votre manuscrit
En dictant par téléphone sur notre
serveur vocal interactif le contenu
de votre document
NOS SERVICES
SERVICES
NOS
•
En dictant sur votre dictaphone
numérique et en nous faisant
parvenir par email le fichier son
„ Grâce à l’extranet sécurisé, vous
communiquez avec Exodial en toute
confidentialité
„ Vous précisez le niveau d’urgence
„ Vous recevez un avis de réception
de votre document vous informant
du délai d’exécution
„ Vous disposez par internet ou par
email de vos documents frappés et
relus
„ Nous attirons votre attention en cas
d’incertitude sur l’orthographe d’un
mot
Le cabinet de groupe
virtuel
Les plus d’Exodial :
„ votre mise en page personnalisée
„ nos prix très avantageux
„ nos trois niveaux d’urgence
„ la relecture de vos documents
„ la maîtrise du vocabulaire médical
„ notre environnement de communication sécurisé et ergonomique
Vous souhaitez conserver la
présence de votre assistante ?
Vous avez déjà une assistante médicale ?
Vous souhaitez disposer au sein de
votre cabinet de la présence de votre
assistante ?
M a i s vo u s s o u h a i t e z é g a l e m e n t
réduire vos couts de gestion ?
“... conservez la
présence de votre
assistante et
optimisez sa charge
de travail ...”
Optimisez la charge de travail de
votre assistante
Mutualisez entre plusieurs confrères les
services de votre assistante grâce au
service de “cabinet de groupe virtuel”.
En cas de surcharge de travail, les
assistantes Exodial prennent le relais
en toute transparence
Comment ca marche ?
„ Vous installez un logiciel fourni par
Exodial
„ Vos confrères tranfèrent leurs
appels vers votre assistante
„ Votre assistante reçoit leurs appels
et gère leur agenda
„ Votre assistante continue à travailler
pour vous dans votre cabinet
de ce secrétariat distant vous
versent une rémunération en
contre-partie du service rendu
„ Vous baissez ainsi considérablement
vos frais de gestion
„ En dehors des horaires de présence
Les plus d’Exodial :
„ un service sans equivalent
„ la puissance de l’infrastructure
technologique Exodial
Les assistantes Exodial à votre
service
de prendre en charge certaines de
vos tâches :
Comme vous le feriez avec votre
propre assistante, vous pouvez demander à votre assistante Exodial
„ Commande de matériel
de votre assistante, Exodial prend le
relais
Autres services
„ Les praticiens tiers qui bénéficient
„ Réservation de billets de train et
d’avion
„ Prise de renseignements
„…
Les plus d’Exodial :
„ la qualité et la proximité de notre
équipe d’assistantes
„ un large réseau de partenaires
Votre assistante Exodial mobilisera
tout son savoir-faire et le réseau de
partenaires Exodial afin de vous
satisfaire.
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7
EXODIAL EN BREF
NOS SERVICES
EXODIAL EN BREF
Nos points forts
Une large gamme de services
„ Exodial
“... Exodial est votre
partenaire privilégié
dans la gestion de
votre cabinet ...”
est votre partenaire
privilégié dans la gestion de votre
cabinet : accueil téléphonique,
gestion de votre agenda, frappe de
vos documents, votre site internet …
„ Pour quelques heures de temps en
temps ou en permanence, Exodial
a la réponse à vos besoins
„ Par téléphone, par internet ou par
écrit, Exodial vous assiste dans la
gestion
de
vos
contacts
professionnels quel que soit le support de communication
attitrée », votre unique point de contact chez Exodial au jour le jour.
„ De plus, grâce à son réseau de
partenaires ( agence de voyage,
comptable,…), Exodial peut satisfaire
vos besoins les plus pointus
Des économies conséquentes
„ Exodial vous apporte des prix très
compétitifs
“... pas
d’engagement, pas
de frais de dossier,
pas de coûts
cachés ...”
„ Avec Exodial, pas d’engagement de
„ Nos assistantes sont choisies sur leur
capacité d’écoute, leur élocution, leur
dynamisme et leur chaleur humaine
„ Exodial vous offre de multiples
„ Exodial met à votre service une équipe
formules tarifaires adaptées à vos
besoins
Un service sur mesure
„ Chez Exodial, un interlocuteur com-
“... c’est Exodial qui
s’adapte à vos
habitudes et non
l’inverse ...”
expérimenté connaissant bien les
problèmes, le vocabulaire et les
spécificités de l’accueil médical
„ Les assistantes Exodial sont formées
temps réel d’un relevé de votre
consommation de services pour un
meilleur contrôle
8
„ Exodial dispose d’un personnel
durée, pas de frais de dossier, pas
de coûts cachés
„ Avec Exodial, vous disposez en
8
Une solution humaine
en permanence
soudée et stable d’assistantes
Une technologie exclusive
„ Exodial est équipé d’une infrastruc-
ture à la pointe de la technologie afin
de vous offrir les services les plus
performants
„ Nous avons développé en interne une
mercial unique est à votre écoute pour
définir et faire évoluer votre service.
suite
d’outils
informatiques
spécialement conçus afin de s’adapter
à vos besoins les plus spécifiques
„ Exodial vous apporte une grande
„ Nous mettons à votre disposition
souplesse dans la gestion de votre
service grâce à l’efficacité de son infrastructure technologique
„ Vous pouvez bénéficier des services
d’une
véritable
« assistante
l’extranet Exodial, véritable pivot de
votre collaboration avec Exodial
„ Exodial investit en permanence dans
son infrastructure technologique afin
de vous apporter chaque jour le
meilleur de la technologie
EXODIAL
EXODIALEN
ENBREF
BREF
Nos équipes
Nos collaboratrices et nos collaborateurs
sont au centre du succès d’Exodial et font
notre différence.
Nos assistantes : expérience,
capacité d’écoute, discrétion,
dynamisme et chaleur humaine
“... nos assistantes
sont régulièrement
formées aux
spécificités de votre
métier ...”
Conscient de l’importance capitale de
l’assistante médicale dans la vie d’une
cabinet, Exodial accorde une très
grande importance au recrutement et
à la formation de ses assistantes.
Nos assistantes sont choisies après
une sélection stricte et transparente,
basée sur leur expérience, leur
capacité d’écoute, leur discrétion, leur
dynamisme et leur chaleur humaine.
Les assistantes d’Exodial reçoivent
régulièrement des cycles de formations sur plusieurs thèmes :
„ Connaissance de la fonction médicale,
de la réglementation des soins et des
termes techniques du quotidien
„ Techniques d’accueil au téléphone, de
correspondance médicale, de
comptabilité médicale
Nos moyens
évolutions techniques
Exodial cultive la culture d’une
entreprise à taille humaine où le
développement de chacun est primordial. Grâce à cela, Exodial dispose
d’une
équipe
d’assistantes
particulièrement soudée et stable.
Notre équipe technique: des
compétences pointues à votre service
Exodial dispose en interne de
solides
compétences
en
informatique et en telecom.
„ Prise en charge de patients difficiles
Grâce à nos deux ingénieurs, nous
sommes en mesure de faire évoluer
en permanence nos outils afin de
s’adapter à vos besoins les plus
pointus.
Le meilleur de la technologie à
votre service
Une maîtrise technologique de bout
en bout
Nous sommes équipés d’une infrastructure à la pointe de la technologie afin de
vous offrir le service le plus performant :
Exodial a développé en interne une
suite d’applications spécialement
conçues pour supporter nos différents
services. Grâce à la maîtrise de bout
en bout de son infrastructure
technologique, Exodial vous apporte :
„ les technologies les plus récentes
“... vous apporter
chaque jour le
meilleur de la
technologie ...”
„ Formation à nos outils et à leurs
de
couplage
téléphonie
–
informatique
permettant
de
reconnaître vos interlocuteurs et de
les gérer selon vos consignes
„ une plate-forme de réception d’appel
permettant de recevoir vos appels en
moins de trois sonneries
„ des
services
exclusifs
particulièrement adaptés à votre
activité
„ un environnement de communication
sécurisé et ergonomique
„ La plupart des outils bureautique
„ des prix bas
„ Un serveur de messagerie vocale de
Exodial fait évoluer en permanence
ses outils afin de vous apporter
chaque jour le meilleur de la
technologie
classique, afin de s’adapter à vos
outils et vos méthodes de travail
dernière génération permettant de
vous faire parvenir vos messages
vocaux par email
„ Un serveur de téléphonie sur internet
vous permettant de bénéficier des
avantages immenses de cette
nouvelle technologie
„ Une plate-forme de publication de
sites internet
„ Une application de gestion d’agenda,
de contact et de prise de messages
9
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NOS TARIFS
NOS TARIFS
L’accueil
téléphonique et la
gestion de votre
agenda
Seuls sont facturés les appels
donnant effectivement lieu à une
opération (message, transfert
d’appel, prise de rendez-vous…)
„ de l’accès par internet ou par minitel
Nous vous proposons deux formules :
Tarification au forfait:
„ Forfait 50 appels par mois : 60 •
„ Forfait 100 appels par mois: 120 €
„ Forfait 150 appels par mois :160 €
„ Forfait 200 appels par mois : 200 €
„ Forfait 300 appels par mois : 280 €
„ Forfait 400 appels par mois : 360 €
„ Forfait 500 appels par mois : 420 €
Les forfaits: bénéficiez de tarifs très
avantageux et dégressifs. Au dela du
forfait, le prix de l’appel est identique
aux prix dans le forfait
Le compte rechargeable : pour
profitez des avantages Exodial tout en
conservant votre liberté :
„ Pas de montant minimum de recharge
„ Un tarif unique par appel
Vous bénéficiez gratuitement :
„ d’un numéro de téléphone personnel
„ d’une messagerie vocale pour
recevoir vos appels en dehors de
nos horaires d’ouverture
Confirmation de vos
rendez-vous
Nous proposons des forfaits d’appels
sortants, permettant d’assurer une
confirmation de vos rendez-vous.
Les coûts de communication sont
inclus dans nos tarifs.
Votre site internet
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En complément du service d’accueil
téléphonique, nous vous offrons
gratuitement un site internet à votre
nom.
Vous pouvez accorder à certains de
vos interlocuteurs la possibilité de
prendre rendez-vous en-ligne
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à l’extranet Exodial
„ d’un site internet à votre nom
Compte rechargeable:
Prix d’un appel : 1,2€ / appel
Option :
„ Envoi de fax : 40 c€
„ Envoi d’email :20 c€
„ Envoi de SMS :30 c€
„ Transfert appel téléphone fixe: 5c€/ m
„ Transfert appel mobile: 20c€/m
Tarification
„ Forfait assurance (50 appels) : 25€ prix
de l’appel. au-delà : 0,5€/appel
„ Forfait sécurité (100 appels) : 40€ prix
de l’appel. au-delà : 0,4€/appel
Tarification: site internet : gratuit
Option :
„ Réservation nom domaine : 3€/mois
„ Activation des fonctionnalités de prise
de rendez-vous en ligne : 2€/mois
Frappe de vos
documents
La facturation des services de frappe
de documents est basée sur le nombre
de pages et sur le délai de livraison
Service express (4h): 5€/page
Assistante attitrée
P o u r u n s e r v i c e e x c l u s i f, v o u s
pouvez bénéficiez des services
d’une “assistante attitrée”
„ Option assistante attitrée : 30€/mois
„ Formation assistante attitrée: 50€
Téléphonie hébergée
et autres services
Nous consulter pour un devis gratuit
Service normal (8h): 4€/page
Service economie (16h): 3€/page
NOS ENGAGEMENTS
NOS
ENGAGEMENTS
Le plus haut niveau de qualité
Exodial s’engage sur le plus haut niveau de qualité.
Parce que nous avons confiance dans notre
capacité à répondre au mieux à vos attentes,
vous êtes entièrement libre avec Exodial de
mettre fin à tout moment à votre collaboration
avec Exodial.
Vo t r e l i b e r t é e s t p o u r E xo d i a l l a m e i l l e u r e
incitation à nous surpasser. Elle est pour vous
garantie de qualité.
Exodial s’engage à vous consulter par questionnaire sur votre niveau de satisfaction . Ce questionnaire nous permettra de mieux connaître vos
besoins, d’améliorer la qualité de notre service
et d’évaluer la performance de nos équipes.
La confidentialité
Exodial manipule des informations parfois
confidentielles sur vous et vos interlocuteurs.
E x o d i a l s ’ e n g a g e à e n p r é s e r ve r l a n a t u r e
confidentielle :
„ nos équipes sont tenues par leur contrat de
travail à la confidentialité
„ nos systèmes informatiques assurent la plus grande
sécurité des données
„ nous ne transmettons aucune information à des
tiers.
La transparence tarifaire
Avec Exodial, la transparence tarifaire est totale.
Nos tarifs sont connus à l’avance et facilement
accessibles. Par ailleurs, nous nous engageons à
vous informer de toute modification tarifaire deux
mois avant la date d’entrée en application.
L’état de votre utilisation de service est disponible
en temps réel dans votre espace sécurisé sur
l’extranet Exodial. Vous pouvez ainsi suivre et mieux
contrôler votre consommation de services.
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Pour tout renseignement, contactez notre
service clientèle :
Exodial : 66 rue des grands champs, 75020 Paris
Téléphone : 01 55 25 53 25
email : [email protected]
internet : www.exodial.com