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Urssaf Ile-de-France
22/01/2016
Succès de l’accueil personnalisé sur rendez-vous dans les centres d’accueil de Melun,
Guyancourt, Evry, Nanterre, Créteil et Cergy
Depuis juillet 2015, les centres d’accueil de l’Urssaf Ile-de-France situés à Melun, Guyancourt,
Evry, Nanterre, Créteil et Cergy reçoivent le public exclusivement sur rendez-vous.
Cette offre destinée à améliorer le service rendu au cotisant en lui permettant de bénéficier
d’un accueil personnalisé sans attente, et en lui apportant une réponse complète à l’issue de
l’entretien, rencontre un réel succès.
Ainsi, 81 % des visiteurs des sites de Melun, Guyancourt, Evry, Nanterre, Créteil et Cergy reçus
sur rendez-vous sont satisfaits du traitement de leur dossier, 91 % d’entre eux sont également
satisfaits du délai pour obtenir un rendez-vous et 89 % estiment qu’il est facile de prendre
rendez-vous.
Le principe de l’accueil sur rendez-vous
Les centres d’accueil reçoivent le public exclusivement sur rendez-vous, du lundi au vendredi.
La prise de rendez-vous s’effectue via une plate-forme internet sur www.iledefrance.urssaf.fr.
Une confirmation par email et sms est envoyée avec un plan d’accès et la liste des pièces
justificatives à fournir lors de l’entretien. Un rappel est également effectué la veille de la
rencontre par sms.
Une généralisation du rendez-vous exclusif sur tous les centres d’accueil en avril 2016
Devant la satisfaction des cotisants par les nouvelles modalités d’accueil, la réception
exclusive sur rendez-vous sera généralisée aux centres d’accueil de Paris et de Montreuil en
avril 2016.
Un renforcement des services en ligne
Depuis de nombreuses années, le réseau des Urssaf développe son offre de services internet avec
la possibilité d’effectuer des démarches en ligne (gestion du compte, diverses demandes,
déclarations, paiements …), et de consulter l’ensemble des éléments d’information réglementaire
et législative. De plus, les conseillers Urssaf répondent dans un délai de 48 h maximum aux
questions posées sur la messagerie en ligne : www.contact.urssaf.fr.