Gérer ses comptes utilisateurs

Gérer ses comptes utilisateurs (uniquement pour le responsable portail)
Etape
A
Connectez-vous
au portail
d’assistance
Procédure :
1°
Cliquer sur le « Menu du Portail » puis sur « Gérer ses utilisateurs »
B
Accéder à l’outil
de prise en main
1°
Passer en mode création en cliquant sur le bouton « CREER UN UTILISATEUR »
1°
Renseigner les informations demandées (les champs obligatoires sont précédés d’une étoile rouge)
C
Créer un compte
utilisateur
2°
L’adresse email renseignée sera utilisée pour l’envoi des codes d’accès et toutes nos
communications vers l’utilisateur
Cliquer sur le bouton « ENREGISTRER ».
3°
Gérer ses comptes utilisateurs (uniquement pour le responsable portail)
Etape
Procédure :
Sur la fiche d’un utilisateur, sélectionner l’un des profils suivant :
1°
D
Configurer
l’espace client
Utilisateur : Ce profil offre un accès
à la création et au suivi de vos
demandes.
2°
1°
Superviseur : Ce profil couvre le même
périmètre que le profil « Utilisateur ». Il
offre également la possibilité de consulter
l’ensemble des demandes créées par les
utilisateurs de votre société.
Responsable portail : Ce profil
couvre le même périmètre que le
profil Utilisateur. Il offre également
la possibilité de consulter
l’ensemble des demandes créées
par les utilisateurs de votre société.
Il permet également de gérer ses
utilisateurs (création, modification,
archivage et attribution d’accès au
portail client).
Enregistrer. Cette action va générer un mail qui sera envoyé à l’utilisateur à l’adresse indiquée sur
sa fiche lui indiquant la mise à disposition de son compte avec les informations liées à son compte.
(matricule et mot de passe)
Lors d’un départ, vous devez archiver son compte IWS pour éviter la divulgation de vos données.
Cliquer sur le bouton « ARCHIVE » dans le menu à gauche et confirmer la désactivation du compte
E
Archiver un
utilisateur
2°
L’archivage n’entraine pas de suppression, l’utilisateur pourra être réactivé ultérieurement.