Le Moniteur des pharmacies 2016
Transcription
Le Moniteur des pharmacies 2016
Le Moniteur des pharmacies 2016 Nouvelles prestations de services – Nouvelles exigences Aux yeux de la population suisse, la délimitation entre le corps médical et les pharmacies devient de plus en plus floue. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 2 Objectifs de l'étude → Prendre conscience du rôle des pharmacies et de la confiance qui leur est accordée → Mesurer la réputation des pharmacies et la qualité de leurs services → Analyser comment sont perçues les offres et prestations de services des pharmacies, et l'intérêt que ces offres et prestations suscitent → Analyser les problématiques ayant un lien avec les pharmacies © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 3 Méthode → Enquête représentative auprès de la population → Sur mandat de pharmaSuisse, l'Institut de recherche gfs.bern a interrogé 1200 personnes âgées de 18 ans et plus dans toute la Suisse. → Observation au fil du temps vu que cette étude est réalisée pour la troisième fois. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 4 Légers troubles de la santé À qui demandez-vous conseil en premier lieu en cas de légères affections comme un refroidissement, des maux de tête, des problèmes de digestion, etc.?" en pourcentage d'habitant(e)s de 18 ans et + 1 2 2 ne sait pas/refuse de répondre À personne 35 44 Autres 48 Pharmacien 4 4 Internet Ouvrages spécialisés/livres 5 20 25 16 11 21 12 1 2 19 18 18 8 8 Février 2014 Février 2015 Praticien en médecine naturelle Droguerie Médecin Amis/connaissances/parents 11 1 Hôpital Février 2016 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois) → Les pharmaciens sont les premiers interlocuteurs en cas de légers troubles de la santé. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 5 Maladies à évolution normale en pourcentage d habitant(e)s de 18 ans et +, part faisant très/plutôt confiance Médecin traitant 95 91 88 85 97 93 88 87 96 92 86 84 Médecin spécialiste Pharmacien Urgences de l'hôpital 64 64 63 55 59 56 48 49 44 41 43 40 Amis et connaissances Praticien en médecine naturelle 31 22 22 Droguiste Supports médiatiques spécialisés Internet Février 2014 Février 2015 Février 2016 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois) → Les pharmaciens figurent parmi les professionnels de santé les plus dignes de confiance. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 6 Maladies à évolution normale en pourcentage d'habitant(e)s de 18 ans et + ne sait pas/pas de réponse 20 minutes et plus 1 16 à 20 minutes 5 5 11 à 15 minutes 14 jusqu'à 5 minutes 41 6 à 10 minutes 34 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois) → Les pharmacies font partie intégrante des soins médicaux de base et proposent un réseau dense de prise en charge. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 7 Modèle d'assurance-pharmacie non 44 53 8 47 7 ne sait pas/refuse de répondre 7 48 40 Février 2014 Février 2015 46 oui Février 2016 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 986 chaque fois) → Presque 50% des Suisses peuvent s'imaginer choisir un modèle d'assurance-pharmacie. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 8 Volonté de payer en pourcentage d habitant(e)s de 18 ans et 20 23 ne sait pas/refuse de répondre 15 jusqu'à 100 francs 11 20 25 51 à 100 francs jusqu'à 50 francs 41 31 rien 8 6 Février 2015 Février 2016 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois) → La population est de plus en plus disposée à payer de sa propre poche les prestations de services et les produits en provenance de la pharmacie. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 9 Estimation des prix (I) Pensez-vous que les offres sont très avantageuses, plutôt avantageuses, raisonnables, plutôt onéreuses ou très onéreuses? en pourcentage d'habitant(e)s de 18 ans et + qui sont au minimum plutôt intéressés par la prestation de service respective, part de prix très/plutôt avantageux/raisonnables 59 54 52 51 44 59 62 61 47 55 58 51 49 47 46 40 43 Conseil sur les médicaments et leurs effets secondaires pour 5 francs par médicament Contrôle de l'ordonnance du médecin pour 5 francs 32 33 20 Prise de la pression artérielle pour 15 francs Conseil à propos de méthodes thérapeutiques alternatives pour 150 francs de l'heure Test de diabète pour 50 francs Test de santé pour 100 francs 17 Février 2014 Février 2015 Février 2016 Prix forfaitaire de 50 francs pour première clarification en cas de problèmes de santé gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 400 à 1000 chaque fois) → L'application d'un tarif horaire aux conseils fournis n'est pas bien accueillie, mais l'est nettement mieux par contre pour les prestations de services dans le cœur de métier des pharmacies. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 10 Estimation des prix (II) de service respective, part de prix très/plutôt avantageux/raisonnables Test de cholestérol pour 50 francs 88 81 73 61 59 58 54 49 44 47 43 34 42 Conseil succinct sur des problèmes de santé pour 35 francs. Zones de consultation préservées – 35 francs pour un conseil succinct. 30 26 23 Contrôle des vaccinations et vaccinations pour 70 francs, frais pour chaque dose de vaccin en supplément Entretien de polymédication, pour un tarif de base de 150 francs de l'heure Netcare, pour un tarif de base de 50 francs. 21 Février 2014 Février 2015 Février 2016 Examen de dépistage du cancer de l'intestin pour 35 francs. gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 400 à 1000 chaque fois) → D’une manière générale, la volonté de payer les prestations concrètes de conseils est en hausse. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 11 Principaux thèmes pharmacies? en % d'habitant(e)s de 18 ans et + qui ont entendu, vu ou lu quelque chose et qui mentionnent un thème très important Abrogation de l'obligation d'ordonnance 9 83 Prestations de services des pharmacies Vaccination contre la grippe et épidémie de grippe 26 62 20 Autre chose 19 très positif assez positif 6 9 14 63 18 14 ne sait pas/refuse de répondre 8 10 11 43 45 27 11 24 2 7 4 5 21 1 55 cela dépend 4 18 84 29 9 16 44 7 Médicaments en tant que produit Généralités 3 53 Publicité et journal des pharmacies Médicaments en tant que produit 6 49 9 Délivrance de médicaments Structure de l'environnement de pharmacies 3 32 36 18 plutôt négatif très négatif gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (n = env. 267 chaque fois) → De nombreux thèmes publics sur les pharmacies ont été interprétés positivement par les professionnels de la pharmacie. Une exception: la thématique des prix. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti 12 Critères de satisfaction/mécontentement satisfait mécontent Délivrance sans complications de médicaments dense réseau de pharmacies = important pour les régions périphériques haut niveau de compétence professionnelle Conseils sur les médicaments et les effets secondaires, PS proposées Supports d'information remis, PS proposées Refus de ceci : Envoi en ligne plus pratique Solution simple qui économise des frais Médicament comme produit, nouveauté Prix des médicaments, nouveauté Conseils sur des méthodes curatives alternatives Refus de ceci : gagnent peu sur la vente de médicaments gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois), R2 = .363 → De multiples facteurs motivent la satisfaction envers les pharmacies. La thématique des prix entretient le mécontentement. © Schweizerischer Apothekerverband Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti