Convention de formation

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OPÉRATION MALLETTE DU DIRIGEANT AGEFICE 2016
MODÈLE DE CONVENTION ORGANISME DE FORMATION
Préambule
L’AGEFICE est un Fond d’Assurance Formation (FAF). Elle est sous administration CGPME, Medef, CCI
France et UPA, et exerce ses missions conformément aux dispositions légales et en application de
son habilitation (arrêté du 17 mars 1993 portant habilitation de l’AGEFICE, JORF du 25 mars 1993).
L’AGEFICE a compétence pour le financement de la formation professionnelle des Dirigeants nonsalariés (et de leurs Conjoints collaborateurs) des secteurs du Commerce, de l’Industrie et des
Services, – qui sont par ailleurs enregistrés sous un groupe professionnel qui dépend de l’AGEFICE.
L’AGEFICE assure ses missions dans un cadre légal et défini, en application des décisions prises par
son Conseil d’Administration, en s’appuyant sur ses Conseillers salariés de l’AGEFICE et en
collaboration avec son réseau de « Points d’Accueil » présents dans les antennes des Organisations
Patronales ou Consulaires, qui sont représentées au sein de son Conseil d’Administration.
L’AGEFICE ne peut financer que des actions, qui répondent à la définition légale de l’action de
formation professionnelle imputable.
Dans le cadre de ses missions et à l’initiative de son Conseil d’Administration, l’AGEFICE a initié, en
fin d’année 2013, une action spécifique identifiée sous l’intitulé « Mallette du Dirigeant ».
Fort de l'accueil réservé par ses ressortissants à cette opération innovante, le Conseil
d'Administration de l'AGEFICE a décidé de reconduire l’Opération « Mallette du Dirigeant » en
2016. :





Un sondage a été réalisé auprès de ses ressortissants, afin de connaitre leurs besoins en
formation.
Un groupe de travail a été réuni au sein du Conseil d’Administration de l’AGEFICE pour
analyser les données recueillies et proposer une action d’envergure, dans le but de répondre
aux besoins exprimés.
Ces travaux ont donné lieu à la rédaction d’un document « cahier des charges », diffusé par
le biais de ses Organisations Patronales ou Consulaires, sur le Site Internet de l’AGEFICE,
auprès des Points d’Accueil AGEFICE et par messagerie électronique auprès des Organismes
de formation dont l’AGEFICE possédait des coordonnées ou qui s’étaient montrés intéressés
par l’action.
Un Appel à propositions a été publié, permettant aux Organismes de formation de faire acte
de candidature et de proposer les offres de formation susceptibles de s’intégrer au sein de
cette action.
Les offres reçues ont été étudiées et sélectionnées à la fois sur des critères de forme
(identification, justification d’un numéro de d’activité en tant qu’ORGANISME DE
FORMATION, respect des obligations de déclaration au travers du bilan pédagogique et
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financier), et sur des critères de fond ( offres cohérentes avec les critères listés au cahier des
charges concernant notamment les domaines de formation visés, la durée des actions, les
modalités d’organisation proposées et la souscription, par l’ORGANISME DE FORMATION, aux
critères d’engagement demandés par l’AGEFICE).
La présente convention fait suite à cette sélection des organismes et offres de formation retenus
par l’AGEFICE : elle s’inscrit dans le cadre spécifique et dérogatoire de l’action « Mallette du
Dirigeant », pour l’année 2016, et formalise les modalités de financement par l’AGEFICE, d’actions
de formation réalisées uniquement dans le cadre de cette opération « Mallette du Dirigeant ».
1 Les parties à la présente convention
La présente convention est conclue entre :
L’AGEFICE (Association de Gestion du Financement de la Formation des Chefs d’Entreprise habilitation ministérielle par arrêté du 17 mars 1993-),
SIRET : 39424365300034
- Domiciliée : 16 avenue de FRIEDLAND
75008 PARIS 08
- Représentée par Monsieur Stéphane KIRN, Directeur, par délégation de Monsieur Pierre
POSSÉMÉ, Président du Conseil d’Administration
Ci-après dénommée « AGEFICE »
Et :
L’ORGANISME DE FORMATION
-Nom / Raison Sociale : LE MONDE APRES SAS
.....................................................................................................................................................................
-Coordonnées / Adresse : 157 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE , 75011 PARIS
.....................................................................................................................................................................
-Numéro de déclaration d’activité : 11 75 47062 75
.....................................................................................................................................................................
-Représenté(e) par Monsieur / Madame : FABIEN SALICIS
.....................................................................................................................................................................
Ci-après dénommé(e) « ORGANISME DE FORMATION »
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2 Le public auquel s’adresse les offres de formation Mallette
du Dirigeant
L’AGEFICE n’est susceptible d’intervenir pour le financement d’actions de formation, que dès lors
que ces actions concernent ses ressortissants.
Sont ressortissants de l’AGEFICE et susceptibles de bénéficier des actions « Mallette du Dirigeant » :
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



Les Dirigeants d’entreprise (et/ou leur conjoint collaborateur), non salariés ou assimilés,
Inscrits à l’URSSAF ou au RSI en tant que travaileurs indépendants,
N’étant pas inscrits au Répertoire des Métiers,
À jour de leurs versements relatifs à la Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) auprès
de l’URSSAF ou du RSI ou pouvant justifier d’une dispense de Contribution,
Enregistrés sous un groupe professionnel relevant de l’AGEFICE.
3 Action des formation concernées par l’opération Mallette
du Dirigeant
Les actions de formation susceptibles d’être financées au titre de l’opération « Mallette du
Dirigeant 2016 » sont celles :



Pour lesquelles l’ORGANISME DE FORMATION a fait acte de candidature, lors de l’appel à
propositions « Mallette du Dirigeant » .
Pour lesquelles l’ORGANISME DE FORMATION a pu justifier de ses qualités en produisant les
documents et justificatifs demandés et notamment :
- La fiche de candidature électronique mentionnant sa raison sociale, ses coordonnées
complètes, les noms et coordonnées du représentant de l’ORGANISME DE FORMATION
en précisant ses références,
- L’attestation de déclaration d’activité en tant qu’ORGANISME DE FORMATION,
- La copie de son bilan pédagogique et financier,
- L’acte d’engagement sur le modèle fourni par l’AGEFICE dûment daté et signé ; ce
document précisant de manière générique les engagements souscrits par
l’ORGANISME DE FORMATION, pour les actions proposées dans le cadre de l’Opération
« Mallette du Dirigeant » (L’acte d’engagement est rappelé en annexe du présent
document, dont il fait partie intégrante).
Pour les seules offres de formation arrêtées par l’AGEFICE, c’est-à-dire correspondant aux
critères listés au cahier des charges et validées par l’AGEFICE, déclinées en quatre
Mallettes distinctes, consacrées à :
o La « Comptabilité-Analyse financière-Tableaux de bord »
o Les « Nouvelles technologies et compétences numériques »
o Le « Marketing et la communication »
o Les « Ressources humaines et le management »
pour lesquelles l’ORGANISME DE FORMATION s’est porté candidat (programmes rappelés en
annexe du présent document).
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
Sous réserve que le Dirigeant d’entreprise, ressortissant de l’AGEFICE ait préalablement réalisé
une demande de prise en charge de l’action de formation conformément aux procédures
mises en place par l’AGEFICE et que cette demande ait été acceptée par l’AGEFICE.
Pour les seules actions de formation réalisées avant le 30 mars 2017, et dont la demande de
financement a été reçue au siège de l’AGEFICE par le biais de l’un de ses Points d’Accueil
avant le 31 décembre 2016, l’Opération « Mallette du Dirigeant » étant limitée, dans le cadre
de ses dépôts de demandes de financement à l’année (civile) 2016. Il est entendu que cette
opération pourra être prolongée sur décision du Conseil d’Administration de l’AGEFICE et
dans des conditions alors définies par celui-ci.
4 Modalités de financement spécifiques à l’opération
Mallette du Dirigeant
Il est préalablement rappelé que les modalités de mise en œuvre, et de financement telles que
décrites ci-dessous sont spécifiques au financement des actions de formation s’insérant dans le
cadre de l’Opération « Mallette du Dirigeant 2016 » et ne sauraient être étendues aux autres actions
de formation susceptibles d’être financées par l’AGEFICE.
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

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
L’AGEFICE ne traite que les demandes de prise en charge qui émanent de ses ressortissants,
par l’intermédiaire des Points d’Accueil AGEFICE (et très ponctuellement, à la suite d’un
dépôt direct, pour les départements dans lesquels sont domiciliées les entreprises et où aucun
Point d’Accueil n’est accessible) : Cette disposition reste valable pour les actions « Mallette
du Dirigeant ».
La demande de prise en charge soit être réalisée préalablement à toute action de formation
pour l’obtention du financement : Dans le cadre de l’Opération « Mallette du Dirigeant », le
dépôt de la demande de prise en charge doit être réalisé 30 jours avant le début de l’action
de formation.
La demande de prise en charge doit contenir l’ensemble des justificatifs et documents
habituellement nécessaires à l’AGEFICE : Dans le cadre de l’opération « Mallette du
Dirigeant », il sera en outre demandé au bénéficiaire un document complémentaire
permettant de s’assurer que le demandeur a bien pris connaissance des conditions d’accès
et des modalités de financement des actions de formation « Mallette du Dirigeant ».
Pour le financement des actions de formation « Mallette du Dirigeant 2016 », des critères
financiers spécifiques ont été décidés par le Conseil d’Administration de l’AGEFICE. Ces
critères s’appliquent aux quatre déclinaisons distinctes de la « Mallette du
Dirigeant », consacrées à la « Comptabilité-Analyse financière-Tableaux de bord », les
« Nouvelles technologies et compétences numériques », le « Marketing et la
communication » et les « Ressources humaines et le management ».
Les plafonds de financement pour chaque axe thématique de l’opération « Mallette du
Dirigeant » sont les suivants :
- Pour ce qui concerne les actions de formation réalisées en présentiel (cours collectif
et/ou accompagnement individuel), les prises en charge financées par l’AGEFICE
seront plafonnées à 1.200 € nets de taxe et pour un maximum de 50 € nets de taxe par
heure de formation et par stagiaire ;
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Pour ce qui concerne les modules E-learning, un budget supplémentaire de100 € nets
de taxe a été alloué pour chaque jour de formation en présentiel assuré étant entendu
que ce budget complémentaire ne peut être financé que :
 Si les actions de formation E-learning répondent à la définition légale de ce
type d’action et aux critères décidés par le Conseil d’Administration
consultables sur la page http://communication-agefice.fr/les-criteres-definancement/ rubrique formations à distance.
Le Conseil d’Administration de l’AGEFICE a souhaité faciliter l’accès des Dirigeants et
Conjoints Collaborateurs, ressortissants de l’AGEFICE au financement de leur action de
formation. Dans ce cadre, l’ORGANISME DE FORMATION est informé qu’à la demande du
bénéficiaire, l’AGEFICE peut décider la mise en place d’une délégation de paiement.
Le cas échéant, cette délégation de paiement est accordée dans les conditions listées à la
présente convention, ces conditions sont accessibles sur le site internet de l’AGEFICE (
www.agefice.fr ) et acceptées par le Chef d’entreprise bénéficiaire de l’action de formation
dans le document spécifique joint à la demande de prise en charge.
Selon ce principe, les modalités de facturation des Organismes de formation dans le cadre
d’une délégation de paiement seront les suivantes :
 Les factures adressées à l’AGEFICE seront établies au nom de l’entreprise facturée, à
l’initiative de la demande de financement d’action de formation ;
- L’AGEFICE interviendra dans le financement de ces actions, sous réserve de la
production de l’ensemble des justificatifs, sur la base du seul coût pédagogique net
de taxe et dans la limite des plafonds arrêtés selon les critères applicables aux
demandes de financement présentées ;
 Dans l’hypothèse où les montants facturés nets de taxe dépasseraient ces plafonds,
le solde correspondant au montant facturé au-delà de ces derniers, reste à la charge
du bénéficiaire qui s’engage à en régler le montant sur ses propres deniers ;
- Dans tous les cas, la TVA reste à la charge du bénéficiaire et de son entreprise.
Le bénéfice de la délégation de paiement n’est pas acquis de plein droit. Il s’agit d’une
facilité administrative accordée par l’AGEFICE qui peut être suspendue à tout moment.
Le versement effectif des sommes concernées (prise en charge de l’action de formation sous
réserve d’acceptation par l’AGEFICE et en application des critères financiers détaillés), ne
pourra interventir que dès lors que l’AGEFICE sera en possession de l’ensemble des
documents et justificatifs nécessaires au contrôle et au remboursement de l’action de
formation : Cette disposition d’applique aux actions « Mallette du Dirigeant », y compris en
cas de subrogation/délégation de paiement.
-





5 Modalités de contrôle
L’AGEFICE se réserve le droit d’opérer un contrôle de la réalité de la formation. En signant la présente
convention, l’ORGANISME DE FORMATION s’engage à transmettre à l’AGEFICE toutes les pièces
justificatives de la réalité de la formation et accepte par avance que l’AGEFICE puisse procéder
sans information préalable à toutes opérations ponctuelles de contrôle avant, pendant et après la
réalisation des actions qu’elle jugerait nécessaires.
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6 Disposition complémentaires
Il est rappelé que la présente convention s’inscrit dans le cadre de l’Opération « Mallette du
Dirigeant », pour laquelle l’ORGANISME DE FORMATION a fait acte de Candidature. Sont considérés
comme faisant partie de l’engagement contractuel :
Les informations fournies par l’ORGANISME DE FORMATION concernant ses compétences,
qualités et les personnes susceptibles de le représenter ;
Le détail des offres de formation proposées et retenues : programme, durée, modalités
d’organisation, montant spécifié et devis, documents, justificatifs fournis ou à fournir,
modalités de suivi et dispositions relatives aux prestations E-Learning le cas échéant ;
Le respect des conditions fixées par l’AGEFICE au travers de la validation et signature du
document acte d’engagement, qui restent applicables et ont conditionné la validation des
offres et candidatures pour cette opération.



7 Résiliation
En cas de non-respect des présentes conditions, l’ORGANISME DE FORMATION perdra le bénéfice
de l’éventuelle délégation de paiement mise en place, verra ses offres de formation retirées de
l’opération « Mallette du Dirigeant » et ne pourra plus se porter candidat à d’éventuelles opérations
spécifiques à venir.
8 Traitement des litiges
Les parties s'engagent à résoudre à l'amiable tout litige lié qui surviendrait à l'occasion de l'exécution
de la présente convention. A défaut d'un règlement amiable, et suite à une mise en demeure
adressée à l'autre partie restée sans réponse au bout d'un délai d'un mois, la partie ayant adressé
la mise en demeure pourra saisir la juridiction compétente.
Fait à
Le
PARIS
22/02/2016
Pour l’AGEFICE
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Pour l’ORGANISME DE FORMATION
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Annexes
Acte d’engagement du candidat à l’opération
« Mallette du Dirigeant 2016 »
A transmettre à l’AGEFICE, paraphé à chaque page, daté, tamponnée et signé,
exclusivement par l’intermédiaire l’espace de candidature réservé à cet effet sur le site
internet de l’AGEFICE.
La présentation d’une ou plusieurs offre(s) de candidature suppose l’adhésion sans réserve
des conditions de prise en charge et de financement de l’action « Mallette du
Dirigeant 2016 » telles que définies par l’AGEFICE.
En faisant acte de candidature à l’Appel à Propositions « Mallette du Dirigeant 2016 »
AGEFICE,
L’Organisme de formation s’engage :






A respecter les principes généraux d’intervention l’appel à propositions visant à
mettre en œuvre l’action « Mallette du Dirigeant 2016 »;
A respecter les coûts de prestation tels qu’ils auront été définis ;
A maintenir la validité de son offre pour toute la durée de l’action telle que définie
par l’AGEFICE ; c’est-à-dire, a minima, jusqu’au 31 mars 2017 (pour toute demande
de financement reçue au siège de l’AGEFICE, au plus tard, le 31 décembre 2016) ;
A assurer les actions de communication et de promotion relatives aux actions pour
lesquelles l’Organisme de formation aura été retenu ;
A mettre à jour, au travers de l’accès protégé qui lui sera fourni par l’AGEFICE sur son
Site Internet, les informations relatives aux sessions de formation programmées dans
le cadre de l’opération « Mallette du Dirigeant 2016 »
A respecter les engagements souscrits pour ce qui concerne :
o L’intitulé, le thème et le programme défini par l’AGEFICE de la formation
proposée ;
o La durée du stage ;
o Les modalités d’organisation des actions de formation :
 Prérequis ;
 Nombre minimum de stagiaires ;
 Nombre maximum de stagiaires ;
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

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

 Conditions matérielles d’organisation des actions ;
o Les supports et documents à remettre aux stagiaires en fin de formation ;
o Les documents et justificatifs à transmettre à l’AGEFICE et/ou aux stagiaires
avant et après la réalisation de l’action :
 Justificatifs à fournir attestant de la qualité d’Organisme de formation :
 N° de Déclaration d’activité ;
 Bilan annuel pédagogique et financier de l’année N-1 ;
 Justificatifs concernant l’action de formation proposée et acceptée par
l’AGEFICE :
 Programme ;
 Dates et lieux de réalisation ;
 Intervenant(s) qualifié(s) ;
 Justificatifs concernant le déroulé de la formation et justificatifs
comptables :
 Feuilles d’émargement ;
 Attestations individuelles de présence ;
 Billets d’évaluation de la formation ;
 Facture nominative pour chacun des stagiaires présents ;
A signer pour accord la convention de partenariat de l’opération « Mallette du
Dirigeant 2016 » avec l’AGEFICE ;
A signer pour accord une convention de formation par Entreprise/Stagiaire et par
action de formation « Mallette du Dirigeant 2016 » à réaliser, définissant notamment
les conditions de résiliation de la convention, d’abandon ou d’absence à la
formation ;
A mandater, exclusivement, un intervenant formé et habilité pour mener à bien
l’action de formation ;
A respecter la confidentialité des informations recueillies au cours des échanges avec
les entreprises ;
A informer l’AGEFICE, dans les meilleurs délais, de tout incident survenu dans le cadre
de l’action de formation (incident éventuel avec l’un des stagiaires dans le cadre de
la prestation, absences justifiées, absences non justifiées, défaillance éventuelle du
formateur et motif, demande d’autorisation pour toute modification de lieux, de
dates, d’horaires, etc.).
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L’Organisme de formation accepte par avance :



Que l’AGEFICE puisse procéder à des opérations ponctuelles de contrôle lors de la
réalisation des actions ;
Que l’AGEFICE puisse réaliser tout sondage qu’elle jugera utile, auprès des stagiaires
bénéficiaires des actions ;
Que l’AGEFICE puisse publier les informations relatives aux actions et/ou aux
évaluations et sondages, sur son Site Internet ou tout autre document de
communication choisi par l’AGEFICE.
L’Organisme de formation est informé :







Que l’action Mallette du Dirigeant est une action ponctuelle, qui ne saurait engager
l’AGEFICE au-delà de la période définie (année 2016) et selon les modalités listées ;
Que les candidatures ne seront acceptées qu’au format numérique, au travers d’un
espace dédié du Site Internet de l’AGEFICE, au sein duquel les Organismes de
formation qui le souhaitent pourront présenter leur candidature et déposer leurs
offres ;
Que les dossiers de candidature seront analysés par l’AGEFICE au regard des critères
listés au Dossier de Candidature ;
Que tout dossier incomplet, au jour de la date limite de candidature, ou présenté
sous une autre forme que celle visée au présent document sera purement et
simplement refusé, sans qu’il soit utile d’en détailler les motifs ;
Que la candidature telle que complétée dans l’outil mis à disposition par l’AGEFICE,
engage l’Organisme de formation quant aux informations transmises ;
Que si les Organismes de formation retenus s’engagent à assurer la promotion de
l’action Mallette du Dirigeant, la validation et l’acceptation d’une offre ne
constituent en aucun cas une labellisation ou une certification de l’Organisme de
formation candidat ;
Que la promotion de l’action Mallette du Dirigeant se fait sur la base des informations
en possession des Organismes de formation et que l’AGEFICE ne communique pas la
liste de ses ressortissants pour mener à bien cette promotion.
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L’Organisme de formation s’interdit par avance :

De faire référence à une quelconque mention qui pourrait laisser penser qu’il
bénéficie d’un lien, d’un statut, d’une autorisation, d’une certification ou d’une
labellisation de l’AGEFICE : En application du principe de neutralité qui régit TOUS les
rapports entre l’AGEFICE et les Organismes de formation, l’AGEFICE entend accepter
ou non une offre de formation « Mallette du Dirigeant 2016 » telle que décrite et non
accréditer ou mettre en avant le moindre Organisme de formation.
En cas de non-respect des engagements, constaté par l’entreprise,
l’AGEFICE pourra décider :

De ne pas verser le montant de l’intervention.
Fait à : PARIS
Le : 22/02/2016
Lu & Approuvé
Signature du représentant légal de l’Organisme candidat à l’Action « Mallette du Dirigeant
2016 »
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Programmes arrêtés par l’AGEFICE dans le cadre de
l’Opération « Mallette du Dirigeant » 2016
Axe thématique :
Comptabilité-Analyse financière-Interprétation de tableaux de bord
Lire et analyser son bilan (1 jour)
Objectifs :




Savoir lire et interpréter son bilan
Savoir exploiter les annexes du bilan
Savoir lire et analyser ses résultats
Calculer son seuil de rentabilité
Programme :




Lire et interpréter le bilan
o Le bilan : fonction patrimoniale
o Le bilan : les annexes
o Le bilan : fonction trésorerie
Lire et interpréter le compte de résultat
o Le compte de résultat : la formation du résultat comptable
Analyser et comprendre ses résultats
o Les soldes intermédiaires de gestion
Le seuil de rentabilité
o Analyse des résultats
o Le seuil de rentabilité
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Axe thématique :
Comptabilité-Analyse financière-Interprétation de tableaux de bord
Bien gérer sa trésorerie (1 jour)
Objectifs :




Etre capable de mettre en place son propre budget de trésorerie
Être en mesure de suivre sa trésorerie au quotidien
Savoir analyser son plan de trésorerie et savoir détecter les zones de difficultés et les
anticiper
Le plan de trésorerie pour une action avec son banquier
Programme :





D'où provient la trésorerie
Prévoir les besoins en trésorerie
Élaborer son plan de trésorerie
Gérer son plan de trésorerie
Les possibilités de négociation avec son banquier
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Axe thématique :
Comptabilité-Analyse financière-Interprétation de tableaux de bord
Mise en place des tableaux de bord (1 jour)
Objectifs :
 Savoir mettre en place des tableaux de bord sous Excel afin de mieux suivre son
activité et définir ses axes de rentabilité.
Programme :
 Maîtriser les bases d'Excel
o Utiliser l’assistant « somme automatique »
o Mise en forme rapide d’un tableau
o La mise en page
o L’impression des tableaux (personnalisation de l’impression)
o Le rôle du classeur (nommer, organiser les feuilles, …)
o Savoir utiliser les fonctions indispensables pour la mise en place de tableaux
de bord
o Techniques et astuces diverses
 Suivre ses recettes et l'évolution de son CA
 Conception de tableaux de bord
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Axe thématique :
Nouvelles technologies et compétences numériques
Socle commun de compétences (1 jour)







Vocabulaire spécifique à Internet,
Présentation des protocoles:
o Web
o Email
o FTP
o Autres
Recherches efficaces sur Internet,
o Les différents types de moteurs et Annuaires de recherche généralistes
o Recherches par mots / expressions clefs / Syntaxe, Trucs et astuces pour
obtenir des résultats pertinents
Utilisation efficace et pertinente de la messagerie électronique (
o Envoyer un Email simple,
o Joindre un document de manière à ce qu’il puisse être lu ou afficher par le
destinataire,
o Utiliser les confirmations de réception ou de lecture,
o Travailler la mise en forme,
o Comprendre les classements en indésirables,
o Constituer et utiliser un répertoire de contacts)
Utilisation des bases de données documentaires ou Sites de Référence à destination
des Dirigeants ou de leurs conjoints collaborateurs
o Retrouver les coordonnées postales ou téléphoniques d’un contact ;
o Recherches sur l’identité d’une entreprise client ou fournisseur par Nom, raison
sociale, Siren … ;
o S’informer sur la santé financière d’un client ou fournisseur,
o Retrouver le n° de TVA intracommunautaire d’un Client,
o Faire une recherche d’antériorité de marque,
o Consulter le Journal Officiel, lire la presse,
o Connaitre et utiliser les Places de marché
Utilisation sécurisée des outils (réseaux, Anti-virus, confidentialité, diffusion de fichiers
et formats),
Réaliser les formations déclaratives sur Internet (Déclarations sociales, déclarations
de TVA etc.)
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Axe thématique :
Nouvelles technologies et compétences numériques
Site Internet et E-Commerce : Comment communiquer sur son
activité sur Internet (1 jour)



Envisager la création et la publication d’un Site Internet vitrine / Envisager la
publication d’un Site de Vente en ligne (Idée : Initiation à l’un des 3 principaux outils
de E-Commerce CMS : Prestashop, WordPress WooCommerce, Outils Joomla) :
o Comprendre le vocabulaire technique
o Cahier des charges,
o Contraintes légales,
o Préparation des contenus,
o Présentation et initiation aux outils de création de Site Internet,
o Ecueils à éviter etc. ;
Les différents types de contenus :
o Menus de navigation
o Contenus rédactionnels
o Médias (images, photographies, diaporamas, séquences vidéo, sons …)
o Bases de données et requêtes
o Auteurs
o Catalogue produits et fonctionnalités E-Commerce : Familles, Produits,
Caractéristiques ou variantes, Produits associés, Prix, TVA et Taxes, modalités
de livraison, Commandes et encaissements
Actualiser et animer son Site Internet
o Sécuriser son Site Internet (Sauvegardes /Maintenance technique)
o Actualiser les contenus
o Fidélisation, Promotions et Réductions
o Gérer une Infolettre-Newsletter
o Partager sur les réseaux sociaux
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Axe thématique :
Nouvelles technologies et compétences numériques
Référencement Internet & E-Réputation (2 jours)
Définition
o Moteurs de recherche, annuaires, annuaires de recherche, métamoteurs,
moteurs de moteurs de recherche
o Sites référents
 Distinction indexation-référencement-positionnement
 Bonnes pratiques de référencement naturel
o Choix de « mots clefs »
o Url, Balises, Densité, Organisation des contenus, liens internes, liens externes
o Contacts, recommandations, commentaires, annonces et actualités
o Lexique (Trustrank, PageRank, Sandbox…)
 Techniques de référencement payant
 Outils de référencement
 Google :
o Adresse,
o Shopping,
o Images,
o Adwords,
o Pénalités Google
 Analyse et outils

Les différents types de présence sur Internet | Entre référencement et E-Réputation
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Site Internet
Moteurs de recherche
Réseaux sociaux
Blogs
Wiki & Espaces collaboratifs
Flux
Fora professionnels
Réseaux de partage de contenus (YouTube, Slideshare …)
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Notion de E-Réputation
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Définitions | Visibilité / E-Réputation | Identité numérique | Personnal-Pro Branding
Les différents types de présence
Risques
Contexte juridique
o Droit de l’internet
o Obligations professionnelles (Auteur, Editeur, Hébergeur)
o Droit des personnes
o Propriété intellectuelle
o Droit de la concurrence
o Droit de la Presse
Sources d’influence, acteurs et lieux d’expression
Distinction Vie privée / Vie Professionnelle & E-Réputation
Méthodes ou outils de veille
o Se créer une identité numérique & la valoriser
o Veille
o Effacer ses traces
o Se renseigner sur ses interlocuteurs
o Situations de crise et possibilités d’intervention
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Axe thématique :
Nouvelles technologies et compétences numériques
Réseaux Sociaux (1 jour)
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Présentation-Définitions
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
Les différents grands réseaux sociaux
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o Viadeo
o Pinterest
o Tumblr
o Foursquare
o ..
Présentation et sélection des outils
Création et valorisation de profil
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
o Profil
o Recommandations
o Mise en relation
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Axe thématique :
Nouvelles technologies et compétences numériques
OpenSource (1 jour)
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Notions et définitions
Les différents types de licence
Intérêts et risques d’adoption de solutions et outils OpenSource
Les Outils OpenSource pour le poste de travail
o Suites bureautiques
o Dessin et travail de l’image
Les Outils pour la Gestion d’Entreprise
o Suites décisionnelles (Les solutions ERP, Les solutions CRM, Outils de Reporting)
o Les solutions GED et Enterprise Content Management
o Les solutions de Partage de Documents
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Axe thématique :
Marketing et communication
Fondamentaux et base du Marketing (1 jour)
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Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
o Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en
œuvre
o Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles
(segmentation, positionnement, stratégies produit)
o Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
o Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
o Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
o Structure type d’un plan marketing
o Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
Cas pratique et Analyse
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Axe thématique :
Marketing et communication
La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction (1 jour)
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Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client :
o L’image
o Le chiffre d’affaires
o La fidélisation
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
o Comportement : distinguer l’objectif opérationnel de l’objectif relationnel
o Ecoute : établir le contact et favoriser la confiance
o Détecter les attentes du client
o Mettre en valeur une solution
o Accepter critiques et objections
Gestion des réclamations et insatisfactions
o Faire face aux situations délicates :
 Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle
 Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi, …
 Savoir refuser en préservant la relation
 Gérer un incident, une insatisfaction
Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles
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Axe thématique :
Marketing et communication
Réussir ses supports de communication (2 jours)
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Définir ses objectifs et son message
o Quelles cibles atteindre ? Objectifs marketing et commerciaux
o Dans quel but ? Ventes, image, conquête, différenciation, fidélisation
o Pour délivrer quel message ?
o Quels sont les points forts et le caractère distinctif de mon entreprise ?
Quelles documentations pour quelles cibles ?
o Print, Web et Digital selon ses objectifs
Les documentations Print
o Avantages, inconvénients, limites
o Les points à surveiller : la typologie, la mise en page, la psychologie des
formes et des couleurs
o Le vocabulaire graphique et les termes techniques des interlocuteurs de la
chaîne graphique
o Brochure commerciale et plaquette publicitaire : trouver le juste équilibre
entre image institutionnelle et promotion des produits ou services
o Choix des visuels, témoignages et citations : le cadre réglementaire.
Les documentations Web et Digital
o Avantages, inconvénients, limites
o Évolution vers la digitalisation des supports : cas des tablettes et des écrans
o Attitudes et usages des lecteurs, mode de lecture des internautes
o Développer un style rédactionnel adapté aux spécificités du Web et des outils
de consultation (tablettes, smartphones)
o Enrichir le contenu par les visuels et effets spéciaux : animation, son, vidéo
o Règles de déontologie sur le Web et les médias sociaux
Rédiger les textes
o S'approprier et appliquer les règles de la communication écrite
o Apprendre à écrire court
o Créer des niveaux de lecture
o Mettre en valeur le texte
Optimiser l'impact des mots et des images en Print, Web ou Digital
o Argumenter en « bénéfices clients »
o Choix des messages : se distinguer de la concurrence
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Axe thématique :
Marketing et communication
Concevoir votre infolettre (newsletter) (1 jour)
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Diffuser une newsletter (infolettre) électronique
o Analyse et typologie des newsletters
o Définir les cibles et les objectifs de communication de votre newsletter
o Repérer les solutions techniques et choisir la solution la plus adaptée aux
besoins identifiés:
 Publipostage avec les outils bureautiques ;
 Logiciels dédiés ;
 Prestataires spécialisés.
o Connaître et respecter la législation en vigueur (CNIL et LCEN)
Concevoir et réaliser votre newsletter
o Choisir les messages clés à communiquer
o Structurer le contenu de la lettre
o Concevoir la maquette
o Définir la charte graphique
o Bien utiliser la couleur
Rédiger les textes
o S'approprier et appliquer les règles de la communication écrite
o Apprendre à écrire court
o Créer des niveaux de lecture
o Mettre en valeur le texte
o Veiller à l'ergonomie de la lettre
Enrichir la newsletter
o Ajouter des liens hypertexte
o Illustrer la newsletter avec des photos
o Intégrer les contraintes d'affichage des images
o Veiller à la mise en page
Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture
o Définir des champs d'en-tête pertinents :
 expéditeur ;
 objet.
Optimiser la délivrabilité (filtres anti-spam)
Mesurer l'efficacité : bounced, taux d'ouverture et taux de clic
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Axe thématique :
Ressources humaines et management
Fondamentaux et base du droit du travail (1 jour)
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Repères :
o Connaître la structure du droit du travail
o Articulation convention collective / code du travail
Acquérir une méthodologie de recherche pour donner des réponses justes et fiables
:
o Utiliser les sources du droit du travail
o Identifier les incidences de la convention collective dans la gestion des
ressources humaines
o Savoir chercher l'information | Savoir évaluer la pertinence des sources et des
informations recueillies
Actualités – Jurisprudence
o Changements légaux et jurisprudentiels majeurs des dernières années,
o Choix politiques et tendances |Esprit du législateur actuel et futur
(confirmation - revirement)
Utilité de certains outils (le règlement intérieur)
Obligations légales
o Affichage,
o Registre(s),
o Représentation du personnel,
o Règlement intérieur
Cas pratique et analyse
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Axe thématique :
Ressources humaines et management
Manager l'activité professionnelle des salariés en intégrant le droit
du travail (2 jours)
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Acquérir les bons réflexes juridiques en matière de recrutement et d'embauche
o Connaître les formes de contrats possibles et les distinguer des contrats voisins
:
 CDI, CDD, contrats aidés
 Sous-traitance ; Portage salarial
 Stage (depuis la loi sur l'égalité des chances)
 Travail temporaire
Rédiger le contrat à durée indéterminée en évitant les erreurs
o Respecter les clauses obligatoires
o Rédiger avec soin les clauses de souplesse : mobilité géographique ; objectifs
; télétravail
o Maîtriser les clauses sensibles telles : non-concurrence, dédit formation
o Gérer la période d'essai avec vigilance
Rédiger et gérer les contrats à temps partiel depuis la Loi de Sécurisation de l'Emploi
o Insérer les clauses obligatoires (horaires, répartition…)
o Modifier la répartition des horaires à temps partiel
Modifier le contrat de travail : souplesse et contraintes des avenants
o Distinguer modifications du contrat ou des conditions d'exécution du contrat
o Modifier le lieu de travail, la qualification, la rémunération
o Mettre en œuvre une période de mobilité volontaire externe sécurisée
o Respecter les procédures et rédiger les avenants
o Tirer les conséquences du refus du salarié
Conclure et gérer le CDD et le contrat d'intérim en toute sécurité juridique
o Utiliser les motifs et les durées en toute légalité
o Tenir compte de la surcotisation chômage en cas de CDD courts
o Renouveler ou enchaîner les CDD/intérim
o Gérer au quotidien des intérimaires ou CDD et la fin de contrat
o Se prémunir des risques de requalification
Fixer et évaluer les objectifs dans le respect du contrat de travail
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Veiller au respect des responsabilités d'employeur en matière de santé au travail
Manager sans harceler ni discriminer
Exercer le pouvoir disciplinaire et sanctionner les comportements fautifs
Gérer les ruptures du contrat de travail
o Connaître les différents modes de départs possibles (démission, licenciement,
rupture conventionnelle) et leurs conséquences.
o Connaître les règles et procédures à respecter.
Cas pratique et Analyse.
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Axe thématique :
Ressources humaines et management
Prendre en compte au quotidien le cadre légal de la représentation
du personnel (1 jour)
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Actualités-Jurisprudence
Obligations (seuils)
Distinguer le rôle des différentes instances représentatives du personnel
(droits/devoirs)
o Les délégués du personnel
o Le CE
o La Délégation Unique du Personnel
o Le CHSCT
o Les délégués syndicaux
Comprendre la place du management dans les relations sociales
Gérer la relation au quotidien avec les représentants du personnel
Veiller au bon déroulement des différentes réunions
o La fixation de l'ordre du jour et les convocations
o Les comptes rendus et procès-verbaux
o Les suites à donner aux réunions
Cas pratique et Analyse.
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