Formation Mieux vendre en magasin
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Formation Mieux vendre en magasin
Mieux vendre en magasin Objectifs : Programme de formation Réussir ses entretiens de vente, Créer un climat de confiance immédiat Développer les ventes et fidéliser les clients, Identifier le rôle et la mission du vendeur Faire de la surface de vente un lieu d’accueil Adopter les attitudes et les comportements efficaces Anticiper les risques en situation d’accueil Mettre en œuvre les actions essentielles pour bien accueillir Respecter la liberté du client Adopter un comportement positif Utiliser la règle des 4x20 adaptée à la vente en magasin Accompagner le client dans sa demande Augmenter le taux de satisfaction de la clientèle et faire la différence avec l’Ecommerce Durée : 2 jours soit 14 heures Population concernée, pré requis : Méthodes pédagogiques • Le stage est décomposé en objectifs illustrés par des cas pratiques. • Chaque objectif est découpé en séquences que le formateur explique en détail. • Les participants acquièrent maîtrise et autonomie grâce à une participation active et une pratique intensive et des jeux de rôles. • Le formateur s'assure à chaque étape de l'atteinte des objectifs. Moyens pédagogiques et supports • 1 salle équipée des outils vidéo • Support de formation Intervenant : Formateur spécialisé en communication interpersonnelle et en techniques de vente Conseiller pour vendre Identifier les principes de la communication Connaître et réduire les obstacles à une bonne communication Développer les gestes et les postures favorisant une communication ouverte Questionner avec précision Pratiquer l’écoute active Reformuler efficacement Identifier les besoins et les motivations du client Connaître les différents types de besoins Détecter les motivations à l’aide du SONCAS Optimiser la relation avec le client : le temps dont il dispose et ce qu’il attend de nous Engager la décision du client Connaître les étapes clés de l’entretien Découvrir la technique des 4C Développer un climat de confiance Savoir être à l'aise pour mettre à l'aise Utiliser les mots qui font vendre Orienter le client Identifier la demande réelle du client Résumer ce qu'il souhaite Proposer des solutions adaptées : utiliser la méthode CAB Traiter les objections Prendre congé du client et laisser une bonne image Présenter les avantages de la vente en magasin par rapport au E-commerce Le conseil personnalisé Les modalités de livraison L’échange et le remboursement La garantie et le service après vente Savoir fidéliser la clientèle Tous nos programmes sur Optimiser une relation de qualité Se rapprocher du client pour en faire un véritable partenaire Les moyens à mettre en œuvre pour fidéliser www.vitformation.fr V.I.T. Very Important Training - 39 rue de Châteaudun 75009 Paris - Tel : 01 48 78 27 17 - Mail : [email protected] Reproduction interdite