Offre de service

Les services aux membres : 3 grands axes
Axe 1 Services directs aux membres :
A. Service de réponse téléphonique :
Dans le but d’améliorer le service à la clientèle en période de pointe, Agroop peut
prendre en charge les appels entrant des clients des membres et offrir un service de
réponse direct rapide pour assurer la qualité du service à la clientèle. Le numéro 1-844660-0622 est déjà disponible à cet effet. D’autres demandes particulières des membres
par des appels téléphoniques peuvent également être accomplies par Agroop.
B. Soutien aux services administratifs divers:
Aide ou référencement du membre pour effectuer différentes tâches administratives
liées à sa mise en marché, à l’administration ou au secrétariat. Soutien et conseil pour
remplir des formulaires d’obtention de normes spécifiques, recherche sur des exigences
reliées à la commercialisation de produits (inscription pour « Aliments du Québec,
toujours le bon choix », aide et référencement pour l’étiquetage, les valeurs nutritives
et codes-barres) ou autre. Vérification des documents réalisés par l’entreprise, pour la
rédaction et la qualité de la langue.
C. Service des routes de livraison
Utilisation du service de routes de livraison d’Agroop par le client ou offre du service aux
autres membres (revenus liés à l’utilisation du circuit par d’autres membres). Service
d’Allo-stop pour la livraison des produits des membres en utilisant les services de
membres qui effectuent déjà des livraisons dans d’autres régions de façon régulière ou
occasionnelle ou de d’autres services de livraison. Tarifs établis déductibles du crédit
d’utilisation. Service éprouvé et déjà en place avec grille de tarification. Service en
révision pour une possible prise en charge avec service de représentation par Agroop
selon la demande des membres (comité).
D. Ensemble promotionnel et outils web
Ensemble promotionnel imprimable qui pourra être distribué aux clients sous format de
pochette présentant les producteurs ciblés (dépliant ou encore de fiche de présentation
du producteur/transformateur).
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Liste virtuelle et papier des membres qui pourra être utilisée comme outils de
promotion.
Animation des outils en ligne du client et d’Agroop et ses pages d’événements pour
mettre en valeurs et faire connaître les produits et spécificités du client. Facebook, site
web ou autres réseaux si désiré. Améliorer la présence et l’activité web des
producteurs. S’assurer qu’ils aient une présence sur le web et les réseaux sociaux
attrayante et dynamique (mise-à-jour bimensuelle minimalement).
Signature virtuelle professionnelle actualisée par le site web d’Agroop : fiche du
membre producteur/transformateur avec courte présentation de ce qu’il fait et de ce
qui le distingue, de ces produits et de ces coordonnées et liens vers son site web et/ou
sa page Facebook.
E. Achats regroupés d’intrants, de services divers, partage d’équipement, de main
d’œuvre et réseautage d’affaires
En passant par Agroop, certains membres auront l’opportunité de faire connaître leurs
besoins et de regrouper certains achats d’intrants, de services ou autres besoins
spécifiques. La page web, le Facebook et les envois par courriels et appels ciblés
pourront être des moyens simples de rejoindre les membres et combler ces besoins.
Mise en contact, soumission pour les meilleurs prix, vérifications des engagements
respectifs.
F. Campagnes de financement pour les organismes
Trousse d’offre de produits des membres pour des campagnes de financement. Formule
clé en main qui peut permettre de donner aux comités chargés de la campagne une
facilité de réalisation logistique. Ce moyen permet de faire connaître l’offre de produits
régionaux dans un large spectre de clientèles via les campagnes annuelles et leurs
réseaux.
G. Location d’espaces
Des espaces d’entreposage sont disponibles pour les membres (espace température
pièce, réfrigéré ou congelé). De même, des espaces de travail et la salle de réunion
peuvent être loués aux membres à même le crédit d’utilisation (banque d’heures
transférable en crédit de paiement). Des ententes pourront être prises en fonction des
besoins. Point de transit pour vos livraisons pour des transferts de commandes selon
des arrangements.
Des espaces à l’extérieur du local d’Agroop pourraient aussi être loués pour une
utilisation collective si le besoin est manifesté par quelques membres.
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H. Veille stratégique pour des opportunités d’affaires
Service de recherche de débouchés pour des produits. Liens entre des besoins exprimés
par des membres et les ressources des différentes entreprises membres ou réseau.
Axe 2 Coordination d’événements : développement d’opportunité d’affaire régionale, offre
regroupée :
Rendre accessible aux membres des événements agroalimentaires d’intérêt.
1. Poursuite et développement du Marché public de Noël.
2. Mini-marché de Princeville lors de la Balade gourmande.
3. Mise en place du Marché public régional d’été ou d’autres événements saisonniers.
4. Possibilité de faire connaître les produits des membres lors des événements avec
des ateliers ou concours de cuisine, par la création d’un produit d’appel régional,
etc.
5. Créer des activités entre producteurs et transformateurs pour favoriser les échanges
constructifs (bancs d’essai de nouveaux produits).
Axe 3 Développement de marchés à moyen et à long terme : appui au
développement de nouveaux marchés
A. Projet de mise en marché par un service de courtage :
1. Formation d’un groupe de projet.
2. Valider les préalables avec les membres intéressés et compléter la préparation
requise:
 Combien de produits prêts à être commercialisés ?
 L’étiquetage est-il conforme aux exigences du marché ciblé (valeur
nutritive et code-barres, Aliment du Québec) ?
 Le budget de l’entreprise permet-il d’assumer les frais liés à ce projet ?
 Le coût de revient des produits est-il maîtrisé tout en intégrant les
composantes liées à la commercialisation (courtage, 5 à 12% sur les prix
du gros, transport, retours, marge du détaillant, frais de promotion, frais
d’échantillons).
 Les objectifs sont-ils bien définis ? Marché ciblé précisé et volume à
atteindre selon la capacité de production.
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
Le membre est-il prêt à de possibles rencontres avec des clients?

Est-ce que du matériel promotionnel est prêt pour présenter l’entreprise
et ses produits (dépliants, affiches, présentoirs, cartes d’affaires) ?
3. Montage du financement du projet (subvention, engagement des membres,
pourcentage des ventes) ;
4. Recrutement d’un représentant ou courtier pour développer de nouveaux
points de vente des produits de nos membres et négocier les conditions du
service de courtage;
5. Suivi de l’avancement du travail de développement de marché et des résultats.
B. Projet service de dégustation et accompagnement pour la vente en épiceries :
Accompagner les producteurs et transformateurs qui veulent entrer en épicerie dans
la région. Appui pour le service de dégustation par négociation de forfait de groupe
de producteur avec les épiciers.
Possibilité de service de suivi pour ceux qui sont entrés en épicerie pour s’assurer
que les produits soient toujours bien connus des responsables de département
(beaucoup de roulement de personnel) et qu’ils soient bien placés selon les
ententes. Cette étape est souvent négligée. Elle fait une réelle différence pour les
ventes (suivi mensuel ou bimensuel).
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