Les fonctionnalités CRM avec le logiciel ABACUS

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CRM
Les fonctionnalités CRM
avec le logiciel ABACUS
S
oigner ses relations avec ses employés, ses clients et fournisseurs est une tâche des plus importantes.
Grâce aux logiciels mis à disposition et à l'Internet, un grand nombre d'actions, simples, rapides et
efficaces peuvent être menées sans être onéreuses. En voici quelques unes à votre disposition.
Soigner les relations avec les clients et
les employés
Derrière chaque relation d’affaires avec
des clients et fournisseurs se trouvent des
hommes – employées et employés, qui se
doivent de soigner leur relation d’affaire
avec leur personne de contact. Avec la
fonctionnalité du traitement des genres de
relations dans le programme « Gestion des
adresse », les contacts et les relations d’affaires des employés se laissent configurés.
Les employés peuvent êtres liés à une ou
plusieurs adresses à laquelle appartiennent leurs personnes de contact. Ces relations d’affaire se laissent représenter clairement dans la Gestion des adresses et est
apparente pour chaque employé, qui aurait
des contacts commerciaux définis pour lui.
Ce genre de relations permet l'élaboration
d'une base pour une gestion efficace des
contacts, pour des actions afin d'améliorer
les relations clientèle et fournisseurs.
Lors de l'administration des activités, fonction à disposition dans les Adresses, les
tâches et les activités sont assignées aux
collaborateurs par eux-mêmes ou leur
supérieur étant donnée que les relations
externes à l’entreprise sont devenus de
plus en plus importantes (CRM, SCM, etc.).
Pour la gestion efficace d‘une relation
d’affaire, plusieurs éléments peuvent être
utilisés :
• Champs libres définissables :
Description des responsabilités, des
résultats etc.
• Dossier :
Toutes sortes de documents établis dans
le cadre de la gestion des relations peuvent être déposés sous un format électronique dans un dossier spécifique par
relation d’affaire.
• Notes :
Des textes au choix peuvent être saisis
pour chaque relation
Aperçu des relations
Toutes ces relations d’affaires peuvent
aussi être valorisée et montrées. L’utilisateur détermine l’aperçu qui l’intéresse
sur les données et peut constater ainsi
d’un coup d’oeil, quel collaborateur est
responsable pour quelles adresses ou personnes de contact.
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Utilisation des relations d’affaires
Les relations créées dans la Gestion des
adresses avec les employés et adresses
respectivement les personnes de contact,
peuvent être utilisées pour les mailings
simple ou en série. Un employé peut donc,
par exemple, inviter ses clients principaux à
un événement.
En ce moment, il n’y a pas plus rapide,
ciblé et économique que l’e-mail en série
afin d’informer une personne précise dans
une entreprise. Les effets commerciaux
souhaités sont toutefois possibles uniquement si le Mail n’est pas considéré comme
un Spam.
Les avantages d’un e-mail en série
Les avantages par rapport à un Mailing
papier classique sont les suivants :
• Envoi plus rapide et plus simple
• Peu onéreux
• Indépendance temporelle de son exécution
• Le destinataire peu facilement le garder,
le traiter ou le faire suivre électroniquement
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Les adresses ABACUS seront représentées en tant que contacts dans Outlook
L’exécution d’un e-mail en série avec la
Gestion des adresses ABACUS s’effectue
normalement en trois étapes :
• La présentation du Mail avec le texte, les
images et attachements sera préparée
• La série sera mise en œuvre et éventuellement retravaillée
• Les e-mails seront envoyés
Editer la présentation du Mail
Dans le programme ”Editer modèles email”, les modèles peuvent être établis et
traités, et ensuite pourront être utilisés
pour l'envoi des Mails. Des fonctionnalités
similaires aux lettres en série sont à disposition dans la Gestion des adresses. La saisie du texte et du modèle dans la première
ligne qui peuvent être utilisé en format
texte, mais aussi en HTML. Des images ou
un logo peuvent être intégrés et des attachements dans un format arbitraire comme
PDF ou Doc peuvent être aussi insérés. Afin
de personnaliser le Mail, les données de
base des adresses et des personnes de
contact peuvent être insérées.
Envoi automatique ou manuel
Pour chaque envoi on peut définir si les emails doivent être envoyés automatiquement à une date précise ou s'ils doivent
être envoyés manuellement par l'utilisateur du programme.
Historique
Puisque l'expédition des Mails résulte
directement depuis la Gestion des adresses
et n'a pas lieu dans les éléments envoyés
d’un logiciel comme Outlook, une copie
des e-mails peut être sauvée automatiquement dans le dossier de l’adresse ou de la
personne de contact ou une activité peut
être créée automatiquement. Grâce à ces
actions, l’employé responsable du destinataire ou du groupe de destinataires sera à
jour dans ses relations d’affaires.
Intégration online avec Outlook
L’intégration de Outlook avec ABACUS permet d’apercevoir et de traiter les adresses
et personnes de contact dans Microsoft
Outlook en tant que ”Contact” et de saisir
aussi de nouvelles adresses et personnes
de contact. Une liaison bidirectionnelle est
établie entre Outlook et ABACUS. Les données peuvent être traitée dans Outlook et
replacée online dans la base de donnée
ABACUS grâce à la ”trinity ABACUS Integration”, de cette manière, les données
sont à jour et à disposition dans les deux
programmes.
Les avantages principaux de cette intégration sont les suivants :
- Accès plus rapide aux adresses et personnes de contact sans changer de programme
- Suppression des longs ajustements des
données entre Outlook et la Gestion des
adresses
- Adresser les e-mails directement depuis
Outlook aux adresses et personnes de
contact d’ABACUS
- Accès aux adresses et personnes de contact depuis n’importe quel endroit grâce
à Internet
- Accès offline aux adresses et personnes
de contact ABACUS
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CRM
Les activités des employés permettent un meilleur contact avec les clients et les fournisseurs
Les fonctionnalités CRM dans
le software ABACUS
Gestion des adresses
• Gestion des personnes de contact par
rapport aux adresses d’entreprises
• Gestion des adresses privées
• Gestion des activités pour des actions
ultérieures et pour l’historique
• Développement des relations des employés envers les clients et fournisseurs
• Développement des liaisons entre les diverses adresses
• Structure flexible des masques pour une
représentation optimale de l’information
• Reprise des adresses dans Word pour
une lettre unique ou en série
• E-mail unique ou en série
• Choix du téléphone depuis le masque
d’adresse de base
• Dossiers électroniques par adresse
• Groupement d’adresses pour un traitement ciblé
• Sélection basée sur des critères arbitraires
• Champs libres pour des informations
spécifiques aux entreprises
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Gestion des commandes
• Création automatique d’activités pour
les ordres et commandes
• Management Information System –
Système de gestion de l’information
• Statistiques clientèle et ventes
• Analyse ABC
Comptabilité des débiteurs
• Système d’information sur les clients
• Listes des chiffres d’affaires
Fonctions étendues pour les
programmes
• Archive électronique, dossiers par client,
adresse, personne de contact
• Moteur de recherche AbaPilot
• Fonction d’alarme selon un événement
ou activité spécifiques •