Diapositive 1

National
À partir de
Nancy
Ouverture d’un centre d’appels clients
Partners finance ouvre son centre d’appels clients à Nancy.
Contexte
Client
Les salariés des différentes agences du réseau Partners Finance doivent prioritairement se consacrer à l’accueil
des personnes physiques. Un délestage des appels vers un point d’accueil unique était donc devenu une
nécessité. Parmi les exigences de Partners Finance figurait une transparence totale au niveau de la réception des
communications, quelque soit la région d’émission des appels.
Solution
mise
en place
Le principal intérêt de la solution proposée visait à réceptionner à Nancy un important flux d’appels de particuliers
répartis sur l’ensemble du territoire national.
Un routage intelligent des communications vers l’agent chargé du secteur géographique de l’appelant a été réalisé
grâce aux performances de la solution de centre de Contact OmniPCX 4400 d’Alcatel.
Ce Call Center dispose d’une capacité d’accueil de 30 agents et d’un superviseur chargé de contrôler l’ouverture et
la fermeture des groupes et/ou d’entrer et de visualiser en temps réel l’activité du centre d’appel. Les fonctions
principales du centre de contact sont le routage d’appel, la gestion des files d’attente et la distribution des appels.
Bénéfices
Client
Gérer la relation client et générer plus de contacts:
« Le principal bénéfice de ce système est de nous permettre d’absorber tout le surplus d’activité de nos agences
locales mais aussi de répondre à la demande croissante et aux exigences de nos clients potentiels » relate
M.Martin, responsable du centre d’appel de Partners Finance à Nancy »
Aujourd’hui, tous les appels sont centralisés en un point de contact unique et tous sont traités car reroutés des
agences vers les agents du Call Center disponibles. De fait, les agences locales peuvent traiter correctement les
demandes des clients qui se déplacent directement. Ceci permet à la société d’accroître ses contacts ainsi que la
satisfaction de ses clients du fait de la disponibilité du personnel en agence et de la demande client traitée en
temps réel.
Réponse adéquate et solution évolutive:
« Nous avons apprécié la réactivité de notre partenaire TL Systèmes et la capacité du matériel à s’adapter à
l’évolution constante du trafic téléphonique dû au développement de notre activité « témoignage M. Martin »
Partners Finance :
Chiffres
clés
• Apporte des solutions
rapides et efficaces, face
à l'endettement des
ménages.
• N°1 de la
restructuration financière.
• 29 agences en France
TL Systèmes:
Intégrateur
Siège à NANCY
• 1 agence à Epinal
• 1 agence à Vesoul
• 45 salariés
• Telecom/ Informatique/
sécurité
• Contact: 0383397000
Extrait « ResaNews » N°18