Télécharger le PDF de la présentation de Claudia Rebolledo

Les défis logistiques du
commerce électronique
Carrefour logistique, mai 2016
Lapointe, Francis (2015), Étude exploratoire : Un pôle
logistique dédié au commerce électronique à Montréal,
Ministère de l’Économie, de l’Innovation et des Exportations
du Québec.
CLAUDIA REBOLLEDO
16/05/10
1
L'évolution de la logistique du commerce de détail
Traditionnel
Commerce électronique
Omnicanal
Centre de
distribution
Fournisseurs
Centre de tri
courrier
Centre de
distribution à l’unité
Magasins
Succursale
dépôt
Fournisseurs
«Drop Ship»
Retours
16/05/10
Claudia Rebolledo
Magasins
Livraison à
domicile
Collecte au
dépot
Collecte en
magasin
2
Les défis du commerce électronique - ICEQ (2015)
Les défis des entreprises avec activités de vente en ligne
(n=903)
Marketing
59,1%
TI
25,5%
Pratiques d'affaires
12,8%
Logistique et distribution
Finances
16/05/10
11,5%
3,8%
Claudia Rebolledo
3
Attentes des
clients
S.I.
Soustraitance
Préparation
Défis
logistiques du
commerce
électronique
Commerce
international
Livraison
Retours
Demande
16/05/10
Claudia Rebolledo
4
Attentes des clients
• Délais de livraison
• Options de livraison
• Qualité
• Suivi
• Coût
Défis
16/05/10
Claudia Rebolledo
5
Attentes des clients – Purolator Logistics 2015
Motivation des recommandations positives
(n= 1031)
Envoi gratuit
Llivraison à temps
Facilité de retour/échange
Retours gratuits
Suivi
0%
16/05/10
10%
20%
30%
Claudia Rebolledo
40%
50%
60%
70%
6
Préparation des commandes
• Pige à l’unité
• Consolidation de la commande
• Temps de préparation
• Emballage
• Intégration avec les activités traditionnelles
• Impact sur la main d’œuvre
• Automatisation
16/05/10
Claudia Rebolledo
7
Livraison
• Dernier kilomètre
• Choix de(s) courrier(s)
• Flotte & routes
• Livraison en magasin ou ailleurs
• Visibilité
16/05/10
Claudia Rebolledo
8
Retours
• Plus de retours
• Gestion des retours plus complexe, plus coûteuse
• Perte de la valeur des produits
• Politiques de retour
16/05/10
Claudia Rebolledo
9
Demande
• Croissance rapide
• Fluctuation de la demande
• Gestion de la capacité
16/05/10
Claudia Rebolledo
10
Commerce international
• Douanes
• Consolidation pour l’exportation
16/05/10
Claudia Rebolledo
11
Sous-traitance
• Rentabilité
• Volume minimal
• Perte de contrôle
• Intégration
16/05/10
Claudia Rebolledo
12
Systèmes d’information
• Exactitude
• Intégration
• Solutions personnalisées
• Partage
• Impartition
16/05/10
Claudia Rebolledo
13