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Les nouveautés Sage Multiservice
Sage Apiservices Les nouveautés Sage Multiservice I/ Version 13.00 ............................................................................................................................................................5 Loi Pinel : Gestion des mentions légales dans les documents [Obligation Légale] .................................................... 5 Choix du mandat de prélèvement directement depuis les factures ............................................................................ 5 Génération rapide des PDF pour toutes les éditions .................................................................................................. 5 Evolution de l’interface du logiciel ............................................................................................................................... 5 II/ Version 12.00 ...........................................................................................................................................................5 Format SEPA pour la Banque de France ................................................................................................................... 5 Edition groupée PDF ................................................................................................................................................... 6 Assistant pour la mise à jour légale des taux de TVA................................................................................................. 6 Mise à jour automatique et sécurisée des postes en réseau ...................................................................................... 6 Tableau de bord : pilotez sereinement votre activité .................................................................................................. 6 III/ Version 11.00 ..........................................................................................................................................................6 Sélectionnez facilement une période affichée sur le Planning des ressources .......................................................... 6 Gestion des ressources .............................................................................................................................................. 7 Visualisez rapidement l’ensemble de vos ressources ................................................................................................ 7 Créez des taches directement depuis le planning des ressources ............................................................................. 7 Gérez votre matériel comme une ressource ............................................................................................................... 7 Affichez les Interventions non affectées directement dans le planning des ressources ............................................. 7 Gérez désormais au jour le jour les horaires de chaque technicien ........................................................................... 7 Affichage des indisponibilités dans le planning des ressources ................................................................................. 7 Création de bons d’intervention directement depuis la liste des clients ..................................................................... 8 Création de bons d’intervention directement depuis la liste des appareils ................................................................. 8 Commandez directement un article manquant depuis les bons d’interventions ......................................................... 8 Visualisez et contrôlez le stock d’un article directement depuis les bons d’interventions .......................................... 8 Gérez en toute transparence l’envoi de vos données avec votre Expert-comptable ou votre centre de gestion agréé ........................................................................................................................................................................... 8 Propriété de colonne en lecture seule ........................................................................................................................ 8 Gagnez du temps lors de la saisie des contrats : Dupliquez les cadres d’interventions ............................................ 8 Gagnez en confort d’utilisation grâce à l’affichage du nom des icônes dans la barre de menu ................................. 9 Soyez automatiquement informés des mises à jour grâce au Sage Update .............................................................. 9 Accédez facilement aux fonctions de créations depuis la barre d’icônes ................................................................... 9 IV/ Version 10.00 .......................................................................................................................................................10 Préparer rapidement les interventions périodiques ..................................................................................................10 Répondre à l'urgence et aux imprévus .....................................................................................................................10 Renouveler ses contrats sans ressaisie ...................................................................................................................10 Insertion rapide des appareils ...................................................................................................................................10 Envoyer rapidement les avis de fin de contrat ou d'intervention par e-mail .............................................................10 Calcul rapide des quantités .......................................................................................................................................10 Organiser efficacement le travail de chaque employé ..............................................................................................11 Visualiser les coûts et les prix de vente des contrats ...............................................................................................11 Facturation unique dans le contrat type ....................................................................................................................11 Des courriers plus dynamiques .................................................................................................................................11 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 2/24 L'IBAN en toute sérénité* ..........................................................................................................................................11 Sécurisation des listes pour plus de confidentialité ..................................................................................................12 V/ Version 9.00 ..........................................................................................................................................................13 Tableau de bord ........................................................................................................................................................13 Saisie de commandes à l’aide de la référence fournisseur ......................................................................................13 Personnalisation des indices de majoration ..............................................................................................................13 Envoi rapide des emails aux clients ..........................................................................................................................13 Interventions saisonnières dans les contrats ............................................................................................................13 Envoi de courriers de préavis quel que soit le type de reconduction ........................................................................14 Choix du nombre de contrat à imprimer ....................................................................................................................14 Impression des conflits de planification ....................................................................................................................14 Ajout des colonnes Edition et Edition définitive ........................................................................................................14 Envoi du rapport par e-mail au client ........................................................................................................................14 Amélioration des utilitaires de reconduction et de mise à jour des contrats .............................................................14 VI/ Version 8.00 .........................................................................................................................................................15 Saisie de quantités négatives dans les pièces commerciales et les documents d’intervention ...............................15 T.V.A. multiple pour la facturation des contrats ........................................................................................................15 Facturation groupée des contrats .............................................................................................................................15 Association des techniciens aux contrats types et interventions types ....................................................................15 Visualisation des données essentielles.....................................................................................................................15 Facturation périodique des contrats améliorée .........................................................................................................16 Modalités des paiements des contrats personnalisable ...........................................................................................16 Nouvel assistant de facturation des contrats ............................................................................................................16 Marge sur les frais de déplacement ..........................................................................................................................16 Calcul des frais de déplacement par code postal .....................................................................................................16 Gestion des imprévus rapidement ............................................................................................................................16 Visualisation des conflits de planification ..................................................................................................................16 Gestion du matériel ...................................................................................................................................................16 Calcul automatique du prix des interventions en fonction des matériels utilisés ......................................................17 Evaluation des charges liées au matériel .................................................................................................................17 Gestion d’immeubles et contrats collectifs ................................................................................................................17 Diversification des éditions de contrats .....................................................................................................................17 Choix du modèle d’édition à utiliser pour chaque courrier généré ............................................................................17 Codification des factures d’acomptes .......................................................................................................................17 Transfert des documents depuis les listes ................................................................................................................17 Sélection du paramétrage d’édition depuis la liste des documents ..........................................................................18 Adresse de livraison dans les documents d’achats ..................................................................................................18 Sites avec coordonnées identiques ..........................................................................................................................18 Adresses des destinataires pré-renseignées lors des éditions « E-mail » ...............................................................18 Génération d’inventaires ...........................................................................................................................................18 Assistant de création de dossiers .............................................................................................................................18 Gestion du CESU ......................................................................................................................................................18 Utilisation plus intuitive des listes et des éditions .....................................................................................................19 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 3/24 Opérations de sauvegarde simplifiées (utilitaires) ....................................................................................................19 VII/ Version 3.00 ........................................................................................................................................................20 Saisie/Affichage des durées au format hh:mm .........................................................................................................20 Notification sur les appels entrants ...........................................................................................................................20 Facturation des appels entrants facilitée ..................................................................................................................20 Édition des factures avec récapitulatif des temps d'appels ......................................................................................20 Sélection du vendeur ayant reçu l'appel ...................................................................................................................20 Gestion des équipes de techniciens .........................................................................................................................20 Recherche des disponibilités des techniciens depuis les interventions ....................................................................21 Gestion des articles surfaciques et volumétriques ....................................................................................................21 Gestion multi-tarifs sur la main-d'œuvre ...................................................................................................................21 Gestion des composantes sur les appareils .............................................................................................................21 Filtre sur la localisation des appareils clients ............................................................................................................21 Devis d'intervention ...................................................................................................................................................21 Multi-sélection des symptômes dans les documents d'intervention .........................................................................22 Transfert des zones supplémentaires .......................................................................................................................22 Transfert des propositions de contrats depuis la fiche et la liste des propositions de contrats ................................22 Aide à l'estimation du coût des contrats ....................................................................................................................22 Statistiques comparatives du prévu et du réalisé .....................................................................................................22 Optimisation de la gestion de la reconduction ..........................................................................................................22 Enregistrement des périodicités les plus souvent utilisées .......................................................................................23 Affichage des documents créés sur une semaine ....................................................................................................23 Envoi de mailings clients ciblés .................................................................................................................................23 Saisie de commentaires dans la fiche client .............................................................................................................23 Copie des devis .........................................................................................................................................................23 Édition de la liste des échéances dans les factures .................................................................................................23 Gestion analytique automatisée ................................................................................................................................24 Demandes de prix et commandes fournisseur d'après vos devis et commandes clients ........................................24 Optimisation des conditions d'intervention définies dans les contrats ......................................................................24 VIII/ Version 2.01 .......................................................................................................................................................24 Modification du taux de TVA .....................................................................................................................................24 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 4/24 I/ Version 13.00 Loi Pinel : Gestion des mentions légales dans les documents [Obligation Légale] La loi Pinel (loi n°2014-626 du 18 juin 2014) impose désormais à tous les artisans et auto-entrepreneurs exerçant une activité artisanale, et qui doivent souscrire une assurance obligatoire, de mentionner l’assurance souscrite au titre de leur activité dans leurs documents de vente. La mise à jour du logiciel Sage Apiservices permet de répondre à cette exigence légale en ajoutant automatiquement cette mention dans les documents de vente. Financier Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 13.20 Choix du mandat de prélèvement directement depuis les factures Le mandat SEPA permettant de simplifier les opérations de prélèvements clients est désormais géré dans les fiches clients et dans chaque facture. Les opérations de prélèvements sont dorénavant simplifiées, puisque vous pouvez sélectionner le mandat de prélèvement directement depuis vos factures clients. Dans votre solution Sage Financier, vous créez en quelques instants les mandats SEPA accordés par vos clients. Une fois ces mandats associés à vos clients dans votre gestion commerciale, il ne vous reste plus qu’à réaliser vos remises en banque via Sage Direct Ebics depuis le Financier pour télétransmettre vos demandes de prélèvements. Vous recouvrez ainsi plus rapidement les créances provenant de vos ventes. Financier Version Standard | Evolution 13.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Génération rapide des PDF pour toutes les éditions La sortie sur PDF est désormais directement accessible depuis les critères d’édition. Il n’est donc plus nécessaire de passer par l’aperçu écran d’une édition pour la convertir en PDF, autant de temps gagné sur chaque création de PDF. Vous pouvez à présent convertir instantanément une ou plusieurs éditions en PDF sans avoir à afficher préalablement l’aperçu écran. Une option de conversion au format PDF a en effet été ajoutée à toutes les éditions du logiciel, au niveau du choix du support de destination. Vous gagnez ainsi du temps sur chaque transformation d’édition en PDF. Multiservice Version Standard | Evolution 13.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Evolution de l’interface du logiciel L’apparence du logiciel évolue pour converger vers les nouveaux standards graphiques de Windows. En outre, cette évolution réduit les temps d’affichage des fenêtres du logiciel et garantit la compatibilité avec les environnements Windows Server. Multiservice Version Standard | Evolution 13.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité II/ Version 12.00 Format SEPA pour la Banque de France La Banque de France passe au format SEPA pour gérer les virements et prélèvements comme l’ensemble des autres banques françaises. Cependant, d’importantes spécificités sont demandées par la DGFiP afin de pouvoir traiter ces remises en banque. La dernière mise à jour du logiciel Financier vous permet désormais de générer un fichier de virements ou prélèvements SEPA à destination de la Banque de France. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 5/24 Financier Version Standard | Evolution 12.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Edition groupée PDF Les documents peuvent désormais être édités directement au format PDF, sans passer par l’aperçu écran. Un gain de temps appréciable si vous souhaitez réaliser des éditions groupées sur PDF. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 12.00 Assistant pour la mise à jour légale des taux de TVA Comme vous le savez, au 1er janvier 2014, les taux de TVA évoluent. - Le taux normal, qui s’applique à la majorité des biens et des prestations de services, passe de 19,6% à 20% - Le taux intermédiaire, qui concerne notamment la restauration, la vente de produits alimentaires préparés, les transports, les travaux de rénovation dans les logements anciens, est relevé de 7% à 10% - Le taux applicable en Corse passe de 8% à 10%. Seule cette nouvelle version vous garantit la conformité de votre solution de gestion avec cette évolution légale et vous accompagne sereinement durant la période de transition : mise à jour des taux, mise à jour des fiches articles, et le cas échéant mise à jour des pièces commerciales. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 12.00 Mise à jour automatique et sécurisée des postes en réseau Si vous exploitez une version en réseau des solutions Sage Apiservices, sachez que la mise à jour des postes en réseau sera désormais simplifiée. En effet, une fois la mise à jour déployée sur votre réseau, toutes les mises à jour suivantes se feront automatiquement au lancement des logiciels sur les postes du réseau. Vous y gagnez à plusieurs titres : - Gain de temps : Vous n’installez la mise à jour que sur le serveur. Le déploiement de la mise à jour se fait ensuite de manière automatique au premier lancement des logiciels sur les postes de votre réseau. - Simplicité : Il n’est plus nécessaire de procéder au référencement de votre logiciel sur chaque poste de votre réseau. - Sécurité : Pour éviter toute altération de vos données ou faille de sécurité, le système veille à ce que tous les postes sur lesquels le logiciel est exécuté soient dans la même version. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 12.00 Tableau de bord : pilotez sereinement votre activité Grâce au tableau de bord, vous visualisez directement une synthèse de votre activité, en mode graphique ou tableau. Depuis le tableau de bord : générez en quelques clics les factures de contrats et vos bons d’interventions, imprimez les courriers de préavis ou d’avis d’intervention, etc. Cet outil, totalement personnalisable, offre à chaque utilisateur une vision instantanée et claire des actions qu'il a à réaliser : facturer des contrats, préparer une intervention, envoyer un courrier, etc. Multiservice Version Standard | Evolution 12.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité III/ Version 11.00 Sélectionnez facilement une période affichée sur le Planning des ressources Votre client peut désormais avoir une vision globale ou détaillée des ressources de son entreprise. Il devient facile de visualiser le planning d’un technicien sur une semaine de travail et d’un simple clic zoomer sur une journée en particulier. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 6/24 Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gestion des ressources Désormais, d’un simple clic, le chef d’entreprise ou le responsable d’équipe pourra sélectionner les techniciens à afficher sur le planning en fonction de leurs compétences techniques. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Visualisez rapidement l’ensemble de vos ressources D’un simple clic, vous pouvez afficher l’ensemble de vos ressources et les tâches qui leur sont affectées. Ainsi, d’un simple clic passez du planning global des ressources à un planning pour chaque ressource. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Créez des taches directement depuis le planning des ressources La planification au quotidien pour vos clients est facilitée par la possibilité de créer de nouvelles taches directement dans le planning des ressources. Ainsi le client peut créer un bon d’intervention, une pause ou une note d’un simple clic droit de souris en affectant ou non une ressource. Lorsqu’il est positionné sur une ressource, celle-ci est automatiquement affectée à la tache crée. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Gérez votre matériel comme une ressource Désormais, l’utilisateur peut filtrer les matériels à afficher sur le planning par une simple case à cocher. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Affichez les Interventions non affectées directement dans le planning des ressources Lorsqu’un document ne possède aucune ressource affectée, le nouveau planning des ressources permet désormais de constater une intervention à effectuer et d’y affecter une ressource en seulement quelques clics. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gérez désormais au jour le jour les horaires de chaque technicien La gestion des disponibilités des techniciens se facilite. Le client peut désormais saisir jour par jour les heures travaillées de chacun de ses techniciens. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Affichage des indisponibilités dans le planning des ressources Afin de visualiser rapidement les techniciens pouvant intervenir, le nouveau planning affiche leurs indisponibilités. Ainsi, d’un simple coup d’œil, le client visualise l’ensemble des taches à réaliser mais également les indisponibilités. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 7/24 Création de bons d’intervention directement depuis la liste des clients L’utilisateur gagne du temps lors de la saisie de son intervention ; le client sélectionné, le site principal d’intervention et les éventuels appareils que possède l’utilisateur sont pré-renseignés. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Création de bons d’intervention directement depuis la liste des appareils La liste des appareils dispose désormais d’un bouton « Créer un bon » permettant de créer un bon d’intervention sur la base des données de l’appareil courant dans la liste. Ainsi, l’utilisateur gagne du temps lors de la saisie de son intervention ; le client sélectionné, le site principal d’intervention et les éventuels appareils que possède l’utilisateur sont pré-renseignés. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Commandez directement un article manquant depuis les bons d’interventions Après consultation de l’état de ses stocks, l’utilisateur commande les articles nécessaires à la réalisation de l’intervention directement depuis le bon d’intervention afin d’assurer la disponibilité des articles au moment de l’intervention. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Visualisez et contrôlez le stock d’un article directement depuis les bons d’interventions Le client peut voir directement dans les bons d’interventions les quantités présentes en stock des articles nécessaires à la bonne réalisation de l’intervention. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Gérez en toute transparence l’envoi de vos données avec votre Expertcomptable ou votre centre de gestion agréé Votre client n’est pas équipés d’une comptabilité Apiservices mais d’une comptabilité Sage Ligne 30 /100 et Ciel ou il préfère déléguer la tenue de sa comptabilité à un professionnel, le logiciel Multiservice répond à ses attentes. Une nouvelle option lui permet d’envoyer vers les comptabilités Sage Ligne 30 /100 et Ciel ou vers toute autre comptabilité compatible. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Propriété de colonne en lecture seule L’utilisateur peut rendre une colonne non accessible afin de lui permettre une navigation par tabulation plus rapide. Cela permettra également à un chef d’entreprise de ne pas permettre la modification de certaines colonnes (prix, la marge etc.). Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Gagnez du temps lors de la saisie des contrats : Dupliquez les cadres d’interventions Afin d’éviter des ressaisie inutiles, l’utilisateur peut désormais dupliquer un cadre d’intervention au sein d’un contrat afin d’en faciliter et d’en accélérer la saisie. Ainsi un cadre d’intervention peut devenir un modèle de saisie. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 8/24 Le client limite les risques d’erreur et gagne du temps (pas de ressaisie d’informations identiques). Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gagnez en confort d’utilisation grâce à l’affichage du nom des icônes dans la barre de menu La barre d'icônes peut être personnalisée pour chaque utilisateur de Multiservice. Si un client utilise de manière occasionnelle le logiciel, il visualise d’un seul coup d’œil les fonctions qu’il utilise le plus souvent. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Soyez automatiquement informés des mises à jour grâce au Sage Update L’utilisateur sera automatiquement alerté lorsqu’une mise à jour est disponible. Il n’aura plus besoin d’attendre un mailing ou une newsletter, ou d’aller se rendre directement sur l’extranet pour savoir si une mise à jour est disponible ou non. Multiservice Version Standard | Evolution 11.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Accédez facilement aux fonctions de créations depuis la barre d’icônes La barre d'icônes dispose désormais au survol d’un choix d’actions à réaliser afin de permettre à l’utilisateur de gagner du temps dans ses tâches quotidiennes. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 11.00 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 9/24 IV/ Version 10.00 Préparer rapidement les interventions périodiques Le tableau des consommations est désormais alimenté lors de la génération des bons d'intervention (et lors de la création manuelle d'un bon à partir d'un cadencier). Ainsi l'ensemble des pièces (articles) nécessaires pour une intervention ainsi que les prestations (main d'œuvre) correspondant aux différentes opérations à effectuer lors de l'intervention sont automatiquement insérés dans l'onglet "Consommations" d'un bon. Vous n'avez plus qu'à imprimer vos bons avant d'intervenir... Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 10.00 Répondre à l'urgence et aux imprévus Pour répondre aux demandes d'interventions urgentes de vos clients ou pour faire face aux imprévus, vous pouvez visualiser rapidement le technicien qui se trouve dans la zone la plus proche du lieu d'intervention. En effet deux nouveaux filtres ont été ajoutés au planning pour vous permettre notamment de cibler la liste des interventions planifiées dans une zone ou encore visualiser les tâches affectées à un ou plusieurs techniciens en particulier. Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Renouveler ses contrats sans ressaisie Pour vous permettre de gagner du temps lors du renouvellement de vos contrats le logiciel enregistre, par utilisateur, les paramètres de reconduction : Moyen de reconduction, type et valeur de majoration du contrat, etc. Le traitement des reconductions devient plus simple et plus rapide, en s'adaptant à vos habitudes de travail et en limitant les saisies. Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Insertion rapide des appareils Grâce à cette nouvelle option vous affectez en une seule opération tous les appareils concernés par une même intervention. Vous gagnez du temps et évitez les manipulations répétitives. Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Envoyer rapidement les avis de fin de contrat ou d'intervention par e-mail L'option d'envoi d'e-mails groupés (déjà présente dans les documents commerciaux et des mailings clients) vous permet désormais d'envoyer automatiquement, sous forme d'emailing groupé, les préavis de fin de contrat ou les avis d'intervention. Avant l'envoi groupé, vous personnalisez l'objet de l'e-mail et le corps du message, le logiciel renseigne ces informations dans chaque e-mail envoyé automatiquement. Vous gagnez ainsi un temps considérable, sur l'envoi groupé des documents. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 10.00 Calcul rapide des quantités Pour gagner du temps et limiter les erreurs de calculs, les valeurs saisies dans les zones numériques (quantités, prix unitaire, longueur, largeur, frais, etc.) peuvent désormais être le résultat d'opérations simples. Par exemple vous pouvez calculer simplement la quantité de pelouse à semer sur un terrain de 4,25 m x 5,85 m possédant un bassin de 49 cm x 83 cm : tapez directement dans la zone quantité : (4,25-0,49) x (5,85-0,83). Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 10/24 Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Organiser efficacement le travail de chaque employé Véritable outil de pilotage, le tableau de bord offre à chaque utilisateur une vision instantanée et claire des actions à réaliser : contrats à facturer, interventions à réaliser, courriers à imprimer, etc. Cet outil évolue pour s'adapter plus efficacement aux besoins des professionnels du service et optimiser l'organisation de chaque employé. Chaque rubrique peut être configurée de manière indépendante : affichage par technicien ou par vendeur, projection sur une période, etc. Par exemple un technicien pourra visualiser uniquement les interventions qu'il aura à réaliser sur une semaine alors que le responsable du service technique pourra voir la liste de toutes les interventions du mois en cours. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 10.00 Visualiser les coûts et les prix de vente des contrats Un nouvel outil vous permet de visualiser, pour un contrat, les coûts des interventions. Pour chaque intervention, le logiciel affiche sur une période donnée les coûts et les montants facturés des pièces nécessaires pour l'intervention, des prestations (main d'œuvre) correspondant aux différentes opérations à effectuer lors de l'intervention ainsi que les frais de déplacements lié au site d'intervention. Ainsi vous pouvez connaître le prix de revient des interventions et les montants qui pourront être facturés au client, vous permettant ainsi d'estimer le prix de revient du contrat avant d'intervenir. Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Facturation unique dans le contrat type Vous pouvez dorénavant préciser dans un contrat type que ce dernier doit donner lieu à une seule échéance de facturation. Pour rappel les contrats types constituent des modèles sur lesquels vous pouvez vous appuyer lors de la création de nouveaux contrats. Ainsi l'information "facturation unique" sera elle aussi automatiquement reprise à la sélection du contrat type, facilitant ainsi la création du contrat et limitant, dans le même temps, les risques d’erreurs de saisie. Cette nouvelle option permet aussi de facturer, en une seule échéance, une extension de garantie ou un contrat de maintenance en même temps que la vente de l'appareil concerné par le contrat de service. Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Des courriers plus dynamiques Les lettres types, accessibles dans les documents de ventes et d'achats vous permettent d'accompagner vos pièces commerciales d'un courrier sans ressaisie. Elles offrent déjà de nombreuses options de personnalisation : choix de la police de caractère, format (gras, italique, souligné), taille et de la couleur des caractères etc. Dans cette nouvelle version les lettres types évoluent pour devenir un véritable outil de publipostage. En effet vous pouvez désormais adapter le contenu de vos lettres à vos clients. Les informations individuelles contenues dans le fichier des clients sont automatiquement intégrées. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 10.00 L'IBAN en toute sérénité* Dans le cadre du nouveau format bancaire SEPA (norme européenne), un outil simple d'utilisation vous permet de convertir automatiquement les RIB de vos clients, fournisseurs et salariés vers les nouveaux identifiants bancaires IBAN et BIC. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 11/24 Vous bénéficiez d'un utilitaire qui vous évite une saisie fastidieuse et vous garantit une cohérence des données dans l'ensemble de vos applicatifs Sage, les modifications étant effectuées simultanément dans tous les logiciels que vous utilisez (Multiservice, Comptabilité, Paye, etc.). *Cette fonctionnalité nécessite l'installation de Sage Direct Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 10.00 Sécurisation des listes pour plus de confidentialité Désormais vous pouvez personnaliser la présentation et le contenu des listes par utilisateur. Par exemple chaque technicien visualisera uniquement les interventions qu'il aura à réaliser alors que le responsable du service pourra avoir une vision d'ensemble de l'activité. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité l'accès aux paramétrages des listes est protégé. Ainsi un vendeur visualisera ses devis mais n'aura pas accès aux affaires des autres vendeurs, etc. Multiservice Version Standard | Evolution 10.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 12/24 V/ Version 9.00 Tableau de bord Visible à l’ouverture du logiciel ou quand bon vous semble, le tableau de bord vous offre une vision instantanée et claire des actions à réaliser : contrats à facturer, interventions à réaliser, courriers à imprimer, etc. Ainsi vous visualisez les informations essentielles et pilotez votre activité quotidienne rapidement : générez en quelques clics les factures de contrats et vos bons d’interventions, imprimez les courriers de préavis ou d’avis d’intervention, etc. Parce que les besoins de chaque salarié sont différents cet outil est totalement personnalisable par utilisateur. Par exemple, un technicien peut choisir de visualiser les interventions à réaliser mais pas les contrats à facturer. Multiservice Version Standard | Evolution 9.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Saisie de commandes à l’aide de la référence fournisseur Gagnez du temps lors de la saisie de vos commandes de marchandises en utilisant la référence des articles du fournisseur. Vous rédigez vos documents d’achat en saisissant simplement la référence de la pièce indiquée sur le catalogue du fournisseur, le logiciel s’occupe de rechercher dans votre bibliothèque l’article correspondant. Multiservice Version Standard | Evolution 9.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Personnalisation des indices de majoration Réévaluez le prix de vente de vos contrats à l’aide de formules personnalisées. Vous bénéficiez d’un outil simple pour définir des indices de majoration à partir de calculs faisant intervenir des nombres entiers ou décimaux, des variables légales (comme un indice INSEE) ou personnalisées, etc. Vous pourrez par exemple calculer le prix du contrat reconduit à l’aide la formule Pa = Po x (Is /Iso) où Pa représente le prix actualisé du contrat, Po le prix initial du contrat à la signature, Is la valeur du dernier indice connu et Iso la valeur de l’indice connu à la signature du contrat. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 9.00 Envoi rapide des emails aux clients L’option d’édition des documents commerciaux et des mailings client vous permet désormais d’envoyer automatiquement, sous forme d’emailing, les factures à vos clients ou vos fournisseurs, les offres promotionnelles, etc. Avant l’envoi groupé, vous personnalisez l’objet de l’e-mail et le corps du message, le logiciel renseigne ces informations dans chaque e-mail envoyé automatiquement. Vous gagnez ainsi un temps considérable, sur l’envoi groupé de vos documents commerciaux par e-mail et sur vos emailings. Multiservice Version Standard | Evolution 9.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Interventions saisonnières dans les contrats La planification des interventions dans un contrat peut désormais être réalisée sur une période bornée par une date de début et une date de fin. Multiservice s’adapte ainsi au besoin des entreprises planifiant des interventions saisonnières. Par exemple dans un contrat d’entretien annuel d’espaces verts, la tonte d’une pelouse pourra être planifiée uniquement durant le printemps et l’été. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 9.00 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 13/24 Envoi de courriers de préavis quel que soit le type de reconduction L’option d’envoi de courrier de fin de contrat peut maintenant être sélectionnée quel que soit le mode de reconduction (aucun ou tacite). Vous pouvez donc envoyer automatiquement aux clients un courrier d’avis de fin de contrat ainsi qu’une proposition de renouvèlement de contrat. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 9.00 Choix du nombre de contrat à imprimer Gagnez du temps sur l’édition de vos contrats en définissant le nombre d’exemplaires à imprimer. Par exemple l’impression d’un exemplaire pour le client et d’un exemplaire pour vos archives est réalisée en une seule fois. Multiservice Version Standard | Evolution 9.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Impression des conflits de planification Vous pouvez désormais imprimer la liste des conflits de planification de vos ressources pour une période donnée. Multiservice Version Standard | Evolution 9.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Ajout des colonnes Edition et Edition définitive Pour vous permettre un meilleur suivi de vos documents commerciaux une colonne vous indique si le document a simplement été imprimé et une autre vous précise si ce dernier a été imprimé définitivement. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 9.00 Envoi du rapport par e-mail au client Par un simple réglage de préférence vous pouvez choisir d’envoyer le rapport par e-mail au technicien ayant réalisé l’intervention ou au client concerné par la prestation. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 9.00 Amélioration des utilitaires de reconduction et de mise à jour des contrats Les utilitaires de reconduction et de mise à jour des contrats ont été améliorés pour devenir de véritables assistants. Ces outils vous aide à définir rapidement les critères de sélection des contrats et vous offre une meilleure lisibilité des informations. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 9.00 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 14/24 VI/ Version 8.00 Nouveaux noms : Cemis Practys devient Multiservice Standard et Cemis Serenys devient Multiservice Evolution. Saisie de quantités négatives dans les pièces commerciales et les documents d’intervention Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez désormais insérer au sein d’un même document les pièces et main d’œuvre consommées ou facturées ainsi que des retours de marchandises et des remises basées sur des articles. L’utilisateur équipé de la version Evolution pourra dans une commande fournisseur déduire les articles non vendus ou défectueux renvoyés au fournisseur. La saisie de quantité négative est possible dans les documents de ventes, d’achats, et d'interventions (bons et rapports). Multiservice Version Standard | Evolution 8.50 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité T.V.A. multiple pour la facturation des contrats Cet ajout fonctionnel concerne principalement les utilisateurs gérant des contrats avec des syndics de copropriétés. En effet, avant la rédaction d’un contrat le syndic d’une copropriété fourni au prestataire une attestation indiquant la répartition "Habitation/Local Commercial" de la copropriété : quote-part exprimée en millième ou tantième. Cette quote-part permettra de déterminé le ou les taux de TVA à appliquer pour la facturation du contrat : Si la part d'habitation est supérieure ou égal à 50% la TVA réduite (5.5%) sera appliqué au montant HT du contrat. Si la part d'habitation est inférieure à 50% les TVA normale (19.6 %) et réduite (5.5%) seront appliquées selon la quote-part. Par exemple pour un immeuble contenant 40% d'habitation et 60% de local commercial on appliquera : la TVA normale (19.6%) à 60% du montant HT la TVA réduite (5.5%) à 40% du montant HT. Multiservice Version Standard | Evolution 8.50 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Facturation groupée des contrats Pour les clients avec lesquels vous avez plusieurs contrats en cours, vous pouvez générer les échéances de facturation de différents contrats vers une seule facture. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Association des techniciens aux contrats types et interventions types Multiservice vous proposait déjà dans ses versions antérieures de planifier les ressources associées aux contrats. Pour gagner du temps lors de la création de vos contrats et interventions, vous pouvez maintenant les planifier dans les contrats et dans les interventions types. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Visualisation des données essentielles Pour une meilleure lisibilité de la fiche contrat vous masquez à loisir certaines informations et ne conservez que les éléments essentiels (comme le nom du site de facturation et votre interlocuteur par exemple). Vos clients sont multi-sites et vous ne souhaitez définir des interventions que pour un ou plusieurs sites donnés. D’un simple clic vous excluez les sites non concernés. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 15/24 Facturation périodique des contrats améliorée Vous pouvez définir pour chaque échéance de facture des périodes de facturation échues, à échoir ou personnalisées. Vous pouvez même définir le nombre d’échéances sans vous soucier de la périodicité. Multiservice vous offre aussi la possibilité de « proratiser » les montants des échéances en fonction des périodes de facturation. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Modalités des paiements des contrats personnalisable Vous pouvez dorénavant appliquer un mode de règlement à chaque échéance de facturation lors du calcul de l’échéancier des paiements, afin par exemple de définir un paiement à 30 jours sur vos factures périodiques. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Nouvel assistant de facturation des contrats Le réglage des modalités de facturation et de paiement de vos contrats peut vite devenir un casse-tête. Pas de panique ! Un assistant vous guide pas à pas dans cette étape prépondérante. Cet assistant vous permet de personnaliser dans les moindres détails les conditions de facturation. Par exemple vous pouvez définir un nombre d’échéances et un montant par échéance. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Marge sur les frais de déplacement Vous pouvez désormais définir le coût de vos déplacements ainsi qu’un prix de vente afin de dégager une marge sur les frais de déplacement facturés à vos clients. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Calcul des frais de déplacement par code postal Déterminez le montant des frais de déplacement à facturer en fonction des communes traversées ou atteintes. De plus, le regroupement des codes postaux permet de gérer le calcul des frais par département. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gestion des imprévus rapidement Un technicien n’est plus disponible (Arrêt maladie, congés) ou du matériel n’est plus fonctionnel (panne, réparation), remplacez en quelques clics dans tous les documents d’interventions les ressources indisponibles. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Visualisation des conflits de planification Multiservice vous alertait d’éventuels conflits lors de la planification des ressources par un message d’avertissement. Désormais ne commettez plus d’erreurs de planification : pour vous aider à les résoudre vous pouvez désormais visualiser l’ensemble des conflits en cours dans une même liste. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Gestion du matériel Multiservice vous permet de gérer le matériel que vous utilisez lors de vos interventions : outils, engins, etc. Vous pouvez ainsi affecter simplement vos ressources matérielles à vos contrats et documents d’interventions. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 16/24 Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Calcul automatique du prix des interventions en fonction des matériels utilisés Au-delà de son intérêt au niveau de la planification, la gestion du matériel est également utilisée pour le calcul du prix des interventions. Vous pouvez en effet associer une main-d’œuvre à chaque matériel. Le logiciel peut alors calculer le montant de l’intervention en fonction du matériel utilisé et du temps passé. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Evaluation des charges liées au matériel Vous effectuez une vidange de votre véhicule d’intervention ou changez la chaîne de votre tronçonneuse ? Saisissez cette dépense liée au matériel afin de les prendre en compte dans vos statistiques. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Gestion d’immeubles et contrats collectifs Créez des immeubles gérés par un client « régisseur » et rattachez-les à vos clients. Vous pourrez créer des contrats « collectifs » afin de gérer des interventions forfaitaires chez tous les locataires de l’immeuble. Une fois les interventions réalisées, vous pourrez facturer vos prestations automatiquement au locataire ou gérant de l’immeuble. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Diversification des éditions de contrats Les clauses et conditions (services, couvertures) peuvent changer d’un contrat à l’autre. Vous pouvez désormais associer un paramétrage d’édition spécifique à chaque contrat. Le contrat sera ainsi édité avec un paramétrage d’édition, adapté à son contenu. Cette fonctionnalité vous sera d’autant plus utile dans les éditions groupées. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Choix du modèle d’édition à utiliser pour chaque courrier généré L’outil de génération des courriers vous permet désormais de sélectionner le paramétrage d’édition à utiliser pour chaque courrier généré (fin de contrat, de garantie, avant intervention, etc.). Ainsi, 2 courriers de fin de contrats envoyés à 2 clients différents pourront être générés sur la base de 2 modèles différents. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Codification des factures d’acomptes Désormais la codification des factures d’acomptes est différente de celle des factures de ventes et d’achats. Vous différenciez ainsi plus facilement les factures d’acomptes des autres factures. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Transfert des documents depuis les listes Gagnez du temps lors du transfert de vos documents depuis les listes : le document généré s’affiche automatiquement à l’écran une fois le transfert réalisé. Vous n’avez plus qu’à le valider ou le modifier si vous le souhaitez. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 17/24 Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Sélection du paramétrage d’édition depuis la liste des documents Gagnez du temps dans l’édition vos documents commerciaux en choisissant le paramétrage d’édition à utiliser depuis la liste des documents. En pratique vous sélectionnez un ou plusieurs documents, vous sélectionnez le modèle à utiliser et lancez l’impression. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Adresse de livraison dans les documents d’achats Afin d’améliorer la gestion des livraisons de vos fournisseurs, l'adresse de livraison dans les documents d’achats est maintenant l’adresse du dépôt indiqué dans le document. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Sites avec coordonnées identiques Dorénavant Multiservice autorise, pour un même client, la création de plusieurs sites avec la même adresse. Par exemple, les sociétés de nettoyage peuvent gérer les bâtiments ou salles à nettoyer comme des sites clients. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Adresses des destinataires pré-renseignées lors des éditions « E-mail » Envoyez rapidement vos documents par e-mail à vos clients, vos fournisseurs et vos techniciens, Multiservice prérenseigne l’adresse e-mail du destinataire. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 8.00 Génération d’inventaires Générez vos inventaires en quelques secondes en définissant des filtres qui permettront à Multiservice de constituer automatiquement la liste des articles à inventorier. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Assistant de création de dossiers Multiservice se dote d’un nouvel outil simple et intuitif qui vous accompagner lors de la création des nouveaux dossiers. Définissez en quelques étapes un profil selon votre activité et sélectionnez les options que vous souhaitez gérer. Le logiciel s’adapte ainsi précisément à chacun de vos besoins et devient de fait plus performant. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gestion du CESU Pour répondre aux besoins des organismes agréés de service à la personne, Multiservice vous offre dorénavant la possibilité de gérer vos règlements par Chèque Emploi Service Universel (CESU) et vous propose l’édition de l’attestation fiscale annuelle à destination de vos clients. Cette fonction nécessite l’utilisation du logiciel Financier. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 18/24 Utilisation plus intuitive des listes et des éditions Gagnez du temps et gagnez en visibilité sur l’utilisation des listes et des éditions : filtres saisissables, zoom, historique des recherches dans les listes, changement de paramétrage d’édition directement depuis l’édition, 50 niveaux d’annulation dans le paramétrage d’édition, etc. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Opérations de sauvegarde simplifiées (utilitaires) Vous êtes équipés de plusieurs logiciels Sage Artisans et Petites Entreprises, et les dossiers de ces logiciels sont liés les uns aux autres. Sauvegardez tous les dossiers liés en une seule opération. En outre, vous pouvez contrôler dans le nouvel historique l’ensemble des sauvegardes déjà réalisées. Multiservice Version Standard | Evolution 8.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 19/24 VII/ Version 3.00 Saisie/Affichage des durées au format hh:mm Dans l'ensemble du logiciel, les « quantités » horaires peuvent être saisies et affichées au format hh:mm (heures:minutes). Dans une pièce commerciale, l’utilisateur peut saisir pour une heure et demie de main d’œuvre de réparation : 01 :30 ou 1,5. Ce comportement, géré par une préférence, permet d'obtenir une meilleure lisibilité sur les champs de type durée. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Notification sur les appels entrants A la réception d'un appel téléphonique, une fenêtre de notification est affichée à l'écran que le numéro de l'appelant soit connu ou non(1) : Si le numéro de l'appelant est connu (client, fournisseur, technicien, vendeur), vous pouvez visualiser les contrats, documents d'intervention, d'achat/vente et naturellement la fiche associés. Toutes ces informations vous permettent d'accéder rapidement aux informations utiles dans le cadre de l'appel. Si le numéro de l'appelant n'est pas connu, vous pouvez créer instantanément une nouvelle fiche client ou fournisseur directement depuis la notification d'appel. L'utilisation de la téléphonie entrante nécessite un utilitaire de couplage téléphonie informatique, de type PhonePC, Click'CTI, ou KiApel, non fourni avec le logiciel. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Facturation des appels entrants facilitée Le logiciel permet la facturation des appels entrants hors contrats. Il est possible de définir les tarifs et coûts par défaut des appels, mais également les conditions de décompte des appels (par minutes/secondes commencées/terminées). Ainsi, les appels non pris en charge par un contrat sont désormais facturables individuellement ou de manière groupée (par transfert). Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Édition des factures avec récapitulatif des temps d'appels De nouvelles éditions vous proposent des récapitulatifs des appels, des appels facturés, avec possibilité de procéder à un ciblage sur les appels du mois courant. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Sélection du vendeur ayant reçu l'appel Dans la fiche de la demande d'intervention/appel, vous pouvez sélectionner le vendeur recevant l'appel. Cette information sera particulièrement utile dans le cadre des dossiers gérés par des vendeurs différents. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Gestion des équipes de techniciens Vous planifiez une tâche pour une équipe...les plannings de tous les techniciens de l'équipe sont automatiquement mis à jour ! Vous gagnez ainsi un temps précieux en création des interventions. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 20/24 En complément le logiciel met à votre disposition des éditions, des statistiques et des historiques sur l'activité de vos équipes pour une meilleure gestion de votre personnel : historique des interventions, statistiques cumulées par équipe, moyennes des interventions, etc. La gestion des équipes de techniciens peut être activée ou désactivée par préférence. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Recherche des disponibilités des techniciens depuis les interventions La liste des disponibilités des techniciens et celle des techniciens inoccupés sont désormais accessibles directement depuis l'onglet Cadre d'intervention des Demandes d'intervention et depuis l'onglet Intervention des bons d'intervention Vous savez ainsi instantanément qui sont les techniciens immédiatement disponibles pour intervenir, ou à partir de quand des techniciens seront disponibles. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gestion des articles surfaciques et volumétriques Vous pouvez créer et facturer des articles surfaciques ou volumétriques. Les quantités consommées et vendues seront calculées automatiquement en fonction des dimensions (largeur, longueur, hauteur). Ces types d'articles peuvent notamment être exploités par les sociétés d'entretien et de nettoyage, espaces-verts, piscinistes, etc. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gestion multi-tarifs sur la main-d'œuvre La gestion multi-tarifs sur la main-d'œuvre n'était pas proposée jusqu'à présent dans le logiciel. Vous pouvez gérer des tarifs différents sur ce type d'article. Vous pouvez proposer des prestations à des tarifs différents à vos clients de type collectivités, particuliers, entreprises, etc. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Gestion des composantes sur les appareils Des composantes peuvent être associées à chaque fiche « Appareil ». Dans le cas d'une société informatique, il est possible de créer une fiche appareil pour un « ordinateur assemblé » à partir des composants. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Filtre sur la localisation des appareils clients Dans les documents d'intervention, une fois le site d'intervention sélectionné, le logiciel filtre automatiquement la liste des appareils sur le site sélectionné. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Devis d'intervention Le logiciel propose un pont entre la chaîne des interventions et celle des ventes. Comme un devis sert de base à la création d'une commande, d'un bon de livraison et d'une facture, le devis d'intervention, annexe du devis de la chaîne des ventes, servira de base à la création d'un bon d'intervention. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 21/24 Cette option permet à l'entreprise de proposer à ses clients des devis complets pour l'ensemble de ses prestations, avec le détail des interventions prévues : intervention type, déplacement, durée et temps d'intervention, matériel, etc. Lors du transfert du devis accepté en commande, en bon de livraison ou en facture, le devis d'intervention sera transféré de manière totalement transparente en bon d'intervention. Le logiciel assure tous les automatismes nécessaires afin d'assurer une gestion cohérente de la facturation et du stock, même en cas de modification des documents de vente issus du devis et des documents d'intervention issus des devis d'intervention. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Multi-sélection des symptômes dans les documents d'intervention Gagnez du temps en création de vos documents d'intervention grâce à cette multi-sélection, qui vous permet d'insérer, en une seule opération, plusieurs symptômes dans votre demande, bon ou rapport d'intervention. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Transfert des zones supplémentaires Lors du transfert des documents sur la chaîne des interventions, le contenu des zones supplémentaires est automatiquement transféré dans le document de destination. Vous conservez ainsi toutes les informations saisies sur l'ensemble de la chaîne. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Transfert des propositions de contrats depuis la fiche et la liste des propositions de contrats Grâce au nouveau bouton Transfert dans la liste des propositions de contrats et dans la fiche Contrat, transférez instantanément une ou plusieurs proposition(s) en contrat(s). Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Aide à l'estimation du coût des contrats Un nouvel outil permettant l'estimation du prix de revient d'un contrat, est disponible dans les fiches Contrats, Propositions de contrat et Contrats types. Cet outil permet de totaliser les prix de revient de différents éléments (articles, main d'œuvre, articles non référencés) qui entrent en compte dans le calcul du coût d'un contrat de service. Le prix de vente ou la majoration des contrats peuvent ainsi être calculés plus précisément en fonction de ce prix de revient global. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Statistiques comparatives du prévu et du réalisé Une nouvelle édition statistique permet la comparaison entre le coût effectif et le coût prévu des contrats. Cette statistique permet notamment à l'utilisateur d'affiner ses prix de vente en fonction des réalisés enregistrés sur des contrats antérieurs. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Optimisation de la gestion de la reconduction Une préférence permet à présent de définir le mode de reconduction par défaut (tacite ou aucun), permettant au logiciel de positionner ainsi automatiquement le réglage correspondant dans les contrats et les propositions de contrats. Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 22/24 Le logiciel distingue à présent dans deux champs séparés du contrat, la date de souscription et sa date de reconduction. Vous conservez ainsi la trace de la date de souscription initiale des contrats reconduits. A noter enfin, il est désormais possible de reporter le cadencier précédent lors de la reconduction du contrat, afin de retrouver précisément la même gestion de cadencier (et éventuellement les mêmes exceptions) dans le contrat reconduit. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Enregistrement des périodicités les plus souvent utilisées Le logiciel propose dans ses fichiers annexes une nouvelle option vous permettant de mémoriser les périodicités. Vous pouvez ainsi enregistrer les périodicités les plus fréquemment utilisées afin de pouvoir les appeler instantanément depuis vos contrats et contrats types. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Affichage des documents créés sur une semaine Une nouvelle préférence vous laisse à présent le choix d'afficher le journal des événements sur une semaine entière, contre une journée seulement dans les versions précédentes du logiciel. Cet affichage hebdomadaire offre une meilleure visibilité sur les bons, factures et courriers générés. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Envoi de mailings clients ciblés Les options avancées du mailing clients vous permettent de réaliser des éditions et des mailings (publipostage) en filtrant les clients ciblés en fonction des caractéristiques de leurs éventuels appareils : avec ou sans couverture, intervention, intervention type, période, etc. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Saisie de commentaires dans la fiche client Complétez vos fiches clients par la saisie de texte libres au travers de deux nouveaux champs de commentaires. Ces zones pourront par exemple être exploitées pour saisir des informations telles que les digicodes, des informations annexes sur l'activité du client, etc. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Copie des devis Vous réalisez régulièrement des devis très similaires, ou vous souhaitez réaliser un devis semblable à un devis existant... La liste des devis propose à présent un bouton Copier. Vous pouvez ainsi récupérer instantanément dans le nouveau devis tout le contenu du document copié. Il ne vous reste plus alors qu'à sélectionner le client à rattacher à cette nouvelle pièce commerciale. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Édition de la liste des échéances dans les factures Un nouveau paramétrage d'édition affiche désormais la liste des échéances de paiement prévues. Ce détail des échéances pourra notamment s'avérer particulièrement utile dans le cadre de la facturation de contrats d'abonnements. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.00 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 23/24 Gestion analytique automatisée Possibilité d'affecter un article à un poste analytique directement depuis l'onglet Comptabilité de la fiche Article. Le poste analytique est ainsi automatiquement alimenté lors de l'établissement de vos pièces commerciales, ce qui vous évite d'avoir à saisir ces informations sur chaque ligne. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Demandes de prix et commandes fournisseur d'après vos devis et commandes clients Vous avez créé un(e) ou plusieurs devis/commande(s) pour un client et vous voulez être certain de réapprovisionner votre stock en conséquence... vous pouvez désormais transférer automatiquement ces documents clients en demandes de prix ou en commandes fournisseurs. Ce mode de travail pourra s'avérer plus direct que la gestion du stock via les commandes automatiques. Multiservice Version Standard | Evolution 3.00 Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Optimisation des conditions d'intervention définies dans les contrats Dans l’onglet Cadre d’intervention de chaque fiche Contrat, il est possible de définir pour chaque intervention prévue l'heure de début ainsi que les techniciens effectuant l’intervention. Ce comportement permet, lors de la génération des bons d’interventions, d’affecter automatiquement un ou plusieurs techniciens. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 3.01 VIII/ Version 2.01 Modification du taux de TVA Il est possible de définir les taux à appliquer aux différents types d'éléments (articles, main d’œuvre, frais de déplacement, etc.) pour l'ensemble d’un document (rapport d’intervention et pièces commerciales). Grâce à cette fonctionnalité il est possible de changer la TVA de manière globale par tout un document. La réaffectation du nouveau taux de TVA et le recalcul se réalisera automatiquement. Multiservice Version Apport métier Ergonomie Info/Aide décision Relation client Sécurité Standard | Evolution 2.01 Les nouveautés Multiservice Sage Apiservices 24/24
