Carte cadeau Gare.

Carte cadeau Gare.
Document d’information.
1. Situation initiale
CFF Immobilier a introduit la carte cadeau Gare en octobre 2014. Cette carte constitue un outil
marketing idéal pour promouvoir les ventes et fidéliser les clients dans les gares.
Elle peut être utilisée auprès des locataires des gares participants, au guichet des CFF ou auprès des
entreprises de transport participantes. La carte cadeau Gare est distribuée par les CFF lors de
concours et présentée comme un cadeau idéal pour les clients des gares et les pendulaires.
Où l’acheter, où l’utiliser, qui participe déjà?
Toutes les informations actuelles sont disponibles sur cff.ch/cartecadeaugare
2. Aperçu des avantages pour les locataires
Vous bénéficiez
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d’un outil optimal pour la promotion des ventes
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de la fidélisation des clients sans grand investissement
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d’une augmentation du chiffre d’affaires de votre commerce à la gare
Vous bénéficiez en outre de la prise en charge des coûts par les CFF, et notamment des frais
suivants:
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coûts de la logistique
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coûts administratifs et charges d’exploitation
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coûts des transactions (émission et utilisation de la carte)
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commercialisation de la carte cadeau (campagnes internes et externes)
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mise en place et maintenance d’un site Internet ad hoc

service clientèle
Pour toute inscription avant la fin de l’année 2015, les CFF prendront également à leur charge
les frais d’activation de la carte cadeau Gare.
En tant que locataire participant, il vous suffit de faire activer la carte cadeau sur votre terminal de
paiement, d’adapter le système de caisse, si nécessaire, et d’informer le personnel de vente de ce
nouveau moyen de paiement. Une fiche d’information destinée au personnel de vente est disponible
sur le site cff.ch/cartecadeaugare. L’adaptation des systèmes de caisse et de reporting est à la charge
du locataire. Au point 4, vous trouverez de plus amples informations sur les coûts et leur prise en
charge.
Si le locataire s’inscrit à partir de 2017, il devra régler lui-même les frais d’activation de la carte
cadeau Gare.
CFF SA
Immobilier Communication et Marketing
[email protected]
Zollstrasse 62, CH – 8005 Zurich
3. Carte cadeau: informations produit
3.1 Caractéristiques de la carte cadeau
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Carte plastique avec bande magnétique (technologie VISA, sans logo VISA)
Impersonnelle et transmissible; ne nécessite pas de NIP.
Opération unique de chargement du montant nominal de la carte (paiement en espèces ou par
carte de débit), carte non rechargeable
Utilisable à différents endroits
L’avoir est échu 24 mois après la dernière transaction
Peut être utilisée auprès de tous les locataires participants dans les 5 plus grandes gares, auprès
des entreprises de transport participantes et auprès des CFF
Comporte un code à 6 caractères (alphanumériques) pour connaître le solde
Consultation du solde par SMS ou sur Internet
Emballage cadeau attrayant, 1 dessin de carte par montant
Valeurs possibles: CHF 20.–, CHF 50.–, CHF 100.–, CHF 200.–
o Les cartes de CHF 10.– et de CHF 5.– ne seront pas disponibles à la vente mais
devraient être distribuées lors de visites guidées de la gare ou en récompense de la
fidélité de la clientèle
3.2 Motifs actuellement possibles
CFF SA
Immobilier Communication et Marketing
[email protected]
Zollstrasse 62, CH – 8005 Zurich
3.3 Vente
La carte cadeau Gare est disponible dans 55 points de vente des CFF répartis dans toute la Suisse.
Elle est activée et utilisable immédiatement après son achat.
Dans un premier temps, il n’est pas prévu que la carte cadeau Gare soit vendue directement par les
locataires pour des raisons de dispositions réglementaires .
La liste des différents points de vente est disponible sur cff.ch/cartecadeaugare, dans la rubrique «Où
acheter une carte cadeau Gare?».
3.4 Utilisation
Les clients disposant d’une carte cadeau Gare peuvent l’utiliser auprès des locataires participants
dans les 5 plus grandes gares (Genève, Zurich, Berne, Bâle, Lucerne). La carte est en outre
acceptée dans les points de vente des CFF et des entreprises de transport participantes.
Le paiement s’effectue au moyen des terminaux EP2 existants. En tant que locataire, vous pouvez
donc utiliser votre terminal de paiement existant et l’infrastructure actuelle. Aucun appareil
supplémentaire n’est nécessaire. L’opération de vente et le paiement qui l’accompagne sont simples,
tant pour vous que pour le client. Le processus de vente est similaire à l’utilisation d’une carte de
paiement normale. Les clients introduisent la carte cadeau et le montant dû est déduit de l’avoir après
autorisation. Le paiement ne nécessite ni NIP ni signature.
Une vue d’ensemble des sites d’utilisation est disponible sur cff.ch/cartecadeaugare, dans la rubrique
«Où est-elle acceptée?»
3.4 Consultation du solde
Les clients peuvent consulter eux-mêmes le solde de la carte, sur Internet ou par SMS.
Il n’est pas prévu que le personnel de vente puisse consulter le solde. Ce dernier ne peut en outre pas
être consulté au moyen des terminaux de paiement existants. Le code nécessaire pour consulter le
solde figure au verso de la carte.
ABC
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4. Coûts et comptabilité
4.1 Coûts des transactions
CFF Immobilier prend à sa charge tous les coûts liés aux transactions effectuées à l’aide de la carte
cadeau Gare.
CFF SA
Immobilier Communication et Marketing
[email protected]
Zollstrasse 62, CH – 8005 Zurich
4.2 Facturation des dépenses
Lorsqu’un client paie au moyen de sa carte cadeau, le montant comptabilisé est crédité au locataire
concerné (rémunération brute). La rémunération est réalisée par ConCardis GmbH (acquéreur) et
identifiée comme une transaction CFF. Le décompte ne comporte pas explicitement le nom «Carte
cadeau Gare», mais uniquement la désignation «Carte CFF».
4.3 Coûts de distribution et d’exploitation
CFF Immobilier prend à sa charge les coûts de distribution de la carte par l’intermédiaire des 55 points
de vente CFF répartis dans toute la Suisse, y compris l’activité de conseil à la clientèle et le service
après-vente.
Les coûts de l’exploitation technique de la carte cadeau Gare, notamment la maintenance des
systèmes nécessaires aux CFF et la gestion des partenaires d’émission et d’acquisition, sont
également pris en charge par CFF Immobilier.
4.4 Mesures de marketing
Les mesures de marketing de base pour la carte cadeau Gare sont financées par CFF Immobilier. Les
mesures communes de marketing supplémentaires et leur financement font l’objet d’un arrangement
au cas par cas avec les commissions de publicité des gares.
Les coûts de production et de conception de la carte cadeau, de même que ceux de l’emballage, sont
assumés par CFF Immobilier.
4.5 Activation du terminal de paiement
Les coûts liés à l’activation de la carte cadeau Gare sur les terminaux de paiement des locataires sont
supportés par CFF Immobilier à condition que l’inscription soit effectuée avant la fin de l’année 2016.
Les CFF se chargent également de coordonner l’activation.
4.6 Systèmes de caisse
L’adaptation des systèmes de caisse et leur connexion éventuelle au terminal de paiement sont
effectuées par les locataires. Les frais qui en résultent sont à la charge du locataire. Les CFF
fournissent les paramètres nécessaires.
Veuillez définir avec votre responsable informatique les modifications à apporter à votre
système de caisse et assurez-vous que celui-ci est prêt pour l’activation de la carte cadeau
Gare.
4.7 Reporting
Vous pourrez consulter toutes les transactions réalisées à l’aide de la carte cadeau Gare par
l’intermédiaire de l’outil de décompte en ligne ESP de notre partenaire ConCardis. Cliquez ici* pour en
savoir davantage et consulter un lien de test.
5. Service après-vente
En cas de réactions, de besoins de clarifications, voire de questions sur le produit, les clients peuvent
être dirigés vers le guichet CFF le plus proche.
Les clients possédant une carte cadeau peuvent se rendre à l’un des 55 points de vente des CFF
émetteurs pour un échange lorsque la carte est endommagée, par exemple si la bande magnétique
est défectueuse. Le personnel de vente consulte alors le solde sur Internet et une nouvelle carte
comportant l’avoir restant est émise.
CFF SA
Immobilier Communication et Marketing
[email protected]
Zollstrasse 62, CH – 8005 Zurich
6. Contrat de location accompagnant la carte cadeau Gare
En vue de l’utilisation de la carte cadeau Gare, vous recevez un contrat particulier de la part de notre
acquéreur ConCardis, afin que l’indemnisation des transactions en votre faveur s’effectue
correctement.
Les coûts de transaction ne sont pas réglés dans le contrat, étant donné qu’ils sont intégralement pris
en charge par CFF Immobilier.
7. Les CFF comme interlocuteur
Pour toute question concernant la carte cadeau Gare et son introduction, votre interlocuteur direct sur
place se tient à votre disposition. En cas de question technique sur le produit, vous pouvez vous
adresser à Andreas Eggimann ([email protected]).
8. Inscription
Le succès de la carte cadeau Gare dépend de la participation des locataires des 5 plus grandes gares
de Suisse. Si tous adhèrent à la nouvelle offre, nous serons en mesure de proposer un produit
attrayant et d’augmenter les chiffres d’affaires dans les gares.
Pour pouvoir proposer ce service intéressant à vos clients, veuillez vous inscrire sur le site
cff.ch/cartecadeaugare. Vous trouverez également sur ce site une fiche d’information destinée au
personnel de vente.
Dès que les données de votre commande nous seront parvenues, nous vous contacterons pour
procéder à l’activation de la carte cadeau Gare sur vos terminaux et vous informer sur la suite de la
procédure.
L’activation s’effectue de manière coordonnée entre les CFF et votre centre de services chargé des
terminaux.
Veuillez vous assurer que votre système de caisse est prêt pour l’activation de la carte cadeau
Gare conformément aux indications figurant au point 4.5.
CFF SA
Immobilier Communication et Marketing
[email protected]
Zollstrasse 62, CH – 8005 Zurich