cahier des clauses techniques particulieres

cahier des clauses techniques particulieres

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES
PARTICULIERES
VILLE de Châtel-Guyon
10 Rue de l'Hôtel de Ville
BP 54
63140 CHATEL-GUYON
Tél : 04.73.86.01.88
Fax : 04.73.86.08.51
Email : [email protected]
OBJET DE LA CONSULTATION :
Création d’un site internet pour Châtel-Guyon
REMISE DES OFFRES
Date et heure limite de réception
Jeudi 16 mai 2013 A 12 H 00
1
APPEL D’OFFRE DU SITE INTERNET DE L’OFFICE
DE TOURISME DE CHÂTEL-GUYON
A/ LES PARTIES
1.
2.
3.
4.
5.
Maitre d’Ouvrage
Organisme concerné
Objet de la consultation
Présentation de la Ville de Châtel-Guyon
Présentation de l’office de Tourisme
B/ LE SITE INTERNET DE DEMAIN
1.
2.
3.
4.
Nos Objectifs
Charte graphique
Ergonomie
Contraintes techniques et fonctionnalités attendues
C/ CONTENUS
1. Système de gestion de contenu
2. Rubriques
a) Accès
b) Thermalisme et Bien Etre
Hébergements – Restaurants – Commerces – Sites Touristiques – Activités de
nature.
c) Congrès et séminaires
d) Animations
e) Espace Pro
f) Espace presse
g) L’office de tourisme
h) Traduction (A chiffrer en option)
D/ RÉFÉRENCEMENT
E/ HÉBERGEMENT
F/ DROITS ET PROPRIÉTÉ
2
A/ LES PARTIES
1. Maitre d’Ouvrage
Mairie de CHATEL-GUYON pour le compte de l’Office de Tourisme de
CHÂTEL-GUYON
Mairie de CHATEL-GUYON
Rue de l’Hôtel de Ville
63140 CHATEL-GUYON
Tel : 04 73 86 01 88
Contact
Valère DELGOVE
Directeur Général des Services
Mél : [email protected]
2. Organisme concerné
OFFICE DE TOURISME
1, avenue de l’Europe
63140 CHÂTEL-GUYON
Tel : 0473 86 01 17
Contact
Élisabeth BERTRAND
Directrice
Mél : [email protected]
3. Objet de la consultation
La Mairie de Châtel-Guyon souhaite voir réaliser pour le compte de son Office de
Tourisme la création d’un nouveau site internet. Le prestataire sera chargé de concevoir le
nouveau site internet de l’Office de Tourisme. Le présent cahier des charges définit
l’organisation du site, les rubriques ou thématiques à intégrer ainsi que les principes généraux
liés à la structure et à l’organisation du site.
4. Présentation de la Ville de Châtel-Guyon
Châtel-Guyon est une station thermale et touristique située en Auvergne dans le
département du Puy de Dôme. Elle fait partie de la Communauté de Communes de Volvic
Sources et Volcans. A l’entrée Nord du Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne, la
cité est à l’origine une terre vigneronne. Depuis le 19ème siècle, l’eau thermale a supplanté le
vin, et à côté du village vigneron une cité thermale a été bâtie.
La ville vit pour l’essentiel du thermalisme et du tourisme et souhaite poursuivre son
développement.
3
La station dispose dans sa partie thermale d’un patrimoine architectural thermal
flamboyant, plusieurs bâtiments sont inscrits à l’inventaire supplémentaire des monuments
historiques (Grands Thermes, théâtre, villas).
Attachée à la qualité du cadre de vie, la Ville s’est engagée depuis 2011 dans la constitution
d’un agenda 21.
En raison de son attractivité, Châtel-Guyon a connu depuis ces 20 dernières années une
croissance importante.
La cité thermale est classée Station de Tourisme depuis juin 2012.
La ville en quelques chiffres :
6500 habitants
1405 Ha
1300 Ha de zones vertes (bois, forêts)
Située à 5 Km de la Sous Préfecture de Riom
20 Km de la métropole régionale Clermont Ferrand
A 5 km (sortie autoroute) Axe Paris/Montpellier
10 km (sortie autoroute) Axe Bordeaux/ Lyon
5. Présentation de l’office de Tourisme
L’Office de Tourisme est une association loi 1901, sa compétence est communale.
L’Office dispose depuis 2001 d’un site devenu aujourd’hui largement obsolète (www.otchatel-guyon.com) et ne répondant en rien aux nouvelles exigences des socioprofessionnels et
des clientèles.
Afin d’accompagner la municipalité dans la démarche de station classée l’Office de
Tourisme se doit avant la fin 2013 d’obtenir son classement en catégorie 1. Pour ce faire, la
création d’un site possédant les critères requis pour le nouveau classement est impérative.
L’offre d’hébergement de la station est importante, le nouveau site devra mettre en avant ce
fort potentiel.
La station dispose également d’un Casino et d’une très large offre d’animations, de
festivals musicaux (Jazz aux Sources, les Estivales du Parc), d’événementiels sportifs. Si
l’Office de Tourisme n’est pas le producteur, il se doit d’en assurer la promotion.
La ceinture verte de la station (1300 ha) permet la pratique de sports outdoor : randonnées
pédestres, VTT, parcours d’orientation et accrobranche.
Si la station ne dispose pas sur son propre territoire de site touristique, elle bénéficie
de la proximité d’infrastructures touristiques majeures
reconnues pour certaines
internationalement (Volvic, Vulcania, la chaine des Puys, etc.)
L’offre thermale et bien –être est l’axe principal de notre communication.
Un centre de remise en forme ouvert toute l’année (Spa Source d’Équilibre) vient compléter
l’offre thermale médicalisée.
L’Office de Tourisme en quelques chiffres :
Création : 1897
Nombre d’adhérents : 200
Nombre de lits de la station (adhérents OT) : 2 600 lits
Nombre d’hôtels : 13, Nombre de locations : 200
Nombre de campings : 2
4
Nombre de curistes accueillis aux Thermes : 4 500 (2012)
Nuitées 2011 : 140 000
B/ LE SITE INTERNET DE DEMAIN
1. Nos Objectifs
Le site internet actuel ne permet plus de répondre aux attentes de nos clientèles, et ne
peut aujourd’hui accompagner les socio pros vers une démarche de e- tourisme.
Le site doit être la vitrine touristique de la station, le signe d’un passage vers un nouveau cap.
Il devra faire de l’Office le partenaire incontournable qui sera en mesure par une valeur
d’exemplarité de conduire ses adhérents vers un mode de communication dynamique.
L’Office de tourisme du futur : Le web touristique a aujourd’hui considérablement
évolué et l’Office souhaite s’engager dans une démarche créative et innovante.
Notre volonté à afficher dans la création du site :
PROMOUVOIR / INFORMER / ACCUEILLIR / FIDÉLISER
Clientèles thermales et touristiques : Informer et promouvoir la destination ; aide à
l’organisation du séjour (accès, hébergements, animations, sites touristiques...etc.)
Les clientèles locales : (locaux, Clermontois….) Informer et promouvoir nos
animations, nos événementiels, nos offres nature outdoor, faire du site une vitrine attractive
de Châtel-Guyon.
Nos socio pros : Demeurer via ces nouveaux outils l’interlocuteur privilégié de nos
adhérents, en leur prêtant concours pour communiquer auprès de leurs clientèles, proposer
une veille touristique via un espace spécialement dédié.
2. Charte graphique
L’office de Tourisme dispose d’une charte graphique (nous consulter), le prestataire
pourra la faire évoluer tout en s’inspirant impérativement des couleurs du logo de la ville.
3. Ergonomie
Le site devra :
Fournir aux clientèles un usage clair et facile à utiliser ;
Privilégier les temps de téléchargements minimaux ;
Tous les contenus du site devront s’adapter à tous les supports numériques
(Smartphones, tablettes numériques, etc.) ;
L’accessibilité aux différents navigateurs est requise.
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3. Contraintes techniques et fonctionnalités attendues
L’Office travaille via la base de données départementale TOURINSOFT cdt 63.
L’Office de Tourisme souhaite conserver son nom de domaine : www.ot-chatelguyon.com
La ville dispose ( www.chatel-guyon.fr) d’une rubrique agenda animations que
nous souhaitons voir apparaitre sur notre site.
L’office de Tourisme est labellisé Tourisme et Handicap nous souhaitons que les
caractères des pages puissent être grossis.
Toutes les pages seront imprimables. (format adapté)
Toutes les pages disposeront d’un flux RSS.
Prévoir une possibilité de téléchargement de brochures, vidéos ou fichiers audio.
Prévoir la possibilité de création de fichiers PDF.
Prévoir un générateur de QR Code.
Rendre le partage possible vers les réseaux sociaux sur toutes les pages.
(Facebook, Twitter, Flickr etc)
Il sera proposé un moteur de recherche interne. (Hors pages pro et espace presse)
Prévoir un module multimédia permettant de lire les différents formats vidéo et
audio. (avi, flv, mpeg, mov, mp3)
L’Office souhaiterait également pouvoir rajouter ou modifier les différentes
rubriques ou modules pour à terme proposer des prestations. (Régies pub, vente de
bannière, billetterie etc.….)
L’Office disposera dans ses locaux d’un écran permettant d’informer ses clientèles
lors de la fermeture des bureaux, prévoir un système de sélection et de filtrage de
l’information pour diffusion sur cet écran. (Dispos hôtelières, bons plans, numéros
d’urgence, etc.)
Module Newsletter : le prestataire devra fournir un module newsletter à destination
des deux publics de l’Office, sa clientèle et ses adhérents, prévoir la gestion des inscriptions et
désinscriptions via la base de données propre au site.
Statistiques
Proposer un outil de statistiques permettant de faire ressortir les données suivantes : nombres
de consultations, origines, pages lues, documents téléchargés etc…
C/CONTENUS
1. Système de gestion de contenu
Le prestataire devra s’assurer que le système de gestion de contenu soit d’une
utilisation simple .Il devra également s’assurer que celui-ci est compatible avec le format
TOURINSOFT.
Le prestataire indiquera le coût s’il y a lieu de la licence et du nombre de jours de
formation des personnels.
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2. Rubriques
Le prestataire a force de proposition quant à l’arborescence du site, néanmoins le site
devra impérativement comprendre les rubriques, sous rubriques ou modules listés ci-dessous :
Accès / Transports
Thermalisme et Bien-Être (thermes et spas),
Hébergements et Restaurants
Congrès et Séminaires
Les Commerces
Les activités (sites touristiques)
Les activités de nature
Les animations
Bons plans (produits packagés)
Office de Tourisme + formulaires de demande de docs
Actualités
Renseignements pratiques
Architecture, Patrimoine
Développement durable
Rubrique pro
Espace presse
Météo
a) Accès
Outil de cartographie, intégration de Google map sur la page Accès.
b) Thermalisme et Bien Etre
Hébergements – Restaurants – Commerces – Sites Touristiques – Activités de nature.
Syndication des données via la base de données
Définition avec le prestataire des éléments à transférer pour la constitution de
fiches hébergements (voir annexe 2 et 3)
Un moteur de recherche de dispo est demandé pour les hôtels et les locations
meublées. (Voir annexe 1)
Un générateur de tableau dispos hôtelières à la nuitée est souhaité pour
transfert sur l’écran TV de l’Office de Tourisme.
c) Congrès et séminaires
Syndication des données via la base TOURINSOFT, création des fiches.
d) Animations
Sous forme agenda via le site de la ville.
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e) Espace Pro
Protégé par un mdp, il doit permettre aux adhérents de l’Office de Tourisme de
trouver et télécharger des brochures ou documents, de retrouver les pv de réunions,
formulaires, de proposer une veille touristique, photothèque etc.… (Peut apparaitre
en big footer)
f) Espace presse
Protégé par un mdp, il permet de télécharger des dossiers de presse, communiqués
de presse photos etc… (Peut apparaitre en big footer)
g) L’office de Tourisme
Les coordonnées, ses horaires d’ouverture, ses prestations. Son plan d’action et ses
objectifs, sa démarche qualité et les questionnaires correspondants. Son équipe
(trombinoscope)
Le prestataire proposera via le formulaire de demande de documentation une
possibilité de gestion des mails
h) Traduction (A chiffrer en option)
Le site devra être traduit en deux langues étrangères (anglais et allemand) et ce pour
répondre aux exigences du classement de la catégorie 1. Les fiches hébergements sont déjà
traduites à minima via la base TOURINSOFT .
D//RÉFÉRENCEMENT
Le prestataire proposera et chiffrera (en option) le référencement du site, par un travail
de mots clés balises etc…
E/HÉBERGEMENT
Le prestataire proposera des solutions d’hébergement avec tous les systèmes de
sécurisation.
Il devra garantir un fonctionnement 24h/24h et 7j/7j.
F/DROITS ET PROPRIÉTÉ
L’Office de Tourisme garde l’entière propriété de l’ensemble des fichiers et contenus
transmis au prestataire pour la création du site internet.
L’Office acquiert pour une durée illimitée la propriété des créations publiées sur le site, les
sources des éléments graphiques, les droits de propriétés sur le(s) nom(s) de domaine de ce
site.
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ANNEXE 1 (exemple de tableau recherche de dispos, entrées non exhaustives)
Trouvez votre location
Commune
Classement
Capacité
Châtel-Guyon ou environs
1
Au moins X personnes
Pour une semaine, < à
€
Tarif cure (3 semaines) < à
€
Tarifs
Nom du propriétaire
Disponibilités
Du
au
Parking
WIFI
Chèques vacances acceptés
Logement avec ascenseur ou au rez de chaussée
Logement avec terrasse et/ou jardin
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ANNEXE 2 ( Visualisation fiche adhérent hébergement dans listing)
VILLA L'ETOILE
F1 équipé et soigné dans une petite résidence claire, calme, à proximité des commerces et du
bourg. Chauffage indépendant. Parking privé fermé. Jardin collectif avec barbecue. Desservi
par la navette thermale. Bus à proximité.
ANNEXE 3 ( exemple visualisation fiche adhérent hébergement)
VILLA les thermes
LancerStop(1)
F1 équipé et soigné dans une petite résidence claire, calme, à proximité des commerces et du bourg
Chauffage indépendant Parking privé fermé Jardin collectif avec barbecue Desservi par la navette
thermale Bus à proximité
Informations
Type habitation
Appartement
10
surface :
30 m2
Nb personnes (max) :
2
Nombre de chambre(s) :
1
Confort
Baignoire équipée douche
Chauffage
Lave linge collectif
Micro-onde
Prise de télévision
Téléphone à proximité
Téléphone collectif
Télévision couleur
WIFI
Equipements de plein air
Barbecue
Descriptif
Entrée indépendante
Cuisine/Kichinette
Jardin commun
Mitoyen locataire
Parking
Plain Pied
Salle de bain privée
Salon de Jardin
Sanitaire privé
Terrain clos
Services
Location de linge
Accueil à la gare
Nettoyage / ménage
Location de télévision
Informations complémentaires
Ouverture à l'année
Chèques vacances acceptés
11
Tarifs
Trois semaines (meublé)
Taxe de séjour en supplément
Semaine (meublé)
taxe de séjour
580€
260€
Supplément animaux
Week-end (meublé)
15€
90€
Langues
Coordonnées
Personne à contacter
XXXXX Joel
Adresse du propriétaire
12 rue de Gaulle
XXXXX GERZAT
Adresse de la location
APPT
14 bd MXXXXX
XXXXXXX
04 73 XX XX
06 00 00 00
[email protected]
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Fait à
Le :
Fait à :
Le :
L'Entreprise
Le Pouvoir
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