Communication téléphonique

 www.christian-­‐pierdet.fr 06 77 14 11 44 L’accompagnement de la performance La communication téléphonique Public : Tout individu dont l’activité nécessite une aisance avec la prise de rendez vous, et l’exposé d’un sujet, hors face à face. Objectifs : Comprendre les freins et revers provoqués par de mauvaises postures. Identifier les fondamentaux déterminant les bonnes attitudes + les bons réflexes. Apprendre à écouter, rebondir, et enfin placer ses propos. Les + de cette formation : Provoque des effets positifs sur la communication orale et non verbale, en face à face. Processus : Le participant explique son métier, et expose où il situe ses limites de compétences en communication téléphonique. Puis le formateur déroule le programme prédéfini, en enrichissant celui-­‐ci d’expériences vécues, afin qu’ils co-­‐construisent ensemble de nouvelles bonnes pratiques adaptées au(x) participant(s). Thématiques traitées : • Les pièges de la communication à distance • La posture physique • Les mots clés • Apprendre à « vendre » son rendez vous en priorité • Préparer son appel téléphonique • Les bonnes règles de la conférence téléphonique Méthodes pédagogiques utilisées : Prises de conscience, échanges, reformulations... Diaporamas, tableau, paper-­‐bord, ateliers pratiques… Chaque participant évolue dès la première séance, et progresse ensuite continuellement. Durée :
Durée : 1 à 2 journées Programme32-­‐CommunicationTéléphonique