Gala de la Relation Client : Retour sur la soirée

Date : 21/06/2014
Pays : FRANCE
Page(s) : 32-33
Diffusion : (8050)
Périodicité : Bimestriel
Surface : 125 %
GALA DE LA RELATIONCL ENT
RETOUR
SUR
LA
SOIREE
Le 17juin, l'Agora
lAgora des directeurs de [a relation client a organisé son troisième gala
au Pavillon Dauphine, à Paris.Au programme de cet événement qui a réuni plusieurs centaines
de professionnels: networking, tables rondes et remises de prix.
la troisième année consécutive, l'Agora
lAgora
des directeurs de la relation client a organisé
>Pou^ son
gala, mardi 17 juin, au PavillonDauphine
à Paris. Cet événement a réuni plusieurs centaines
de professionnels autour du thème «La révolution
des usages digitaux, les déEs d'une
dune relation client
agile». Pour répondre au sujet, une table ronde
a réuni Luc Ferry, écrivain et philosophe, ancien
ministre de la Jeunesse, de l
nationale et
de la Recherche, Alban Luherne, directeur Orange
Money pour la zone Afrique, Moyen-Orient et Asie
du groupe Orange etYanisKiansky fondateur et CEO
deAllocab.com. En préambule, Luc Ferry a fait un
linnovation digitale et l'invention
linvention de
parallèle entre l'innovation
leffet
limprimerie. Dans les deux cas, il a souhgné l'effet
l'imprimerie.
de destruction inhérent à ces révolutions. «Nous
avons déjà observé le fort impact du digital dans
lunivers de la culture -Amazon vs les libraires et
l'univers
du tourisme -1'e-tourisme
e-tourisme
-1
vsles agences de voyages
traditionnelles.Bien que, dans un premier temps, ces
innovations aient détruit des emplois et créé de la
décroissance,les entreprises ont ensuite été amenées
à se démarquer par l'humain»,
lhumain», a-t-il précisé. Née
en plein boom du digital, Allocabne pourrait, pour
Éducation
l'Éducation
autant, pas fairesans l'humain,
lhumain, ne serait-ce que par la
nature de son activité.Ce qu'a
a
qu
expliqué le fondateur
de la société de chauffeur privé,YanisKiansky «Pour
répondre à nos 10 000 clients, nous avons nous
doutils numériques réseaux sociaux, tchat,
équiper d'outils
click-to-tchat, click-to-call. Dans le même temps, la
seule façon de nous différencier, des taxis
notamment,
est de valoriserle service et l'attention
lattention portée
aux clients grâce à l'humain.
lhumain. C'est
est en enrichissant
C
loffre que le marché va se développer»
l'offre
dû
Le digital,
une arme de relation
massive
Pour sa part, Alban Luherne a témoigné du
du transfert d'argent
développement
dargent sur mobile en Afrique,
un marché qui a connu ime croissance fulgurante
et vu le nombre de clients passer de 1 à 10 milHons en quatre ans dans 13 pays. «Nos clients ont
découvert la banque par le digital et le téléphone
par le mobile. Contrairement à d'habitude,
dhabitude,
linnovation
l'innovation
est partie des pays en développement pour
sinstaller dans les pays développés.D'ailleurs,
s'installer
loffre
ailleurs, l'offre
D
dOrange Money vaarriver en France dans quelques
d'Orange
sest poursuivie par
mois», a-t-il annoncé. Lasoirée s'est
une seconde table ronde «La révolution des usages
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Date : 21/06/2014
Pays : FRANCE
Page(s) : 32-33
Diffusion : (8050)
Périodicité : Bimestriel
Surface : 125 %
digitaux, parole et vision de Vindusthe », à laquelle
ont participé Nordine Benbekhti, directeur général
de SitelFrance et Maroc, et de Patrick Bensabat,
président
de Business SeDécision. Au cours du dîner,
Éric Lestanguet,président de l'INRC
lINRC (Institut national
de la relation client) et directeur général de Savelys
(GDFSuez), a apporté son point de vue sur la
«le digital est une arme de relation massive,
thématique
incite
les entreprises à exiger de l'humain
lhumain des
qui
de
en
plus
compétences
plus pointues. Comme
a
im Coup de cœur, qui
année,
remis
chaque
lAgora
l'Agora
une
sest illustrée dans
récompense
personnalité qui s'est
lunivers de la relation client. Après Thierry Spencer
l'univers
en 2012 et Morald Chibout (Autolib')
en 2013, le
)
(Autolib
club a distingué Michel Guido, directeur général
de l'INRC
lINRC qui s'est
sest exprimé après avoir reçu son
«Il
faut
les directions générales prerment
que
prix.
conscience de notre métier. L'esprit
esprit client est un
L
vrai moyen de se faire remarquer», a-t-il soutenu.
Autre point fort du gala, la remise de la Victoire de
la relation client prix décerné par la profession
lors du baromètre "Les perspectives de la relation
client" (voir p. 32) -, qui pour la troisième année
consécutive, a été remis à Nespresso France.Amazon
et Bouygues Telecom sont arrivées respectivement
en deuxième et troisième positions, f claire morel
D Martine Varieras
(Nespresso)
B Le philosophe
et écrivain Luc Ferry,
Alban Luherne
(Orange Money),
Yards Kiansky (AUocab)
et Martial You (Europe 1
B Patrick Bensabat
(Business 8f Décision)
et Nordine Benbekhti
(Sitel)
O Michel Guido
(INRC) et
Daniel Arandel
(La Poste)
B Les membres du
comité de pilotage de
lAgora des directeurs
l'Agora
de la relation dient
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