1 offre - Communauté de Communes du canton de Pont de Veyle

La Communauté de communes du canton de Pont-de-Veyle
recherche :
Un(e) animateur/trice de la Maison de Services Au Public
La Communauté de communes ouvrira en novembre un point d’accueil de proximité, relais des
administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi, dénommé
Maison des Services Au Public (MSAP).
La Maison des services au public a principalement pour objet :
ü L’accueil, l’information et l’orientation du public ;
ü L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires
(facilitation numérique) ;
ü L’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives (facilitation
administrative) ;
ü La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires ;
ü L’identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires.
Vous travaillerez sous l’autorité de la responsable des affaires sociales.
Missions
ü Accueil du public fréquentant la Maison des services au public
ü Animation, promotion et suivi de la Maison des services au public
Pour exercer ces missions, des temps de formations sont prévus auprès des différents opérateurs.
Activités
ü Accueil du public
o Accueillir et orienter les usagers ;
o Informer, prévenir, sensibiliser tout public sur les services apportés par les opérateurs
partenaires (démarches liées à l’emploi et aux prestations sociales) ;
o Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services
numériques utiles dans la vie quotidienne ;
o Gérer le planning des rendez-vous et permanences entre les usagers et les partenaires
de la MSAP ;
o Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et
sociaux.
ü Animation, promotion et suivi
o Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
o Tenir un tableau de bord de la fréquentation et de l’activité de la MSAP ;
o Assurer la communication et la promotion de la Maison de services au public en lien
avec le service communication ;
o Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
o Entretenir et développer des partenariats en lien avec l’objet de la structure ;
o Contribuer au réseau national des Maisons de services au public.
Qualifications
BAC minimum exigé dans le domaine administratif ou social
Une expérience dans un métier social ou de médiation est exigée si un BAC autre que dans le domaine
administratif ou social
Compétences requises
ü Capacités administratives
o Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la
protection sociale ;
o Connaissance de l’environnement institutionnel et local ;
o Sens du service et de l’intérêt général ;
o Maîtrise de l’écrit et de l’oral ;
o Savoir chercher et rendre accessible à tout public une information ou une démarche
administrative précise ;
o Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers ;
o Capacités d’organisation et de gestion du temps de travail ;
o Répondre au téléphone et orienter les personnes selon la nature de leur demande.
ü Capacités en informatique, internet et bureautique
o Savoir utiliser les outils bureautiques de base ;
o Faire des recherches sur internet, conserver et classer des informations réutilisables ;
o Savoir accomplir des démarches administratives et d’inscription en ligne (téléprocédures, création de messageries électroniques) ;
o Savoir utiliser le matériel et les réseaux de visio communication (webcam, skype, …).
ü Capacités en médiation et accueil du public
o Capacités d’accueil et d’écoute (sens du relationnel, empathie, écoute active,
disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation) ;
o Capacité à reformuler une demande et à chercher des solutions adaptées ;
o Savoir réagir face aux situations difficiles ;
o Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie ;
ü Savoir-être
o Capacité à l’initiative et à la curiosité ;
o Rigueur et autonomie ;
o Discrétion absolue demandée (emploi soumis au secret professionnel).
Informations complémentaires :
Conditions / horaires :
Travail à temps non complet : 24 heures / semaine réparties sur 4 jours
CDD de 1 an renouvelable – recrutement au 15 novembre 2016
Rémunération sur la grille de la fonction publique territoriale
Entretiens de recrutements prévus lundi 17 octobre 2016
Lieu d’affectation : Pont-de-Veyle
Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser, de préférence par mail, avant jeudi 6 octobre
à:
Communauté de Communes du canton de Pont-de-Veyle
Monsieur Christophe GREFFET, Président
63 Grande rue
01290 PONT-DE-VEYLE
[email protected]
Informations sur le poste :
Renseignements techniques : Caroline ROHRHURST – 03.85.31.72.38.
Renseignements administratifs : Céline ALAPLANTIVE – 03.85.23.90.16.