offre de stage

OFFRE DE STAGE
ASSISTANT SERVICE CLIENTS
Réf. : sta-BtoC-SC-2014-2
DIRECTION / DEPARTEMENT / SERVICE : B to C / Service au Public
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Responsable du Service au Public
TYPE DE CONTRAT : stage
A pourvoir au : 01/04/2014
Durée : 2/3 mois
MISSIONS
Au sein de l’équipe du service clients, vous aurez pour mission principale de renseigner les spectateurs en
amont et durant le tournoi de Roland-Garros, par téléphone ou par e-mail. La constitution de fichiers clients
ainsi qu’un travail de reporting et de suivi feront aussi parti de votre périmètre.
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Réponse aux demandes par téléphone et e-mail & reporting sur les demandes traitées
Connaissance des informations à destination du public
Connaissance des sites internet de Roland-Garros (processus de réservation en ligne, etc.)
Maîtrise des logiciels (interface de téléphonie, Back Office de billetterie, module client)
Constitution/contrôle de fichiers clients
PROFIL
Compétences nécessaires
Très bonne expression écrite et orale
Bon niveau d’anglais ou d’espagnol
Rigueur et rapidité
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Qualités requises
Esprit d’équipe
Résistance au stress
Ecoute et réactivité
FORMATION / EXPERIENCE
Etudiant en école de commerce ou IAE – Bac +3/5
Une première expérience au contact des clients serait un plus
CONDITIONS PARTICULIERES LIEES AU POSTE (Accessibilité, port de charge, horaires, déplacements…)
N/A
Les personnes intéressées doivent adresser leur dossier de candidature (CV + LM) à [email protected] en mentionnant la référence de l’annonce.
FFT/DRH/Recrutement/Formulaire B