DO YOU DREAM UP lance une solution d`aiguillage intelligent : la

Communiqué de Presse
A Paris, le 18 février 2016
Intelligence artificielle – Relation client
DO YOU DREAM UP lance une solution
d’aiguillage intelligent : la Helpbox
L’éditeur Do You Dream Up fait bénéficier à de nombreux grands comptes de son
expertise en termes de digitalisation de la relation client avec ses solutions de chat
automatique, FAQ et live chat.
Aujourd’hui la start-up lance une solution inédite de self-service sur le marché français,
nommée la Helpbox.
L’aiguillage intelligent
Le principe de la Helpbox est d’avoir la bonne réponse, avec le meilleur canal, à tout
moment.
L'internaute contacte le service client depuis un point d'entrée unique sur le site
internet de la marque. En fonction de la question posée, soit il obtient une réponse
immédiate, soit il est dirigé vers le bon canal : live chat, chat automatique, click to call,
e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc.
Cet aiguillage intelligent est effectué par le moteur de traitement de langage naturel de
Do You Dream Up et en fonction de différents critères (thématique de la question,
horaires, priorisation des canaux, etc).
La solution de Helpbox permet de :
- simplifier le parcours client en fournissant : il fournit un point d'accès unique
pour l’aide utilisateurs,
- améliorer la satisfaction client en s'assurant qu’il obtiendra une réponse dans les
meilleurs délais,
- développer l'autonomie du client, afin qu’il trouve par lui-même facilement les
réponses à ses questions,
- maîtriser les coûts de la relation client en évitant les contacts à faible valeur
ajoutée (sollicitation des call-centers pour les requêtes simples à résoudre, etc.)
« Notre avons toujours souhaité être à la pointe de l’innovation. Nous sommes en
recherche permanente de solutions adaptées aux besoins de nos clients et de leurs
utilisateurs. Nos solutions de self-service sont utilisées quotidiennement par des dizaines
de milliers d’internautes. Nous souhaitons simplifier l’accès à l’aide et offrir plus
d’autonomie aux internautes avec la solution de Helpbox. Le but étant toujours le même :
améliorer la satisfaction client ! » commente Cyril Texier, Co-fondateur de Do You
Dream Up.
Enrichissement des fonctionnalités self-service
L’Equipe R&D Do You Dream Up a également développé des fonctionnalités innovantes
afin de renforcer l’automatisation dans les interactions avec le client :
-
Chat automatique dans une session de live chat : lorsque l'opérateur échange
avec un internaute, les questions sans valeur ajoutée peuvent être traitées de
façon automatisée par du chat automatique (agent virtuel), en toute
transparence pour l'utilisateur,
-
Formulaire dynamique : des réponses sont apportées à l'internaute avant
même de finir de remplir le formulaire sur la page de contact.
Refonte graphique et ergonomique
Une refonte graphique et ergonomique a été opérée sur le pupitre de live chat et
visio chat. L’interface plus épurée suit les codes du flat design et la nouvelle ergonomie
permet de simplifier l'utilisation du pupitre par les opérateurs et les superviseurs.
Dans la lignée de ses activités, Do You Dream Up propose aujourd’hui ses solutions de
self-service dans plus de 8 langues et peut être intégré dans des applications natives
Android et IOS.
Un connecteur Salesforce pour une meilleure connaissance client
Grâce au connecteur Salesforce, les interactions clients peuvent être personnalisées en
chat automatique et en live chat à l'aide des données issues du CRM. Les agents peuvent
également accéder à la base de connaissances Do You Dream Up et aux historiques de
chat client depuis leur console Salesforce.
« L’intégration avec Salesforce nous permet de personnaliser les réponses en tenant
compte du contexte client, de gagner en efficacité et en qualité de service. La souplesse de
nos solutions nous permet justement d’adresser ce marché et d’utiliser l’aspect multifacettes des bases de connaissances pour proposer du contenu adapté en fonction du
support utilisé par le client final, » précise Jérôme Vérité, co-fondateur de Do You Dream
Up.
À propos de Do You Dream Up - www.doyoudreamup.com
Do You Dream Up, créée depuis 2009, est spécialiste de la relation client digitale. Elle développe des
outils intelligents de self-service à destination des grands comptes. Cet éditeur de traitement
automatique de langage naturel a développé un algorithme et une gestion de base de connaissances
inédits. Ils permettent d'offrir une meilleure expérience utilisateur et d’améliorer la connaissance clients,
tout en diminuant les sollicitations vers les centres de contacts. Les solutions Do You Dream Up sont
disponibles sur les supports desktop, tablettes et mobiles afin d'offrir une expérience innovante et
cohérente sur tous les canaux digitaux.
Des grands comptes en France et à l'international, tels que EDF, Voyages-sncf.com, Orange, Humanis,
Caisse des Dépôts ou encore PSA ont adopté les solutions Do You Dream Up pour leur site de selfcare, de
e-commerce ou encore leur helpdesk interne.
Contacts Presse
Aressy RP
Agathe Huez
Ligne Fixe : 01 85 76 12 05
[email protected]
Do You Dream Up
Caroline Rozier
Ligne Fixe : 01 84 17 85 36
[email protected]