Commission des Relations avec les Usagers et de la

PRINCIPAUX CONTACTS
TEXTES DE REFERENCES
CHARGÉE DES RELATIONS AVEC LES
USAGERS :
Pour plus de précisions concernant le
fonctionnement de la CRUQPC :
Catherine FAURE
Mail : [email protected]
Téléphone : 01 46 25 21 34
Articles L1112-3 et R1112-79 à R1112-94 du
code de la santé publique.
REPRÉSENTANTS DES USAGERS :
Jean Louis RADET
Mail : [email protected]
06 10 53 31 75
Grégorie GOLDBLUM
Mail : [email protected]
06 10 53 31 40
Pour plus de précisions concernant
l’examen des plaintes et des réclamations :
Articles R1112– 91 à R1112– 94 du code de
la santé publique.
UNE COMMISSION PRÊTE À
VOUS GUIDER, VOUS
CONSEILLER ET VOUS
ACCOMPAGNER...
Benoît LATHIERE
Mail : [email protected]
Claude CHAUMEIL
Mail: [email protected]
MÉDIATEURS MÉDECINS :
Dr Arlette COLCHEN
Dr François MICHON CHAMMARD
Mail : [email protected]
MÉDIATEURS NON MÉDECIN :
Olivier DOUCEUR
Mail : [email protected]
Isabelle LE CORRE
Mail : [email protected]
Commission des Relations avec
les Usagers et de la Qualité de
la Prise en Charge
HÔPITAL FOCH
40 rue Worth
BP 36
92 151 Suresnes cedex
Téléphone : 08 26 20 72 20
La Commission des Relations avec
les Usagers et de la Qualité de la
Prise en Charge (CRUQPC)
Mise en place dans l’établissement.
Elle a pour rôle de :
- Contribuer à l’amélioration de la qualité
de l’accueil, de la prise en charge des patients et de leurs proches.
- Veiller à la satisfaction globale des patients.
- Veiller aux respect des droits des patients.
- Formuler des avis concernant des réclamations
pour lesquelles un médiateur a été saisi.
Elle est composée de différents membres
obligatoires :
- le Directeur de l’établissement qui préside la
commission.
- le Médiateur médecin.
- le Médiateur non médecin.
- es Représentants des usagers.
Ainsi que de professionnels de l’établissement :
- le Président de la Conférence Médicale
d’Etablissement.
- le Directeur Qualité/ Gestion des risques.
- le Chargé des relations avec les usagers.
Différents professionnels à votre
écoute :
Le chargé des relations avec les usagers est
à votre écoute et peut vous recevoir afin de
rechercher avec vous une solution et vous
aider dans les démarches à suivre (réclamation,
obtention d’un dossier médical…).
Les représentants des usagers sont membres
d’associations agréées.
Leur rôle est de sensibiliser l’établissement sur
l’accueil et la prise en charge des usagers.
A cette fin, ils sont à l’écoute de vos attentes
et propositions. Ils peuvent également vous
assister dans le cadre d’une réclamation.
Les médiateurs médecins peuvent être saisis
à votre demande ou sur proposition du directeur.
Ils ont pour rôle de répondre de façon
indépendante à vos interrogations concernant
l’organisation des soins et le fonctionnement
du service. Ils peuvent éventuellement être
intermédiaire avec le service concerné.
Les médiateurs non médecin saisis à votre
demande ou sur proposition du directeur.
Il peuvent répondre à vos interrogations pour
tout autre motif non médical (matériel,
restauration, attente, sortie…).
«Satisfait ou non, il est très important que
nous le sachions»
Lors de votre séjour :
L’ensemble des professionnels de santé sont à
votre écoute pendant votre hospitalisation.
Dans le cas où vous rencontrez des difficultés,
n’hésitez pas à solliciter le cadre de soins
ou le chef de service afin que tout soit mis en
oeuvre pour remédier au mieux à la situation.
Néanmoins si vous n’êtes toujours pas satisfait
des solutions qui vous sont proposées, vous
pouvez rencontrer les professionnels et
membres de la C.R.U.Q.P.C., ceci afin de vous
assister dans différentes démarches.
Chargé des relations avec les usagers
01 46 25 21 34
VOUS SOUHAITEZ DEPOSER UNE
RECLAMATION :
· Ecrivez au directeur de l’établissement en
précisant les faits que vous avez constatés.
· Une enquête interne sera effectuée afin de
vous apporter une réponse appropriée.
· Une réponse écrite de la part du directeur
de l’établissement vous sera adressée dans
les meilleurs délais.
· Votre réclamation sera analysée par la
CRUQPC afin d’améliorer la prise en charge
des usagers au sein de l’établissement.
Des solutions et plan d’amélioration seront
mis en place au sein de l’établissement.