Gestion des systèmes sans les inconvénients.

Technologie et gestion
Gestion des systèmes
sans les inconvénients.
Dell KACE : une alternative plus efficace
aux solutions logicielles.
Par Paul Desmond
L
orsqu’il s’agit de la gestion de leurs systèmes, les entreprises
de taille moyenne doivent faire face à un véritable dilemme :
elles sont généralement trop petites pour justifier l’acquisition
d’outils de gestion à l’échelle de l’entreprise, mais trop grandes
pour s’appuyer encore sur des processus manuels. Elles se
trouvent donc devant un panel de choix peu attrayant : elles mettent en
place des suites logicielles, certes complètes, mais également complexes et
très coûteuses, se contentent d’une succession de solutions ponctuelles ou
font de leur mieux avec des processus manuels.
Quelque 90% des entreprises de taille moyenne optent pour une
gestion manuelle, explique Steve Brasen, analyste en chef pour la gestion
des systèmes au sein du bureau d’analyse EMA (Enterprise Management
Associates). Selon les recherches effectuées par EMA, ces entreprises n’ont
souvent pas les moyens financiers ni le
personnel qualifié pour investir dans
des solutions de gestion automatisées,
ajoute M. Brasen.
Dell avait précisément ces
préoccupations à l’esprit lors de
l’acquisition de KACE, éditeur
d’appliances de gestion de systèmes,
Rob Meinhardt | Président | Dell KACE
une alternative moins coûteuse et plus
simple aux systèmes logiciels. « Près de 50 % de nos clients nous signalent
un retour sur investissement de 3 mois ou moins sur notre produit », se
targue Rob Meinhardt, ancien PDG et cofondateur de KACE, aujourd’hui
président de Dell KACE, une nouvelle division de Dell.
à niveau et celles qui doivent être remplacées. Lorsqu’il procède à une
mise à niveau, le K2000 récolte l’ensemble des données des utilisateurs
et des paramètres personnels avant de reconfigurer la machine avec le
nouveau système d’exploitation et les applications. Ensuite, il y réinstalle
les données et paramètres. Pour les nouvelles machines, le personnel
informatique doit simplement définir les spécifications techniques du
K2000 et gérer la distribution.
« Jadis, les informaticiens devaient passer d’une machine à l’autre
avec un disque, y installer le système d’exploitation et les applications, puis
les remettre à la disposition des utilisateurs afin qu’ils puissent y transférer
leurs données », explique M. Meinhardt. « Vous automatisez donc un sacré
nombre d’étapes.»
Administration simplifiée
Au-delà des déploiements, les entreprises
de taille moyenne doivent faire face, au
quotidien, à de véritables défis en matière
de gestion des systèmes. Les fonctions
suivantes doivent être abordées :
détection et inventaire des périphériques,
distribution des logiciels et gestion
des correctifs, audit et application des
règles de sécurité, génération de rapports et contrôle à distance pour les
entreprises disposant de sites sans personnel informatique.
Le service informatique avait généralement trois options pour
répondre à ces contraintes :
> Les outils de pointe pour la gestion des systèmes proposés par des
entreprises comme HP, IBM ou BMC, qui, selon M. Brasen, sont
« complets mais souvent trop chers ou trop complexes » pour les
entreprises de taille moyenne.
> Des produits ponctuels gérant chacun une fonction spécifique,
telle que le déploiement ou l’inventaire, produisant ainsi une
« gestion de type fauteuil à bascule ». « C’est un cauchemar à gérer
et souvent très coûteux étant donné que vous devez souscrire
des contrats de maintenance pour chaque solution », poursuit M.
Brasen.
> Les logiciels d’administration destinés aux entreprises de taille
moyenne, proposés par des entreprises comme Symantec Altiris,
LANDesk ou Microsoft, qui intègrent des modèles de licences
plus économiques que les solutions de pointe, mais avec des coûts
substantiels au niveau de l’infrastructure dorsale (associés aux
composants matériels, systèmes d’exploitation des serveurs et
licences d’accès des clients).
« Près de 50% de nos clients
nous signalent un retour sur
investissement de 3 mois ou
moins sur notre produit. »
Déploiements faciles
Les économies sont réalisées grâce à l’automatisation des processus,
essentiellement à deux niveaux : la gestion des systèmes et les déploiements,
assurée respectivement par les appliances de déploiement K2000 et les
appliances de gestion K1000, également connues sous le nom de KBOX.
Le déploiement inclut une analyse permettant d’identifier les
ordinateurs présents sur le réseau, leur configuration, ainsi que le
déploiement des applications et des systèmes d’exploitation. Il peut
également nécessiter la création d’une image disque, la migration des
données et profils d’utilisateurs d’une machine à une autre, la réparation
et la restauration des systèmes, ainsi que la gestion du site à distance.
Pour les entreprises de taille moyenne qui utilisent toujours
Windows XP, la majorité selon M. Brasen, le déploiement est un aspect
particulièrement important. En effet, elles seront bientôt contraintes de
migrer vers Windows 7. « Le déploiement d’un boîtier Windows par le biais
de processus exclusivement manuels est une perte de temps considérable »,
ajoute-t-il. La gamme K2000 facilite les déploiements sous Windows 7 :
un audit initial permet d’identifier les machines qui peuvent être mises
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La gamme d’appliances K1000 est nettement moins chère. En effet, elle
ne nécessite aucun matériel ni aucune licence logicielle supplémentaires.
« Les clients reçoivent une simple feuille de papier avec les instructions
pour configurer le boîtier, en sept étapes », explique M. Meinhardt.
Lorsque le personnel informatique enregistre une plage d’adresses IP, le
K1000 détecte automatiquement et immédiatement tous les périphériques
présents sur le réseau et exécutant un système d’exploitation pris en charge.
Ensuite, il y installe un agent logiciel.
« C’est tellement simple que nous n’avons pas de techniciens
professionnels », poursuit M. Meinhardt. « Le seul service que nous
proposons est une session de formation initiale, assurée par téléphone,
qui permet de vraiment comprendre le produit en quelques heures
seulement. »
Rentabilité à grande échelle
Les clients soutiennent cette évaluation. « L’appliance était opérationnelle
en deux heures, pas plus », explique Steve Coryell, assistant directeur
informatique de l’Island Hospital d’Anacortes (Washington), qui a
déployé l’appliance d’administration de systèmes KBOX pour gérer ses
500 ordinateurs. « Sérieusement, l’aspect le plus difficile du déploiement
de la KBOX, c’était le déploiement des câbles ! »
La KBOX permet à l’Island Hospital d’économiser 2 500 heures
par an en automatisant différentes tâches informatiques, notamment le
déploiement des logiciels, la gestion des correctifs, l’inventaire et l’audit.
« Avec la KBOX, nous estimons avoir économisé plus de 110 000 dollars rien
que sur la première année », précise M. Coryell. « Mais le plus important,
c’est que cette technologie a libéré plusieurs centaines d’heures, ce qui
nous a permis de concentrer nos efforts sur des projets plus prioritaires et
à l’hôpital d’assurer des soins optimaux à ses patients. »
La portée de Dell
Dell va pouvoir apporter les avantages de la technologie KACE à un public
encore plus large que celui des 28 pays dans lesquels ces produits sont déjà
disponibles. « L’année prochaine, nous continuerons de déployer nos ailes
et nous étendrons à l’ensemble des canaux Dell », explique M. Meinhardt,
en les ajoutant aux centaines de partenaires déjà conquis par KACE. Au
cours des 18 prochains mois, l’entreprise travaillera également sur des
versions linguistiques plus localisées de son produit, conclut-il.
Paul Desmond est un rédacteur informatique. Il vit à Southborough,
dans le Massachusetts.
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