Ricoh Standard Warranty

Ricoh Standard Warranty
Garantie Standard Ricoh
(2 ans sur site)
Description
Procédure
Ricoh répare ou remplace* votre appareil défectueux
gratuitement sur place dans les plus brefs délais et ce
jusqu’à 2 ans après la date d’achat.
L’utilisateur final contacte Ricoh (02/558.26.00)
avec les données suivantes:
•
(*enkel voor GelSprinters ou selon le choix de Ricoh)
•
Informations client: nom de l’entreprise,
adresse, numéro de téléphone, nom
d’utilisateur, heures d’ouverture.
Informations appareil: modèle, numéro
de série, description du problème, date
d’achat.
Le centre d’appels demande au service clientèle
de créer un dossier client dans Unix (compte
de facturation). Ensuite, le service clientèle
demande au service de gestion des données
de créer un dossier client dans Siebel sous
forme d’un sponsor account. La réparation est
effectuée sur place dans les plus brefs délais.
Validité
Pour bénéficier du service de garantie et de l’assistance
technique, l’utilisateur final doit être en mesure de
présenter sur simple demande une preuve d’achat de
l’acheteur d’origine, comme une facture comprenant la
date et le lieu d’achat ainsi que le numéro de série.
Sans cette information, Ricoh peut considérer le
produit comme étant « Hors Garantie ». Dans ce cas,
l’utilisateur final peut toutefois faire réparer l’appareil.
Ricoh établira un devis que l’utilisateur final devra
signer pour accord.
Ce service englobe:
• Les réparations sur demande du client en cas de défaut.
• La réparation ou le changement des pièces endommagées. Les pièces seront neuves ou dans un état similaire.
• Le service sera fourni durant les jours ouvrables et durant les heures d’ouverture de Ricoh, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
• La garantie est uniquement valable en Europe.
• Le service d’assistance téléphonique est inclus.
Le droit à la garantie mentionné ci-dessus n’est pas d’application dans les situations suivantes:
• Le service n’est pas d’application sur: le logiciel, les données enregistrées, les accessoires, les consommables, les plaques de verre, les cordons électriques, tout comme les problèmes causés par des accessoires et options de tierces parties.
• Le remplacement de consommables (cartouches, cartouches GelSprinter et semblables).
• La maintenance périodique et la réparation ou le remplacement de la machine ou des pièces suite à une usure normale , à une mauvaise utilisation, à des travaux de nettoyage ou de maintenance ou à d’autres traitements négligents et/ou au transport, des chutes ou des coups, le branchement ou débranchement par des personnes incompétentes, les adaptations ou les réparations effectuées sans accord écrit au préalable de la part de Ricoh Belgium.
• L’utilisation à d’autres fins que celles pour lesquelles le produit est destiné ou l’utilisation excessive, l’utilisation de matériaux ne correspondant pas aux spécifications et l’utilisation du produit en combinaison avec des accessoires inappropriés.
• Si le manquement est causé par force majeure (par exemple des dégâts d’éclairs).
• Des dégâts causés par l’humidité ou d’autres causes ou accidents externes dont inclus:
- Des dérangements de lignes téléphoniques, connexions Internet ou similaires
- La garantie expire si l’utilisateur final n’utilise pas des cartouches Ricoh ou GelSprinter d’origine.
Ricoh Belgium ne garantit pas que le produit livré ne contient pas de virus ou de fautes, que les manquements ou les dérangements peuvent être décelés sur le lieu de travail de l’utilisateur ou que les produits fonctionnent avec du matériel et/ou
des logiciels sélectionnés par des tierces parties.
Ricoh Extended Warranty
Ricoh Garantie Etendue
(3, 4 ou 5 ans sur site, jour ouvrable
suivant)
Description
Procédure
Validité
Ricoh répare ou remplace* votre appareil défectueux
gratuitement sur place le jour ouvrable suivant et
ce jusqu’à 3, 4 ou 5 ans après la date d’achat.Cette
garantie englobe la réparation ou le remplacement de
l’appareil défectueux ou le remplacement des pièces
endommagées. Dans le cas d’un remplacement,
l’appareil sera changé par un nouveau ou un
équivalent. L’utilisateur final doit souscrire endéans
les 30 jours après l’achat à ce contrat d’extension
de garantie qui est valable 3, 4 ou 5 ans. La garantie
standard s’expire alors et est remplacée par la
formule souhaitée.
L’utilisateur final souscrit par Internet endéans les
30 jours après l’achat au contrat d’extension de
garantie qui est valable 3, 4 ou 5 ans.
Ce service est uniquement valable endéans la période de
garantie de 3, 4 ou 5 ans après la date d’achat de l’appareil
par l’utilisateur final.
L’utilisateur final contacte le centre d’appels Ricoh
(02/558.26.00) en mentionnant les données
suivantes:
- Informations client: Nom de l’entreprise,
adresse, n° de téléphone, nom d’utilisateur, heures
d’ouverture.
- Informations appareil: Modèle, n° de série,
description de la panne, date d’achat.
La réparation est effectuée sur place le jour
ouvrable suivant.
Pour profiter des services de garantie et de l’assistance
technique, l’utilisateur final doit être en mesure de
présenter sur simple demande une preuve d’achat de
l’acheteur d’origine, comme une facture avec la date et le
lieu d’achat et/ou un numéro de série.
(*uniquement pour GelSprinters)
Sans cette information, Ricoh peut considérer le produit
comme étant « Hors Garantie » et offrir ses services et
son assistance technique aux tarifs en vigueur. Ricoh se
réserve le droit d’envoyer les pièces si celles-ci peuvent
être remplacées par l’utilisateur final. Celui-ci peut faire
appel à l’assistance technique Ricoh sur site aux tarifs en
vigueur.
Ce service englobe:
• Les réparations sur demande du client en cas de défaut.
• La réparation ou le changement des pièces endommagées. Les pièces seront neuves ou dans un état similaire.
• Le service sera fourni durant les jours ouvrables et durant les heures d’ouverture de Ricoh, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
• La garantie est uniquement valable en Europe.
• Le service d’assistance téléphonique est inclus.
Le droit à la garantie mentionné ci-dessus n’est pas d’application dans les situations suivantes:
• Le service n’est pas d’application sur: le logiciel, les données enregistrées, les accessoires, les consommables, les plaques de verre, les cordons électriques, tout comme les problèmes causés par des accessoires et options de tierces parties.
• Le remplacement de consommables (cartouches, cartouches GelSprinter et semblables).
• La maintenance périodique et la réparation ou le remplacement de la machine ou des pièces suite à une usure normale , à une mauvaise utilisation, à des travaux de nettoyage ou de maintenance ou à d’autres traitements négligents et/ou au transport, des chutes ou des coups, le branchement ou débranchement par des personnes incompétentes, les adaptations ou les réparations effectuées sans accord écrit au préalable de la part de Ricoh Belgium.
• L’utilisation à d’autres fins que celles pour lesquelles le produit est destiné ou l’utilisation excessive, l’utilisation de matériaux ne correspondant pas aux spécifications et l’utilisation du produit en combinaison avec des accessoires inappropriés.
• Si le manquement est causé par force majeure (par exemple des dégâts d’éclairs).
• Des dégâts causés par l’humidité ou d’autres causes ou accidents externes dont inclus:
- Des dérangements de lignes téléphoniques, connexions Internet ou similaires
- La garantie expire si l’utilisateur final n’utilise pas des cartouches Ricoh ou GelSprinter d’origine.
Ricoh Belgium ne garantit pas que le produit livré ne contient pas de virus ou de fautes, que les manquements ou les dérangements peuvent être décelés sur le lieu de travail de l’utilisateur ou que les produits fonctionnent avec du matériel et/ou
des logiciels sélectionnés par des tierces parties.