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baromètrequalitéugc Normandie BQ9 BQ9 87,8% 90,2% vague score réseau score complexe évolution complexe ☺ comparatif réseau Données Celsius heure arrivée 16:45 film CARLOS séance 17:20 salle 3 Scénario client billeterie Achat d'une place plein tarif renseignements produits "j'aimerais offrir un abonnement UGC ILLIMTE pour l'anniversaire de mon ami/amie. Est-ce possible ? Si oui, comment dois-je faire, quelles sont les pièces nécessaires ? Quel est le délai pour obtenir cette carte ?" question variable S43 "Le spot UGC ILLIMITE est-il diffusé dans la première partie, en salle ?". Comptoir Commande d'un pop corn Données UGC actualité particularités Opération UGC ILLIMITE du 30/06 au 3/08 RAS nombre d'entrées jour 1 612 % des entrées semaine 16,0% Performance globale 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY Normandie 91,7% 56,4% 75,0% 52,3% 68,0% 86,9% 79,9% 89,4% 90,2% 76,6% Réseau UGC 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,5% 80,2% 87,8% 81,9% Méthodologie Dans le calcul des scores chaque item qualité permet de gagner 1 point par réponse positive. Les réponses négatives font l'objet de trois barèmes: -5 = carton rouge / -3 = carton orange / -1 = carton jaune / 0 = autres items Le score de chaque sous-indicateur (Accueil / Service / Vente / Propreté) est la moyenne des scores pondérés obtenus sur l'ensemble des questions qui le composent. Le score global est la moyenne des sous-indicateurs (Accueil / Service / Vente / Propreté) avec une exigence fixée par la Direction du réseau à 83%. Les performances négatives sont bornées à 0%. Le secteur Parking est hors scoring. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Normandie_170710 / page 1 baromètrequalitéugc Normandie 17/07/2010 Performance de la vague par thème PROPRETÉ VENTE SERVICE ACCUEIL 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ Normandie 100,0% 70,0% 90,9% 100,0% Réseau UGC 90,3% 95,5% 71,5% 93,9% 100% Moyenne des thèmes à date ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETE Normandie 100,0% 70,0% 90,9% 100,0% Réseau UGC 90,3% 95,5% 71,5% 93,9% Performance de la vague par secteur 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Normandie Réseau UGC BILLET STAND COMPT CONTR UI DELICES PARK EXTER 0,0% 100,0% 92,3% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 76,6% 96,0% 88,8% SELF SERV CHAR MOB CINÉCAFÉ BERT'S 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 93,1% 100,0% 74,5% SALLE PROJ TOIL 100,0% 100,0% 100,0% 97,0% 100,0% 90,3% Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Normandie_170710 / page 2 baromètrequalitéugc Normandie 17/07/2010 A - ACCUEIL 100% A1 - ACCUEIL / BILLETTERIE A11 La tenue du vendeur ou de la vendeuse est-elle soignée? oui Un agent féminin vêtu d'un tailleur bleu UGC A12 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? oui "Bonjour". A13 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui A14 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? oui A15 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? oui "Bon film". A3 - ACCUEIL / CONTRÔLE / FOYER A31 La tenue de l'agent de contrôle est-elle soignée? oui Un agent masculin portant une chemise blanche UGC et un pantalon noir. A32 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? oui "Bonjour". A33 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui A34 Vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? oui A35 Vous a-t-il (elle) orienté vers la salle? oui En m'indiquant le chemin à suivre pour s'y rendre. A4 - ACCUEIL / COMPTOIR DÉLICES A41 La tenue du ou des vendeurs est-elle soignée? oui Un agent masculin portant un uniforme UGC. A42 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? oui "Bonjour". A43 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui A44 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? oui A45 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? oui "Bon film". S - SERVICE 70% S2 - SERVICE / EXTÉRIEUR Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Normandie_170710 / page 3 S21 Pour les films en cours d'exploitation, titre, séances, version si film étranger et interdictions sont-ils spécifiés (au niveau des dazibaos / sur les synopsis)? S22 Communication présente sur les bornes Achat / Retrait hors service (extérieures et intérieures)? oui S3 - SERVICE / BILLETTERIE S31 Les vendeurs privilégient-ils le service rapide des clients pour limiter l'attente? S32 Si l'affluence est très forte, un dispositif de gestion et d'animation des files d'attente est-il mis en place? S33 Le prix des places est-il exposé de façon visible? oui S34 L'encaissement est-il sans erreur? oui S35 Les informations figurant sur le ticket sont-elles exactes (film, séance, tarif, version, salle, interdiction éventuelle)? oui oui Lors de mon arrivée, une caisse ouverte. Six clients avant moi. Je suis pris en charge au bout de quatre minute. Salle: 3. Date: 17/07/10. Séance: 17h20. Tarif : 10,50€. Film: CARLOS. S4 - SERVICE / CONTRÔLE / FOYER S41 Un contrôle des billets est-il organisé (billet détalonné)? oui S43 Question variable : "Le spot UGC ILLIMITE est-il diffusé dans la première partie, en salle ?" oui S5 - SERVICE / COMPTOIR DÉLICES S51 Les vendeurs privilégient-ils le service des clients aux autres tâches pour limiter l'attente? oui Un agent au service. Je suis le seul client. Je suis servi immédiatement. S52 L'encaissement est-il sans erreur? oui Paiement en espèces. Rendu monnaie exact. S53 Vous remet-on un ticket de caisse sans avoir besoin de le demander? non J'ai dû le réclamer. S10 - SERVICE / SALLE DE PROJECTION S101 L'odeur est-elle agréable? oui S102 La température est-elle agréable? oui S11 - SERVICE / PROJECTION S111 L'horaire de démarrage de la séance est-il respecté? oui S112 Pendant la première partie, la qualité des bandes institutionnelles (type Prompto, UGC Illimité, confiserie, etc.) est-elle satisfaisante? oui S113 Pendant la projection, la qualité de l'image est-elle satisfaisante? oui S114 Pendant la projection, la qualité du son est-elle satisfaisante? oui S12 - SERVICE / TOILETTES S121 Toutes les cabines ferment-elles bien à clé? oui S122 Tous les consommables sont-ils disponibles (papier toilette et savon)? oui S123 Tous les robinets fonctionnent-ils? oui Test des toilettes hommes près de la salle 3. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Normandie_170710 / page 4 S124 Tous les sèche-mains et essuie-mains fonctionnent-ils? S125 Communication présente sur les équipements hors service? oui Aucun équipement hors service. V - VENTE 91% V1 - VENTE / BILLETTERIE V11 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) les cartes d'abonnement UGC (5 / 7 / UI) ? Si oui, précisez s'il en propose une. oui Valorisation et proposition de la carte UGC 7. L'agent m'explique que cette carte contient 5 places valables tous les jours de la semaine pour 39,50€ seulement. V12 Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) si vous possédez la carte de fidélité? non Aucune allusion. V13 Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle) précisément son fonctionnement et ses avantages? V14 Le vendeur ou la vendeuse vous remet-il (elle) le dépliant promotionnel? oui V2 - VENTE / STAND CARTE UI V22 Renseignement stand UI : les réponses à vos questions sont-elles conformes aux attentes UGC? oui Après la séance, je pose la question suivante : "J'aimerais offrir un abonnement UGC ILLIMITE pour l'anniversaire de mon amie. Est-ce possible ? Si oui, comment dois-je faire, quelles sont les pièces nécessaires ? Quel est le délai pour obtenir la carte ?" L'agent me répond que l'on peut faire la carte immédiatement sur place (côté Lido) si je suis en possession de mon RIB, d'une pièce d'identité, ainsi que d'une photo d'identité de mon amie. Puis, il m'indique qu'actuellement les frais de dossier sont à 15€ au lieu de 30€. V3 - VENTE / CONTRÔLE / FOYER V31 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni en dépliants (ne concerne que les salles sans stand UI)? oui V32 Le présentoir MAGAZINE ILLIMITÉ est-il visible, bien rangé et bien fourni en magazines? oui V33 Le présentoir Carte de fidélité est-il bien rangé et bien fourni en dépliants ? oui V4 - VENTE / COMPTOIR DÉLICES V41 Les vitrines et les étagères sont-elles bien achalandées? oui V42 Si le produit demandé est disponible, le vendeur ou la vendeuse vous donne-t-il (elle) le choix entre les différents formats disponibles à la vente? (pour les produits à formats multiples) Indiquez combien de produits il (elle) vous a présentés oui Je commande du pop corn. L'agent me donne le choix entre les différents formats pour les gobelets. Afin de respecter le scénario, je choisis le moyen. V43 Si le produit demandé n'est pas disponible, l'agent vous suggère-t-il un autre produit? V44 Le vendeur ou la vendeuse vous propose-t-il (elle) un produit additionnel en cohérence avec l'achat effectué? oui L'agent m'a demandé :"Souhaitez-vous une boisson avec votre pop corn?" tout en valorisant une formule. V45 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) une offre promotionnelle ou une formule? Si oui précisez laquelle oui Valorisation de la formule confiserie. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Normandie_170710 / page 5 P - PROPRETÉ 100% P2 - PROPRETÉ / EXTÉRIEUR P21 Les bornes Achat / Retrait sont-elles propres? oui P22 Les dazibaos ou les vitrines sont-ils propres et en bon état? oui P3 - PROPRETÉ / BILLETTERIE P31 Le sol devant les caisses est-il sans détritus? oui P4 - PROPRETÉ / CONTRÔLE - FOYER P41 Le sol est-il sans détritus? oui P5 - PROPRETÉ / COMPTOIR DÉLICES P51 Le sol devant le comptoir est-il sans détritus? oui P52 Les vitrines sont-elles propres? oui P53 Le comptoir et l'arrière comptoir sont-ils propres et rangés? oui P10 - PROPRETÉ / SALLE DE PROJECTION P101 Le sol de la salle est-il sans détritus, notamment des emballages alimentaires? oui P102 Les sièges sont-ils propres? oui P103 Le trajet de sortie de salle est-il sans détritus? oui P104 Le trajet de sortie de salle est-il sans mauvaise odeur? oui P11 - PROPRETÉ / TOILETTES P111 Tableau de nettoyage toilettes présent et à jour avec passage d'un agent depuis moins de 2h (ou depuis la séance précédente)? oui P112 Le sol est-il propre et sans détritus? oui P113 Les sanitaires sont-ils propres et sans détritus? oui P114 Les murs, portes, plafonds sont-ils propres, sans toile d'araignée et sans graffiti ? oui P115 L'odeur est-elle agréable? oui Dernier passage effectué à 16h00. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Normandie_170710 / page 6 BQ9 Réseau UGC Palmarès global BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 CINE CITE 78,7% 80,8% 77,5% 84,4% 89,4% 90,5% 84,0% 80,3% CC ATLANTIS 62,3% 75,5% 93,3% 90,7% 84,8% 95,8% 100,0% 94,2% 88,8% CC BERCY 84,6% 63,3% 63,7% 88,8% 94,7% 92,3% 67,8% 80,2% 88,7% CC BORDEAUX 77,4% 82,1% 70,7% 87,1% 90,9% 97,2% 69,8% 75,9% 81,3% CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 68,8% 71,9% 65,0% 95,0% 75,8% 78,9% 70,0% 88,2% CC CRETEIL 70,4% 77,5% 35,8% 77,9% 95,0% 75,2% 70,0% 72,8% 91,2% CC LA DEFENSE 86,1% 91,7% 60,9% 87,9% 87,0% 100,0% 73,7% 72,4% 90,6% CC LES HALLES 77,9% 91,7% 60,3% 92,6% 82,8% 94,9% 81,8% 84,2% 89,9% CC LILLE 89,8% 82,8% 94,0% 70,4% 85,6% 91,9% 76,0% 82,5% 83,3% BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 88,5% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! CC LUDRES 68,7% 75,4% 96,1% 100,0% 90,9% 96,4% 89,8% 91,8% 93,2% CC LYON 88,4% 77,1% 73,4% 87,6% 86,5% 98,6% 76,7% 57,0% 84,2% CC MONDEVILLE 71,1% 85,4% 96,9% 85,3% 78,8% 69,5% 90,0% 95,0% 88,4% CC NOISY 95,0% 92,5% 100,0% 76,9% 88,6% 93,8% 95,5% 90,8% 88,3% CC ROSNY 56,4% 75,0% 95,7% 82,4% 85,7% 83,8% 88,7% 77,2% 92,7% CC ROUEN 97,5% 92,0% 67,5% 87,5% 95,5% 88,2% 80,8% 75,6% 85,1% CC SQY OUEST 68,3% 85,0% 67,5% 82,1% 98,7% 95,4% 93,9% 80,6% 86,3% CC STRASBOURG 83,1% 81,8% 69,5% 90,8% 85,7% 90,3% 95,0% 72,1% 88,3% CC VILLENEUVE D'ASCQ 87,3% 76,5% 100,0% 81,3% 92,8% 100,0% 100,0% 92,5% 96,1% SITES TRADITIONNELS 73,3% 75,6% 75,5% 77,6% 84,2% 89,3% 77,2% 80,2% 87,1% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ENGHIEN 70,1% 59,6% 53,0% 74,7% 83,6% 94,7% 68,2% 63,6% 74,6% GEORGE V 71,9% 73,0% 70,0% 89,6% 85,1% 94,4% 72,7% 91,9% 85,9% 89,2% GOBELINS 63,0% 59,1% 55,3% 66,7% 80,9% 79,8% 71,7% 80,8% LES ULIS 62,5% 84,4% 83,4% 74,7% 88,1% 79,7% 82,0% 84,2% 91,5% LYON ASTORIA 88,5% 68,6% 98,3% 73,3% 75,0% 98,5% 68,4% 85,9% 84,1% LYON BASTILLE 58,4% 74,1% 61,2% 87,0% 90,0% 87,8% 66,8% 82,6% 91,1% LYON PART DIEU 65,3% 82,8% 70,8% 76,2% 75,1% 81,7% 71,8% 88,3% 84,7% MAILLOT 100,0% 91,7% 95,4% 89,4% 93,2% 88,7% 75,0% 83,8% 74,2% MONTPARNASSE / ROTONDE 51,4% 84,6% 91,7% 90,9% 93,2% 95,0% 67,0% 61,1% 91,7% NANCY SAINT JEAN 96,3% 88,8% 98,6% 69,0% 89,2% 100,0% 88,4% 87,5% 97,7% NORMANDIE 91,7% 56,4% 75,0% 52,3% 68,0% 86,9% 79,9% 89,4% 90,2% ODEON / DANTON 73,8% 53,1% 67,3% 91,7% 90,9% 91,7% 86,7% 78,0% 91,2% OPERA 86,7% 67,3% 88,4% 55,4% 89,0% 84,6% 88,9% 63,8% 88,0% ORIENT EXPRESS 56,7% 83,1% 78,7% 87,6% 88,3% 90,1% 75,0% 91,7% 78,6% TOULOUSE 70,6% 94,9% 66,9% 80,1% 83,0% 94,2% 93,9% 70,4% 86,1% VELIZY 66,6% 87,8% 54,0% 83,8% 75,5% 80,0% 78,3% 80,0% 94,2% MOYENNE RESEAU 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,7% 80,2% 87,8% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau de la vague. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau de la vague. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Reseau / page 1 BQ9 Réseau UGC Palmarès par thème PALMARÈS PAR THÈME ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ CINE CITE CC ATLANTIS CC BERCY CC BORDEAUX CC CERGY-LE-HAUT CC CRETEIL CC LA DEFENSE CC LES HALLES CC LILLE CC LUDRES CC LYON CC MONDEVILLE CC NOISY CC ROSNY CC ROUEN CC SQY OUEST CC STRASBOURG CC VILLENEUVE D'ASCQ SITES TRADITIONNELS ENGHIEN GEORGE V GOBELINS LES ULIS LYON ASTORIA LYON BASTILLE LYON PART DIEU MAILLOT MONTPARNASSE / ROTONDE NANCY SAINT JEAN NORMANDIE ODEON / DANTON OPERA ORIENT EXPRESS TOULOUSE VELIZY MOYENNE RESEAU 92,5% 84,2% 94,7% 100,0% 100,0% 94,7% 89,5% 89,5% 84,2% 100,0% 86,7% 93,3% 93,3% 100,0% 100,0% 89,5% 89,5% 84,2% 88,0% 86,7% 80,0% 93,3% 92,3% 72,7% 73,3% 80,0% 90,0% 100,0% 90,9% 100,0% 84,6% 100,0% 72,7% 100,0% 90,9% 90,3% 99,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 95,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 95,0% 100,0% 100,0% 100,0% 91,3% 100,0% 100,0% 100,0% 95,2% 100,0% 100,0% 90,0% 40,0% 100,0% 100,0% 70,0% 100,0% 70,0% 100,0% 100,0% 95,0% 95,5% 68,0% 83,3% 72,7% 25,0% 72,7% 70,0% 72,7% 70,0% 66,7% 72,7% 75,0% 66,7% 60,0% 83,3% 45,5% 55,6% 63,6% 100,0% 75,3% 18,2% 63,6% 63,6% 90,9% 63,6% 90,9% 75,0% 66,7% 80,0% 100,0% 90,9% 80,0% 81,8% 66,7% 81,8% 90,9% 71,5% 94,0% 87,5% 87,5% 100,0% 80,0% 100,0% 100,0% 100,0% 87,5% 100,0% 75,0% 93,8% 100,0% 87,5% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 93,7% 93,8% 100,0% 100,0% 87,5% 100,0% 100,0% 93,8% 100,0% 86,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 75,0% 62,5% 100,0% 93,9% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Reseau / page 2 BQ9 Réseau UGC TOILETTES PROJECTION SALLE DE PROJECTION BERT'S CINE-CAFE CHARIOT MOBILE SELF-SERVICE COMPTOIR DELICES CONTRÔLE FOYER STAND CARTE UGC ILLIMITEE BILLETTERIE EXTERIEUR PALMARÈS PAR SECTEUR PARKING Palmarès par secteur CINE CITE 100,0% 76,3% 98,0% 91,6% 93,3% 100,0% 96,1% 100,0% 91,5% CC ATLANTIS 100,0% 71,4% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 77,8% CC BERCY 100,0% 76,9% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% CC BORDEAUX 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC CERGY-LE-HAUT 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 100,0% 83,3% CC CRETEIL 100,0% 76,9% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% CC LA DEFENSE 100,0% 76,9% 100,0% 90,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% CC LES HALLES 100,0% 76,9% 100,0% 80,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC LILLE 100,0% 71,4% 100,0% 90,0% 86,7% 66,7% CC LUDRES 100,0% 84,6% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% CC LYON 100,0% 78,6% 100,0% 80,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC MONDEVILLE 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 86,7% 83,3% 55,6% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC NOISY 100,0% 69,2% 100,0% 90,0% CC ROSNY 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC ROUEN 100,0% 69,2% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC SQY OUEST 100,0% 69,2% 100,0% 77,8% CC STRASBOURG 100,0% 69,2% 83,3% 90,0% CC VILLENEUVE D'ASCQ 100,0% 85,7% 83,3% 100,0% 100,0% SITES TRADITIONNELS 100,0% 76,9% 93,8% 85,7% 92,8% ENGHIEN 100,0% 76,9% 100,0% 81,8% 60,0% GEORGE V 100,0% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0% GOBELINS 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% LES ULIS 100,0% 92,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% LYON ASTORIA 100,0% 53,8% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% LYON BASTILLE 100,0% 61,5% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% LYON PART DIEU 100,0% 57,1% 100,0% 90,0% MAILLOT 100,0% 85,7% 0,0% 0,0% MONTPARNASSE / ROTONDE 100,0% 84,6% 100,0% 100,0% NANCY SAINT JEAN 100,0% 100,0% 100,0% 85,7% 100,0% NORMANDIE 100,0% 92,3% 100,0% 100,0% 60,0% ODEON / DANTON 100,0% 84,6% 100,0% 85,7% 90,9% OPERA 100,0% 84,6% 100,0% 100,0% 57,1% ORIENT EXPRESS 100,0% 64,3% 100,0% 71,4% TOULOUSE 100,0% 84,6% 100,0% VELIZY 100,0% 92,3% MOYENNE RESEAU 100,0% 76,6% 86,7% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 74,5% 97,9% 100,0% 89,1% 100,0% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 83,3% 100,0% 70,0% 88,9% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 55,6% 100,0% 100,0% 83,3% 44,4% 100,0% 71,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 96,0% 88,8% 93,1% 100,0% 74,5% 97,0% 100,0% 90,3% 100,0% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ9_Reseau / page 3
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