Dear Eye Care Professional

Madame, Monsieur,
Notification urgente de sécurité
Les lentilles de contact de la marque 1•DAY ACUVUE® MOIST® (etafilcon A) for ASTIGMATISM
Date: (1.12.2011)
Action: Rappel volontaire et à titre préventif limité au lot B00BVTN
Nous souhaitons vous informer que nous remplaçons volontairement un nombre restreint de
paquets de lentilles de contact de la marque 1-DAY ACUVUE® MOIST® for ASTIGMATISM. La
raison est une différence d’étiquetage entre l’emballage et le blister des produits. Nous avons
informé Swissmedic de l’adoption de cette mesure.
Au vu de notre historique d’expédition, nous avons constaté que votre compte appartient au
nombre restreint de clients ayant potentiellement pu avoir reçu les produits concernés. Vous
pourrez identifier le produit concerné à l’aide des références suivantes:
•
Le carton extérieur (emballage) étiqueté comme étant le lot B00BVTN -1.50D -1.25cyl.
100o Axis est susceptible de contenir des blisters du lot B00BSBH -1.75D -0.75cyl. 80 o
Axis.
Si une lentille provenant de l’un de ces emballages était effectivement placée sur l’œil, l’acuité
visuelle, en comparaison à lentilles usuelles, s’en trouverait réduite.
On peut présumer dans ce cas que le porteur de lentilles enlève cette lentille. Un risque pour la
santé est minime et peu probable.
Pour que vous et vos clients restiez pleinement satisfaits des lentilles de contact de la marque
ACUVUE®, nous remplaçons naturellement les lentilles concernées.
Nous vous prions de bien vouloir passer en revue l’inventaire de votre magasin et de votre
stock pour y détecter d'éventuels produits concernés par cette différence d’étiquetage. De plus,
si vous pensez avoir fourni ce produit à un client, nous vous conseillons de le contacter. Nous
vous prions de remplacer les lentilles concernées afin de garantir la correction et la
performance visuelles avec des lentilles appropriées.
Veuillez remplir le formulaire de retour ci-joint et envoyer le signé directement au numéro de fax
suivant : 0049 40 5297 4752.
Veuillez s’il-vous plaît préparer les cartons étiquetés du lot B00BVTN -1.50D -1.25cyl. 100o Axis
dans votre magasin pour que notre représentant puisse venir les chercher et les remplacer par
les produits appropriés. Si vous avez des questions concernant l’erreur d’étiquetage, n’hésitez
pas à contacter Johnson & Johnson Vision Care au numéro 0800 563 993.
Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les désagréments pouvant découler de ce
contretemps pour vos collaborateurs et vos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Notre but ultime consiste à délivrer, à vous et vos clients, des produits Johnson & Johnson
Vision Care Premium irréprochables remplissant toutes vos attentes.
Marisa Biferi
Business Manager
Vision Care ACH
Roger Anhalm
Professional Affaires
Vision Care ACH
1•DAY ACUVUE® MOIST® for ASTIGMATISM – Mesure de sécurité
ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Merci de retourner ce formulaire par fax au numéro: 0049 40 5297 4752 à l’attention
de: ACUVUE® équipe service clientèle
Veuillez remplir et renvoyer aussitôt le formulaire ci-dessous MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS DE
PRODUITS CORRESPONDANT EN STOCK
Notre équipe de service clientèle prendra les mesures adéquates dès la réception du présent
formulaire et vous contactera pour vous confirmer les données et convenir avec vous des
modalités de récupération des produits à retourner.
Les retours seront traités par le représentant de l’entreprise Johnson & Johnson Vision Care,
Spreitenbach dès la semaine du 5 décembre 2011. Merci de bien vouloir préparer les produits
pour que nous puissions les récupérer.
Veuillez cocher l’une des trois cases ci-dessous:
1•DAY ACUVUE® MOIST® for ASTIGMATISM - carton extérieur étiqueté comme suite:
•
Lot B00BVTN054 -1.50D -1.25cyl. 100o Axis (Numéro de commande: 7179762R)
®
®
Nous n’avons pas dans nos stocks de produits 1-DAY ACUVUE MOIST for
ASTIGMATISM concerné par le rappel
Le produit concerné par le rappel a été fourni au porteur de lentilles mais nos stocks
sont épuisés
®
®
Nous retournons nos stocks de 1-DAY ACUVUE MOIST for ASTIGMATISM
concerné par le rappel.
** Veuillez préciser ci-dessous les produits que vous retournez et indiquer si vous souhaitez obtenir un
remplacement ou un crédit.
Quantité
Puissance
Courbure
de base
Taille
du
paquet
N° de lot
Remplacement
Crédit
N° de compte Johnson and Johnson Vision Care :
Nom du magasin :
Adresse:
Je confirme avoir reçu et compris la notification du présent rappel effectué à titre préventif de
®
®
1•DAY ACUVUE MOIST for ASTIGMATISM tel que présenté.
La personne ayant rempli le formulaire est priée d’indiquer ci-dessous son nom, sa signature et
la date:
Nom: (en caractère d’imprimerie)
Signature:
________________________________
________________________________
Date:
_______________________
Nous vous remercions par avance pour votre soutient.
Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez discuter de la procédure de retour du
produit, veuillez vous mettre en relation avec votre service clientèle au 0800 563 993
N° de référence du retour: _____________________ (A fournir par le service clientèle)