Manuvie
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Massothérapie – soyez un consommateur avisé Vous devez suivre une massothérapie, mais il vous sera peut-être difficile de trouver un massothérapeute autorisé. Cependant, si vous prenez le temps de bien vous renseigner sur les fournisseurs de soins, vous pourrez recevoir les soins dont vous avez besoin et faciliter le traitement de votre demande de règlement au titre de votre régime d’assurance collective. Malheureusement, certains participants ne prennent pas ces mesures et leur demande de règlement est refusée, car ils n’ont pas fourni tous les renseignements nécessaires ou n’ont pas consulté un fournisseur admissible au titre de leur régime. Voici quelques conseils qui vous aideront à faire des recherches fructueuses et à obtenir le règlement des frais que vous aurez engagés. Qu’est-ce qu’un massothérapeute autorisé? College of Massage Therapists of British Columbia (cmtbc.bc.ca) ■■ Newfoundland and Labrador Massage Therapists’ Association (nlmta.ca) ■■ L’exercice de la massothérapie est régi par un organisme de réglementation provincial ou par une association professionnelle et est soumis à des normes de pratique précises. Ces normes, ainsi que le code de déontologie de chaque association, contribuent à assurer que les massothérapeutes s’acquittent de leurs obligations professionnelles et donc à vous protéger. Provinces où l’exercice de la profession de massothérapeute est réglementé Au Canada, l’exercice de la massothérapie n’est réglementé que dans trois provinces, soit en Colombie‑Britannique, en Ontario et à Terre-Neuveet-Labrador. Si vous souhaitez recevoir un traitement dans l’une de ces provinces, vous devrez d’abord choisir un fournisseur détenant le titre de massothérapeute autorisé et titulaire d’un permis délivré par l’un des organismes suivants : ■■ Ordre des massothérapeutes de l’Ontario (cmto.com) ou Registered Massage Therapists’ Association of Ontario (secure.rmtao.com) Comment trouver un massothérapeute qui répond à vos besoins Lorsque vous êtes à la recherche d’un massothérapeute, vous pouvez d’abord demander aux amis en qui vous avez confiance, aux membres de votre famille ou à votre médecin de vous en conseiller un. Vous pourrez ensuite poser des questions au thérapeute éventuel, par téléphone ou en personne, afin de confirmer qu’il répond à certaines exigences de base. Vous pouvez également consulter l’organisme de réglementation des massothérapeutes de votre province. Si cet organisme n’a pas de répertoire de ses membres, appelez directement à ses bureaux et demandez la liste des massothérapeutes exerçant leur profession dans votre région. Provinces où l’exercice de la profession de massothérapeute n’est pas réglementé Dans les provinces où l’exercice de la profession de massothérapeute n’est pas réglementé par l’administration publique, il est tout de même possible de trouver un praticien en massothérapie digne de confiance par l’entremise d’une association sérieuse. Cependant, toutes les associations n’exigent pas du thérapeute qu’il ait reçu une formation dans le cadre d’un programme reconnu: Alberta Massage Therapists Association of Alberta, mtaalberta.com Territoires du Nord-Ouest Northwest Territories Massage Therapy Association, nwtmta.org Québec Fédération québécoise des massothérapeutes, fqm.qc.ca Manitoba Massage Therapy Association of Manitoba, mtam.mb.ca Nouvelle-Écosse Massage Therapists’ Association of Nova Scotia, mtans.com Nouveau-Brunswick Association de massothérapie du Nouveau-Brunswick, nbma-amnb.ca Île-du-Prince-Édouard Prince Edward Island Massage Therapists’ Association, peimta.com Saskatchewan Massage Therapist Association of Saskatchewan, saskmassagetherapy.com Yukon et Nunavut aucune association présente Si vous avez été dirigé vers une association de massothérapeutes dont le nom ne figure pas dans cette liste et que vous avez des doutes quant aux critères d’agrément de ses membres, vous pouvez communiquer avec le bureau d’éthique commerciale de votre région ou avec le service à la clientèle de votre assureur. Critères de sélection d’un massothérapeute ■■ ■■ Le massothérapeute devrait être disposé à participer à une entrevue préliminaire avec vous. De façon générale, un massothérapeute qualifié se fera un plaisir de vous parler des soins et des services qu’il peut offrir et de répondre à toutes vos questions avant de vous fixer un rendez-vous. À titre de professionnel de la santé, il doit veiller à ce que les soins et les services offerts répondent à vos besoins et à ce que tout problème de santé préexistant soit pris en considération et traité de façon appropriée. ■■ ■■ Le massothérapeute devrait être un membre agréé d’une association de massothérapeutes provinciale. Si le massothérapeute exerce ses activités en Colombie-Britannique, en Ontario ou à Terre-Neuveet-Labrador, il est tenu d’afficher dans son bureau les renseignements relatifs à son permis et à son agrément. Il existe parfois plus d’une association. Pour trouver une association autorisée, n’hésitez pas à communiquer avec le fournisseur de votre régime d’assurance collective. Dans les provinces où la pratique de la massothérapie n’est pas réglementée, vous devez faire preuve d’une plus grande vigilance afin de vous assurer que le thérapeute a reçu une formation adéquate et qu’il est membre d’une association reconnue. Posez-lui des questions sur ses études, sa formation pratique et son expérience de travail, et demandez-lui des références professionnelles. Ainsi, vous aurez une idée plus précise de ses compétences et saurez s’il répond aux exigences de votre régime en matière de fournisseurs de soins et services autorisés. ■■ ■■ Le massothérapeute devrait être couvert au titre d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Il est essentiel de savoir si le massothérapeute a souscrit une assurance responsabilité en cas de problèmes ou de complications imprévus qui pourraient survenir pendant le traitement. Le massothérapeute doit offrir ses services dans un local propre et accessible. Le local dans lequel le massothérapeute prodigue ses soins doit être propre et les draps doivent être remplacés pour chaque patient. Si vous avez des doutes quant à la salubrité des lieux, vous devriez chercher un autre fournisseur de soins. En effet, de mauvaises pratiques d’hygiène peuvent entraîner la transmission de maladies contagieuses et des conditions d’insalubrité. De plus, si le cabinet du massothérapeute est situé dans un endroit difficilement accessible aux patients potentiels, il est possible que ce thérapeute ne soit pas en mesure de répondre à des besoins diversifiés et de traiter certaines affections. Le massothérapeute doit connaître vos antécédents médicaux avant de commencer le traitement. Lorsque vous voulez vous faire traiter pour une affection particulière, il est très important que vous informiez le thérapeute de tout autre problème de santé éventuel. Si le thérapeute ne vous demande pas de remplir un questionnaire sur vos antécédents médicaux ou s’il ne vous pose pas de questions à ce sujet, il pourrait ne pas posséder les compétences nécessaires au traitement de votre affection. Pour que vous puissiez présenter une demande de règlement, le massothérapeute doit vous remettre un reçu sur lequel figurent son nom, une description détaillée des soins prodigués, son adresse, son numéro de téléphone et son numéro de permis, s’il y a lieu. Si le thérapeute ne vous remet pas de reçu pour les soins qu’il vous a prodigués, vous ne pourrez pas soumettre de demande de règlement à votre assureur. Si le thérapeute ne vous remet pas un reçu pour les soins qu’il vous a prodigués, vous ne pourrez pas soumettre de demande de règlement à votre assureur. Devenez un consommateur averti ■■ ■■ ■■ Lorsque vous songez à consulter un massothérapeute, soyez à l’affût des signaux d’alarme, tels que ceux décrits précédemment. Pour éviter que les frais engagés pour votre traitement ne vous soient pas remboursés, veuillez consulter des fournisseurs de soins dûment autorisés. Pour connaître les organismes de réglementation des massothérapeutes, consultez la liste figurant à la page précédente. Renseignez-vous sur le traitement ainsi que sur les résultats escomptés. Consultez le site protégé à l’intention des participants de Manuvie à l’adresse manuvie.ca/assurancecollective, sous l’onglet Produits et services, Services de prévention de la fraude. Les massothérapeutes peuvent maintenant présenter vos demandes de règlement à Manuvie en votre nom depuis leur cabinet, grâce au service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant le service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs, ainsi que la marche à suivre pour trouver un fournisseur admissible près de chez vous, rendez-vous à l’adresse manuvie.ca/participant/ demandesenlignefournisseurs. Les Services de prévention de la fraude sont offerts par Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers). Les sites protégés de l’Assurance collective sont offerts par Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers). Manuvie n’est pas responsable de l’accessibilité aux sites Web autres que les siens ni de leur contenu. © La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers, 2015. Tous droits réservés. Le nom Manuvie, le logo qui l’accompagne, les quatre cubes et les mots « solide, fiable, sûre, avant-gardiste » sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence. GC2536F 03/15