Customer Support

Customer Support
H/F –ALTERNANCE – Villeurbanne (69)
Vous souhaitez intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?
Vous avez envie d’être acteur de la transition digitale ? Rejoignez-nous !
ALTARES est le leader historique de la Data Economy et le partenaire exclusif en France et au Maghreb
de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d’informations BtoB.
Votre mission :
Participer et contribuer à l’amélioration de la satisfaction clients.
A ce titre, vous devrez proposer et coordonner des actions sur :
-
La qualité d’accueil téléphonique et des écrits professionnels
La qualité de gestion des demandes d’informations, des remontées d’incidents et des questions
techniques de nos clients (internes et externes)
Les données statistiques du Service Clients
L’accompagnement et le développement des compétences des conseillers clientèle.
Vous devrez également :
-
Contribuer à assurer l’interface avec les services internes
Planifier les activités quotidiennes du Service.
Planifier l’organisation du Service : congés et permanences.
Formation et compétences requises :
-
Profil : Bac + 2/3 en contrat de professionnalisation 1 an
Très bonne expression orale et écrite
Excellente qualité d’écoute
Sens du service client
Maitrise des outils bureautiques et de l’outil téléphonique
Bon niveau d’anglais indispensable : lu, écrit, parlé
Postulez : [email protected]
www.altares.com
Altares-D&B, Immeuble Le Capitole, 55 avenue des Champs Pierreux, 92012 Nanterre Cedex | Tél. : 01 41 37 50 00
SAS au capital de 2.404.714,02 € | RCS Nanterre B 572 014 199 | SIREN 572014199 | TVA FR 89 572 014 199
NAF 7022Z | D-U-N-S® Number 27-545-4064 | Email : [email protected] | www.altares.com