8% - Syxperiane

Transcription

8% - Syxperiane

Etude CXP
Etude CXP
Etude CXP
ERP Survey 2016 -‐ Résultats
En collaboration avec Etude CXP
AGENDA
Présentation du groupe CXP
Présentation de la Survey et méthodologie
Résultats détaillés
Synthèse des principaux résultats
Questions / échanges
© CXP Group 2016
2
CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES
1er cabinet indépendant européen pour le conseil en logiciels et services informatiques
(1)
© CXP Group 2016
(1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale
(2)
3
BUSINESS MODEL
3 business units
délivrant expertise et conseil à travers
Enterprise Applications & Processes
Business Intelligence & Data Management
Digital Business Services
ERP, HRIS, BPM, CRM, ECM, IT management
BI, Data management
(analytics, MDM),
Big data
Apps & Infra Services
Cloud, Cybersecurity
Digital Enterprise & IoT
Consulting
3 types de services
Recherche
à
Marketing services
3 types de clients
© CXP Group 2016
Entreprises utilisatrices grands-‐comptes et mid-‐market
Editeurs de logiciels
Sociétés de services IT
4
AGENDA
© CXP Group 2016
5
SURVEY ERP : OBJECTIFS ET ENJEUX
Une enquête annuelle de satisfaction des utilisateurs
9 Questionnaire Ě͛ĞŶƋƵġƚĞĞŶůŝŐŶĞ͕ĞŵĂŝůƐ͕ƌĞůĂŶĐĞƐ
9 >ĞƐƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌƐŶŽƚĞŶƚůĞƉƌŽŐŝĐŝĞůĞƚů͛ĠĚŝƚĞƵƌ
9 /ůƐŶŽƚĞŶƚĞŶƉůƵƐů͛ŝŶƚĠŐƌĂƚĞƵƌĞƚůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐ
Mesurer la réalité des projets 9 Périmètre, durée, budgets et dérives des projets etc.
9 Entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs Ě͛ĂĐƚŝǀŝƚĠƐ
Mesure des ROI et perception des tendances
9 Bilan, ROI, perspectives ?
© CXP Group 2016
6
MÉTHODOLOGIE

© CXP Group 2016
Le questionnaire est quasiment identique à celui
de ů͛ĂŶŶĠĞ dernière, ƉƵŝƐƋƵ͛ŝů Ɛ͛ĂŐŝƚ Ě͛ƵŶ
baromètre annuel. Seules quelques questions ont
été modifiées
Entre décembre 2015 et février 2016, plusieurs
envois successifs ont été réalisés auprès
Ě͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞƐ françaises, de toutes tailles et de
tous secteurs Ě͛ĂĐƚŝǀŝƚĠ͕ issues des bases de
données CXP et ERP-‐Infos
>͛ĂŶĂůǇƐĞ a Ě͛ĂďŽƌĚ été réalisée sur ů͛ĞŶƐĞŵďůĞ des
répondants, notamment en comparant les
résultats avec ů͛ĂŶŶĠĞ dernière, puis des tris
croisés ont été réalisés en fonction du secteur
Ě͛ĂĐƚŝǀŝƚĠ et de la taille de ů͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ. Des
analyses personnalisées seront également
réalisées pour certains éditeurs
7
Grille de notation
Notes sur 10
8
© CXP Group 2016
8
EDITEURS, INTÉGRATEURS, POURQUOI RELAYER ?
1.
ĐŽƵƚĞƌǀŽƐĐůŝĞŶƚƐƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌƐ͙ĞŶƋƵġƚĞŝŶĠĚŝƚĞ
2.
Regard neutre et objectif, 3.
Possibilité de benchmark personnalisé (vs concurrence) 9 >ĞƐĠĚŝƚĞƵƌƐƉĞƵǀĞŶƚƐŽŶĚĞƌůĞƵƌďĂƐĞĐůŝĞŶƚƐD/^Ŷ͛ŽŶƚƉĂƐĚĞƌĠĨĠƌĞŶĐĞ͕ĚĞďĞŶĐŚŵĂƌŬ
4.
Prioriser vos actions 5.
Support en avant vente
© CXP Group 2016
9
AGENDA
© CXP Group 2016
10
LES CHIFFRES
Nb. total de réponses
Fournisseurs
© CXP Group 2016
Réponses validées
11
PROFIL DES RÉPONDANTS
&ŽŶĐƚŝŽŶ͕ƌƀůĞĚĂŶƐůĞƐĐŚŽŝǆĚĞůŽŐŝĐŝĞůƐ͙
© CXP Group 2016
12
PROFIL : RÔLE DANS LE CHOIX
n=718
5 ʹ QUEL EST VOTRE RÔLE DANS LES CHOIX DE PROGICIELS ?
8% 9%
Vous décidez seul
Vous êtes consulté sans participer directement à la décision
21%
Vous êtes une des personnes de votre entreprise qui décide
sŽƵƐŶ͛ġƚĞƐƉĂƐĐŽŶƐƵůƚĠ
Dans près des 2/3 des cas, le ƌĠƉŽŶĚĂŶƚƉĂƌƚŝĐŝƉĞĂƵĐŚŽŝǆĚĞů͛ZW͕
ce chiffre était quasi-‐identique lors des 2 années précédentes.
62%
2016 (718)
2015 (741)
2014 (309)
21%
9%
8%
60%
62%
23%
8%
7%
Vous décidez seul
© CXP Group 2016
24%
62%
Vous êtes consulté sans participer Vous êtes une des personnes de
directement à la décision
votre entreprise/organisation qui
décide
7%
8%
sŽƵƐŶ͛ġƚĞƐƉĂƐĐŽŶƐƵůƚĠ
13
PROFIL : FONCTION
n=650
Dirigeants
19%
Une majorité de DSI
Des profils de managers
18%
DSI / IT
55%
18%
6%
4%
1%
© CXP Group 2016
Finance
11%
Autres
métiers
12%
33%
5%
Autres
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
14
PROFIL DES ENTREPRISES
dĂŝůůĞ͕ƐĞĐƚĞƵƌĚ͛ĂĐƚŝǀŝƚĠ͕ŶŽŵďƌĞĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌ͙
© CXP Group 2016
15
LE TISSU PRODUCTIF FRANÇAIS
(SOURCE : INSEE 2013 ʹ CHIFFRES 2010)
ϯ͕ϬϴŵŝůůŝŽŶƐĚ͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞƐĚĂŶƐůĞƐƐĞĐƚĞƵƌƐŵĂƌĐŚĂŶĚƐŶŽŶĂŐƌŝĐŽůĞƐĞŵƉůŽŝĞŶƚƉƌğƐĚĞϭϱDŝůůŝŽŶƐĚĞƐĂůĂƌŝĠƐ
Dans le décret n° 2008-‐ϭϯϱϰĚƵϭϴĚĠĐĞŵďƌĞϮϬϬϴ͕YƵĂƚƌĞĐĂƚĠŐŽƌŝĞƐĚ͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞǇƐŽŶƚĚĠĨŝŶŝĞƐ
Nb de personnes
CA
EďĚ͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞƐ
% Nb de salariés / total
GE + de 5000
ou
> 1,5 Mds Φ
229 (0,01 %)
ϯϬй;уϰ͕ϰŵŝůůŝŽŶƐͿ
ETI de 250 à 5000 et
< 1,5 Mds Φ
+4600 (0,15 %)
ϮϮй;уϯ͕ϯŵŝůůŝŽŶƐͿ
PME
de 10 à 250 et
< 50 MΦ
-‐136 000 (4,5 %)
Ϯϴй;уϰ͕ϮŵŝůůŝŽŶƐͿ
MIC
-‐ de 10
et
< 2M Φ
+2,9 Millions (95 %)
20 % (уϯŵŝůůŝŽŶƐͿ
ZĠƉĂƌƚŝƚŝŽŶĞŶ&ƌĂŶĐĞĚƵŶŽŵďƌĞĚ͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞƐƐĞůŽŶůĞƵƌƚĂŝůůĞ
N
20 x N
600 x N
12.500 x N
© CXP Group 2016
MIC
PME
ETI
GE
16
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES
NOMBRE DE SALARIÉS
SECTEURS
Autres
> 5 000
12%
9%
services
Industrie
24%
50%
Négoce
14%
© CXP Group 2016
[500 -‐ 5 000]
< 100
21%
43%
[100 -‐ 500]
27%
17
NOMBRE DE SALARIÉS
2016 (639)
2015 (650)
2014 (260)
70%
58%
60%
50%
43%
40%
38%
27% 26%
24%
30%
27%
21%
20%
12%
11%
9%
10%
4%
0%
Moins de 100
© CXP Group 2016
De 100 à 500
De 500 à 5 000
Plus de 5 000
18
CA EN MΦ
n=625
NB D'UTILISATEURS DE LA SOLUTION ?
Ne sait pas
Plus de 500
8%
10%
Moins de 10
17%
Plus de 250 MΦ
De 151 à 500
20%
Moins de 40 MΦ
15%
50%
De 11 à 30
26%
De 71 à 150
De 41 à 250 MΦ
22%
15%
De 31 à 70
17%
ĂŶƐЬĚĞƐĐĂƐ͕ůĞŶŽŵďƌĞĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌƐĞƐƚĐŽŵƉƌŝƐĞŶƚƌĞϭϭĞƚϯϬ͘
© CXP Group 2016
19
LES PROJETS
WĠƌŝŵğƚƌĞ͕ĚƵƌĠĞ͕ƵĚŐĞƚ͕ĚĠƉĂƐƐĞŵĞŶƚƐ͙
© CXP Group 2016
20
MODULES INSTALLÉS
Achats 78%
Gestion Commerciale
70%
6-‐QUELS SONT LES MODULES INSTALLÉS ?
n=739
Comptabilité 68%
78%
70%
69%
48%
44%
32%
35%
31%
25%
20%
12%
11%
4%
© CXP Group 2016
12%
14%
18%
8%
21
MODULES INSTALLÉS
2016 (739)
75%
69%
47%
2015 (751)
2014 (323)
70% 71% 67%
51%
50%
48%
44%
42%
32% 30%
29%
36%
31% 29%
25%
25%
25%
17%
12% 9%
0
Comptabilité
Gestion financière,
immo,
consolidation
GPAO/MES
(Gestion de la
Production,
d'Atelier)
GMAO (Gestion de
la Maintenance)
Gestion
commerciale
78%
CRM (Relation
Clients)
Gestion de projets
BI (Business
Intelligence)
74% 72%
35%
26% 27%
4% 4%
11%
WMS (Gestion TMS (Gestion des
transports)
Ě͛ĞŶƚƌĞƉƀƚ͕
stocks)
© CXP Group 2016
11% 8%
18%
Gestion de la
paie
12%
13% 17%
GRH (Gestion des
Ressources
Humaines)
20%
24%
15%
Trésorerie
8% 5% 8%
Achats
Mobilité
14% 13%
SAV (Service
Après Vente)
18%
Qualité
22
DURÉE D͛IMPLÉMENTATION
8 -‐ YƵĞůůĞĂĠƚĠůĂĚƵƌĠĞƚŽƚĂůĞĚ͛ŝŶƐƚĂůůĂƚŝŽŶĚƵůŽŐŝĐŝĞů ?
2016 (744)
2015 (752)
2014 (324)
Dans 1 cas sur 2, le projet dure de 6 mois à 2 ans
Au moins 3 projets sur 4 durent moins de 2 ans 33%
28%
26%
24%
25%
27%
25%
21%
17%
13%
9%
8%
Moins de 6 mois
© CXP Group 2016
Entre 6 mois et 1 an
Entre 1 et 2 ans
8%
10%
6%
6%
Entre 2 et 3 ans
Plus de 3 ans
8%
6%
Ne sait pas
23
RETARD DE DÉPLOIEMENT
Dans au moins 1 cas sur 2 (52%), le délai initial de déploiement est respecté ou dépassé de moins de 3 mois.
9 -‐ Le déploiement a-‐t-‐il pris du retard ?
n=740
38%
15%
Non, le délai prévu
a été respecté
© CXP Group 2016
Oui, mais le
périmètre du
projet a évolué
14%
Oui, moins de 3
mois
12%
KƵŝ͕ŵŽŝŶƐĚ͛ƵŶĞ
année
10%
KƵŝ͕ƉůƵƐĚ͛ƵŶĞ
année
11%
Ne sait pas
24
RETARD DE DÉPLOIEMENT
9 -‐ Le déploiement a-‐t-‐il pris du retard ?
2016 (740)
2015 (748)
2014 (320)
38%
Non, le délai prévu a été
respecté
42%
35%
15%
14%
Oui, mais le périmètre du
projet a évolué
18%
14%
Oui, moins de 3 mois
10%
16%
12%
KƵŝ͕ŵŽŝŶƐĚ͛ƵŶĞĂŶŶĠĞ
8%
12%
10%
KƵŝ͕ƉůƵƐĚ͛ƵŶĞĂŶŶĠĞ
7%
9%
11%
Ne sait pas
18%
10%
© CXP Group 2016
25
DATE DE MISE EN PRODUCTION
< 2 ans
8%
Plus de 10 ans
28%
2016
17%
16%
28%
29%
2015
2014
27%
28%
27%
28%
2 ʹ Mise en production du progiciel ?
n=718
2 à 5 ans
39%
5 à 10 ans
25%
35%
21%
18%
17%
8%
2%
Avant 2000
+ de 15 ans
© CXP Group 2016
De 2000 à 2009
6 à 15 ans
De 2010 à 2012
4 / 5 ans
De 2013 à 2014
2 / 3 ans
2015
Ne sait pas
-‐ De 2 ans
26
DERNIÈRE MISE A JOUR
Plus de 5 ans
De 3 à 5 ans
n=707
6%
10%
De 1 à 3 ans
Moins de 1 an
28%
56%
56%
60%
3 -‐ DE QUAND DATE LA DERNIÈRE MISE À JOUR ?
RÉSULTATS 2016
28%
28%
9%
Moins de 1 an
© CXP Group 2016
De 1 à 3 ans
2016 (707)
7%
De 3 à 5 ans
2015 (737)
6%
5%
Plus de 5 ans
27
DÉPLOIEMENT / HÉBERGEMENT
7 -‐ Le logiciel est il installé ?
2016 (738)
4 -‐ Physiquement, où ce progiciel est-‐il hébergé ?
60%
Sur un site en France
67%
28%
Sur plusieurs sites
Au niveau européen
Au niveau
international
© CXP Group 2016
2016 (721)
2015 (745)
24%
9%
7%
12%
8%
2015 (745)
78%
ĂŶƐů͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞͬŽƌŐĂŶŝƐĂƚŝŽŶĞŶ
mode licences (on premise)
84%
Externalisé sur des serveurs
distants en mode Cloud/SaaS ou
en hébergement dédié
Hybride : certains modules déployés dans ů͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞͬŽƌŐĂŶŝƐĂƚŝŽŶ͕
Ě͛ĂƵƚƌĞƐĞǆƚĞƌŶĂůŝƐĠƐ
Ne sait pas
14%
12%
2%
2%
5%
2%
28
RESPECT DU BUDGET
n=539
14 -‐ LE BUDGET DU PROJET A-‐T-‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?
35%
Pour au moins 1 projet sur 5, le budget a évolué mais le périmètre du projet aussi
Dans au moins 1 cas sur 2 (47%), le budget délai initial est respecté ou dépassé de moins de 20%
22%
18%
12%
10%
4%
Non
© CXP Group 2016
Oui mais le périmètre
a évolué
Oui, moins de 20 %
Oui, de 20 à 50 %
Oui, de plus de 50 %
Ne sait pas
29
RESPECT DU BUDGET SUR 3 ANS
14 -‐ LE BUDGET DU PROJET A-‐T-‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?
2016 (539)
2015 (749)
2014 (320)
35%
35%
29%
29%
24%
22%
21%
18%
15%
12%
9%
11%
10%
9%
8%
7%
4%
Non, le budget prévu a Oui mais le périmètre
été respecté
du projet a évolué
© CXP Group 2016
Oui, de moins de 20 %
Oui, de 20 à 50 %
4%
Oui, de plus de 50 %
Ne sait pas
30
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
n=733
13 -‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR VOTRE LOGICIEL (HORS PARAMÉTRAGE) PAR RAPPORT À L'O FFRE ^dEZWZKWK^WZ>͛/dhZ͍
plus de 75%
3%
Ne sait pas
3%
Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%.
de 50 à 75%
6%
de 25 à 50%
18%
Moins de 10%
38%
de 10 à 25%
32%
© CXP Group 2016
31
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
13 -‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR sKdZ>K'//>WZZWWKZd>ΖK&&Z^dEZWZKWK^WZ>͛/dhZ͍
Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%.
2016 (733)
2015 (733)
2014 (302)
38%
38%
35%
33%
32% 32%
18%
19%
14%
6%
8%
6%
6%
3%
Moins de 10%
© CXP Group 2016
de 10 à 25%
de 25 à 50%
de 50 à 75%
3%
3%
plus de 75%
3%
4%
Ne sait pas
32
EVALUATION & PERCEPTION / PROGICIEL
>ĞƐƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌƐŶŽƚĞŶƚů͛ĠĚŝƚĞƵƌĞƚůĞƉƌŽŐŝĐŝĞů
© CXP Group 2016
33
CONTRIBUTION DES MODULES
15 -‐ Classer les 5 modules qui contribuent le plus à la performance de l'entreprise ?
Cité en 1er
Cité en 2ème
Cité en 3ème
Cité en 4ème
Cité en 5ème
n=747
Logistique
6%
Achats
Paie -‐ RH
9%
9%
8%
9%
4%
23%
2% 3% 1% 2%
Comptabilité -‐ Finance
22%
7%
3%
19%
Production
12%
12%
20%
Gestion commerciale
11%
27%
11%
8%
9%
6%
10%
3%
19%
13%
7%
5%
1%
Qualité
3%
CRM
5%
Business Analytics (décisionnel)
3%
5%
7%
4%
4%
4%
6%
7%
5%
Achats
5%
6%
7%
Gestion Commerciale
Finance
1%
Mobilité
Gestion de projets
Maintenance
© CXP Group 2016
1%1%2%
3%
6%
1%2% 2%
5%
3%
3%
3%
3%
4%
La Production est au pied du podium
34
NOTES SUR LE LOGICIEL
Meilleure note = fiabilité avec 7,09 DŽŝŶƐďŽŶŶĞŶŽƚĞсƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚ͛ƵƚŝůŝƐĞƌĚĞƐĨŽŶĐƚŝŽŶƐĞŶŵŽďŝůŝƚĠ͕ĂǀĞĐϱ͕Ϯϭ͘
La satisfaction globale est toujours autour de 6,4/10 16 -‐ Pour tous les points suivants, notez votre logiciel entre 0 et 10
La fiabilité
7,09
>͛ŝŶƚĞƌŽƉĠƌĂďŝůŝƚĠ;ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƚŝŽŶͿĂǀĞĐǀŽƐĂƵƚƌĞƐĂƉƉůŝĐĂƚŝŽŶƐ
6,28
La richesse fonctionnelle
6,87
>͛ĂĚĠƋƵĂƚŝŽŶăǀŽƐďĞƐŽŝŶƐ
6,76
L'évolutivité (facilité à faire évoluer)
>ĂƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚ͛ƵƚŝůŝƐĞƌĚĞƐĨŽŶĐƚŝŽŶƐĞŶŵŽďŝůŝƚĠ
© CXP Group 2016
6,01
5,21
35
NOTES SUR LE PROGICIEL
Globalement, les notes de 2016 sont supérieures ou égales à celles de 2015 et 2014.
EVOLUTION SUR 3 ANS DES NOTES SUR LE PROGICIEL
2016
2015
2014
7,50
7,09
7,00
7,09
7,01
6,93
6,87
6,70
6,50
6,80
6,76
6,58
6,28
6,13
6,00
6,07
5,99
5,89
6,01
5,50
5,21
5,16
5,00
5,03
4,50
0
© CXP Group 2016
1
2
1 La fiabilité
2 >͛ŝŶƚĞƌŽƉĠƌĂďŝůŝƚĠavec vos autres applications
3 La richesse fonctionnelle
3
4
5
4 >͛ĂĚĠƋƵĂƚŝŽŶà vos besoins
5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer)
6 La ƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚ͛ƵƚŝůŝƐĞƌĚĞƐĨŽŶĐƚŝŽŶƐĞŶŵŽďŝůŝƚĠ
6
7
36
NOTES SUR L͛ERGONOMIE
MĞŝůůĞƵƌĞŶŽƚĞсĨĂĐŝůŝƚĠĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚŝŽŶĂǀĞĐϲ͕ϱϵ
Moins bonne note = possibilité de créer de nouveaux états, avec 5,61.
n=739
17 -‐ Pour l'ergonomie et l'utilisation, notez votre logiciel
Facilité de prise en main (les premiers pas)
6,19
&ĂĐŝůŝƚĠĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚŝŽŶĂƵƋƵŽƚŝĚŝĞŶ
6,59
Possibilité de personnaliser les écrans selon profils Ě͛ƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌƐ
WŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚĞĐƌĠĞƌĚĞŶŽƵǀĞĂƵǆĠƚĂƚƐͬĨŽƌŵƵůĂŝƌĞƐ͙
6,13
5,61
&ůƵŝĚŝƚĠĚĞůĂŶĂǀŝŐĂƚŝŽŶƉŽƵƌƉĂƐƐĞƌĚ͛ƵŶĠĐƌĂŶăů͛ĂƵƚƌĞ
6,39
Facilité à retrouver une information
6,48
Temps de réponse (Rapidité du logiciel)
Les workflows
L'ergonomie au global
© CXP Group 2016
6,56
5,86
6,31
37
NOTES SUR L͛ERGONOMIE
>ĞƐŶŽƚĞƐĚĞϮϬϭϲƐŽŶƚŵĞŝůůĞƵƌĞƐƋƵĞϮϬϭϱ͕ƐĂƵĨƉŽƵƌůĂĨĂĐŝůŝƚĠĚĞƉƌŝƐĞĞŶŵĂŝŶĞƚĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚŝŽŶ
2016
2015
2014
7,00
6,65
6,59
6,50
6,48
6,39
6,40
6,40
6,23
6,26
6,13
6,05
6,19
6,00
5,82
6,26
6,31
6,25
6,06
5,61
5,63
5,50
5,44
5,31
5,00
0
1
2
3
1 Facilité de prise en main (les premiers pas)
2 &ĂĐŝůŝƚĠĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚŝŽŶĂƵƋƵŽƚŝĚŝĞŶ
3 WŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚĞƉĞƌƐŽŶŶĂůŝƐĞƌůĞƐĠĐƌĂŶƐƐĞůŽŶůĞƐƉƌŽĨŝůƐĚ͛ƵƚŝůŝƐĂƚĞƵƌƐ
© CXP Group 2016
4
5
4
5
6
7
6
7
Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc.
&ůƵŝĚŝƚĠĚĞůĂŶĂǀŝŐĂƚŝŽŶƉŽƵƌƉĂƐƐĞƌĚ͛ƵŶĠĐƌĂŶăů͛ĂƵƚƌĞ
Facilité à retrouver une information
L'ergonomie au global
8
38
INTÉGRATEUR
Les utilisateurs notent leur intégrateur
© CXP Group 2016
39
DÉPLOIEMENT DU LOGICIEL
ĂŶƐƉƌğƐĚĞůĂŵŽŝƚŝĠĚĞƐĐĂƐ͕ůĞůŽŐŝĐŝĞůĂĠƚĠĚĠƉůŽǇĠƉĂƌů͛ĠĚŝƚĞƵƌůƵŝ-‐même.
18 -‐ QUI A DÉPLOYÉ LE LOGICIEL DANS VOTRE ENTREPRISE
?
n=511
>͛ĠĚŝƚĞƵƌůƵŝ-‐ même
Un autre intégrateur
hŶŝŶƚĠŐƌĂƚĞƵƌƉƌĠƐĞŶƚĠƉĂƌů͛ĠĚŝƚĞƵƌ
30%
46%
24%
© CXP Group 2016
40
CRITÈRES DE CHOIX DE L͛INTÉGRATEUR
19-‐Pour choisir votre intégrateur, quelle importance accordez-‐vous à chaque critère suivant ?
Très important
Important
Peu important
Sa proximité (agence ou filiale locale)
Pas important du tout
22%
44%
Sa capacité à vous accompagner dans le temps, y compris pour les
déploiements internationaux et autres évolutions de votre entreprise.
Sa capacité à proposer des forfaits
>ĂƚĂŝůůĞĚĞů͛ŝŶƚĠŐƌĂƚĞƵƌ;ůŽĐĂů͕ƌĠŐŝŽŶĂů͕ŶĂƚŝŽŶĂů͕ŝŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂůͿ
8%
13%
Sa capacité à atteindre les objectifs, quelles que soient les difficultés
55%
© CXP Group 2016
5%
53%
53%
5%
43%
3% 1%
43%
64%
2%
34%
56%
33%
6%
37%
41%
14%
4%
31%
48%
Ses compétences techniques
2% 1%
38%
50%
^ĂĐĂƉĂĐŝƚĠĚ͛ĂĚĂƉƚĂƚŝŽŶăǀŽƐŶŽƵǀĞĂƵǆďĞƐŽŝŶƐ;ĂŐŝůŝƚĠͿ
La maîtrise des méthodologies de déploiement et des bonnes pratiques
sectorielles
5% 2%
23%
49%
10%
5%
42%
75%
Le niveau de coût de ses prestations
Ses références significatives en France dans votre métier
29%
51%
La compréhension de vos besoins métier
Sa notoriété
n=481
2%
26%
55%
3%
11%
1%
41
NOTES SUR L͛INTÉGRATEUR
n=664
20-‐Sur les points suivant, notez votre intégrateur entre 0 et 10
Respect du cahier des charges lors de la mise
ĞŶƈƵǀƌĞĚƵůŽŐŝĐŝĞů
6,41
Maîtrise du logiciel par les consultants
(connaissance applicative)
6,74
Réactivité
6,28
Suivi commercial
5,86
ĂƉĂĐŝƚĠĚĞůΖŝŶƚĠŐƌĂƚĞƵƌăƐ͛ĂĚĂƉƚĞƌăǀŽƐ
besoins
6,20
Méthodologie suivie par l'intégrateur pour
déployer le logiciel
6,16
Prise en compte de vos contraintes
6,27
Connaissance métier des consultants
Pilotage du risque projet (assurance qualité)
Satisfaction globale
© CXP Group 2016
6,55
5,69
6,29
42
NOTES SUR L͛INTÉGRATEUR
2016
2015
2014
7,50
7,01
6,87
7,00
6,74
6,42
6,50
6,74
6,39 6,41
6,55
6,47
6,43
6,28
6,40
6,14
6,13
6,00
6,34
6,32
6,16
6,20
6,48
6,28
6,49
6,39
6,29
6,21
6,27
6,10
5,86
5,95
5,76
5,69
5,50
5,00
Respect du
Maîtrise du
cahier des
logiciel par les
charges lors de consultants
la mise en
(connaissance
ƈƵǀƌĞĚƵ
applicative)
logiciel
© CXP Group 2016
Réactivité
Suivi
commercial
Capacité de Méthodologie Prise en compte Connaissance
suivie par
de vos
métier des
l'intégrateur à contraintes
consultants
Ɛ͛ĂĚĂƉƚĞƌăǀŽƐ l'intégrateur
besoins
pour déployer le
logiciel
Pilotage du
risque projet
(assurance
qualité)
Satisfaction
globale
43
SERVICES ET FORMATION
Les utilisateurs notent les services
© CXP Group 2016
44
LES SERVICES
21 -‐ QUELS SONT LES SERVICES INCLUS DANS VOTRE CONTRAT DE MAINTENANCE ?
2016
n=588
2015
82%
Hot line
86%
52%
Assistance niveau expert
48%
Supervision via prise de contrôle
à distance
47%
50%
Maintien en condition optimale
d'exploitation
Hébergement
Ne sait pas
© CXP Group 2016
12%
3%
9%
7%
45
NOTES SUR >͛ASSISTANCE
22-‐Etes-‐vous satisfait de l'assistance ? Donnez une note de 0 à 10
>ĞĚĠůĂŝĚ͛ĂƚƚĞŶƚĞĂǀĂŶƚĚ͛ĂǀŽŝƌƵŶ
technicien
6,39
>͛ĂŵĂďŝůŝƚĠĚƵƚĞĐŚŶŝĐŝĞŶ
7,46
La qualité des réponses apportées par le
technicien
6,61
Le suivi de votre dossier
La résolution rapide de vos demandes
L'assistance dans sa globalité
© CXP Group 2016
n=614
6,42
6,22
6,56
46
NOTES SUR >͛ASSISTANCE
2016
2015
2014
8,00
7,51 7,49
7,46
7,50
7,00
6,69
6,50
6,67
6,61
6,39
6,39
6,55
6,60
6,58
6,56
6,58
6,42
6,26
6,22
6,19
6,17
6,00
0
© CXP Group 2016
1
1
2
3
2
3
>ĞĚĠůĂŝĚ͛ĂƚƚĞŶƚĞĂǀĂŶƚĚ͛ĂǀŽŝƌƵŶƚĞĐŚŶŝĐŝĞŶ
>͛ĂŵĂďŝůŝƚĠĚƵƚĞĐŚŶŝĐŝĞŶ
La qualité des réponses apportées par le technicien
4
4
5
6
5
6
Le suivi de votre dossier
La résolution rapide de vos demandes
L'assistance dans sa globalité
7
47
NOTES SUR LA FORMATION
n=485
23-‐AVEZ-‐VOUS SUIVI UNE FORMATION SUR CE PROGICIEL LORS DES 12 DERNIERS MOIS ?
48%
27%
23%
15%
4%
Non
© CXP Group 2016
Oui avec l'éditeur
Oui avec l'intégrateur
Oui sur site
Oui en e-‐learning ou à
distance
1%
Oui autres
48
n=247
24-‐Notez entre 0 et 10 ces formations selon votre satisfaction
La compétence du formateur
7,48
Le support de formation
(documentation fournie)
5,46
La facilité à mettre en pratique la
formation
Le contenu dispensé en e-‐learning
(formation en ligne)
L'infrastructure de formation :
moyens mis à disposition,
ƉƌĠƉĂƌĂƚŝŽŶ͕ŽƵƚŝůƐ͕ŵŝƐĞĞŶ͙
La formation dans sa globalité
© CXP Group 2016
6,62
4,84
5,99
6,59
49
2016
n=247
2015
2014
8,00
7,48
7,50
7,26
7,00
6,98
6,65
6,63
6,59
6,62
6,43
6,50
6,31
6,08
5,99
6,00
5,84
5,62
5,46
5,50
6,25
5,72
5,27
5,00
4,84
4,50
0
© CXP Group 2016
1
2
3
1 La compétence du formateur
2 Le support de formation (documentation fournie)
3 La facilité à mettre en pratique la formation
4
5
6
4 Le contenu dispensé en e-‐learning (formation en ligne)
5 L'infrastructure de formation 6 La formation dans sa globalité
7
50
LES SERVICES
24BIS-‐CONCERNANT LES SERVICES QUI VOUS SONT PROPOSÉS, DIRIEZ-‐VOUS QU'ILS ?
n=468
correspondent à mon attente parfaitement
correspondent tout juste à mon attente
ne correspondent pas tout à fait à mon attente
ne correspondent pas du tout à mon attente
5%
14%
49%
32%
© CXP Group 2016
51
BILAN & PERSPECTIVES
ZK/͕ĨŝĚĠůŝƚĠăů͛ĠĚŝƚĞƵƌ͕ƉĞƌƐƉĞĐƚŝǀĞƐĚĞŶŽƵǀĞĂƵǆƉƌŽũĞƚƐ͙
© CXP Group 2016
52
Bilan
dŽƵƚăĨĂŝƚĚ͛ĂĐĐŽƌĚ
WůƵƚƀƚĚ͛ĂĐĐŽƌĚ
J'ai confiance en mon éditeur
14%
Mon éditeur est innovant
15%
Mon logiciel améliore la productivité des salariés de
mon entreprise
Le logiciel permet d'anticiper les décisions
stratégiques de mon entreprise
Le logiciel supporte l'innovation de mon entreprise
Le logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion
WĂƐĚƵƚŽƵƚĚ͛ĂĐĐŽƌĚ
43%
24%
54%
14%
52%
46%
27%
49%
45%
6% 2%
10%
6%
11%
6%
17%
50%
15%
10%
16%
26%
45%
17%
9%
Ne sait pas
52%
18%
Mon logiciel améliore la collaboration interne et
externe
Mon logiciel permet de rationaliser les dépenses de
mon entreprise
WůƵƚƀƚƉĂƐĚ͛ĂĐĐŽƌĚ
24%
Mon éditeur propose un bon rapport qualité-‐prix
© CXP Group 2016
n=637
25 -‐ Que pensez-‐vous des affirmations suivantes ?
7%
19%
7%
7%
20%
6%
7%
11%
26%
24%
4%
9%
8%
8%
6%
9%
53
ROI
n=624
26-‐Concernant les ROI (Retour sur investissement), avez-‐vous constaté des améliorations ?
Oui tout à fait
Oui un peu
Les stocks
21%
La gestion financière
Le taux d'occupation des salariés
L'organisation de l'entreprise
La baisse du budget informatique annuel
La relation avec les tiers
© CXP Group 2016
22%
34%
12%
6%
16%
21%
27%
38%
10%
10%
41%
39%
14%
13%
30%
33%
17%
7%
34%
35%
16%
8%
41%
27%
La valorisation de mon entreprise
19%
7%
33%
16%
13%
8%
20%
31%
9%
Ne sait pas
19%
39%
10%
L'agilité de l'entreprise
Non pas du tout
33%
18%
La satisfaction clients
La motivation salariés et entreprise
Non pas vraiment
12%
19%
6%
10%
17%
25%
23%
7%
14%
8%
10%
54
Perspectives / fidélité
>ĞƐϯͬϰĚĞƐƌĠƉŽŶĚĂŶƚƐĐŽŶƐĞƌǀĞƌĂŝĞŶƚůĞŵġŵĞĠĚŝƚĞƵƌƐ͛ŝůƐĚĞǀĂŝĞŶƚĐŚŽŝƐŝƌƵŶŶŽƵǀĞĂƵƉƌŽŐŝĐŝĞů͘
27-‐Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez-‐
vous ? (% oui)
n=403
75%
62%
46%
De faire appel au même éditeur
© CXP Group 2016
De faire appel au même
intégrateur
De vous faire accompagner par
un cabinet de conseil
55
Perspectives
28-‐^ŝǀŽƚƌĞƐǇƐƚğŵĞĚ͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶǀĞŶĂŝƚăĠǀŽůƵĞƌ͕ƋƵĞůůĞƐ
applications êtes-‐vous prêt à envisager en mode SaaS ?
37%
24%
24%
27%
22%
19%
17%
19%
15%
13%
13% 14%
10%
23%
26%
27%
20% 21%
11% 12%
4%
© CXP Group 2016
56
Perspectives
29-‐Avez-‐ǀŽƵƐĚĞƐƉƌŽũĞƚƐĚ͛ĠǀŽůƵƚŝŽŶĚĞǀŽƚƌĞůŽŐŝĐŝĞů
de gestion dans les 12 prochains mois ?
n=652
Oui certainement
8%
Oui probablement
30-‐SI OUI, LESQUELS ?
28%
15%
Non, probablement pas
Non certainement pas
n=345
52%
26%
24%
17%
23%
Ne sait pas
57%
18%
22%
14%
14%
7%
© CXP Group 2016
57
Perspectives
29-‐AVEZ-‐sKh^^WZK:d^͛sK>hd/KEsKdZ>K'//>'^d/KEE^>^ϭϮ
PROCHAINS MOIS ?
31%
28%
27%
23%
28%
26%
24%
23%
21%
15%
13%
14%
11%
7%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
2016 (652)
© CXP Group 2016
2015 (654)
Non certainement pas
7%
Ne sait pas
2014(287)
58
AGENDA
© CXP Group 2016
59
PRINCIPAUX RESULTATS (1/5)
Â Des résultats cohérents avec un nombre stable de répondants
Â hŶŽƵƚŝůĚ͛ĠƚĂůŽŶŶĂŐĞĞƚƵŶďĂƌŽŵğƚƌĞĚĞůĂƉĞƌĐĞƉƚŝŽŶĐůŝĞŶƚƐĞƚĚĞƐƉƌŽũĞƚƐZW
Les projets
Environ 1 ERP sur 2 a plus de 5 ans
53 % des ERP sont installés depuis 5 ans et plus (56% en 2015 et 55% en 2014)
Dans ϱϲйĚĞƐĐĂƐ͕ƵŶĞD:ĂĠƚĠĨĂŝƚĞŝůǇĂŵŽŝŶƐĚ͛ƵŶĂŶ͘

WůƵƐĚ͛ϭĨŽŝƐƐƵƌϮ͕Đ͛ĞƐƚƵŶŝŶƚĠŐƌĂƚĞƵƌqui a implémenté ů͛ZW;ϱϰйͿ͘

78% On-‐Premise (vs 84 % en 2015Ϳ͖ϭĨŽŝƐƐƵƌϱăů͛ŝŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂů͘
Légère amélioration du respect des engagements / Budgets et délais
© CXP Group 2016

Pour 47% : respect du budget ou dépassement inférieur à 20% (44% en 2015)
Pour 53% : respect du délai ou dépassement inférieur à 20% (56% en 2015)
Dans 70% des cas, les développements spécifiques sont inférieurs à 25% (2015 : 65% ; 2014 : 73%
60
Evaluation & Perception
Les achats (78%) et la gestion commerciale (70%) sont les modules plus déployés

Ces modules génèrent la plus forte valeur ajoutée.
La comptabilité arrive juste derrière (69%)
Des clients plutôt satisfaits du progiciel et une ergonomie parfois en légère hausse.

Le progiciel : notes entre 5,21 et 7,09
possibilité Ě͛ƵƚŝůŝƐĞƌ en mobilité / fiabilité (vs 5,16 et 7,01 en 2015)

>͛ĞƌŐŽŶŽŵŝĞ et utilisation : notes entre 5,61 et 6,59
possibilité de créer de nouveaux états / facilité Ě͛ƵƚŝůŝƐĂƚŝŽŶ au quotidien (vs 5,44 et 6,65 en 2015)
Une confiance stable en leur fournisseur
La confiance au fournisseur recueille le plus de « tout à fait Ě͛ĂĐĐŽƌĚ » : 24% (idem 2015)
3 répondants sur 4 pensent rappeler le même éditeur, 62% le même intégrateur
© CXP Group 2016
61
Intégrateur, services et formation : des notes globalement en baisse
>͛ŝŶƚĠŐƌĂƚŝŽŶ se passe généralement bien, confirmation des tendances

Près de 2 répondants sur 3 pensent faire de nouveau appel au même intégrateur
Des notes entre 5,69 (pilotage du risque projet) et 6,74 (maîtrise du logiciel) vs (5,95 et 7,01)
Parmi les choix proposés, la compréhension des besoins et la compétence technique
sont les principaux critères de choix de ů͛ŝŶƚĠŐƌĂƚĞƵƌ͕ sa taille, sa notoriété les moins
importants.
Les clients sont généralement plutôt satisfaits de ů͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞ

>͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞ est notée de 6,22 (résolution rapide des demandes) à 7,46 (amabilité du technicien)
(vs 6,17 et 7,01)
>͛ĂŵĂďŝůŝƚĠ du technicien remonte largement la moyenne de ů͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞ (très au dessus).
La Formation : des notes globalement en baisse

© CXP Group 2016
Le contenu dispensé en e-‐learning est jugé insatisfaisant (4,84 vs 5,72)
Avec 7,48, la meilleure note est attribuée à la compétence du formateur (vs 7,26)
62
Bilan
>͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ attend un ERP structurant

Les progiciels génèrent plusieurs types de ROI
Le principal concerne ů͛ŽƌŐĂŶŝƐĂƚŝŽŶ de ů͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ (27% vs 24% en 2015)
Perspectives
Des entreprises fidèles

3 répondants sur 4 envisagent de rappeler le même éditeur pour un nouveau progiciel (=)
Des projets
© CXP Group 2016

Près de la moitié des répondants (54%) a un projet, dont 28% de manière certaine (=).

Parmi ceux là, 57% envisagent ů͛ĠǀŽůƵƚŝŽŶ du logiciel (60% en 2014)

͛ĞƐƚ dans le domaine du CRM que le Saas est le plus envisagé, avec 37% (vs 32% en 2015).
63
Profils des répondants et des entreprises
Des managers impliqués dans le choix

Les répondants sont surtout des managers qui participent au choix de ů͛ZW 62%
(60% en 2015 et 62 % en 2014)

55% sont des DSI (25% en 2015) et 19% des dirigeants

1 répondant sur 2 travaille dans ů͛ŝŶĚƵƐƚƌŝĞ͕ 1 sur 4 dans les services
>͛ĞŶƋƵġƚĞ porte principalement sur les PME et les ETI

Dans 1 cas sur 3, le progiciel compte de 30 à 150 utilisateurs et 1 fois sur 4 plus de 150 users.

1 répondant sur 3 travaille dans une entreprise de plus de 500 salariés

42% des répondants travaillent dans une entreprise qui réalise plus de 40 MΦ

Dans 50% des cas, le chiffre Ě͛ĂĨĨĂŝƌĞƐ est inférieur à 40 MΦ

20% des entreprises réalisent plus de 250 MΦ
© CXP Group 2016
64
Edition 2016
PATRICK RAHALI
SANDRINE PEYRONNET
DIRECTOR AND MARKET LEADER ERP
[email protected]
+33 6 64 28 80 97
ANALYSTE
[email protected]
+33 1 53 05 05 84