Orange rationalise encore sa palette de produits

Communiqué de presse
Renens, le 9 juillet 2012
Orange rationalise encore sa palette de produits
Depuis le printemps 2011, Orange a supprimé un certain nombre d’anciens plans tarifaires. Ce
ne sont pas moins de 12 anciens plans tarifaires qui ont disparu, ce qui a permis à plus de
90 % des clients concernés de profiter depuis de factures mensuelles moins élevées pour plus
de prestations. A bon nombre de clients qui possédaient toujours le même abonnement, il a
été conseillé de passer à une nouvelle offre avec à la clé des communications à un prix plus
bas. Avec succès : plus de 550 000 clients ont choisi Orange Me et ne paient plus que les
services qu’ils ont sélectionnés dans leur abonnement. Orange poursuit la rationalisation de
sa palette de produits, tout en étoffant ses offres de base (par ex. Orange Me). Des services
tels que Orange Mail et Orange Link, qui n’appartiennent pas aux offres de base Orange, seront
éliminés au cours des mois qui viennent. La palette de produits n’en sera que plus claire. Un
choix plus simple va au profit des clients, qui peuvent compter sur des conseils et un soutien
mieux adaptés.
Ce qui importe aux clients, c’est un choix de produits qui soit simple, clair et transparent. Orange a
déjà fait un grand pas dans cette direction en introduisant le plan tarifaire Orange Me et en supprimant
un grand nombre de plans plus anciens. Orange prévoit en outre de rationaliser encore sa ligne de
produits et de se concentrer avant tout sur ses offres de base en services de téléphonie mobile. Ceuxci s’étofferont pour répondre aux besoins croissants des clients (par ex. Orange Me avec 3 GB et
5 GB inclus pour surfer). Des services tels qu’Orange Mail et Orange Link, qui n’appartiennent pas à
l’offre de téléphonie mobile à proprement parler, seront éliminés au cours des mois à venir, tandis que
d’autres services seront examinés.
« Il existe sur le marché de nombreux fournisseurs spécialisés dans des services tels qu’e-mail, flux
d’information, et autres. C’est pourquoi nous nous concentrons sur les offres de communication mobile, fournies avec la meilleure qualité et le meilleur service qui soient. Ainsi, nous ne simplifions pas
seulement notre palette de produits, mais nous proposons aussi à nos client de meilleurs services par
le biais de conseils et d’un soutien plus efficaces en matière de communication mobile », explique
Matthias Hilpert, Vice President Consumer, à propos du processus de rationalisation.
Tous les clients concernés par la suppression d’un plan tarifaire ou d’un service en seront bien
évidemment prévenus, et il leur sera offert le soutien nécessaire pour trouver des services de
remplacement. Orange est soucieuse de trouver une solution optimale pour tous les clients, et plus
particulièrement en cas de changement d’abonnement, s’assurant qu’aucun client ne se retrouve
moins avantagé qu’auparavant.
De plus amples informations sont disponibles sur orange.ch.
Contact médias :
Orange : 078 787 10 16 – Therese Wenger, [email protected]
Orange Suisse
Orange Suisse a fait son entrée sur le marché suisse des télécommunications en 1999 et propose une vaste palette de services
de communication mobile. Pour les clients professionnels, Orange offre des solutions réseau fixe et mobile intégrées, simples et
favorisant l’efficacité.
Le réseau de téléphonie mobile Orange atteint 99% de la population suisse et, en plus des communications de téléphone mobile, donne aussi accès à des connexions haut débit mobiles. Le réseau de téléphonie mobile Orange est selon „connect“,
magazine spécialisé de renom, le meilleur réseau données pour surfer avec un smartphone.
Orange Suisse a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires total de 1,249 milliard de francs. Pas moins de 1’145 collaborateurs
s’engagent quotidiennement au service de 1,620 million de clients, entre autres aussi dans 79 Orange Centers et plus de
120 Orange Points dans toute la Suisse.
Orange Suisse appartient à 100% à Matterhorn Mobile S.A., une société qui est majoritairement contrôlée par des fonds conseillés par Apax Partners LLP.
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