La civilité au travail : obligation?
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La civilité au travail : obligation?
La civilité au travail : obligation? Saviez-vous que le nombre de plaintes pour harcèlement déposées depuis l’entrée en vigueur, en 2004, des nouvelles dispositions légales en matière de harcèlement psychologique le sont par des employés victimes d’un manque de civilité? Si le coût et les répercussions induits par des problèmes graves, comme le harcèlement, font l’objet d’une certaine attention, les entreprises restent peu préoccupées par les questions d’incivilité. Pourtant, ces inconduites quotidiennes génèrent d’importantes pertes de temps, financières et humaines. Qu’est-ce que la civilité? Le Petit Robert définit la civilité comme une : « Observation des convenances, des bonnes manières en usage dans un groupe social ». Donc, c’est un ensemble de normes, valeurs et règles de vie établi dans un milieu tel que la politesse, la collaboration, la courtoisie, le respect et le savoir-vivre. L’incivilité au travail est plutôt une conduite qui, sans être grave ou sévère, enfreint les normes, les valeurs qui prévalent dans un milieu de travail. C’est un manque de savoir-vivre, un ensemble d’impolitesse et de marques d’irrespect envers les autres et l’organisation. Ces comportements, pris séparément, ne sont pas sévères en soi. Par contre, s’ils persistent sur une base régulière, peuvent avoir des conséquences comme de la souffrance et de la détresse chez les victimes. Comportements incivils Fausses accusations à l’égard de collègues Mauvaise attitude/faire preuve de négativisme Non-respect de la structure hiérarchique Intimidation/propos menaçant envers les collègues Mépris à l’égard de collègues Moqueries/comportements agressifs Manque de discrétion Ignorer/ne pas saluer les collègues Refus de l’autorité/ insubordination Refus d’exécuter le travail demandé/négligence Impolitesse/langage abusif ou grossier Prendre un appel téléphonique ou ses courriels en réunion ou pendant une discussion Sarcasmes Couper la parole L’erreur la plus fréquente commise par les employeurs est de croire que l’incident se limite aux personnes impliquées. C’est faux! Les victimes discuteront de leur situation avec leurs collègues, leur famille, leurs amis, mais aussi leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires professionnels. De plus, l’incivilité peut provoquer des situations ayant des conséquences encore plus grandes telles que : Conflits (augmentation du nombre de griefs et de conflits) Violence psychologique (intimidation, harcèlement) Détresse psychologique (dépression, épuisement professionnel) Problèmes de santé (crise d’angine, migraine, problèmes intestinaux) Impacts Personne Collègue Entreprise Détresse personnelle importante Ambiance de travail désagréable Diminution de productivité Baisse de satisfaction au travail Tensions, conflits interpersonnels Peu ou pas de collaboration (individualiste) Baisse de motivation Climat de méfiance à l’endroit de certains collègues Augmentation du phénomène de présentéisme ou d’absentéisme Désir de changer d’emploi Formation de clans Faible attraction ou rétention de personnel Diminution de l’engagement/des efforts Dégradation des rapports entre les personnes Impact sur le recrutement Détérioration de l’image de l’équipe relativement aux autres employés Perceptions négatives envers l’entreprise (image dégagée) Comment prévenir l’incivilité? Saviez-vous que 80 % des personnes victimes de comportements incivils ont perdu du temps en repensant aux événements, en cherchant à éviter la personne désagréable ou en réduisant leur engagement envers l’entreprise? Saviez-vous que l’employeur a comme obligation de fournir un environnement de travail sain à ses employés? Pour respecter cette obligation, l’entreprise doit miser sur la sensibilisation et la prévention. Un des moyens à préconiser est le code de conduite.