8 avenue de la Porte de Champerret – 75017 Paris – 01

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Prendre conscience de ses propres ressources
Développer l’estime de soi et intégrer des techniques d’affirmation
de soi
Développer une attitude positive au quotidien
Tout collaborateur d’entreprise dont la fonction implique un
accueil « client »
Aucun
Expert de la relation client cet intervenant a pendant plusieurs années géré des
centres d’appels (mise en place de « cellules de crise » transport (communication, reporting) et supervision
de 50 téléacteurs débordement (VPC).
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Comprendre le rôle de chacun et son positionnement dans l’entreprise
Les attentes et exigences des interlocuteurs internes et externes
Missions et compétences des assistants d’accueil
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Assertivité
Analyser sa capacité d’affirmation constructive
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Origine des messages contraignants
Les atouts et les pièges de la personnalité
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Préparer la négociation
Identifier les différentes typologies d’interlocuteurs difficiles
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