LOGICIELS PAYANTS GESTION D`INCIDENTS Le premiers logiciel

LOGICIELS PAYANTS GESTION D'INCIDENTS
Chiguier Mansour
Lowinski Marc
N'diaye Dominique
Les enjeux liés à la gestion des incidents et accidents sont aujourd’hui stratégiques. Plus que
jamais, un risque non maîtrisé peut entraîner des conséquences catastrophiques pour l’entreprise. Des
événements tels que Seveso, Bhopal ou encore AZF sont symptomatiques, tant par l’ampleur de leur
impact humain que par leurs répercussions sur l’activité économique (préjudice commercial, atteinte à
l’image de marque, suites judiciaires…). Ce sont des risques que les entreprises encourent tous les jours.
Plusieurs facteurs priviligent les logiciels payants aux logiciels gratuits pour plusieurs
raisons:
-Fiabilité vennant de l'emmeteur du logiciel.
-Rentabilité du logiciel.
-Meilleur rapidité (traitrement) de la part du logiciel.
-Garanti fourni de la part du fournisseur.
-Assisstance mis à disposition de la part du fournisseur.
Voici la comparaison de deux logiciels payants.
Le premiers logiciel est HelpDesk
Vue d'ensemble épurée
En rassemblant toutes les informations au même endroit,HelpDesk offre un aperçu précis de
l'activité. Les membres du support peuvent créer leurs propres listes de tickets pour
ne filtrer et n'afficher que ceux qui les concernent.
Facile à apprendre
HelpDesk est simple et intuitif. Pour vous permettre d'être encore plus autonome, des vidéos
d'instructions et des textes d'aide spécifiques à chaque page sont disponibles à l'intérieur de chaque
licence.
Formulaire flexibles
À chaque type de demande son formulaire d'enregistrement : des questions et réponses spécifiques
composent vos fiches de demandes de support. Votre équipe obtient une description détaillée de la
part du client et optimise ses temps de réponses.
Email tracés
Le support contacte ses clients directement depuis la section "E-mails" de chaque ticket enregistré;
les réponses obtenues s'insèrent automatiquement dans chaque demande d'aide. Toute
communication par e-mail s'inscrit dans un historique.
Rapports efficients.
Divers types de rapports peuvent simplement être personnalisés. Vous obtenez des données sur
l'activité réelle de votre support, vous permettant de mettre en place des actions de prévention et de
planifier davantage vos ressources humaines.
Le second logiciel est enablon:
Notification rapide des acteurs clés de l’entreprise
• D’automatiser la notification des différents acteurs de l’entreprise en fonction de la nature et
de la sévérité des événements
• De s’assurer de la bonne notification des autorités de régulation compétentes
Gestion, suivi et traitement des incidents
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De gérer les investigations
De mesurer et suivre les impacts environnementaux, économiques, humains…
D’analyser les causes primaires et secondaires
De mettre en œuvre les plans d’action préventifs et correctifs
Meilleure maîtrise des risques opérationnels
Enablon IMS intègre un module avancé d’évaluation des risques professionnels (EvRP) permettant :
• De rattacher tout type d’événement à un référentiel de risque
• D’identifier les risques et dangers les plus significatifs.
• De définir et déployer des plans de mitigation des risques
Amélioration des performances HSSE
Enablon IMS permet l’identification de nouveaux axes de progrès pour l’entreprise grâce :
• A l’analyse des causes liées à la survenance d’événements
• Aux tableaux de bord pour suivre l’évolution des pratiques
• Aux alertes automatiques en cas de déviation majeure par rapport aux objectifs fixés ou à la
règlementation en vigueur
• A la traçabilité et l’auditabilité des données facilitant le processus d’obtention et de maintien
d’une certification OHSAS 18001.’une certification OHSAS 18001.