community manager - Femmes du numérique

PROFIL FLASH
COMMUNITY MANAGER
Avec l’essor d’Internet, les métiers de la communication ont fortement évolué ces dernières années,
facilitant l’émergence de nouveaux supports de communication : forums de discussion, blogs, réseaux
sociaux, constitution et animation de communautés virtuelles….
Les entreprises présentes sur le web ne se contentent plus de présenter leurs produits et services : elles
mettent en place des forums de discussion, des blogs sur des thématiques concernant leur secteur
d’activité, transformant ainsi leur site web en outil de communication et de marketing pour leur marque.
Sur les réseaux sociaux, c’est désormais le community manager qui régit la communication.
Qu’est-ce qu’une community manager ?
La community manager a pour mission de fédérer les internautes via les plateformes Internet autour de
pôles d’intérêt communs (marque, produit..), d’animer et de faire respecter les règles éthiques de la
communauté.
EIle apporte de l’information aux membres de la communauté, répond à leurs questions, produit du
contenu et fait produire du contenu par les internautes de manière à développer la présence de la marque
de l’entreprise sur Internet.
A l’ère du « buzz » ou du marketing « viral » et du marketing participatif : les consommateurs donnent leurs
avis sur les produits et services et vont même jusqu’à les faire évoluer par l’entreprise, le rôle du
community manager est devenu essentiel et est amené à se développer.
Vous possédez des qualités rédactionnelles, vous êtes créatives et vous intéressez aux nouvelles
tendances de mode et de consommation ? Vous êtes passionnée par les médias sociaux et possédez un
blog ou utilisez activement Twitter et Facebook ? Vous êtes organisée, réactive et capable d’évoluer dans
un contexte en perpétuelle effervescence ? Alors ce nouveau métier est fait pour vous.
Pour en savoir plus, découvrez le témoignage d’Anne-Lise, jeune community manager.
Anne-Lise, en quoi consiste votre métier de community manager ?
Anne-Lise : j’ai 29 ans et je suis community manager en free lance et travaille
principalement pour un grand fournisseur de téléphonie français, mais aussi pour
d’autres PME. J’ai commencé à travailler comme rédacteur web en tant que bloggeuse.
Je relayais les postes et les billets sur les pages facebook de mes clients et sur twitter.
Au fil du temps j’ai appris les ficelles du métier.
Mon rôle aujourd’hui est de garantir à mes clients une présence sur la toile, le développement d’une
communauté dédiée et un travail de veille sur leur e-reputation.
Mes principales responsabilités sont :
– la rédaction & la publication de contenus éditoriaux (articles, vidéos) ;
– l’animation des blogs ainsi que des comptes Facebook et Twitter ;
– la veille et le suivi de la réputation de la marque au sein des réseaux sociaux/blogs/forums ;
– la mise en place d’opérations marketing auprès des influenceurs ;
– la mise en place de bilans statistiques et remontées d’informations.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?
Anne-Lise : C’est un nouveau métier en perpétuelle évolution et mutation. On teste
de nouvelles techniques, on reste au fait des tendances et des nouveautés du web. Je
trouve cela passionnant.
Ce que je préfère avant tout, c’est de devoir chaque jour trouver la bonne inspiration, faire preuve de
créativité pour proposer un contenu de qualité et réussir à faire le buzz. Plus mes contenus sont pertinents,
plus les utilisateurs s’impliquent, postent leurs commentaires, leurs photos. Ils deviennent alors de vrais
ambassadeurs, de vrais acteurs. Au travers des échanges je sais tout de suite si mes contenus ont
intéressés. C’est un travail réellement stimulant.
Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?
Anne-Lise : Installer une communauté prend du temps, il faut être patient. Parfois,
j’aimerais griller les étapes ! J’ai l’impression que la fonction n’est pas encore tout à fait
reconnue et que l’on prend souvent la community manager pour une simple animatrice
de compte Facebook et Twitter or elle est une des principales clés de voute des
politiques générales de l’entreprise. Mais ce métier a le vent en poupe et donc il n’a pas
fini d’évoluer !
Quelles qualités faut-il ?
Anne-Lise : La community manager est curieuse et toujours au fait des nouveautés. La
veille joue un rôle important voire majeur dans son métier ! Elle se tient informée des
dernières campagnes digitales et des derniers faits marquants en matière de réseaux
sociaux. Elle cherche les expertises qui vont bien dans l’entreprise pour répondre aux
internautes et les motiver à répondre. Même si elle ne peut pas avoir réponse à tout, elle
doit savoir trouver les réponses dans l’entreprise.
Une community manager sait « écouter » les internautes et faire preuve d’empathie et de pédagogie dans
ses échanges. Elle est humble dans ses réponses. Elle possède également une bonne aisance
rédactionnelle et le sens de la médiation. Elle a bien entendu une grande connaissance du web. Elle peut
en plus, et cela peut aider, posséder des notions marketing et des bases en retouches d’images et vidéos.
Elle y gagnera ainsi en autonomie et en productivité.
A noter : la maîtrise des langues étrangères est importante.
Quelle formation faut-il suivre pour être community manager ?
Anne-Lise : Personnellement, je suis entrée dans ce métier par hasard. J’ai un master
métier de la culture et multimédia. J’ai commencé comme rédactrice de sites web
(contenu et graphisme) avant de m’ouvrir vers les réseaux sociaux.
Il n’existe pas encore de formation officielle au community management car le métier est encore trop
récent. Mais la donne devrait changer très rapidement.
En attendant voici un aperçu des formations les plus adaptées :
- Niveau bac + 3 : Les écoles qui forment au community management comme par exemple :
L’EEMI (Ecole européenne des métiers de l’internet)
Sup’internet (Groupe IONIS) spécialisée dans les métiers de l’internet
- Niveau bac + 5 : plutôt littéraires (toutes les formations qui amènent à produire du contenu)
Master en lettres, sciences humaines, en communication, en IEP (institut d’étude politique), en journalisme
La Sorbonne Nouvelle a ouvert récemment un master 2 professionnel expert media.
Côté école : L’INSEEC a mis en place un master web community management et réseaux sociaux
A noter : Les écoles de commerce et de communication intègrent le « social media » dans leur cursus.
Ce qui compte vraiment à ce jour dans ce métier, c'est l'expérience terrain et la pratique des outils du
community mangement. Pour preuve, les community managers seniors ont souvent un parcours atypique.
Quelques liens utiles à titre d’exemples :
-
http://www.apec.fr
http://www.letudiant.fr/
http://www.onisep.fr/
http://www.syntec-numerique.fr/metiers
http://www.etudiant.gouv.fr/