Gyro Skate - Gestion du SAV

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GestionS.A.V.
GyroSkate
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GestionduS.A.V.
Le Service Après Vente des Gyro Skate est assuré à Nantes par la société TILIMPORT. Néanmoins, il est possible
d’intervenirsurlesGyroSkateenfonctiondesdysfonctionnementsconstatés.
Vous trouverez dans le document ci-après les différents dysfonctionnements constatés. Le produit étant équipé d’un
Gyroscopeilarrivequecederniersedérègle.Ilsuffitainsideréaliserlaprocédurederéinitialisation(Page4)duGyro
Skateafinquetoutrentredansl’ordre.
Roueavecmoteur
Roueavecmoteur
Cartemère
BatterieLithium
ProcéduredeSAV
Lorsqu’unclientseprésente,ilfautvérifier:
-
Quelabatterieestchargée(voyantvertallumé,enformedepilesurledessusduGyroSkate)
-
Qualifierleproblèmeenfonctiondesproblèmesénoncésdansledocumentjoint
-
RéinitialiserleGyroSkate(Page4)dudocument
Danslecasoùleproblèmen’estpasrésolu,ilfaut:
-
Réaliser une vidéo (de 30 secondes maximum) et ou quelques photos et l’envoyer à [email protected] en
précisant:
o
leproblèmerencontré
o
lenomdevotremagasin
o
letéléphonedumagasin
o
lenomducontactdanslemagasin
Aréceptiondelavidéonousvouscontacteronsdansles24h00. 2
Avantdeprocéderàuneintervention,ilconvientdetenteraupréalableàuneréinitialisationdu
GyroSkate
3
Procédurederéinitialisation
1. EteindreleGyroSkate
2. PlacerleGyroSkateparallèleausol
3. Appuyer sans relâcher sur le bouton d’allumage (ON/OFF). Les lumières bleues doivent clignoter
simultanément5fois. 4. Relâcher(aprèslafindeclignotementdeslumièresbleues)leboutond’allumagependant2secondes
5. EteindreleGyroSkatependant3secondesetlerallumer.
Analysedesdysfonctionnements
Nbredeflashsduvoyantrondsurle
Quefaire?
dessusduGyroSkate
Leslumièresbleuesnes’allumentpas
VoirC,D,F,G
0
Vérifierquelabatterieestchargée–VoirI,J,K
1
VoirC
3
VoirA–Sinonchangerlemoteurdelaroue
4
VoirH
5
VoirB
6
Défautbatterie
7
(côtédelabatterie):cartesensorielleàchanger
8
(côtécartemère):cartesensorielleàchanger
Vérifiersilesrouesfonctionnent
-
SouleveruneroueduGyroSkate(laisserl’autreàterre)
-
MettreLamainàl'endroitdelaflècheblanche,
-
AppuyersurlapédaleaveclamainettournerunpeuleGyroSkateversl’avantoul’arrièrecommesivousétiez
dessusetvouscherchiezàavanceroureculer.
Siunedesrouesémetunbruitdeclaquementlorsqu’elletourne,leproblèmevientdumoteur
ouundes3filsdecouleurs(bleu,vert,rouge)estdébranché.
4
Silaroueneselancepas,celapeutvenirdumoteuroud’unecartegyroscopiquequiestdéfectueuse.
Dansles2casuneinterventionestnécessaireparleS.A.V.
LeslettresA,B,C~Lsereportentauxmêmeslettresquesurlesimages)
A
(côtébatterie)Ilya3filsdecouleur.Siunfilestmalinséré,lemoteurdelarouevas’arrêter,oufaire
unbruitanormal.Sideuxfilssontdéconnectésouontunmauvaiscontact,lemoteurne
fonctionnerapasdutout.
C’estunefichenoireavec5filsmincesdecouleur.Silaficheestmalconnectée,les2moteursne
fonctionnerontpasetlevoyantrondsurledessusduGyroSkateserarougeavec5flashpuisenpause.
B
C
C’estunefichenoireavec4filsmincesdecouleur.Silaficheestmalconnectée,lesdeux2moteurs
nefonctionnentpasetleslumièresbleuesnefonctionnerontpas.Levoyantrondrougeflashera1fois
puis marquera une pause et clignotera à nouveau de la même manière. Le voyant de la batterie
continueradeclignoter.
SiunedecesfichesestdéconnectéelalampebleueenfaçadeduGyroSkatenefonctionnerapas.
SicetteficheestmalconnectéelevoyantdelabatteriesurledessusduGyroSkatenefonctionnera
pas.
Lafichenoirecomporte4filsdecouleur.Silaficheestdéconnectée,lesdeux2moteursne
fonctionnerontpasetleslumièresbleuesnefonctionnerontpas.
Ficheavec5filsmincesdecouleur.Silaficheestdéconnectée,lesdeux2moteursnefonctionneront
pas.Levoyantrondclignotera4foispuiss’arrêteraetclignoteraànouveau.
(côtécartemère),ilya3filsdecouleur(Jaune,vert,bleu).Siunedesfichesestmalinsérée,lemoteur
vaperdrelaconnexionoufonctionneravecunbruitanormal.Si2desfilssedéconnectent,lemoteur
nefonctionnerapasetlevoyantrondsurlecapotneclignoterapasmêmeenfonctionnement.
Silafichesurlacartemèreestmalconnectéelabatterienepourrapassecharger.
SilafichesurlacartemèreestmalconnectéeleGyroSkatenepourrapass’allumer.
Filreliantlevoyantsurlecapot.Silaficheestmalinséréelevoyantnefonctionnepas.
D&F
E
G
H
I
J
K
L
Attention:
-
Nepasutiliserlesmainspourappuyersurunedes2pédaleslorsqueleGyroSkateestausolsinonilvibrera
sérieusement,
-
LeGyroSkaten’estpasimperméableàl'eau.Ilestconseillédenepasroulersouslapluie,
-
Si vous envisagez de ne pas l'utiliser pas pendant une longue période, il faut le charger complètement et
l’éteindre,
-
Netirezpassurnotrelaficheduchargeur,ilpeutprovoquerledysfonctionnementducommutateurd’allumage.
AdresseduS.A.V.
TILIMPORT
SAV
59,rueduDouetGarnier
44000Nantes
[email protected] 5