La Poste a récemment signé avec SFR un - UNSA

07-2011
La Poste a récemment signé avec SFR un partenariat afin de vendre des abonnements de
téléphonie mobile, avec des offres privilégiées pour les postières et les postiers.
Dans certains gros bureaux, le lancement de l’opération a débuté le 23 mai dernier.
L’UNSA-Postes est allée à la rencontre des agents pour recueillir leur ressenti après le
lancement de ce nouveau service, il y a 1 mois.
La Poste avait annoncé qu’elle y mettrait les moyens nécessaires, or force est de constater
qu’elle les a surtout mis dans la seule communication au détriment du terrain. Il est donc urgent
qu’elle les répartisse différemment en priorisant plus le terrain.
La Formation
Les vendeuses et les vendeurs, ont été formés en 2 jours et les référents en 5 jours. Certaines
formations ont eu lieu en février alors que la commercialisation effective a démarré fin mai.
Qui plus est, de l’avis général, ces formations étaient trop théoriques et pas assez pratiques :
« on n’a pas assez manipulé les différents appareils téléphoniques, on n’a pas pu voir les écrans
de saisie des documents… ».
Bref une formation pas adaptée et insuffisante car trop courte et trop basique.
Sur le terrain
Les agents auxquels on a proposé la formation, apprécient cette nouvelle activité, mais ils
déplorent qu’elle n’ait été valorisée qu’à 20 minutes en temps de travail. En effet les vendeurs
signalent que 40 minutes au moins sont nécessaires pour effectuer une vente : « le temps de
découvrir le client, de bien comprendre sa demande, de faire les différentes photocopies des
pièces nécessaires à la réalisation du dossier, de saisir sur micro, d’aller chercher le téléphone
à l’arrière… »
Ils suggèrent également de mettre en place un guichet dédié ou, tout au moins, sa
matérialisation dans la salle du public par un paravent, par exemple, ou un guide file
permettant ainsi au client de comprendre qu’à cet endroit on ne traite que la téléphonie. En
effet, les clients qui font la queue à la suite d’une personne en train d’acheter de la téléphonie
ou qui interrompent le vendeur pour avoir un renseignement, perturbent particulièrement ce
dernier, ce qui peut lui « faire perdre le fil » de son opération en cours.
Les guichetiers eux déplorent le fait que, lorsqu’un collègue vend de la téléphonie, le travail se
répercute systématiquement sur celles et ceux qui restent au guichet, ce qui génère souvent un
temps d’attente supplémentaire pour les clients, source par ailleurs d’incidents au guichet.
Les propositions de l’UNSA-Postes
 Que les formations « offre téléphonie » soient plus pratiques, envisager par exemple que
les agents concernés fassent des stages d’immersion dans une boutique SFR.
 Qu’au bout de 3 mois de vente sur le terrain, une nouvelle formation ait lieu afin que les
agents puissent expliquer les difficultés qu’ils ont rencontrées au cours de leur premier
trimestre de vente et les problèmes récurrents afférents.
 Qu’il y ait un guichet dédié à l’offre téléphonie, un bureau spécifique ou un espace
aménagé clairement délimité.
 Que chaque vente soit valorisée à quarante cinq minutes, car il est préférable que La Poste
donne un temps suffisant pour cette nouvelle activité de manière à éviter le service après-vente
forcément générateur de beaucoup plus de perte de temps pour les agents.
 Que La Poste octroie un commissionnement pour cette nouvelle activité et qu’il soit réparti
sur l’ensemble des agents du bureau.
Si vous souhaitez réagir à ce tract, donner votre avis ou de nouvelles idées, n’hésitez pas à
nous contacter: par courrier : UNSA-Postes 114 av de Fontainebleau 94270 LE KREMLINBICÊTRE ; par mail : [email protected] ; par tél : 01 45 15 07 60.