Besoin d`aide - Réservation

( http://gouffre-depadirac.tickeasy.com/Offres.aspx )
Cliquez sur la question souhaitée pour être redirigé vers la réponse.
1 - Comment effectuer un achat de e-Ticket?
2 – L’achat en ligne de e-Ticket est-il obligatoire ?
3 – Comment se déroule la visite ?
4 – Puis-je commander pour quelqu’un d’autre ou pour offrir ?
5 – Il n’y a pas de place disponible pour aujourd’hui ou la date souhaitée, comment faire ?
6 - Lors de mon choix des quantités de billets, la liste déroulante affiche « 0 » ou « 1 ».
7 - Je n’arrive pas à commander seulement un billet « Enfant ».
8 - Je souhaite rajouter des billets à ma commande, comment faire ?
9 - Puis-je modifier / annuler ma commande ?
10 - Comment vérifier que ma commande a bien été prise en compte ?
11 - A quelle heure dois-je me présenter pour retirer mes billets ?
12 - Que dois-je présenter au contrôle d’accès sur site ?
13 - Je suis en retard ou ne pourrais pas être présent pour l'horaire réservé ?
14 - Puis-je utiliser mon compte pour plusieurs commandes ?
15 - Qu'advient-il de mes données personnelles saisies lors de la création du compte ?
16 - Comment contacter le Gouffre de Padirac en cas de problème ?
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1 - Comment effectuer un achat de e-Ticket?
Pour effectuer une commande de billet(s) à accès rapide, suivez le lien http://gouffre-depadirac.tickeasy.com/Inscription.aspx ou rendez-vous sur la page d’accueil de la
Billetterie en ligne du Gouffre de Padirac.
Laissez-vous guider :
-
Etape 1 : Choisissez vos places
Choisissez le créneau horaire disponible qui vous convient, et sélectionnez le nombre
de places souhaité (adultes, enfants, enfants de – de 4 ans). Les tarifs indiqués sont
TTC.
-
Etape 2 : Saisissez vos coordonnées pour créer votre compte personnel.
Attention, veillez bien à vérifier l’exactitude de l’adresse email saisie deux fois.
-
Etape 3 : Validez votre commande
Vérifiez bien les billets et horaires sélectionnés. Attention, une fois la commande
validée, les e-Tickets ne sont valables qu’aux dates et horaires sélectionnés, et précisés
sur les e-Tickets. Ils ne peuvent aucun cas être remboursés, ni repris, ni échangés. Si
vous devez modifier votre panier, cliquer sur « Vider l’intégralité du panier » puis
« retour à l’accueil » pour saisir de nouveau votre commande.
Vérifiez une dernière fois, prenez connaissance et validez les Conditions Générales de
Ventes en ligne.
-
Etape 4 : Paiement
Vous êtes ensuite dirigés vers la plateforme sécurisée de règlement. Vérifiez bien les
dates et horaires sélectionnés des tickets avant de procéder au paiement, celui-ci sera
non annulable, non remboursable, non modifiable.
Suite au règlement, vous recevrez un email à l’adresse saisie à la création de votre
compte, vous invitant à vous connecter pour télécharger ou imprimer votre / vos eTickets.
A la date mentionnée sur l’e-Ticket, vous devrez présenter ce dernier directement au
contrôle d’accès dans le Pavillon d’Accueil, au plus tard dans les 10 minutes suivant
l’horaire sélectionné.
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2 – L’achat en ligne de e-Ticket est-il obligatoire ?
Non, l’achat en ligne d’e-Ticket n’est pas obligatoire pour les visiteurs individuels.
Toutefois, il est fortement recommandé puisque cela vous permettra un accès rapide au
parcours de visite.
L’achat d’e-Ticket s’effectue uniquement sur la page « Billetterie en ligne » du site
officiel du Gouffre de Padirac, et donne uniquement accès aux tarifs pleins. Le règlement
de ces billets à accès rapide se fait en ligne par carte bancaire (accès sécurisé).
Dans le cas où il vous est impossible d’acheter vos tickets en ligne, l’achat de ticket sur
place est possible à la Billetterie, dans le Pavillon d’Accueil, où vous seront proposés les
prochains créneaux disponibles.
Prenez bien note que les e-Tickets ne peuvent en aucun cas être remboursés, ni repris, ni
échangés. Veillez donc bien à vérifier votre commande avant de la valider.
La réservation pour les groupes et mini-groupes à partir de 15 personnes est, elle,
obligatoire pour accéder aux tarifs correspondants (selon disponibilités). Elle doit être
effectuée par email à [email protected] ou depuis le formulaire de réservation
en ligne, et doit être nécessairement validée et confirmée par le Service Commercial Réservations Groupes.
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3 – Comment se déroule la visite ?
Suivez le lien suivant pour accéder aux informations relatives au parcours de visite :
http://www.gouffre-de-padirac.com/index.php#/fr/infos/faq/visit
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4 – Puis-je commander pour quelqu’un d’autre ou pour offrir ?
Il n’est pas possible de commander pour quelqu’un d’autre. Néanmoins, l’e-Ticket est
cessible à titre gratuit par l’acheteur, à la personne de son choix. Est considérée comme
porteur légitime d’un e-Ticket, la première personne à présenter l’e-Ticket au contrôle
d’accès. Pour plus de détails, reportez-vous aux Conditions Générales de Ventes en ligne.
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5 – Il n’y a pas de place disponible pour aujourd’hui ou la date souhaitée, comment faire
?
La réservation d’e-Tickets doit être effectuée au minimum la veille de la date souhaitée
pour la visite et est soumise à disponibilité.
Le nombre de place disponibles à la réservation étant limité, il est conseillé d’effectuer la
commande au plus tôt en période d’affluence. En effet, en période de ponts et de vacances
estivales les billets disponibles par créneaux peuvent rapidement être épuisés.
Le nombre de places disponibles sur chaque créneau horaire est indiqué en temps réel lors
de votre sélection.
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6 - Lors de mon choix des quantités de billets, la liste déroulante affiche « 0 » ou « 1 ».
Le nombre de places disponibles par créneaux horaire est limité et est indiqué en temps
réel lors de votre sélection.
Ainsi, lorsqu’il est affiché « IL RESTE 0 PLACE(S) POUR LE CRENEAU HORAIRE
SELECTIONNE », cela signifie que les e-Tickets sont épuisés pour ce créneau horaire.
Sélectionnez un autre créneau horaire ou une autre date.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique « 5 - Il n’y a pas de place disponible
pour aujourd’hui ou la date souhaitée, comment faire ? »
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7 - Je n’arrive pas à commander seulement un billet « Enfant ».
En effet, les enfants n’étant autorisés à visiter le Gouffre de Padirac que sous la
surveillance d’au moins un adulte, il est impossible d’effectuer un achat de billets
« enfant » seulement.
Pour effectuer vos achats, réservez les enfants et les adultes sur une seule et même
commande.
Dans le cas où vous souhaiteriez rajouter un billet à votre commande, rendez-vous à
« l’Accueil Groupes » au minimum 20 minutes avant l’horaire sélectionné lors de votre
commande et indiqué sur vos e-Tickets, pour retirer le ticket supplémentaire. Dans le cas
où celui-ci est payant, il devra être réglé sur place, auprès de l’agent d’Accueil.
Cet ajout n’est possible que dans la limite de 1 ticket supplémentaire par commande.
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8 - Je souhaite rajouter des billets à ma commande, comment faire ?
Les commandes d’e-Tickets sont non-modifiables.
Dans le cas où vous souhaiteriez rajouter un billet à votre commande, rendez-vous à
« l’Accueil Groupes » au minimum 20 minutes avant l’horaire sélectionné lors de votre
commande et indiqué sur vos e-Tickets, pour retirer le ticket supplémentaire. Dans le cas
où celui-ci est payant, il devra être réglé sur place, auprès de l’agent d’Accueil.
Cet ajout n’est possible que dans la limite de 1 ticket supplémentaire par commande.
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9 - Puis-je modifier / annuler ma commande ?
Les commandes d’e-Tickets sont non annulables, non modifiables, non remboursables et
ne sont valables qu’aux dates et horaires sélectionnés à la commande et indiqués sur le eTicket.
Vous pouvez néanmoins l’offrir à un proche. Pour plus d’informations, consultez la
rubrique : « 4 - Puis-je commander pour quelqu’un d’autre ou pour offrir ? »
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Si vous deviez vous présenter à une date ou horaire différents de ceux indiqués sur vos
documents de commande, vous devriez retirer de nouveaux titres d’entrée à régler sur
place à la billetterie (les premiers créneaux disponibles au moment de votre passage en
caisse vous seraient proposés).
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10 - Comment vérifier que ma commande a bien été prise en compte ?
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, le site web a bloqué/un message
d’erreur est apparu après validation du paiement, ma CB débitée….?
Dans ce cas, N’EFFECTUEZ PAS UNE NOUVELLE COMMANDE AVANT
D’AVOIR VERIFIÉ LES POINTS SUIVANTS :
-
-
-
Reconnectez-vous à votre espace pour éditer vos documents. Pour ce faire, connectezvous
à
votre
compte
en
suivant
le
lien
http://gouffre-depadirac.tickeasy.com/Inscription.aspx et remplissez ensuite la partie « Déjà client ? ».
Dans l’historique des commandes, il sera aisé de télécharger ou imprimer votre e-Ticket
et la facture.
Lors de la création de votre compte, il se peut que vous ayez fait une faute de frappe à
la saisie de votre adresse email. Cela peut être une des raisons de la non-réception de
votre confirmation de commande. Le mail de confirmation de commande peut avoir été
automatiquement redirigé vers les « Eléments Indésirables » de votre boîte email (selon
paramétrage). Vérifiez donc ce point.
Vérifiez également que votre transaction a bien été débitée sur votre compte bancaire.
Si une faute de frappe a été réalisée à la création de votre compte ou si toutes les
vérifications ci-dessus ne sont pas concluantes, contactez-nous en suivant le lien
[email protected] en précisant toutes les informations relatives à votre
commande (nom, coordonnées, adresse email utilisée, date, horaire et nombre de billets
sélectionnés, montant de la commande…).
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11 - A quelle heure dois-je me présenter pour retirer mes billets ?
Vos e-Tickets sont vos tickets d’entrée.
Il est inutile de vous présenter en avance.
Vous devez présenter vos e-Tickets directement au contrôle d’accès, dans le Pavillon
d’Accueil, au plus tard dans les 10 minutes suivant l’horaire indiqué.
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Les e-Tickets sont valables uniquement pour la date et le créneau horaire sélectionnés.
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12 - Que dois-je présenter au contrôle d’accès sur site ?
Une fois votre commande effectuée en ligne et validée, vous pouvez télécharger votre eTicket (document intitulé « e-Ticket », au format PDF, référencé par un code-barres).
C’est ce document qu’il vous faut présenter directement au contrôle d’accès, dans le
Pavillon d’Accueil, au plus tard dans les 10 minutes suivant l’horaire sélectionné.
Vous pouvez le présenter :
-
-
Imprimé sur papier A4 couleur ou Noir et Blanc. Attention, des documents partiellement
imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés
de fait comme non valables.
Téléchargé sur un support numérique tel que smartphone ou tablette pour scan du codebarres. Attention, pensez à télécharger le document avant votre arrivée sur site, et à le
tenir prêt à votre passage au contrôle.
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13 - Je suis en retard ou ne pourrais pas être présent pour l'horaire réservé ?
Les e-Tickets ne sont valables qu’aux dates et horaires sélectionnés à la réservation et
doivent être présentés au plus tard dans les 10 minutes suivant l’horaire sélectionné.
Si vous deviez vous présenter à une date ou horaire différents de ceux indiqués sur vos
documents de commande, vous devriez retirer de nouveaux titres d’entrée à régler sur
place à la billetterie (les premiers créneaux disponibles au moment de votre passage en
caisse vous seraient proposés).
Nous vous recommandons donc d’arriver sur site en avance, notamment en prévision du
temps de parking. Il peut y avoir entre 5 et 15 minutes de marches entre la zone de parking
et le Pavillon d’Accueil abritant la zone d’accès.
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14 - Puis-je utiliser mon compte pour plusieurs commandes ?
Bien sûr, ce compte est fait pour cela, néanmoins, soyez bien conscients que toutes les
commandes seront effectuées au nom avec lequel le compte a été créé.
Pour
vous
connecter,
suivez
le
lien
http://gouffre-depadirac.tickeasy.com/Inscription.aspx ou rendez-vous sur la page d’accueil de la
Billetterie en ligne du Gouffre de Padirac.
Connectez-vous à votre compte en remplissant la partie « Déjà client ? » (Adresse email
et mot de passe paramétrés par vous-même à la création de votre compte).
Laissez-vous ensuite guider.
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15 - Qu'advient-il de mes données personnelles saisies lors de la création du compte ?
Les coordonnées bancaires relatives à votre commande sont cryptées grâce au protocole
TLS (Transport Layer Security) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement
est directement effectué auprès de la banque. Le Gouffre de Padirac et l'interface
getaticket n'ont, en aucun cas, accès à ces coordonnées, et ne les conservent pas sur les
serveurs. C'est pourquoi elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur
notre site.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit
d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Ce
droit peut être exercé en nous adressant un email en suivant le lien Gouffre de Padirac –
Service Commercial- 46500 PADIRAC, en précisant toutes les informations relatives à
votre compte (Nom, coordonnées, adresse email utilisée, date, horaire et nombre de billets
sélectionnés, montant de la commande…). Votre compte personnel pourra alors être
supprimé.
Les données personnelles collectées par le Gouffre de Padirac lors de l'achat d'un billet
sur internet sont strictement réservées à l'usage de la billetterie. Les adresses ne font
l'objet d'aucune commercialisation, ni diffusion à des tiers, à moins que vous ayez coché
la case « J’accepte de recevoir la lettre d’information ».
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16 - Comment contacter le Gouffre de Padirac en cas de problème ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes se trouvent dans cette rubrique. Vérifiez
tous les points, ils pourront vous aider.
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Si toutefois aucune réponse ne répond à votre question, contactez-nous en suivant le lien
[email protected] en précisant toutes les informations relatives à votre
commande (nom, coordonnées, adresse email utilisée, date, horaire et nombre de billets
sélectionnés, montant de la commande…).
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