Solutions de Centre de Contact sur Cloud

LIBÉREZ VOTRE CENTRE DE
CONTACT AVEC
Les solutions de centre de
contact sur Cloud offre de
nombreux avantages vous
permettant de rester concentrer sur les
résultats principaux de l’entreprise tels
que l'amélioration de l'expérience client
et la productivité des employés, plutôt
que les tâches opérationnelles
quotidiennes.
Pas d'investissement initial
Économies en termes d'infrastructure : aucun matériel
informatique nécessaire ; pas de maintenance ; pas de
coûts d'électricité ou de climatisation, etc.
Les frais mensuels par utilisateur sont réduits et
prévisibles
Moins de personnel des TI nécessaire pour gérer
l'infrastructure du centre de contact
Les agents à domicile réduisent les coûts pour
l'entreprise
Dimension Data
Gestion simple et rapide de la plate-forme du centre
de contact sans qu'une aide TI ne soit nécessaire
Modifications en temps réel et réglages rapide
Reprise des activités en cas de sinistre : si une localisation
est perdue, le centre de contact sur le Cloud continuera de
recevoir des appels, de les mettre en file d'attente, de lire
des messages, d'acheminer des appels vers des agents à
domicile ou des téléphones portables disponibles
Solution permettant de toujours travailler avec les
applications et mises à jour logicielles les plus récentes
Mise à jour par rapport aux dernières normes en
matière de conformité
Dimension Data
Déploiement rapide et facilité d'intégration à une
infrastructure déjà existante
Modèle de licence souple : permet d'augmenter ou
de réduire les capacités sans payer pour les licences
inutilisées
Permet d'installer des bureaux dans d'autres pays
sans avoir à acheter de systèmes de téléphonie
Dimension Data
Distribution mondiale – possibilité d'accès n'importe où,
n'importe quand
Solution permettant d'embaucher des agents à domicile ce qui
permet de recruter à partir d'un nombre de talents externes
plus large
Solution facilitant l'établissement d'une structure de centre
de contact normalisée au niveau mondial
Solution permettant de relier facilement plusieurs sites de
centre de contact
Nouvelles fonctionnalités : comme les services sont fournis sur
la base d'un modèle d'abonnement, les entreprises peuvent
tester de nouvelles fonctionnalités sans avoir à perdre ni trop
de temps ni trop d'argent
DMG Consulting
Les Solutions Cloud vous permettent de
vous concentrer sur ce qui compte
réellement: offrir la meilleure
expérience client.
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www.easyphone.com/xperience
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