Analyse financière

Métier
Teleperformance, leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de
centres de contacts, opère sous diverses enseignes, dont Teleperformance pour des programmes d’acquisition,
d’accroissement de valeur et de services à la clientèle, ainsi que Technical Help et Cash Performance respectivement
spécialisées dans le domaine de l’assistance technique et du recouvrement de créances. En 2007, le Groupe
Teleperformance a enregistré un chiffre d’affaires de 1,593 mds d’€. L’équipe managériale de Teleperformance a
annoncé en novembre dernier un objectif en termes de chiffre d’affaires de 1,755 Milliard d’euros pour l’exercice
2008, représentant une augmentation de plus de 10 % par rapport à 2007. Le Groupe dispose d’environ 75 000 stations
de travail informatisées et de près de 83 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 281 centres de
contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés
internationales, dans de multiples secteurs d’activité.
Teleperformance : Un titre décoté par rapport à ses concurrents
Confirmation des
objectifs pour 2008
Sprint prolonge
son contrat avec
Teleperformance
En 2007, le CA progresse de 15% à 1 593 m€ (vs 1 385 m€). Au 4T07, il s'établit à 489
m€, dont en Europe EUR 457 m (vs EUR 462 m E) et en Amérique du Nord EUR 180 m
(vs EUR 158 m E). En Amérique du nord, la croissance interne du CA au 4T07 est
supérieure au consensus des analystes (+18% vs +11% E). En Europe, la croissance du
CA au 4T07 atteint 9.6% (vs +10.5% E) dont +7.6% en France (vs +10% E). Au début de
cette année, le groupe a remporté 5 contrats aux Etats-Unis dans les secteurs des
SSII, des médias et de la santé, ce qui entraîne la création de 1 100 nouveaux postes.
Teleperformance peut donc confirmer son objectif pour 2008 d'une croissance interne
du CA de 6.5% globalement et de près de 10% en Amérique du Nord. Notons que M.
Allard, qui a contribué au développement du groupe en Europe, a démissionné de son
mandat de président du directoire pour des raisons privées, ce qui risque de décevoir
les investisseurs.
Le groupe annonce que son contrat avec son premier client Sprint (10% du CA total)
est prolongé dans les mêmes conditions jusqu'en 2010 pour la partie qui arrivait à
échéance en 2008. Cette nouvelle est rassurante, après les difficultés rencontrées par
l'opérateur américain de télécoms. Par ailleurs, la fin de l'année 2007 s'est déroulée
comme prévu pour Téléperformance, avec la mise en place du contrat avec SFR et
l'obtention de nouveaux contrats aux Etats-Unis. Le groupe devrait atteindre son
objectif d'une croissance interne du CA de 8% en 2007.
2007