Création de solutions avec maintenance et assistance
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Création de solutions avec maintenance et assistance
Accelerating Your Success™ Création de solutions avec maintenance et assistance Guide de sélection du service adéquat VALUE ADDED DISTRIBUTOR Mobile Solutions W I R E L E S S & M O B IL IT Y Avnet et Motorola Solutions Dans une économie difficile, les entreprises doivent exploiter la moindre piste leur permettant de diminuer les coûts et d’augmenter leurs recettes. Avec les marges qui se réduisent et les projets qui prennent du retard, la gestion de la trésorerie et des ressources peut se révéler un véritable défi. C’est pour cette raison qu’Avnet et Motorola Solutions ont élaboré une gamme de services visant à vous aider à maîtriser vos coûts et à créer des solutions capables de générer des recettes régulières et répétables. Avec Avnet et Motorola Solutions, concluez davantage de contrats et créez de nouvelles sources de revenu : Services Avnet : Formation et certification Assistance avant-vente et après-vente Unités de démonstration Assistance technique Financement de projets Services professionnels Services logistiques Assistance en matière de marketing et de génération de prospects Organisation et configuration via notre centre d’intégration ISO 9001:2000. Services Motorola : Service from the Start with Comprehensive Coverage Service from the Start Advance Exchange La gamme de services d’Avnet et de Motorola Solutions est conçue pour aider nos partenaires à augmenter la valeur de leurs ventes et à consolider des relations solides avec leurs clients. with Comprehensive Coverage Centre de service Ce guide a pour but de vous présenter l’ensemble des options de Advance Exchange maintenance et d’assistance disponibles, afin de vous permettre d’identifier Option de couverture totale les services adéquats pour votre entreprise et vos clients. Option de maintenance des batteries Option de mise en service. Nos partenaires peuvent compter sur notre équipe, à la fois accueillante et professionnelle, pour les aider à chaque étape de leur activité ou d’une vente. Des unités de démonstration sont généralement disponibles et nos partenaires sont cordialement invités à se rendre dans nos centres de démonstration afin de présenter les produits à leurs utilisateurs finaux. Pour plus d’informations sur l’un des services mentionnés, contactez-nous dès aujourd’hui. Services Motorola Solutions Identification du service adéquat Au vu de la gamme exhaustive à votre disposition, nous avons conscience qu’il peut s’avérer difficile pour vous de déceler les services à recommander à vos clients. Grâce au diagramme ci-dessous, vous allez pouvoir identifier le service qui répond aux exigences de chacun de vos clients. INFORMATIQUE MOBILE Commande de services – Dans les 30 jours suivant l’achat du matériel ? Services sur site OUI – Service from the Start with Comprehensive Coverage NON – Centre de service Bronze et Gold sur site Bronze, couverture totale (retour atelier sous 5 jours) Gold, couverture totale (réparation sous 24 h) Bronze (retour atelier sous 5 jours) Gold (réparation sous 24 h) Options – Mise en service et maintenance des batteries Options – Maintenance des batteries et Fastrack Options – Mise en service et mise à niveau complète Options – Mise à niveau complète LECTEURS DE CODES À BARRES Commande de services – Dans les 30 jours suivant l’achat du matériel ? OUI – Service from the Start Advance Exchange NON – Advance Exchange Services Motorola Solutions Programme Service from the Start with Comprehensive Coverage Chaque jour, vos clients se fient aux terminaux mobiles Motorola pour préserver le fonctionnement efficace et rentable de leur activité Désormais, ils peuvent protéger leurs terminaux mobiles Motorola contre les dommages accidentels, l’usure normale et les autres incidents, grâce à l’une des offres de service les plus complètes disponibles à ce jour : le programme Service from the Start with Comprehensive Coverage. Principales caractéristiques Service de maintenance entrant en Avec le programme Service from the Start with Comprehensive Coverage, aidez vos clients à optimiser la disponibilité de leurs terminaux mobiles Motorola et la protection de leur investissement.Tranquillité d’esprit assurée ! vigueur dès la date d’acquisition Significant cost savings as all Un écran cassé ? Aucun problème. Un boîtier externe fêlé ? Aucun problème. Économies significatives, dans la Les contrats Service from the Start incluent une couverture totale, sans coût mesure où tout est inclus (matériel, supplémentaire, pour protéger vos clients contre tous les imprévus. Nos offres pièces et main-d’œuvre) couvrent les dommages liés à l’usure normale, ainsi que la réparation des écrans Réparation réalisée par des d’affichage et écrans tactiles, des composants en plastique, des claviers, des spécialistes, garantissant la fenêtres de lecture et des autres éléments internes et externes endommagés conformité aux spécifications de accidentellement. Elles incluent même une couverture pour les accessoires fournis fabrication avec l’appareil, tels que capot de batterie, stylet, dragonnes et films protecteurs Couverture totale disponible d’écran. Assistance technique par télAssistance technique par Avec le programme Service from the Start with Comprehensive Coverage, tous les téléphone avec réponse rapide appels sont traités par un technicien d’assistance spécialisé. Si le problème n’est pas aux problèmes transmis au résolu lors du premier contact, il est immédiatement transmis au niveau d’assistance niveau d’assistance supérieur supérieur, qui garantit alors une réponse dans le délai mentionné dans le contrat de Délai de réparation en atelier de maintenance. trois jours avec la formule Service from the Start - Bronze Remplacement anticipé avec la formule Service from the Start – Gold. Choix des offres Le contrat de maintenance Bronze garantit un service de réparation sous trois jours dans nos ateliers, ainsi qu’un délai de réponse de quatre heures pour les appels Options transmis au niveau d’assistance supérieur. Gold: maintenance des batteries Fastrack. Le contrat de maintenance Gold assure, quant à lui, un délai de réponse de deux Bronze: maintenance des batteries heures à vos demandes d’assistance par téléphone et un service de remplacement anticipé, avec gestion de la configuration et chargement des applications, qui garantit avec mise en service. à votre client des unités de remplacement prêtes à être utilisées, dès leur réception. Modalité de souscription Avec le matériel (ou dans les 30 jours suivant l’acquisition). Références Bronze: SSB. Gold: SSG. Quelle que soit l’offre choisie, vos clients bénéficient d’une prise en charge totale des réparations sur plusieurs années, ce qui contribue à éliminer les coûts de réparation imprévus et protéger leur investissement pour en réduire le coût total de propriété. Services Motorola Solutions Programme Service from the Start with Advance Exchange/Advance Exchange D’un simple appel téléphonique, cette offre de couverture rentable et valable sur plusieurs années assure à vos clients un appareil de remplacement le jour ouvrable suivant, leur garantissant ainsi le bon fonctionnement et la productivité de leur activité. Principales caractéristiques Aidez-les à minimiser les coûts élevés liés à l’immobilisation de leurs appareils et de leurs employés, grâce au contrat Retour de l’unité défectueuse à Motorola Advance Exchange Support, disponible pour les lecteurs de Unité de remplacement expédiée du stock de pièces codes à barres à mains, les lecteurs de codes à barres à détachées de Motorola Livraison de l’unité de remplacement le jour ouvrable suivant Couverture de l’usure normale et des dommages accidentels survenus durant l’utilisation Couverture totale disponible sans coût supplémentaire* Remise sur plusieurs années ; prix annualisé inférieur à celui d’un contrat de maintenance standard Protection « Service from the Start » entrant en vigueur dès la date d’acquisition Assistance technique par téléphone avec réponse rapide aux problèmes transmis au niveau d’assistance supérieur. Sont exclus de la couverture les dommages subis par les consommables (tels que batteries) et les dommages causés par des catastrophes naturelles ou d’origine humaine (incendies, innovations, vol). Le produit doit être utilisé conformément à ses spécifications environnementales. * Service from the Start Modalité de souscription Service from the Start - Au moment de l’achat ou dans les 30 jours qui suivent. Advance Exchange - Après 30 jours. Références Service from the Start: SXB. Advance Exchange: AXB. montage fixe MiniScan et les lecteurs RFID fixes. Vos clients bénéficient ainsi d’une protection totale de leur équipement et d’un faible coût de propriété, délivrant une valeur commerciale Services Motorola Solutions Programme de centre de service Vos clients se fient aux produits Motorola pour préserver le fonctionnement efficace de leur entreprise. Le programme de centre de service Motorola contribue à assurer des performances maximales tout au long du cycle de vie de leurs terminaux mobiles et appareils de capture de données avancés. Bénéficiant des outils et applications les plus récents, les ateliers de Motorola garantissent un service technique et une expertise inégalés.Le contrat de centre de service Bronze propose une réparation en atelier dans les trois jours, qui couvre l’usure normale, matériel, pièces et main-d’œuvre inclus. Vos clients peuvent également se décider pour le niveau Gold, qui offre des avantages supplémentaires, dont la maintenance expresse, le chargement d’applications, le test des batteries et la gestion de la configuration. Principales caractéristiques Réparation réalisée par des spécialistes, garantissant la conformité aux spécifications de fabrication Délai fiable sans coût imprévu Assistance téléphonique avec délai de réponse de quatre heures Technologie de pointe garantissant un diagnostic et des tests complets Matériel, pièces et main-d’œuvre inclus Couverture pour l’usure normale and tear. Options Mise en service (formule Bronze uniquement). Modalité de souscription 30 jours après la date d’acquisition du matériel ou à tout moment. Références SCB, SCG. Services Motorola Solutions Assistance système sur site Grâce à l’expertise technique et la valeur ajoutée inégalées de Motorola, vos clients peuvent être tranquilles : les investissements qu’ils ont réalisés dans les solutions de mobilité d’entreprise seront bien protégés. L’assistance système sur site de Motorola délivre les services dont vos clients ont besoin, garantissant une résolution rapide des problèmes et un retour rapide à l’exploitation, à l’aide d’une large gamme d’options qui s’adaptent à toutes les exigences de leur activité. Principales caractéristiques Couverture sur site Couverture du lundi au vendredi 8h-17h, heure locale L’assistance système sur site de Motorola est conçue pour fournir une réponse immédiate, moyennant un effort minime. Il suffit d’activer le service d’un simple appel téléphonique et de laisser faire le technicien Motorola, qui procèdera alors au diagnostic rapide du problème et proposera une solution. Réponse sur site le jour ouvrable suivant. Si l’assistance sur site est nécessaire, un technicien dédié aux Assistance téléphonique interventions sur le terrain se rendra au site de votre client Couverture du lundi au vendredi le jour ouvrable suivant. Grâce à l’assistance de Motorola, Assistance téléphonique avec délai de réponse vos clients peuvent compter sur des systèmes toujours défini et procédure de transmission au niveau opérationnels. De plus, leur appel est suivi et pris en charge d’assistance supérieur jusqu’à réparation de leur système et complet rétablissement Réponse en une heure aux problèmes transmis au niveau d’assistance supérieur. Options Obtention d’une réponse sur site dans les quatre heures ouvrables de l’appel initial, avec possibilité d’extension de la couverture aux samedi, dimanche et vacances, ou couverture 24h/24. Modalité de souscription Avec le matériel (ou dans les 30 jours suivant l’acquisition). Service disponible uniquement pour certains appareils. Contactez Avnet pour plus de détails (disponible uniquement pour les clients du Royaume-Uni et d’Allemagne). Références OSB. de ses performances optimales. Services Motorola Solutions Services en option : Fastrack et mise à niveau complète Service Fastrack (formule Gold uniquement) Mise à niveau complète D’un simple appel téléphonique, ce contrat de couverture Cette option s’adresse aux clients souhaitant mettre à niveau rentable et valable sur plusieurs années assure à vos clients leur contrat de centre de service Bronze ou Gold afin d’inclure un appareil de remplacement le jour ouvrable suivant, leur la couverture totale. garantissant ainsi le bon fonctionnement et la productivité de leur activité. Cette mise à niveau permet à vos clients de protéger leurs terminaux mobiles Motorola contre les dommages accidentels L’option de service Fastrack de Motorola Solutions assure et l’usure normale, pour une couverture parfaite au juste prix. l’échange par coursier de l’équipement défectueux le jour ouvrable suivant, par un produit en provenance du stock Où que vos clients soient basés, l’infrastructure d’assistance propre à Motorola Solutions. Vos clients bénéficient ainsi mondiale de Motorola garantit des délais rapides et fiables, d’unités de remplacement prêtes à l’emploi, une tranquillité ainsi qu’une assistance technique par téléphone réactive. d’esprit qui leur garantit une immobilisation minimisée et une couverture totale (matériel, pièces et main-d’œuvre inclus). Principales caractéristiques Remplacement anticipé des appareils Motorola nécessitant d’être réparés Expédition par Motorola d’un appareil de remplacement le jour ouvrable suivant Récupération par le coursier de l’unité défectueuse. Principales caractéristiques Délais rapides pour toutes les réparations Couverture de l’usure normale et des dommages accidentels survenus durant l’utilisation Assistance technique par téléphone avec réponse rapide aux problèmes transmis au niveau d’assistance supérieur Modalité de souscription Cette option requiert la souscription d’un nouveau contrat de centre de service ou Service from the Start Gold with Comprehensive Coverage couvrant au minimum 50 unités de même configuration produit (disponible uniquement pour les clients du Royaume-Uni). Remise sur plusieurs années ; prix annualisé inférieur à celui d’un contrat de maintenance standard Portail Web en ligne permettant d’initier des demandes de maintenance et de les gérer. Modalité de souscription Option soumise à l’approbation préalable de Motorola. Références Contactez Avnet pour plus d’informations. Contactez Avnet pour en savoir plus. Références Contactez Avnet pour plus d’informations. Services Motorola Solutions Services en option : maintenance des batteries et mise en service Maintenance des batteries Mise en service Vos clients comptent sur leurs produits Motorola pour Dans le cadre de son programme de centre de service, préserver le fonctionnement efficace de leur activité. Avec Motorola Solutions propose une option de mise en service. l’option de maintenance des batteries, les coûts imprévus Cette option combine les services de chargement des de renouvellement des batteries, ainsi que le temps applications et de gestion de la configuration de Motorola. d’immobilisation des équipements associé, sont éliminés. Service de chargement des applications : Motorola stocke les Deux options de maintenance des batteries sont applications logicielles installées et les recharge sur l’appareil disponibles : lors de la réparation. Maintenance des batteries Standard : vos clients bénéficient Gestion de la configuration : Motorola charge les informations d’un remplacement unique des batteries couvertes n’atteignant spécifiques au site sur les appareils au moment de la pas 80 % de leur capacité estimée pendant toute la durée réparation, telles que les adresses IP, les identifications sans du contrat. fil et les fréquences. Maintenance des batteries Premium : vos clients bénéficient Conjugués, ces services font gagner à vos clients un temps d’un remplacement illimité des batteries couvertes n’atteignant précieux et leur garantissent des appareils prêts à l’emploi dès pas 80 % de leur capacité estimée pendant toute la durée leur retour de l’atelier de réparation Motorola. du contrat. Principales caractéristiques Remplacement unique des batteries avec l’option Standard Remplacement illimité des batteries avec l’option Premium. Principales caractéristiques Chargement des applications Gestion de la configuration. Modalité de souscription Modalité de souscription Cette option doit être acquise à la souscription d’un nouveau Option disponible avec un contrat de centre de service contrat Service from the Start, en association avec un Bronze ou Service from the Start Bronze. terminal mobile Motorola concerné dans les 30 jours suivant l’acquisition, ou avec un contrat d’assistance de centre de service après cette date. Références Contactez Avnet pour plus d’informations. Références Contactez Avnet pour plus d’informations. Services Motorola Solutions Assistance logicielle Aidez vos clients à protéger leurs produits sensibles de mobilité d’entreprise et à optimiser leur investissement dans la mobilité d’entreprise en leur proposant un accès total aux versions logicielles qui les concernent, tout au long de la durée de leur contrat de maintenance. Le fait de bénéficier de logiciels à jour minimise les problèmes associés et permet aux employés de rester productifs et connectés à leurs systèmes professionnels. Ce programme comprend une assistance 24 h/24 et un accès aux nouvelles versions logicielles, tout au long de la durée du contrat de maintenance. Il est inclus en standard dans tous les contrats Service from the Start, mais peut également être acquis seul, le cas échéant. Principales caractéristiques Disponibilité d’assistance Garantie : assistance Assistance logicielle logicielle Core Product Enterprise Mobility Durée Coïncide avec la durée de la garantie du produit 1 an (contrats Service from the Start sur plusieurs années disponibles) Ouverture du service 9 heures (heure locale du client, de 8h à 17h), 5 jours (du lundi au vendredi) 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an Délai de réponse téléphonique Jour ouvrable suivant Acheminement immédiat vers un ingénieur d’assistance technique Services ininterrompue 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours par an Gestion des appels par ordre de priorité avec processus de transmission au niveau d’assistance supérieur défini Chargement facile des logiciels, depuis le site d’assistance protégé par mot de passe Nombre illimité de demandes d’assistance par mois Accès aisé au portail Web de libre service en ligne. Modalité de souscription Ce service convient aux clients n’ayant souscrit aucun contrat et nécessitant une assistance pour un appareil mobile. Références SWS-EMHW. Assistance téléphonique pour les problèmes de non-conformité pouvant resurgir Accès aux correctifs logiciels identifiés par nos techniciens pour résoudre un problème de non-conformité spécifique pouvant ressurgir Accès aux mises à jour logicielles (dont correctifs et mises à jour de maintenance) Accès total aux ressources d’assistance technique par téléphone/e-mail pour des questions générales sur l’installation, la configuration et le fonctionnement des logiciels Core Product Nombre illimité de demandes d’assistance – – – – – – – – – – Services d’assistance d’un fournisseur de classe mondiale Centre d’intégration Les entreprises proposant des produits et services informatiques sont continuellement confrontées à de nouveaux défis. Pour répondre avec efficacité à ces enjeux, l’innovation et la créativité sont indispensables. Toutefois, le manque de temps et de ressources rend souvent les choses difficiles. Chez Avnet, nous offrons une gamme complète de produits et de services professionnels qui peuvent être parfaitement intégrés dans vos projets informatiques. Organisation et configuration Alternative viable à la sous-traitance Que vous ayez besoin d’aide pour l’organisation et la Outre une gamme exhaustive de produits et solutions de configuration d’un nombre important d’appareils dans le haute qualité, Avnet propose des services supplémentaires qui cadre d’un projet de grande envergure, ou pour configurer peuvent vous aider à augmenter votre revenu en réduisant votre des dispositifs mobiles en vue d’une utilisation sur un réseau charge de travail : WLAN ou WWAN, vous pouvez compter sur Avnet. Solutions personnalisées répondant aux besoins de vos clients Notre centre d’intégration peut se charger de l’organisation et de la configuration des appareils mobiles dans le cadre d’un large déploiement, minimisant ainsi le risque de défaillances à Savoir-savoir technique remarquable en matière d’intégration de projet sur site Vaste éventail de services professionnels visant à vous aider l’arrivée. à étendre votre offre sans augmenter vos coûts. Nous pouvons également proposer un échange « à chaud » Délivrant une alternative viable à la sous-traitance, Avnet des appareils mobiles de vos utilisateurs finaux, afin de représente un partenaire sur qui vous pouvez compter, dont la réduire les temps d’immobilisation, en cas de défaillance d’un mission est de vous aider à optimiser votre modèle de gestion, équipement. tout en vous permettant de renforcer vos relations avec vos propres clients. Services exhaustifs et certifiés De plus, nous avons conscience qu’il est impératif pour nous de gagner votre confiance afin de vous aider en retour à renforcer En effets, nos services sont certifiés conformes à la norme industrielle éprouvée ISO 9001:2000, signifiant qu’ils satisfont, en toutes circonstances, même aux exigences les plus strictes. la confiance de vos clients à votre égard. C’est la raison pour laquelle nos consultants techniques prennent le temps de se familiariser avec chacun des projets qui leur sont confiés. Avec Avnet comme partenaire... Vous et votre partenaire Avnet pouvez… Accroître votre activité Étendre votre offre Renforcer la fidélité de vos clients Augmenter vos recettes courantes Augmenter vos taux de rétention Étendre sa portée commerciale Augmenter les solutions Gérer les projets avec succès Répondre aux attentes de ses clients dans le temps Fidéliser ses clients Votre client peut... Avnet Technology Solutions accélère votre réussite en vous proposant des solutions associées aux secteurs technologiques majeurs suivants : Composants informatiques et solutions intégrées Solutions d’affichage Technologies de gestion des documents Point de vente électronique Réseaux et sécurité Serveur et infrastructure Informatique serveur Services Logiciels Stockage et SAN Communications unifiées Virtualisation Wireless & Mobility. France Avnet Technology Solutions SASU Phone: +33 1 64 47 90 52 ou 53 Email: [email protected] Export Avnet Technology Solutions B. V. Phone: +31 (0) 40 2502 698 Email: [email protected] Germany, Austria & Switzerland Avnet Technology Solutions GmbH Phone: +49 (0) 2153 733 452 & +49 (0) 2153 733 383 Email: [email protected] UK, Ireland and Nordics Avnet Technology Solutions LTD Phone: +44 (0) 1344 355 776 Email: [email protected] Benelux Avnet Technology Solutions B. V. Phone: +31 (0) 40 2502 690 Email: [email protected] Poland Avnet Sp. Z o.o. 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