Commis de bureau généraux
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Commis de bureau généraux Horaire journalier et rapprochement CNP 1411 - Commis de bureau généraux Horaire journalier Rapprochement Compétences essentielles ciblées 1 2 3 Utilisation des documents ■ ■ ■ Les commis de bureau généraux dactylographient et classent la correspondance, les rapports, les relevés et autres documents, opèrent des machines de bureau, répondent au téléphone et accomplissent diverses tâches générales de bureau conformément aux méthodes établies. Ils travaillent dans les bureaux des secteurs public et privé. Calculs monétaires ■■■ Calendrier des budgets ■■■ et des opérations comptables Résolution de problèmes ■ ■ ■ 1. Tâches Les commis de bureau surveillent quotidiennement les transactions provenant des ventes. Examinez les formulaires d’horaire journalier et de rapprochement. Tâche 1 À combien s’élèvent les ventes totales de la journée ? Utilisation des documents Tâche 2 Le commis de bureau de Rapid Auto Glass se rend compte que le nom du client, M. Martel, a été indiqué dans le formulaire de rapprochement à la mauvaise date. Après que le commis aura effacé le montant payé par M. Martel, quel sera le nouveau total global du 2 mars ? Calendriers des budgets et des opérations comptables 1 Commis de bureau généraux Tâche 3 Le commis de bureau de Rapid Auto Glass constate également qu’un montant excédentaire de 18,26 $ a été facturé à M. Martel. a) Comment M. Martel a-t-il effectué son paiement? Surlignez l’information dans le formulaire de rapprochement. Utilisation des documents Calculs monétaires b)Calculez le nouveau montant qui devra être facturé à M. Martel. c) Quel message téléphonique le commis de bureau pourrait-il laisser à M. Martel? Quand vous êtes prêt, enregistrez votre message. Résolution de problèmes Passeport compétences de l’Ontario CNP 1411 - Commis de bureau généraux Horaire journalier Rapid auto glass Date: le 2 mars 8 h_ ______________________ 8 h_____________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Martel COROLLA 03 9 h_ ______________________ 9 h_____________________________ Pare-Brise __________________________________________________________ a besoin de la voiture __________________________________________________________ GOLF VW 01 PAQUETTE 10 h __LALONDE ____________________ 10 h ___________________________ Verre de fenêtre d’aération triangulaire Sentra vitre a portière __________________________________________________________ gauche, a besoin de voiture avant 15 h. arrière droite __________________________________________________________ BERTRAND ACCORD 02 DUPUIS CHEVY 96 P/U 11 h ______________________ 11 h ___________________________ Vitre de portière avant droite Installation pare-brise. __________________________________________________________ a besoin de la voiture A déja une réclamation __________________________________________________________ GRIECO DES ETATS-Unis – Pas de 12 h______________________ 12 h ___________________________ réclamation, pare-brise __________________________________________________________ Dodge Durango 2001 __________________________________________________________ 13 h ______________________ 13 h____________________________ MEASURE-UP 1234 2E AVE __________________________________________________________ 3 unités hermétiques __________________________________________________________ 14 h_ _____________________ 14 h____________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 15 h_ _____________________ 15 h____________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 16 h_ _____________________ 16 h____________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 17 h_ _____________________ 17 h____________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Réimpression avec autorisation CNP 1411 - Commis de bureau généraux Rapprochement Rapid Auto Glass 1 – 910 Avenue Tupper Coquitlam, C.-B. V3K 1A5 Date Du rapprochement Le 2 mars Client MARTEL BERTRAND LALONDE DUPUIS PAQUETTE GRIECO Totaux Facture Montant 12345 12346 12347 12348 12349 12350 200,00 300,00 152,60 200,00 236,50 492,60 Choisir une case VISA M/C INTERAC 200,00 300,00 236,50 200,00 536,50 Chèques No de réclamation CDE 25794 FHA 19486 152,60 200,00 DBC 23810 492,60 845,20 Total global 1581,70 Rapid Auto Glass. Réimpression avec autorisation Argent liquide 2006 Passeport compétences de l’Ontario Commis de bureau généraux 2.Clé de réponses Tâche 1 Réponse Tâche 2 Réponse À combien s’élèvent les ventes totales de la journée? 1 581,70 $ Compétences essentielles ciblées Utilisation des documents 2 Page 7 : consultez Une manière d’obtenir cette réponse… Le commis de bureau de Rapid Auto Glass se rend compte que le nom du client, M. Martel, a été indiqué dans le formulaire de rapprochement à la mauvaise date. Après que le commis aura effacé le montant payé par M. Martel, quel sera le nouveau total global du 2 mars? Calendriers des budgets et des opérations comptables Utilisation des documents 1 2 1 381,70 $ est le nouveau TOTAL GLOBAL du 2 mars. Page 8 : consultez Une manière d’obtenir cette réponse… Commis de bureau généraux Tâche 3 Réponse Le commis de bureau de Rapid Auto Glass constate également qu’un montant excédentaire de 18,26 $ a été facturé à M. Martel. a) Comment M. Martel a-t-il effectué son paiement? Surlignez l’information dans le formulaire de rapprochement. b) Calculez le nouveau montant qui devra être facturé à M. Martel. c) Quel message téléphonique le commis de bureau pourrait-il laisser à M. Martel? Quand vous êtes prêt, enregistrez votre message. a) Surlignez VISA sur le formulaire de rapprochement. Page 9 : consultez Une manière d’obtenir cette réponse… Compétences essentielles ciblées Utilisation des documents Calculs monétaires 1 Communication verbale b) 181,74 $ 2 Résolution de problèmes 1 1 Page 10 : consultez Une manière d’obtenir cette réponse… c) Les réponses peuvent varier. Réponse possible (Audio 9) : Ce message est pour M. Martel. C’est Diane Séguin de Rapid Auto Glass. Nous avons fait une erreur : nous vous avons facturé un montant excédentaire lorsque nous avons réparé le pare-brise de votre Corolla l’autre jour. Le total est de 181,74 $. Nous avons présenté le nouveau montant à VISA et nous avons une nouvelle facture pour vous. Préférez-vous que nous vous envoyions cette facture par courrier ou venir la chercher? Appelez-nous au (604) 877-7777. Page 11 : consultez Une manière d’obtenir cette réponse… Passeport compétences de l’Ontario Commis de bureau généraux 3.étapes pour obtenir la réponse Tâche 1 Réponse À combien s’élèvent les ventes totales de la journée? 1 581,70 $ Une manière d’obtenir cette réponse… 1. Parcourez les pages à la recherche des mots clés ventes totales. 2. Déterminez que l’horaire journalier contient des renseignements sur les heures et le travail effectué et que le Rapprochement présente des renseignements sur les ventes. 3. Observez que les totaux se trouvent à la fin des rangées ou des colonnes dans le tableau. 4. Repérez l’en-tête Total global et 1581,70 $ dans le Rapprochement. 5. Déterminez que 1581,70 $ est le total global. 6. Déterminez que le total global signifie la même chose que les ventes totales. 7. Déduisez que 1581,70 $ représente les ventes totales de la journée. Compétence essentielle ciblée Utilisation des documents 2 Commis de bureau généraux Tâche 2 Le commis de bureau de Rapid Auto Glass se rend compte que le nom du client, M. Martel, a été indiqué dans le formulaire de rapprochement à la mauvaise date. Après que le commis aura effacé le montant payé par M. Martel, quel sera le nouveau total global du 2 mars? Réponse 1 381,70 $ est le nouveau TOTAL GLOBAL du 2 mars. Une manière d’obtenir cette réponse… 1. Parcourez le formulaire de rapprochement à la recherche du mot clé Martel. 2. Repérez Martel et parcourez le formulaire à la recherche des mots clés montant et total global. 3. Repérez 200,00 $ pour le montant de la facture de Martel. 4. Repérez 1 581,70 $ pour TOTAL GLOBAL. 5. Élaborez la démarche pour recalculer le nouveau TOTAL GLOBAL. Soustrayez 200,00 $ du TOTAL GLOBAL de 1 581,70 $. 6. Faites le calcul : 1 581,70 $ – 200,00 $ = 1 381,70 $ 7. Déduisez que 1 381,71 $ est le nouveau TOTAL GLOBAL du 2 mars. Compétence essentielle ciblée Calendriers des budgets et des opérations comptables 1 Compétences supplémentaires : Utilisation des documents 2 Passeport compétences de l’Ontario Commis de bureau généraux Tâche 3a) Réponse Le commis de bureau de Rapid Auto Glass constate également qu’un montant excédentaire de 18,26 $ a été facturé à M. Martel. Comment M. Martel a-t-il effectué son paiement? Surlignez l’information dans le formulaire de rapprochement. Surlignez VISA dans le formulaire de rapprochement. Une manière d’obtenir cette réponse… 1. Parcourez le formulaire de rapprochement à la recherche des mots clés Martel, rapprochement et (VISA, M/C et INTERAC). 2. Repérez le mot clé Martel et suivez la rangée jusqu’à 200,00 $ inscrit sous VISA. 3. Déduisez que Martel a utilisé VISA pour effectuer son paiement. Compétence essentielle ciblée Utilisation des documents 2 Commis de bureau généraux Tâche 3b) Le commis de bureau de Rapid Auto Glass constate également qu’un montant excédentaire de 18,26 $ a été facturé à M. Martel. Calculez le nouveau montant qui devra être facturé à M. Martel. Réponse 181,74 $ Une manière d’obtenir cette réponse… 1. Parcourez le formulaire de rapprochement à la recherche du mot clé Martel. 2. Repérez Martel et parcourez le formulaire à la recherche du mot clé montant. 3. Repérez 200,00 $ pour le montant de la facture de Martel. 4. Élaborez la démarche afin de recalculer le nouveau montant de la facture de M. Martel. Soustrayez 18,26 $ du montant de la facture de Martel de 200,00 $. 5. Faites le calcul : 200,00 $ – 18,26 $ = 181,74 $ 6. Déduisez que 181,74$ est le nouveau montant qui devra être facturé à M. Martel. Compétence essentielle ciblée Calculs monétaires 1 Compétences supplémentaires : Utilisation des documents 10 2 Passeport compétences de l’Ontario Commis de bureau généraux Tâche 3c) Réponse Le commis de bureau de Rapid Auto Glass constate également qu’un montant excédentaire de 18,26 $ a été facturé à M. Martel. Quel message téléphonique le commis de bureau pourrait-il laisser à M. Martel? Quand vous êtes prêt, enregistrez votre message. Les réponses peuvent varier. Réponse possible (Audio 9) : Ce message est pour M. Martel. C’est Diane Séguin de Rapid Auto Glass. Nous avons fait une erreur : nous vous avons facturé un montant excédentaire lorsque nous avons réparé le pare-brise de votre Corolla l’autre jour. Le total est de 181,74 $. Nous avons présenté le nouveau montant à VISA et nous avons une nouvelle facture pour vous. Préférez-vous que nous vous envoyions cette facture par courrier ou venir la chercher? Appelez-nous au (604) 877-7777. Une manière d’obtenir cette réponse… 1. Définissez le problème : un montant excédentaire a été facturé au client. 2. Déterminez l’objectif : recalculer le montant de la facture de M. Martel et informer le client de l’erreur et du nouveau montant. 3. Déterminez votre plan d’action : téléphoner à M. Martel pour l’informer de l’erreur et du nouveau calcul. 4. Établissez la solution : trouver l’information pertinente. • Recalculez le total de la facture de M. Martel. Référez-vous à la réponse 3 b) pour le nouveau montant = 181,74 $. • Parcourez l’horaire journalier à la recherche du mot clé Martel. • Trouvez Martel et les informations sur la réparation à titre de référence : Martel, Corolla 03, pare-brise, a besoin de la voiture. 5. Résolvez le problème : • Téléphonez au client (répondeur). • Laissez un message au client. Compétence essentielle ciblée Résolution de problèmes 1 Compétences supplémentaires : Communication verbale 1 11