Communiqué de presse

Communiqué de presse
Paris, le 14 octobre 2015
CONSOLIDATION DES FONDAMENTAUX… NOUVEAUX SERVICES DIGITAUX…
PUM PLASTIQUES AFFIRME SES AMBITIONS !
PUM Plastiques, enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France) spécialisée
dans la distribution de canalisations plastiques, affirme ses ambitions. Au programme, une proximité
clients renforcée, une offre clarifiée et élargie, toujours plus de conseils et un travail de fond sur la
digitalisation de l’enseigne. Son objectif : remettre le client au centre du dispositif tout en renforçant
ses fondamentaux.
Proximité et conseils pour plus d'efficacité
L’un des points forts de PUM Plastiques est le service au client et le conseil apporté. Aujourd’hui, la
volonté de l’enseigne est de capitaliser sur cette force et de la développer afin d’apporter encore plus
de satisfaction. Cette démarche se traduit par :
 Le développement du réseau
PUM Plastiques dispose de 206 points de vente, déclinés en 3 formats (agences, satellites et dépôts)
et répartis sur toute la France.
En 2015, 4 agences viennent renforcer le maillage hexagonal (Vénissieux - 69, Nanterre - 92, Pantin
- 93 et Gignac - 13).
 Le renforcement du rôle des binômes commerciaux
L’enseigne compte 1 300 collaborateurs dont 200 binômes composés d'un ATC (Attaché TechnicoCommercial itinérant) ou d’un Responsable de dépôt et d'un TCA (Technico-Commercial Agence
sédentaire). Ces équipes sont essentielles pour renforcer la proximité (visites, devis, études,
conseils…).
Pour faciliter la mise en relation, elles sont aujourd'hui clairement identifiées sur la page d'accueil
de chaque compte client sur le site internet.
 Des commerciaux et des vendeurs-conseils 2.0
Pour rendre ces binômes encore plus performants, PUM Plastiques les équipe d’outils digitaux.
Les ATC disposent ainsi de tablettes afin de gérer leurs rendez-vous et leurs tournées, d’avoir en
temps réel toutes les informations concernant leurs clients en compte et de pouvoir suivre toutes
les demandes, commandes, réclamations ou besoins spécifiques.
En agence, les TCA ont aussi à leur disposition un outil CRM leur permettant de visualiser en un clin
d’œil l’historique client, les commandes en attente, les prix négociés…
 Toujours plus de conseil et d'expertise
L'expertise de PUM Plastiques passe en priorité par ses vendeurs-conseils formés en permanence
(en 2014, 19 000 heures de formation ont été dispensées et 1 600 collaborateurs formés).
En complément, l'enseigne développe dorénavant un catalogue en ligne totalement cohérent avec
la version papier ainsi que plus de 15 000 fiches techniques, des vidéos pédagogiques, des avis
techniques, des fiches de sécurité… également consultables et téléchargeables en ligne.
Enfin, une démarche de spécialisation de certains points de vente est mise en œuvre, en fonction
de leur localisation, afin d'apporter une offre de stocks et des services encore plus pertinents.
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Une offre toujours plus claire, compréhensible et disponible.
Avec un catalogue riche de plus de 16 000 références, PUM Plastiques est "l'ultra spécialiste" du
plastique. Son objectif désormais est de rendre cette offre encore plus claire, compréhensible et
disponible pour ses clients. Pour cela, plusieurs axes de travail sont développés :
 Une disponibilité améliorée
PUM Plastiques s’attache à répondre à toutes les demandes de ses clients et à garantir une
disponibilité immédiate des produits dans ses agences. L’enseigne dispose ainsi de
16 000 références au total dont 2 500 à 3 000 stockées en agence et couvrant 95 % des besoins
clients. Plusieurs actions sont menées pour améliorer encore la disponibilité :
- un travail de fond est effectué sur les libres services accompagnés pour rendre l’offre plus visible
et plus compréhensible. Plus de 1 000 références sont aujourd’hui disponibles sur les univers du
bâti extérieur, du bâti intérieur, de l’espace public, des consommables et de l’équipement du
chantier et des équipes. A fin 2015, la moitié des libres services seront implantés pour être
totalement finalisés en 2016 ;
- le site internet, totalement repensé avec de nouvelles fonctionnalités, permet de voir la
disponibilité des produits en temps réel dans son agence mais aussi dans les agences qui se
situent dans le périmètre du chantier pour pouvoir en disposer immédiatement ; une nouvelle
application mobile prend le relais de ce site internet pour les clients équipés de smartphones ;
- enfin, 300 camions équipés sont capables de livrer les chantiers sur toute la France pour un
service sur mesure et une disponibilité la plus immédiate possible.
 Des prix clairement affichés
L’accès à son compte personnalisé permet au client de retrouver tous les produits du catalogue au
tarif qu’il a négocié avec son commercial.
 Un nouveau service : la reprise marchandise
PUM Plastiques va encore plus loin dans la satisfaction client et dans ses engagements, en
proposant dorénavant un service de retour produit. Ainsi, tous les produits catalogue sont repris
au prix d’achat dans tous les points de vente de France avec un avoir immédiatement crédité et
visible sous 24 heures sur le compte client du site internet de l’enseigne.
 Un SAV unique sur le marché
PUM Plastiques s’engage aussi à traiter les réclamations dans un délai de 48 heures et à apporter
la meilleure réponse à ses clients quel que soit le canal utilisé Internet, téléphone, agence, courrier
ou directement auprès des commerciaux.
A propos de PUM PLASTIQUES
Racheté en 2004 par Saint-Gobain, PUM Plastiques est une enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France. PUM Plastiques
est un réseau de 206 points de vente présents partout en France spécialisés dans la vente et la distribution aux professionnels de
canalisations plastiques et de leurs accessoires. www.pumplastiques.fr
A propos de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Pôle Distribution Bâtiment de Saint-Gobain, est aujourd’hui le premier
distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration
de leur habitat. Ses principales enseignes sont POINT.P Matériaux de Construction, Cedeo, Asturienne, PUM Plastiques, Sfic, La
Plateforme du Bâtiment, POINT.P Travaux Publics, Dispano, Décocéram, Brossette et Outiz. Saint-Gobain Distribution Bâtiment
France forme un réseau de plus de 2 200 points de vente à travers l’hexagone.
Service de presse PUM Plastiques
CLC Communications - 01 42 93 04 04
Jérôme Saczewski, Christelle Grelou et Pauline Pierre
[email protected]/[email protected]
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