Quelles innovation majeures présentées lors du Retail`s Big Show

INSIGHT
FEVRIER 2015
QUELLES INNOVATION MAJEURES PRESENTEES
LORS DU RETAIL’S BIG SHOW 2015 ?
Le Retail’s Big Show est l’évènement annuel de la
distribution aux Etats-Unis. Le salon s’est tenu du
11 au 14 janvier dernier et a rassemblé 600
exposants du secteur. Il attire, chaque année,
plus de 35 000 personnes. Comme l’a introduit
Stephen Sadove, président du conseil de la NRF
(National Retail Federation), comité organisateur
de l’événement, le sujet central de ce Big Show a
été « l’un des plus importants développements de
la distribution que nous ayons observé et il s’agit
de l’avènement de l’omnichannel supporté par
une révolution technologique ». Alors quelles
sont les technologies et quelles sont les
innovations qu’y ont pu y être présentées ?
L’omnicanalité
via
une
meilleure gestion des stocks/
Le développement d’une offre omnicanal impose
une problématique importante aux enseignes de la
distribution : celle de maîtriser parfaitement les
stocks, en linéaire comme en entrepôt, la
localisation des produits ou les pertes à l’intérieur
des stocks. La technologie RFID (Radio Frequency
IDentification) peut permettre d’adresser ces
problèmes. Les innovations sur ce sujet tendent à
rendre son utilisation plus simple et évolutive.
Ainsi, Tyco Retail Solutions a présenté diverses
innovations liées à cette technologie et ce pour
différents usages. L’entreprise propose des
solutions complètes pour les distributeurs du
matériel aux applications. De nouvelles antennes
RFID permettent notamment, une fois installées
dans les cabines, de contrôler les marchandises
présentes et de mesurer ce qui a été vendu ou
rendu. Les distributeurs peuvent aussi localiser les
produits laissés en cabine tout en ayant une
meilleure visibilité sur des vols éventuels. Ces
mêmes antennes liées à une autre application
peuvent permettre une meilleure gestion des
arrivées en magasin. Elles indiquent directement
au vendeur quelles marchandises envoyer en
linéaire ou encore quelles marchandises mettre de
côté pour des retraits suite à des commandes
internet tout en mettant à jour automatiquement
la localisation des stocks.
Mais l’utilisation de telles antennes repose sur un
étiquetage des produits avec des puces RFID qui
représente un coût important, notamment pour les
produits à faible valeur ajoutée. Checkpoint
Systems, Inc. a introduit une nouvelle étiquette
RFID plus efficace en lecture et écriture. Elle
répond de plus à des normes sur les fréquences
RFID, aux Etats-Unis et en Europe, lui permettant
d’être distribuée avec diverses catégories de
produit de prêt-à-porter, de façon globalisée. Au
lieu d’utiliser plusieurs types d’étiquettes pour
chaque catégorie de produit (denim, vêtements
suspendus, produits conditionnés en boîtes, …), les
enseignes pourraient utiliser le même type
d’étiquette sur une large gamme. Une telle
technologie permettrait alors de rationaliser le
coût d’un déploiement à grande échelle.
Des points de vente de plus en
plus digitaux/
La digitalisation des points de vente se justifie par
la nécessité d’une organisation de plus en plus
cross canal. Elle permet notamment d’améliorer
l’expérience client via des technologies telles que
la réalité augmentée tout en profitant de la
présence de plus en plus importante des mobiles
dans les tendances d’achat des consommateurs.
Réalité augmentée /
En termes de réalité augmentée, Intel va plus loin
que de simples bornes interactives en magasin.
L’entreprise a présenté son Memory Mirror en
partenariat avec un distributeur de prêt-à-porter.
Le client est filmé et son image est retranscrite sur
un écran. Il peut alors changer la couleur du
vêtement apparaissant à l’écran, le comparer avec
d’autres produits essayés auparavant ou encore se
voir proposer des accessoires complémentaires.
L’application permet de plus de conserver et
partager les photos de ses essayages via internet et
les réseaux sociaux. Le Memory Mirror représente
aussi un enjeu en termes de données collectées
puisqu’il peut permettre d’enregistrer des
informations sur les produits essayés et non
achetés pour l’envoi d’éventuels bons de réduction
par exemple.
Le mobile/
Beacon
L’intégration de beacons dans les magasins promet
de multiples opportunités pour mieux informer le
client en direct sur les produits ou sur les offres
mais aussi pour mieux mesurer ses comportements
au sein du point de vente. L’enseigne de jeux vidéo
GameStop a présenté son projet pilote
d’implantation de beacons dans 34 de ses
magasins. Les clients pourront télécharger une
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application sur leurs mobiles en entrant dans le
magasin. Ils pourront alors accéder à des contenus
tels que des tests ou des bandes annonces de jeux
au fur et à mesure de leur progression dans le
magasin en approchant leur appareil des beacons
installés sur les linéaires.
Big Data: Marketing ciblé/
Les distributeurs disposent de plus en plus d’outils
pour collecter des données sur leur activité ou sur
leurs clients : que ce soit par leur présence en ligne
ou par de nouvelles technologies (dont certaines
ont pu être présentées ci-dessus). Le Big Show a
été pour les développeurs l’occasion de présenter
leurs outils d’analyse dont le but est de mieux
connaître le client et d’améliorer les assortiments,
la gestion des prix ou l’expérience client via des
conseils plus personnalisés.
Un exemple de ces outils est la nouvelle offre
Retail.me proposée par JDA Software Group. Celleci permet une analyse en profondeur des données
des points de vente (digitaux ou physiques) pour
proposer des segmentations détaillées des clients
par comportement d’achat et par localisation. Les
assortiments en magasin sont ensuite évalués par
rapport aux segments les plus importants afin de
donner des recommandations localisées sur les
assortiments à mettre en rayon.
Conclusion/
Les innovations dans le secteur de la distribution se
fondent de plus en plus sur la digitalisation que ce
soit pour améliorer la productivité de l’enseigne ou
pour donner une autre dimension à l’expérience
des consommateurs lors de leurs achats. A la vue
des propositions des acteurs du secteur lors du
Retail’s Big Show, 2015 sera certainement une
année importante pour la digitalisation de la
distribution. La problématique majeure sera dès
lors de réutiliser les données accumulées pour
activer de nouveaux leviers de croissance.
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