Les entreprises peuvent faire du voyage d

Communiqué de presse
Paris, le 28 juin 2016
#sondage #businesstrip
#achats #RH #finance
3 pages
Étude OpinionWay pour Axys Consultants :
Les entreprises peuvent faire du voyage d’affaires un facteur de bien-être au
travail en redonnant la parole au voyageur
En France, nombre d’entreprises doivent désormais faire mieux avec moins : malgré un contexte de
restrictions budgétaires, elles doivent gérer l’intensification des besoins en mobilité.
Pratiques des voyages professionnels, satisfaction du salarié, comportement du voyageur d’affaires,
appréhension du business trip entre les générations... Axys Consultants, société de Conseil en
Management et en Transformation digitale, dévoile les résultats d’une enquête d’envergure conduite
par OpinionWay, portant sur l’impact des conditions de voyage sur la motivation des salariés.
Selon cette étude, les voyages d’affaires pourraient être plus économiques, tout en devenant moins
stressants pour les salariés, si les entreprises modifiaient quelques-unes de leurs pratiques.
Il est possible de faire du voyageur un allié de l’optimisation des prestations de déplacement et de
l’application de la politique voyages.
Cette étude en 2 volets (quantitatif avec focus qualitatif), conduite auprès d’un échantillon de 500
salariés représentatifs des entreprises françaises de 1 000 salariés et plus, a permis de tirer au moins
quatre enseignements.
1. Bien que récurrents, les voyages d’affaires demeurent stressants pour nombre de salariés
Dans un contexte de globalisation, le business trip n’est plus rare dans la vie d’un salarié. Ainsi, les
personnes interrogées déclarent avoir effectué a minima 4 déplacements professionnels au cours des 12
derniers mois (formations, réunions de travail, salons, séminaires, etc.), de 2 à 4 jours dans 60 % des cas
et principalement en France (67 %).
Récurrent, le voyage d’affaires reste pourtant vécu comme une contrainte pour un quart des
professionnels interrogés. Il est également jugé comme une source de stress « élevé », voire « très
élevé » pour un tiers de l’échantillon. Parmi les causes les plus fréquemment avancées : la crainte du
retard pour 61 % des personnes interrogées, l’inutilité du déplacement pour 52 %, l’impossibilité de
s’organiser suffisamment à l’avance pour 32 %, mais aussi le manque d’informations pratiques (28 %), le
dépassement des dépenses (25 %) ou encore la crainte de perdre ses bagages (22 %).
Il apparaît également que ce niveau de stress est directement corrélé aux fonctions occupées par les
salariés ainsi qu’au contexte économique de leur entreprise. Les premiers sujets à ce stress sont les
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cadres dirigeants et les commerciaux, plus enclins à voyager pour des raisons professionnelles. Un effet
de stress paradoxalement accentué pour les salariés des entreprises en croissance.
2. De manière objective, les salariés jugent que l’accompagnement des business trip est satisfaisant
Un examen plus approfondi nous apprend que les conditions de voyages sont très largement
considérées comme satisfaisantes. Ainsi, 97 % des salariés jugent les délais d’organisation de leurs
voyages d’affaires comme « suffisants » ou « acceptables », délai qui dans les faits est supérieur à une
semaine dans près de ¾ des cas. Le confort du business trip importe également : plus d’un tiers des
salariés déclarent se déplacer professionnellement dans de meilleures conditions que pour leurs
voyages personnels. 86 % des salariés jugent qu’ils voyagent professionnellement dans un niveau de
confort au moins équivalent à meilleur que pour leurs déplacements privés. Autre fait intéressant, les
salariés qui ont été augmentés au cours des 12 derniers mois se déclarent plus satisfaits de leurs
conditions de voyage (81 % de notes de satisfaction comprises entre 7 et 10, contre 69 % pour ceux non
augmentés). La perception des conditions de voyage est donc pour la fonction RH également un signal
faible d’une insatisfaction plus générale.
3. Les 18-34 ans révèlent un rapport au voyage d’affaires différent de celui de leurs aînés
L’autre raison qui justifie une coordination renforcée des fonctions RH, Finance et Achats sur les
politiques voyages est la différence d’approche de la nouvelle génération (18-34 ans). Celle-ci se déclare
mieux disposée à l’égard des nouveaux services offerts par le marché comme Uber, Airbnb, ou le
covoiturage (25 % contre 18 % pour l’ensemble de l’échantillon). Elle trouve davantage de plaisir au
voyage d’affaires (50 % contre 34 % pour les plus de 35 ans). Elle est aussi plus sensible aux conditions
de voyage, potentiellement en lien avec son besoin accru de reconnaissance. Elle est enfin plus critique
quant à la formalisation de la politique voyages, la jugeant plus souvent complexe ou inexistante par
rapport à ses aînés.
4. Trois axes d’améliorations pour faire du voyage d’affaires un facteur d’économies pour l’entreprise
et de bien-être au travail pour l’ensemble des voyageurs
Ce sondage révèle enfin que s’agissant des voyages d’affaires, bien-être au travail et réductions des
coûts ne s’opposent pas. En effet, trois axes d’améliorations se distinguent dans cette enquête.
D’abord, préciser les conditions et les modalités des politiques voyages. À tort ou à raison, celles-ci
apparaissent encore comme obsolètes pour 16 % des voyageurs interrogés et avec un confort restreint
pour 18 %. En outre, 2 personnes sur 5 déclarent que la politique voyages de leurs entreprises n’évolue
pas assez vite par rapport à leurs besoins. Les sources d’économies restent enfin significatives : 74 % des
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professionnels estiment que tout ou partie de leurs déplacements pourraient être traités différemment
(visioconférence, conférence téléphonique), d’autant plus facilement que ces alternatives existent
massivement en entreprises (80 % des sondés déclarent que leur entreprise est équipée en
visioconférence).
Ensuite, cette clarification peut être l’occasion d’une implication accrue des salariés dans la politique
voyages. 49 % des sondés déclarent faire part de leurs suggestions à leur direction (hôtels, moyens de
transport, traitement des notes de frais, moyens de réservation, moyens de paiement, locations de
véhicules de courte durée) : si ces retours sont globalement pris en compte, ils rappellent l’intérêt de
donner la parole aux salariés, mais aussi la nécessité de leur faire un feed-back sur leurs suggestions.
Enfin, le dernier point d’amélioration porte sur l’impact des déplacements professionnels sur les
dépenses des salariés. Ceux-ci se voient contraints d’effectuer une avance de trésorerie dans 37 % des
cas et 40 % d’entre eux jugent que leur société ne facilite pas le paiement des frais de voyage. En
réponse, la carte corporate est plébiscitée comme une solution pertinente par 78 % de ses utilisateurs.
« Dans une économie globalisée, les déplacements professionnels font partie intégrante du quotidien
des salariés. Pour autant, de vraies marges d’optimisation économique et d’amélioration du bien-être au
travail existent encore. Pour y parvenir, il faut mettre fin aux approches en silos : en matière de politique
“voyages”, les fonctions Ressources humaines, Finance et Achats doivent se coordonner davantage et
remettre le voyageur au cœur de la réflexion. », déclare Marc Sailly, Président d’Axys Consultants.
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Méthodologie de l’étude quantitative OpinionWay
Échantillon : Étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de 500 salariés représentatifs des entreprises françaises de 1 000 salariés et
plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de secteur d’activités des entreprises.
Mode d’interrogation : l’échantillon a été interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) par Toluna.
Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 7 septembre au 12 octobre 2015.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Focus qualitatif
L’étude qualitative a été réalisée auprès de grands groupes accompagnés par Axys Consultants au sein des secteurs suivants : industrie, énergie,
assurance-vie.
À propos d’Axys Consultants
Forte de 165 consultants, Axys Consultants est une société de conseil en Management et en Transformation digitale.
Multispécialistes de la transformation des organisations complexes depuis 30 ans, les équipes d’Axys Consultants
accompagnent les grandes entreprises dans leurs projets de transformations : du pilotage de la performance à l’amélioration
continue de leurs processus financiers, achats, ressources humaines, marketing et systèmes d’informations. Axys Consultants a
clôturé l’exercice 2015 sur un chiffre d’affaires de 23 millions d’euros.
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