La Maison des Citoyens

Le parking de l’Hôtel de Ville
Accessible via le rond-point Léopold, puis la rue Gaillot, le parking de l’Hôtel de Ville est ouvert
du lundi au samedi de 7 h 30 à 19 h 30 (350 places dont 2 réservées aux personnes handicapées).
A votre arrivée, vous recevez un ticket. Gardez-le sur vous.
Avant de reprendre votre voiture, effectuez le paiement à une caisse automatique, soit dans
le sas d’entrée de l’Hôtel de Ville, soit au premier sous-sol, à proximité de l’aubette du gardien
du parking.
Tarifs
1 h = 1,60 €
2 h = 3,20 €
3 h = 4,70 €
4 h = 6,20 €, etc.
Abonnement mensuel : 130 €
Nocturne = 35 €
Hôtel de Ville de Namur
Maison des Citoyens
Rue de Fer
5000 Namur
Tél. : 081 246 246
[email protected]
www.ville.namur.be
La Maison des Citoyens
Votre Administration sur un plateau
© www.unpasplusloin.com
Infos pratiques
Editeur responsable : Jean-Marie Van Bol, Secrétaire Communal - Crédit photos : Jacques Leurquin (Ville de Namur) - André Dubuisson (www.namur-photopresse.com) - Sept. 2007
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Bienvenue à l’Administration communale de Namur
Pour être servi, prenez un ticket
Pour être servi, prenez un ticket aux bornes interactives ou adressez-vous au Centre Info !
Dès votre entrée à l’Hôtel de Ville, le message affiché est clair : pour être servi,
prenez un ticket !
Vous souhaitez obtenir un permis de conduire ? Vous êtes attendu à la Maison des Citoyens.
Vous souhaitez inscrire votre enfant à une plaine de jeux ? Le Centre Info vous oriente vers l’aile
Eden.
Derrière la nouvelle entrée de l’Hôtel de Ville, un meilleur accueil et une information plus
complète vous attendent… Si 1/3 des demandes continue à être géré dans les services répartis
dans les divers bâtiments communaux, 2/3 des contacts avec la population ont lieu dans cette
toute nouvelle construction. Une trentaine de guichets sont à votre disposition.
Après avoir obtenu un ticket, rejoignez la salle d’attente. Votre numéro clignote sur les écrans
d’affichage : c’est à votre tour. Un appel vocal est même prévu : « le numéro 63 est attendu
au guichet 25 ». Suivez les flèches et laissez-vous guider par les couleurs. Notre steward de
plateau peut également vous orienter. Au guichet, une chaise vous attend. Installez-vous
confortablement, notre agent traite votre dossier.
Plus accessible, plus rapide, plus
efficace, votre Administration vous
est offerte sur un plateau.
Sommaire
Bienvenue
à l’Administration communale
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Pour être servi
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Le plan
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Le Centre Info
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L’Espace Services
8-9
L’Espace Participation
Infos pratiques
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Quatre bornes avec écran tactile sont disponibles. Touchez l’écran. Un index
alphabétique s’affiche : A, B, C, D…
Exemple :
Vous avez reçu votre convocation pour obtenir votre carte d’identité électronique.
- Touchez le « C » comme « Carte d’identité »… Une liste de mots apparaît : Calendrier, Car Sharing, Cartes, Caravanes, Cartographie…
- Touchez « Cartes »... Elles sont de divers types. Carte de riverain, Carte
de stationnement, Carte d’identité…
- Appuyez : le ticket T58, guichet 5 vous est délivré.
La manipulation est simple. Le système est efficace pour 2/3 des demandes
adressées à l’Administration. Pour le surplus, un message vous invite à vous
adresser au Centre Info.
Il s’agit d’un début...
Plus qu’un concept, plus qu’un lieu, la
Maison des Citoyens doit encore évoluer
et grandir afin de répondre toujours
mieux aux missions de service public de
notre Ville.
Nous travaillons pour la moderniser,
elle travaille pour vous satisfaire.
Le Conseil et le Collège communaux
de la Ville de Namur
Un espace d’attente confortable
est à votre disposition
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Espace Services
Vue générale
Espace Participation
Centre Info
Entrée
rue de Fer
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Le
Centre Info
Une équipe dynamique est à votre
écoute. Elle vous oriente et peut aussi vous délivrer un ticket si vous ne
souhaitez pas utiliser les bornes avec
écran tactile.
Sa mission est de vous guider au mieux
dans votre Administration. Au cas où
votre demande ne peut être satisfaite
au sein de nos services, nos agents vous
guident vers l’institution ou l’organisme qui peut répondre à votre attente.
Afin d’assurer une plus grande disponibilité des agents du Centre Info, un Call Center réceptionne également tous les appels téléphoniques.
Vous pouvez également adresser vos demandes de documents d’Etat Civil (extraits d’actes de
naissance, de mariage, de divorces, de décès...) par Internet (www.ville.namur.be). La transmission effective de vos documents s’effectuera par voie postale moyennant le paiement de frais
d’envoi.
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L’
Espace Services
Dans la salle d’attente, plusieurs écrans d’affichage vous signalent quand vient votre tour. Votre
numéro clignote et un rappel vocal est même prévu. C’est votre tour, facile à trouver, la couleur
de l’écran correspond à celle du guichet.
Prenez place. Grâce à un équipement informatique, un agent gère votre dossier, rapidement
et efficacement. Tout est mis en place pour assurer un service optimal et personnalisé, dans les
meilleures conditions possibles.
A ne pas oublier…
- Pour toutes les démarches que vous devez accomplir, munissez-vous d’une pièce d’identité.
- Attention, certains documents sont payants. Avant de vous rendre à l’Hôtel de Ville, consultez les tarifs en vigueur sur le site Internet de la Ville de Namur (www.ville.namur.be).
- Pour certaines de vos demandes, il est nécessaire que vous disposiez d’une ou plusieurs photos d’identité. Des cabines photos sont accessibles au sein de la Maison des Citoyens.
Horaires
Avec sa toute nouvelle et unique entrée située Rue de Fer, l’Hôtel de Ville de Namur vous accueille de 8 h à 16 h. Au sein de la Maison des Citoyens, nous vous remercions de vous
présenter au plus tard à 15 h 30.
Le samedi, nos guichets sont accessibles de 8 h 30 à 11 h 30 pour toute demande concernant :
- cartes d’identité
- certificats divers
- permis de conduire
- passeports
- extrait de casier judiciaire
(certificats de bonne vie et mœurs)
- changements de domicile
(entrées, sorties, mutations intérieures)
- service étrangers
- copie conforme/légalisation signature
- dons d’organes
- cohabitation légale
- autorisation parentale
- chômage à temps partiel
- dépôt du dossier de permis d’urbanisme
- prime à la réhabilitation
- location de salles communales
- dernières volontés
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L’
Espace Participation
Vous recherchez des informations relatives aux différentes matières traitées par l’Administration communale, notamment des informations légales…
Vous vous posez des questions quant aux décisions politiques et à la gestion administrative ou
souhaitez participer aux débats sur les grands enjeux namurois, adressez-vous à l’Espace Participation.
Sa priorité : l’ouverture au dialogue entre les citoyens et l’Administration, mais également et
principalement entre les citoyens et les élus.
Il propose un ensemble d’activités visant à la compréhension et à la participation à la démocratie locale. Une manière de mettre le citoyen au cœur de la cité et donc la cité au cœur des
citoyens.
Quelques exemples des activités organisées dans ce nouvel Espace :
- information proactive sur les sujets importants de la vie communale
- organisation de débats publics, réunions d’information et de concertation entre les Comités
de quartiers et ses représentants et l’Administration
- promotion des activités et manifestations ponctuelles et/ou récurrentes menées par la Ville
de Namur ou en partenariat avec celle-ci
- amélioration de la diffusion et de l’accessibilité des documents consultables par le public
- écoute des demandes des habitants, suivi efficace de celles-ci
- organisation d’animations d’éveil à la citoyenneté
- incitation à l’implication du citoyen dans les projets de sa commune en créant et donnant
des outils pour participer…
On ne s’étonnera pas de trouver, non loin de ce nouveau
lieu, au 1er étage de la Maison des Citoyens, le symbole
par excellence de notre démocratie locale : la toute nouvelle salle du Conseil Communal.