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CREANCIAL
Enquêtes Recouvrement Investigations
Siège social : 8 avenue Ecole d'Agriculture - 34000 MONTPELLIER
Procédures Contentieuses Amiables et Judiciaires - Mandataire près les Tribunaux de Commerce depuis 1973
Ingénierie financière - Estimation patrimoine - Crédit Management
Sarl PERF - RCS 515 291 268
TEL 04 99 58 37 97 - FAX 04 99 58 37 98 - [email protected] - www.creancial.com
FORMATIONS
RECOUVRER VOS IMPAYES A L’AMIABLE
Présentation
La gestion de ses impayés est un enjeu majeur pour la santé financière des entreprises ; un minimum de recul et
de techniques est indispensable pour optimiser cette activité ; cette formation s’adresse à des personnes
souhaitant acquérir les bases du recouvrement amiable ou perfectionner leur pratique.
Objectifs
Savoir organiser son recouvrement (quand, comment et évaluer son résultat), maîtriser et mener l’entretien
téléphonique, négocier, valider et suivre un accord.
Programme
La Préparation de la phase de recouvrement
 L’analyse de son compte client
 Les textes législatifs intéressant la phase amiable (LME, prescription,...)
 L’organisation du recouvrement amiable
L’intervention auprès du débiteur
 Les différentes interventions envisageables
 Ateliers pratiques : l’intervention téléphonique et écrite
 Les techniques de communication utiles à la conduite de l’entretien téléphonique
 Le traitement des objections, comment gérer un litige
Le suivi de la relance amiable
 La validation et le suivi de l’accord négocié
 Les options en cas de non-respect, de retard dans l'accord, ou d’échec de la phase amiable
Public visé
Directions administratives, comptables et financières de l’entreprises ; Personnes chargées de la relance des
impayés et du recouvrement (administration des ventes, assistantes,…) ; comptabilité
Groupe CREANCIAL – Mai 2013
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