Voyages Léonard – Manuel des Ventes 2011 - 1 -

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Voyages Léonard – Manuel des Ventes 2011
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Sommaire
Sommaire.................................................................................................................................................. 2 Nos brochures .......................................................................................................................................... 3 Autocar .................................................................................................................................................................................................... 3 Les « circuits » ............................................................................................................................................................................................................................... 3 Les « séjours » ou encore « vacances en toute liberté ! »............................................................................................................................................. 4 Depuis 2010 : Au Tyrol : à l’aller, vos clients dorment la première nuit dans un hôtel d’étape en demi-pension................................... 4 Air car ...................................................................................................................................................................................................... 4 Les Air-car LEO ............................................................................................................................................................................................................................. 4 Les Air-car PLUS ........................................................................................................................................................................................................................... 5 Les Air-car DEPARTS GARANTIS ............................................................................................................................................................................................ 5 Nos nouveautés 2011 ................................................................................................................................................................................................................ 5 Vacances individuelles ........................................................................................................................................................................... 5 Excursions d’une journée & Concerts................................................................................................................................................... 5 Chèques fidélité ....................................................................................................................................... 6 Formations ............................................................................................................................................... 6 Avantages & Réductions ........................................................................................................................ 7 Réduction réservation rapide ................................................................................................................................................................ 7 Réduction Senior .................................................................................................................................................................................... 7 Des logos pour mieux guider votre client ........................................................................................................................................... 7 Réservations en ligne .............................................................................................................................. 8 Notre site Internet ................................................................................................................................... 8 Un espace « Pro » en 2011 .................................................................................................................................................................... 8 Réservations des particuliers en ligne .................................................................................................................................................. 9 Un outil de travail ................................................................................................................................................................................... 9 Réservations « à la carte » .................................................................................................................... 10 Réservations groupes ............................................................................................................................ 10 Notre brochure scolaire .......................................................................................................................................................................10 Demande de devis ................................................................................................................................................................................11 Partenariats publicitaires ...................................................................................................................... 11 Qui est Qui ? ........................................................................................................................................... 11 Directrice Tour Opérateur, Service Groupes, Production .................................................................................................................11 Réservations ..........................................................................................................................................................................................11 Groupes & Location Autocars .............................................................................................................................................................12 Production.............................................................................................................................................................................................12 Secrétariat de Direction & Contrôle Qualité......................................................................................................................................12 Comptabilité .........................................................................................................................................................................................13 Marketing – Communication – Service commercial..........................................................................................................................13 Service qualité – relations clientèle ..................................................................................................... 13 Commande de brochures...................................................................................................................... 14 -2-
Nos brochures
Qui dit « Léonard » pense voyages en « autocar ». En effet, notre premier métier est celui d’autocariste. Mais
depuis quelques années, nous nous diversifions et proposons des programmes en avion et voiture,
accompagnés ou non.
Autocar Elle constitue la majeure partie de ce que nous commercialisons
Vous y trouvez 2 types de voyages :
Les « circuits »
Les « circuits » sont des programmes organisés avec un GUIDE / ACCOMPAGNATEUR
FRANCOPHONE ou GUIDE CONFERENCIER Léonard (sauf quelques exceptions). Ces derniers
jouent un rôle vital au bon déroulement du voyage. Non seulement ils commentent les
visites mais surtout ils sont disponibles et à l’écoute de vos clients tout au long du
programme.
On distingue les circuits à thèmes (de la page 14 à 34) et découvertes (de la page 35 à 94).
>> Nos nouveautés 2011 :
Etant donné notre clientèle très fidèle, nous proposons plus de 30 nouveautés, telles que :
Croisière « Tour du monde des délices », Lyonnais, Parcours littéraire en Ile-de-France, Tour de France
dans les Alpes ou en Vendée, la Côte Ligure, Le Lac de Garde, Cornouailles & Devon, Lubeck, Malmö et
Copenhague, la Sardaigne, … .
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Les « séjours » ou encore « vacances en toute liberté ! ».
Soit à la plage… avec la Costa Brava en Espagne (de la page 125 à 172) ou la Riviera Adriatique en
Italie (de la page 104 à 124), en 6, 7, 10, 13, 14 ou 17 jours, en transport aller/retour de nuit avec
l’assistance de 2 chauffeurs et 1 hôtesse, et un choix parmi presque 60 hôtels de * à ***** ;
Soit en montagne… avec le Tyrol autrichien (de la page 95 à 103), en 9 ou 16 jours, en transport
aller/retour de jour.
A chaque lieu de séjour, nos DELEGUES Léonard** accueillent, renseignent, écoutent, proposent, et
même, parfois, commentent les excursions et activités à tous vos clients - aussi bien à ceux qui arrivent
en autocar, en voiture ou en avion.
(**excepté à Rosas et Playa de Aro)
Depuis 2010 : Au Tyrol : à l’aller, vos clients dorment la première nuit dans un hôtel d’étape en
demi-pension.
>> Nos nouveautés 2011
Sur la Riviera Adriatique :

2 nouveaux hôtels à Cesenatico: New Bristol et Domus Mea*** ; Mokambo Shore***sup
Sur la Costa Brava :




2 nouveaux hôtels à Lloret de Mar : Samba***; Guitart Monterrey***** ;
2 nouveaux hôtels à Malgrat de Mar : Luna Park*** et Luna Club**** ;
1 nouvel hôtel à Santa Susanna : H-Top Royal Sun Suites*** ;
Formules H-Top Sercret*** et ****
Air car Elle se trouve au dos de la brochure autocar
et offre une palette de circuits combinés avion et autocar.
On distingue 3 formules exclusivement francophones :
Les Air-car LEO
Cette formule garantit le service et la qualité « Léonard » avec un chauffeur,
un autocar, un guide/accompagnateur francophone, un programme
« maison ». Le client part de Zaventem, en vol régulier, et va rejoindre le
groupe constitué parti en autocar Léonard.
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Les Air-car PLUS
Ici est inclus un accompagnateur Léonard depuis Zaventem avec, sur place, un autocar, chauffeur et
guide locaux.
Les Air-car DEPARTS GARANTIS
C’est l’assurance que le voyage de votre client aura lieu avec, sur place, un autocar, chauffeur et guide
locaux.
Nos nouveautés 2011
Les destinations suivantes en Air Car Plus : Tallinn, Rome, Baie de Sorrente, Athènes et l’Argolide
en Air Car départ garantis : Floride, Pérou, Canada, Croisière Croatie &
Monténégro… ;
en Air Car Léo : Côte d’Azur, Hongrie, Vénétie, Hauts lieux d’Espagne.
Vacances individuelles Une brochure destinée aux personnes circulant en voiture et/ou avion.
L’offre s’étend du nord de la France jusqu’en Espagne et du Tyrol à l’Italie.
Vous retrouverez principalement les hôtels de notre brochure autocar.
De plus, sur la Costa Brava, la Riviera Adriatique et la Sicile nous pouvons vous vendre le billet d’avion
charter ou low cost et (ou) les transferts aéroport – hôtel – aéroport.
Excursions d’une journée & Concerts Suggérez à vos clients une de nos petites escapades d’une journée à destination de villes telles que :
Amsterdam, Luxembourg, Bruxelles, Paris, Metz, Bruges, … ; ou à la découverte d’expositions florales
(Keukenhof, …) et en croisières fluviales (sur la Marne, le Rhin, …) ; ou amusement dans un des parcs à
thèmes (Disney, Pari Daiza, Parc Astérix…) ; et bien d’autres choses … .
Nous emmenons vos clients applaudir leurs stars, groupes ou spectacles préférés vers Forest National,
Paris, …
Avec des départs de : Liège, Barchon, Fléron, Jemeppe, Verviers, Dison et en plus, sur certains
programmes, Spy, Huy ou Andenne.
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Chèques fidélité
Depuis le 01/01/2010, chaque agent de voyage reçoit 1€ par personne vendue sur tout produit Léonard
(hormis les concerts et les excursions d’1 journée).
Deux fois par an, nous vous envoyons personnellement un décompte de vos ventes ; vous nous le
retournerez pour accord*, après quoi nous vous adressons vos « Chèques Cadeaux » nominatifs par
tranche de 5€**.
(*dans les 2 mois, sinon ils seront perdus)
(**opération commerciale soumise à la législation sur les chèques cadeau)
Formations
Vous vous posez les questions suivantes : Qui sont les Voyages Léonard ? Que font-ils ? Que proposentils ? Comment se déroule un voyage en autocar ? Je ne suis jamais allé sur la Costa Brava ou sur la
Riviera Adriatique ou encore au Tyrol. Quelle est la différence entre les stations, entre les hôtels ? Ou
encore comment vendre un produit autocar ? …
Nous pouvons y répondre et plus encore ! C’est avec plaisir que nous vous proposons une présentation
personnalisée ; chez vous ou chez nous, aux horaires et jours qui vous conviennent.
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Avantages & Réductions
Réduction réservation rapide Plus tôt votre client réservera, plus importante sera sa ristourne.
Pour qu’elle soit valable, il faut :



RESA RAPIDE
repérer le logo sur le dessus de la page concernée par le voyage
réserver avant la date indiquée dans le tableau de prix
payer un acompte de min. 30%
Sur les voyages croisières, circuits autocar et air car, il s’agit d’un montant fixe à déduire du prix de base
qui se chiffre jusque -65€ par personne. Sur les voyages séjours autocar et la brochure vacances
individuelles, il s’agit un pourcentage à calculer sur le prix total de la réservation (hors assurance) et peut
aller jusque -25%.
Réduction Senior Outre la réduction résa rapide, vos clients de 55 ans et + bénéficient d’un avantage supplémentaire.
Celui-ci varie en fonction du circuit (de la page 19 à 94) et est toujours indiqué dans le bas du tableau
des prix.
Lorsque c’est un pourcentage, comme pour une réduction enfant, elle est à calculer sur les « nuit + ».
Des logos pour mieux guider votre client Soyez attentif et conseillez l’hôtel en fonction de votre client !
Ils sont visibles en haut de la page et déterminent quel type de vacances privilégie l’établissement en
question.
FAMILLES
JEUNES
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PRIXFOUS
COUPLES
Réservations en ligne
Comme vous le savez très certainement, depuis début 2007, nous avons intégré le système de
réservation en ligne www.swingline.be .
Ce module offre de nombreux avantages :





Disponible 24/24h
Une recherche rapide des disponibilités
Une remise de devis clair, détaillé et précis
Consultation et suivi des dossiers réalisés dans Swingline
Impression de vos confirmations
Notre site Internet
Un espace « Pro » en 2011 Notre site www.voyages-leonard.com est totalement relooké. Vous y trouvez un espace « Pro » avec les
liens vers la réservation en ligne, le département groupes, etc…. Il est interactif et deviendra un véritable
outil de travail.
Pour y accéder vous devez vous inscrire, afin d’obtenir « utilisateur » sur www.voyages-leonard.com/Pro
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Réservations des particuliers en ligne Nous donnons la possibilité aux
personnes surfant sur notre site de
réserver leur voyage directement en
choisissant leur agence de voyages de
prédilection.
Ces derniers devront verser un acompte
de minimum 30% avec leur carte de
crédit afin de garantir la réservation.
Après quoi, vous recevrez une copie de
la confirmation avec les coordonnées de
ceux-ci ainsi que les détails de la
réservation.
Un outil de travail Vous y trouverez des informations utiles pour vous aider à la vente de nos produits, comme par
exemple :






la liste mise à jour chaque semaine des voyages ASSURES
la liste des concerts du moment
la liste des erratum
les éventuelles promotions ou actions
les liens vers Swingline et notre brochure scolaire
les actualités au jour le jour des Voyages Léonard
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Réservations « à la carte »
Bien entendu, notre équipe de réservations du Tour Opérateur reste à votre entière disposition pour les
demandes de disponibilités, réservations et autres renseignements en tous genres. Notamment pour
vos demandes particulières «à la carte ».
Nous ne reculons jamais devant une demande quelle qu’elle soit. Nous sommes en relations avec de
nombreux partenaires fidèles et de confiance un peu partout en Europe (Grande-Bretagne, Pays du
Nord, Pays de l’est, Italie, Espagne, Afrique du Nord, Turquie, ….).
N’hésitez plus à nous soumettre la requête de votre client !
Réservations groupes
Notre département « Groupes et Location Cars » sera à même de vous créer des programmes sur
mesure pour vos groupes, qu’ils soient scolaires, incentives, associatifs, sportifs ou autres.
Notre brochure scolaire Véritable boîte à idées pour les projets de voyages de vos clients scolaires, vous y
trouverez un panel de destinations à la carte ou clés en main à moduler comme
bon vous semble.
De la conception à la réalisation, nous mettons un soin tout particulier à
proposer des voyages diversifiés qui garantissent aussi l’indispensable finalité
pédagogique. Dans cette brochure que l’on peut exclusivement télécharger en entier ou en partie sur
notre site Internet, vous trouverez près de 40 destinations.
Nous vous proposons un programme basique à adapter à votre guise : prolonger le voyage, modifier le
type d’hébergement, ajouter des repas, des visites et des excursions en toute simplicité !
Il est possible que vous ne trouviez pas toutes les destinations sur notre site. Si vous avez un projet
inédit ou encore si vous désirez un devis spécifique, n’hésitez pas à consulter les membres de notre
service « groupes ».
Huit professionnels passionnés sont à votre écoute !
Une commission de 6% est réservée à l’agence de voyages.
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Demande de devis Vous pouvez effectuer la demande en ligne ou télécharger le formulaire sous format pdf sur notre site
web sous l’onglet « Contact » et nous le transmettre par fax au +32 (0)43 87 98 89.
Le service Groupes reste bien entendu disponible au +32 (0)43 87 98 80 du lundi au vendredi de 8h30 à
18h et le samedi de 9h à 17h.
Partenariats publicitaires
Vous souhaitez bénéficier d’une image médiatique et envisager de consacrer un budget publicitaire à la
promotion de votre image associée à nos produits ??
N’hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons dans la réalisation de votre campagne.
Qui est Qui ?
Directrice Tour Opérateur, Service Groupes, Production Véronique Léonard



+32(0)43 87 98 90
+32 (0)43 87 98 99
[email protected]
 Réservations 


+32(0)43 87 98 90
+32 (0)43 87 98 99
[email protected]
Florence CONINGS (Chef de service)
Valentine LEMAITRE
Fabienne WITHOFS
Lillo CHIRMINISI
Vanessa BOUTS
Michel RAHIER
Mélisa RODRIGUEZ
Vincent MORAY
Emilie NISELI
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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Aviation & « à la carte »



+32(0)43 87 98 93
+32 (0)43 87 98 99
[email protected]
Lillo CHIRMINISI
[email protected]
 Groupes & Location Autocars 


+32 (0)43 87 98 80
+32 (0)43 87 98 89
[email protected]
Stéphanie CLAJOT (Chef de service)
Anne PALANGE
Wivine HUSTING
Benoît CHARPENTIER
Marianne MINICUCCI
Arthur CHAMPON
Raphaël DEPREZ
Alexandra ALVAREZ
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
 Production Autocar & Air car


+32 (0)43 87 98 76
+32 (0)43 87 98 79
Valère VALENTINI (Chef de service)
Géraldine RAEVEN
Cassandre DROST
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Vacances Individuelles


+32 (0)43 87 98 77 ou 91
+32 (0)43 87 98 99
Gérard VINCENT
Fabienne WITHOFS
[email protected]
[email protected]
Secrétariat de Direction & Contrôle Qualité 

+32 (0)43 87 98 60
+32 (0)43 87 98 69
Nicole GARSOUX (Chef de service)
Cindy PETERS
[email protected]
[email protected]
- 12 -
Comptabilité 

+32 (0)43 87 98 70
+32 (0)43 87 98 69
Alain LEMOINE (Chef de service)
Myriam BREUER – Comptabilité Agences
Monique LEGRAIE
Michel MICHOTTE
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Marketing – Communication – Service commercial Gérard VINCENT (Chef de service)


[email protected]
+32 (0)43 87 98 77 ou 76
+32 (0)43 87 98 69
Laetitia SARLET

+32 (0)43 87 98 60
GSM

+32(0)499 93 57 07
+32 (0)43 87 98 69
Valentine LEMAITRE

+32 (0)43 87 98 77

+32 (0)43 87 98 69
[email protected]
[email protected]
Service qualité – relations clientèle
Nous constatons que la plupart des problèmes relatés par vos clients dans les courriers qu’ils nous
transmettent au retour de leurs vacances auraient pu être résolus directement sur place.
Pour cette raison, notre direction a décidé d’accepter uniquement les réclamations qui seraient
enregistrées préalablement.
Nous ne tiendrons donc pas compte des courriers envoyés après le retour en Belgique si le point
exposé dans ces derniers n’a pas été signalé auprès du prestataire concerné et/ou de notre
accompagnateur, guide, délégué ou chauffeur Léonard.
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Commande de brochures
Vous êtes en rupture de stock d’une de nos brochures autocar, air car ou individuelle ?
Vous pouvez dès à présent en commander via PROMO PLANNING :


Soit vous-même
Soit par notre intermédiaire au moyen du formulaire ci-après.
Si vous n’avez plus de brochure « excursions d’un jour », contactez nous, nous vous en ferons parvenir
par courrier.
Bien cordialement,
Laetitia SARLET
Valentine LEMAITRE
Gérard VINCENT
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SOS BROCHURES
Avant d’être en rupture, commandez nos brochures dès maintenant sur :
www.travelsupport.be/travelagency/
ou en renvoyant ce bordereau par fax
+32 (0) 43 87 98 99 ou par mail à l’adresse :
[email protected]
Agence :
Adresse :
CP :
Tél :
Désire recevoir :
Localité :
Fax :
_________________ brochures AUTOCAR/AIR CAR été 2011
------------------ brochures VACANCES INDIVIDUELLES 2011
Notre équipe à votre écoute
Fabienne, Michel, Lillo, Florence, Vanessa, Melisa, Vincent, Wivine - Du lundi au vendredi de 09h à 18h, et le samedi
de 9h à 17h
15 -87 98 90
+ 32 (0) -43

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