Améliorer la qualité de vie au quotidien est la vocation du Groupe

Améliorer la qualité de vie au quotidien est la vocation du Groupe Sodexo.
Au niveau mondial, Sodexo est présent dans 80 pays et compte près de 380.000
collaborateurs. Nous sommes 22e employeur mondial et sommes reconnus, pour la
deuxième année consécutive, parmi les « Entreprises les plus éthiques au monde ».
L’offre globale de Sodexo couvre 2 domaines d’activités : d’une part, les solutions de
services sur site (On-site Service Solutions) et d’autre part, les solutions de
motivation (Sodexo Motivation Solutions).
En Belgique, Sodexo Motivation Solutions est le partenaire privilégié des entreprises
privées et publiques pour toute une série de chèques et services (Lunch Pass®,
Cadeau Pass®, Book Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-portefeuille,
Chèque Formation, Surf@home, SalesPrize, Vivabox, etc.) et celui des particuliers
pour les Titres-Services.
Sodexo Motivation Solutions a été élue “Best Incentives, Compensation & Benefits
Company 2011-2012” aux HR Excellence Awards 2011.
Afin de renforcer le Département Contact Center, nous recherchons urgemment :
Le Contact Center Agent 1st Line Junior est responsable de l’accueil professionnel
des clients de Sodexo. Il/Elle gère des contacts (appels, mails, fax, lettres, ...) en
réception et en émission, avec une intégration permanente de la téléphonie et de
l’informatique.
Il/Elle maîtrise un des produits Sodexo ainsi que les procédures qui s’y rapportent, et
est à même de répondre à +/-80% des demandes des clients concernant ce produit.
Il/Elle est à même de reconnaître les questions/problèmes qui n’entrent pas dans sa
compétence et transmet ceux-ci au service/à la personne adéquat(e).
 Prendre en charge les contacts avec les clients/bénéficiaires/partenaires (téléphone –
mail – fax – courrier) :
o en respectant les normes de qualité définies par Sodexo ;
o en respectant les SLA’s (Service Level Agreements) et KPI’s définis par
Sodexo ;
o avec pour objectif de résoudre/répondre à minimum 80% de ces
demandes dès le premier contact.
 Encoder précisément et correctement tous les contacts (questions/réponses) dans les
outils de suivi des appels.
 Transférer les contacts longs et/ou complexes de façon cohérente et précise au
service adéquat en incluant les informations nécessaires.
 Faire part au Superviseur de toute question pour laquelle aucune réponse n’a pu être
trouvée parmi la documentation disponible.
 Formation continue :
o Coaching par le superviseur, par un agent 1st line Senior ou par un
membre de Tools & Products.
o Apprentissage approfondi du produit dont il a la charge est des
procédures s’y rapportant.
o Apprentissage multi-produits afin d’élargir la gamme de produits qu’il
maîtrise et d’évoluer vers une fonction de CCA 1st line senior.
 Excellente connaissance orale et écrite du français ou du néerlandais. Le bilinguisme
NL/FR est un plus.
 Orienté client, capable de s´adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes.
 Orienté qualité.
 Bon communicateur, s’exprimant avec aisance, clarté et efficacité, tant oralement que
par écrit.
 Capable d’écrire sans fautes.
 Flexible, capable de s’adapter rapidement à de nouvelles exigences et à un
environnement changeant.
 Esprit d’équipe, s´intègre aisément dans l´environnement de travail et adhère aux
objectifs de l´entreprise.
 Respectueux des règles et accords conclus (horaires, planning, procédures
internes…).
 Enthousiaste, positif.
 Résistant au stress.
 Bonne utilisation du PC.
 Un package salarial attractif comprenant des avantages extra-légaux.
 Une fonction au sein d’une entreprise internationale offrant des possibilités d’évolution.
 Une ambiance de travail agréable où tout le monde a l’occasion de s’épanouir.
N’hésitez pas et envoyez votre curriculum vitae et lettre de motivation à l’attention de
Myriam CORNETTE.
E-mail: [email protected]
Tél: 02 401 32 20
Fax: 02 547 54 04
www.sodexo.com