Memo utilisateur: AMC+ pour Symbian

 Memo utilisateur:
AMC+ pour Symbian
AMT/PUD/TLA/0014/0/1/FR
Aastra
1 Installation
De nombreuses méthodes sont disponibles pour installer l’AMC+. La plus simple est d’utiliser OVI store.
Cherchez “Aastra Mobile Client” et installez à partir de là.
Votre administrateur peut aussi vous indiquer un lien pour télécharger et installer l’AMC+. Suivez ce lien
pour l’installation.
Alternativement; il se peut qu’on vous fournisse le binaire AMC+ pour l’installer via l’application Nokia PC
Suite. Si c’est le cas, double-cliquez simplement sur le binaire et suivez les instructions.
2 Aperçu des service
Votre AMC+ permet de gérer efficacement
disponibles sont :
•
vos communications d’entreprise. Les fonctionnalités
L’utilisation intégrée du réseau de téléphonie mobile via votre PBX d’entreprise. Tous les appels que
vous passerez ou recevrez seront des appels d’entreprise.
L’accès aux fonctions de votre PBX (Conférence, Consultation etc.) ainsi que l’utilisation de votre
messagerie vocale d’entreprise.
La téléphonie par Voix sur IP (VoIP) via le Wifi*
Des économies/optimisations de coûts via l’option Mobile Least Cost Routing (MLCR)
Les communications unifiées avec l’accès à l’annuaire entreprise, la Messagerie Instantanée* et la
Présence*
•
•
•
•
* tous les GSM symbian ne supportent pas le Wifi et la VoIP. Merci de vérifier la compatibilité.
** fonctions disponibles uniquement sur certains PBX.
3 Téléchargement de la configuration
La configuration de votre AMC+ est télechargée automatiquement lors du premier démarrage de
l’application. Avant le démarrage de l’application :
1.
Vérifiez qu’un lien de données (Wifi ou 3G) est disponible et que vous avez reçu un SMS ou un email avec votre « clé de compte utilisateur AMC » dont vous aurez besoin pour configurer l’AMC.
Quand vous démarrez l’application pour la première fois, un pop-up apparaîtra :
Saisissez votre clé utilisateur dans le pop-up.
2.
Saisissez ensuite votre numéro de GSM
3.
Appuyez sur “OK”.
4.
Le téléchargement de la configuration sera effectué en plusieurs étapes. Merci de suivre les
instructions données dans les pop-ups. Le temps de téléchargement entre chaque élément peut être
d’environ 25 secondes.
Après le téléchargement et le redémarrage, tous les paramètres de l’application sont sauvegardés et utilisés
par votre application AMC+.
2
4 Utilisation générale
4.1
Passer un appel entreprise dans différents environnements réseau
L’application AMC+ vous permet de passer des appels aussi bien sur le réseau GSM (avec ou sans
données) que sur le réseau Wifi.
L’icône d’enregistrement (voir l’impression écran dans la section « Types d’appel ») indique le lien utilisé par
l’AMC+ pour se connecter. Un icône vert indique une connexion permettant la VoIP.Un icône bleu indique
une connexion uniquement disponible pour les échanges de données (la voix sera envoyée via le réseau
GSM).
Pour un établissement d’appel rapide et un accès rapide aux fonctions un lien de données est requis
(données via 3G ou Wifi).
Merci de noter que l’utilisation générale de liens de données est contrôlé par le système
d’exploitation (Symbian) du téléphone. Un icône vert (VoIP) ou bleu (échange de données uniquement)
indique le succès de l’enregistrement. Vous pouvez choisir d’utiliser le canal de données de manière
minimale (uniquement pour la recherche annuaire et le call-back pour réduire les coûts), dynamique (dès
que l’AMC+ le nécessite), ou uniquement hors roaming (Local Network). Votre administrateur a sélectionné
les paramètres appropriés pendant le déploiement de la configuration.
4.1.1
•
Appels GSM
Appels sortants : Si l’AMC+ n’est pas enregistré en VoIP, tous les appels que vous effectuerez seront
passés via le réseau GSM. Mais les appels seront toujours pris en charge par votre PBX.
Si vous entendez des tonalités d’attente, et que la durée d’établissement de l’appel est très longue, la
connexion par le réseau de données au contrôleur AMC a échoué. L’appel sera alors établi en mode
repli en transmettant le numéro appelé via DTMF. Si ce mécanisme apparaît de façon régulière, voir
toujours, merci de contacter votre administrateur pour vérifier votre configuration.
• Les fonctions en communication sur Symbian sont accessibles même si le canal de données n’est pas
disponible.
Avec une connexion 2G, il n’est pas possible de transmettre des données pendant un appel actif.
Notez que même pendant un appel actif vous pouvez perdre la connexion 3G et passer en 2G ou
l’inverse. Les fonctions affichées peuvent donc changer pendant un appel, mais l’utilisation de ces
fonctions restera toujours possible.
• Appels entrants : L’AMC+ affiche des informations additionnelles concernant l’appel entrant transmis par
le PBX.
Notez que le nom et numéro de l’appelant ne peuvent être transmis que si la connexion de données
avec le contrôleur peut être établie.
Dans certains cas, le numéro de l’appelant peut être transmis via le réseau opérateur GSM (sans
3
nécessité de connexion de données) si votre PBX est connecté via un réseau qui ne masque pas
l’identifiant. Merci de contacter votre administrateur pour plus de renseignements.
•
Handover: si un réseau Wifi de qualité suffisante est disponible, l’AMC+ passera automatiquement
l’appel en VoIP sur Wifi. Cela peut aussi être fait manuellement (>>Options). Pour différencier un appel
VoIP d’un appel GSM, il est possible de visualiser l’icône d’enregistrement qui est vert si l’appel est
transmis via le réseau Wifi.
4.1.2
Appels en Voix sur IP (VoIP)
• Appels sortants : Les appels en Voix sur IP via Wifi ne seront effectués que si l’icône d’enregistrement
est vert.
• Appels entrants : L’AMC+ basculera en tâche principale quand un appel VoIP arrivera. Dans ce cas, il n’y
a aucune différence pour l’utilisateur par rapport à un appel GSM.
• Handover: Si le signal Wifi décroit au point que la qualité de la voix n’est pas suffisante, l’AMC+
effectuera un handover vers le réseau GSM (cela peut aussi être fait manuellement dans le menu en
communication).
Le Handover automatique doit être configuré dans la configuration de votre AMC+. Renseignez vous
auprès de votre administrateur.
4.2
Types d’appel
Pour utiliser d’autre types d’appel, faire els actions
suivantes
1.
2.
3.
Entrez ou sélectionnez un numéro
Appuyez sur “Options”
Selectionnez le type d’appel désiré :
a. Appel : votre appel sera pris en charge en
fonction de la configuration de votre AMC+
(votre administrateur a la possibilité de préconfigurer un certain type d’appel en fonction
de certains numéros ou préfixes).
b. Callback: votre appel sortant sera transformé
en appel entrant sans intervention autre de
votre part (le contrôleur AMC effectuera l’appel via le PBX). Cette fonction réduit les coûts
lors d’appels effectués à l’étranger (demandez à votre admininstrateur pour plus
d’informations).
c. Appel Direct : pour outrepasser le PBX
4
5 Utilisation des Fonctions
5.1
Fonctions en communication (pendant un appel)
Les fonctions en communication comme les “transferts”, “consultation“, etc sont automatiquement
disponibles dans l’écran en communication de l’AMC+. Sélectionnez la fonction que vous souhaitez utiliser
dans le menu Options, vous trouverez aussi à cet emplacement les options de handover.
5.2
Fonctions hors communication
La liste ci-dessous présente les fonctions PBX les plus importantes, disponibles dans le menu Options de
l’AMC+ :
•
Transfert d’appel : Configurez le numéro vers lequel tous les appels sur votre n° d’entreprise seront
renvoyés. Annulez le renvoi d’appel via le bouton « Annuler renvoi d’appel ».
Ne pas déranger: Désactivez l’appel vers votre GSM via l’AMC+ lors d’un appel sur votre numéro
d’entreprise en activant cette fonction. Utiliser la même option pour désactiver la fonction. Si le
réseau de données est disponible, l’AMC+ vous présentera l’état courant de la fonction avant de
vous proposer l’activation ou la désactivation, de plus si la fonction “Ne pas Déranger“ est activé un
icône (interdit bleu) sera affiché en haut à droite de l’écran de l’AMC+.
Commuter la carte SIM: Activez une carte SIM pour votre compte utilisateur (doit être connu dans le
système, contactez votre administrateur si ce n’est pas le cas).
Messagerie vocale: Appelez votre messagerie vocale entreprise en sélectionnant cette option. Le
dépôt de messages vocaux sur votre boîte vocale entreprise sera aussi indiqué sur l’écran de
l’AMC+ (en haut à droite).
•
•
•
Recherche annuaire entreprise : La recherche dans votre annuaire entreprise vous est proposée dans le
menu Contact de votre AMC+.
6 Mise à jour de votre AMC+
Vous serez notifié si une nouvelle version de l’AMC+ est disponible dans l’OVI Store. Alternativement, votre
administrateur peut vous envoyer un lien pour télécharger la nouvelle version. Dans ce dernier cas, utilisez
le lien comme pour la première installation. Aucune des options décrites ne nécessite un nouveau
téléchargement de la configuration.
7 Reset Usine et redéploiement de la configuration
Un reset usine de votre AMC+ doit uniquement être fait si votre administrateur vous le demande !
Il devra redéployer les données de configuration pour votre AMC+.
Il est possible de faire un reset usine complet très rapidement:
1. Ouvrez la section “Paramètres” dans le menu “Options” de votre AMC+.
2. Cliquez sur le bouton “Options“. Le menu vous permet de faire un reset usine.
3. Après le reset, le pop-up initial du téléchargement de la configuration apparaîtra (voir section 3).
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