guide de l`usager du standardiste

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GUIDE DE L’USAGER DU STANDARDISTE
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Serveur de reconnaissance vocale Speech Server
version 5.0
Mai 2005
®, ™ Marque de commerce de Mitel Networks Corporation
© Copyright 2005, Mitel Networks Corporation.
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Table des matières
Pour commencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Objet de ce guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
À propos du serveur de reconnaissance vocale Speech Server Mitel® . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Avantages du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Caractéristiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Enregistrement dans le Système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Ouverture de session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Modification de l’enregistrement de votre nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Définition de vos préférences personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Accès à votre page Web personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Modification de votre NIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Programmation de vos numéros de téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Définition de vos options de renvoi d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Choix de la langue des messages-guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Définition de votre répertoire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Gestion des contacts personnels sur votre page Web personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Ajout de noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Suppression de noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Modification de noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Création et modification de noms de contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Gestion de votre liste de contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Enregistrement de noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Enregistrement de noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Importation de noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Utilisation des commandes vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode Expert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conseils d’élocution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Commandes vocales universelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Exécution d’un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annulation d’un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transfert d’un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoi d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recherche de numéros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appel de l’opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Choix de la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Utilisation des commandes par tonalités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
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Guide de l’usager du standardiste
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Pour commencer
Pour commencer
Objet de ce guide
Ce guide présente des directives pour la gestion des appels sur le système avec standard
seulement de serveur de reconnaissance vocale Mitel®.
Les personnes qui utilisent l’option de messagerie unifiée doivent plutôt se référer au guide de
l’usager du standardiste du serveur de reconnaissance vocale/de la messagerie unifiée.
À propos du serveur de reconnaissance vocale Speech Server
Mitel
Le serveur de reconnaissance vocale Mitel est une application de reconnaissance de la parole
qui utilise un standardiste automatisé pour acheminer les appels entrants à partir de
commandes vocales. Il vous suffira généralement de dicter le nom de la personne que vous
souhaitez joindre pour que le système achemine votre appel.
Le serveur de reconnaissance vocale prend également en charge la messagerie unifiée. Cette
fonction optionnelle exige une installation et une configuration différentes du système avec
standardiste seulement. Ce guide est destiné aux usagers du système avec standardiste
seulement.
Le serveur de reconnaissance vocale utilise pour communiquer des technologies de
reconnaissance de la parole et de synthèse texte-parole.
Reconnaissance vocale
•
Enregistre votre empreinte vocale lorsque vous vous inscrivez afin de pouvoir vous
identifier ensuite chaque fois que vous vous connectez au système.
•
Reconnaît les commandes que vous prononcez, comme « Appeler Anne Gagné », pour
pouvoir les exécuter.
•
Reconnaît les noms enregistrés dans votre répertoire personnel et les inclut dans les
tâches que vous effectuez, comme « Appeler Opticien ».
Synthèse texte-parole
•
Lit les noms que vous n’avez pas enregistrés vous-même.
•
Fonctionne en français, en espagnol, en anglais du Royaume-Uni et en anglais d’Amérique
du Nord.
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Avantages du système
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
•
composer n’importe quel numéro du répertoire de l’entreprise en prononçant un nom, le
numéro d’un poste ou le nom d’un service;
•
utiliser un menu à plusieurs niveaux pour acheminer un appel;
•
définir votre propre répertoire de numéros fréquemment utilisés dans votre répertoire
personnel afin de pouvoir les appeler au moyen d’une commande vocale;
•
composer par commande vocale les numéros programmés dans votre répertoire
personnel ou dans le répertoire de l’entreprise en appelant depuis chez vous ou depuis
votre cellulaire;
•
transférer vos appels entrants vers un autre numéro, comme celui de votre domicile, de
votre boîte vocale ou de votre téléphone cellulaire, grâce à l’option Mobilité/Renvoi
d’appels.
Caractéristiques
Le système de standardiste du serveur de reconnaissance vocale offre les fonctions suivantes :
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•
Appel par nom
•
Appel par service
•
Appel par numéro
•
Intervention
•
Recherche de numéros
•
Appel de l’opérateur
•
Mode Démo
•
Mode Expert
•
Composition par tonalités
•
Changement de la langue
•
Mobilité (Transfert, Renvoi d’appels)
•
Menus à plusieurs niveaux
Pour commencer
Enregistrement dans le Système
Lorsque vous vous connectez – ou ouvrez une session – pour la première fois, le système
vous guide à travers les étapes d’enregistrement. Une fois enregistré dans le système, vous
pourrez accéder à votre répertoire personnel.
Avant de commencer, assurez-vous que votre administrateur de système vous a bien fourni
les informations suivantes :
•
Numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale ________________ (2 à 7 chiffres)
•
Votre ID de connexion ___________________ (numéro à 10 chiffres en Amérique du nord
et à 11 chiffres au Royaume-Uni.)
•
Votre NIP ______________________ (4 à 7 chiffres)
•
Votre numéro de poste : il doit être programmé pour une Connexion automatique
(partielle ou totale) OU pour une Connexion manuelle
•
URL de votre page Web personnelle ______________________
•
Les usagers d’un système numérique utilisent l’adresse http://nom_plate-forme/login.html;
où nom_plate-forme représente le nom de la plate-forme du serveur de reconnaissance
vocale.
•
Les usagers d’un système IP non intégré au service Active Directory se servent de
l’adresse http://adresseIP3300, où adresseIP3300 représente l’adresse IP de la page
de connexion pour l’outil de bureau 3300 ICP. Les noms d’usagers doivent être entrés
dans le profil d’autorisation d’usager de l’outil de gestion du système 3300 ICP.
Remarque : Les usagers du système de standardiste IP intégré accèdent à leur page
Web personnelle de la manière suivante : ils lancent leur page de connexion pour l’outil
de bureau 3300 ICP dans Internet Explorer, entrent leur ID de connexion et leur mot de
passe pour l’outil de bureau, cliquent sur OK puis sélectionnent l’option « Gérer mes
applications de reconnaissance vocale » dans le menu déroulant « Je souhaite… ».
Conseil : L’ID de connexion et le NIP sont les mêmes pour les connexions à la page
Web personnelle et au standardiste de reconnaissance vocale.
Conseil : Il est recommandé de changer le NIP qui vous est attribué lors de l’enregistrement.
Ce NIP protège l’accès à votre répertoire personnel. Voir Modification de votre NIP, à la page
13.
Enregistrement dans le système
1. Composez le numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale. Si la connexion
manuelle est programmée sur votre poste, prononcez « Connexion ».
2. Dites votre NIP et votre ID de connexion, puis répétez votre ID afin de fournir une empreinte
vocale.
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3. Enregistrez votre nom. C’est cet enregistrement que les appelants entendront lorsqu’ils
demanderont votre nom.
4. Écoutez le tutorat. À la fin de la procédure, le système émet une tonalité ou vous demande
qui vous désirez appeler.
5. Vous pouvez maintenant prononcer le nom de la personne à qui vous souhaitez parler.
Ouverture de session
Pour ouvrir une session à partir d’un poste programmé pour une connexion automatique :
1. Composez le numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale. Vous avez accès
immédiatement au répertoire de l’entreprise, à votre répertoire personnel et aux fonctions
du système.
C’est en principe à l’administrateur de système que revient de programmer la connexion
automatique sur votre poste professionnel. Vous pouvez programmer la connexion automatique
pour vos numéros de téléphone cellulaire, de téléavertisseur, de télécopieur et de domicile. Vous
pouvez également modifier le type de connexion pour votre poste professionnel si vous le
souhaitez. Voir Programmation de vos numéros de téléphone, à la page 14.
Pour ouvrir une session à partir d’un poste ou d’un numéro externe programmé pour
une connexion manuelle :
Conseil : Cette procédure s’applique aussi bien à un téléphone de l’entreprise qu’au
téléphone de votre domicile s’ils sont programmés pour une connexion manuelle, ainsi
qu’à tout téléphone public utilisé pour vous connecter.
1. Composez le numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale. Vous avez accès
immédiatement au répertoire de l’entreprise.
2. Dites « Connexion ».
3. Dictez votre ID de connexion à 10 ou à 11 chiffres (selon que vous êtes en Amérique du
Nord ou au Royaume-Uni) de façon que le système puisse comparer votre voix avec
l’empreinte vocale que vous avez fournie lors de votre enregistrement. Une fois cela fait,
vous avez accès aux fonctions du système et à votre répertoire personnel.
Votre administrateur de système programmera une connexion manuelle pour les téléphones
de la réception et pour les postes des services où les usagers sont nombreux.
Modification de l’enregistrement de votre nom
Le système enregistre votre nom lors de votre inscription initiale. Si vous souhaitez modifier
cet enregistrement ultérieurement, vous pouvez le faire facilement au moyen du standardiste
automatisé.
Pour modifier l’enregistrement de votre nom :
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Pour commencer
1. Composez le numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale. Identifiez-vous si
nécessaire.
2. Prononcez « Enregistrer mon nom ». Vous êtes alors invité à préciser si vous souhaitez
enregistrer votre nom ou l’entendre.
3. Dites « Enregistrer mon nom ».
4. Dites votre prénom et votre nom.
5. Lorsque vous entendez le message-guide, dites « Oui » pour valider votre enregistrement.
Définition de vos préférences personnelles
Votre page Web personnelle vous permet de définir vos préférences personnelles.
Les paramètres de votre profil personnel comprennent votre répertoire personnel et vous
donnent la possibilité d’effectuer les actions suivantes :
•
programmer vos numéros de téléphone (cellulaire, boîte vocale, domicile, télécopieur et
téléavertisseur);
•
définir vos options de renvoi (transfert) d’appel (destination et heure d’expiration);
•
choisir la langue des messages-guide audio du standardiste automatisé (uniquement sur
les systèmes bilingues);
•
changer de NIP.
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Accès à votre page Web personnelle
Pour accéder à votre page Web personnelle :
1. Ouvrez le navigateur Internet de votre PC (Microsoft Internet Explorer 5.5 ou ultérieur).
2. Entrez l’URL de votre page Web personnelle. Votre administrateur vous indiquera cette adresse.
3. Lorsque la page de connexion du serveur de reconnaissance vocale Mitel apparaît, entrez
votre ID de connexion et votre NIP. Si l’option Langue de l’interface est disponible
(systèmes bilingues uniquement), choisissez dans la liste déroulante la langue de votre
page Web personnelle. Cliquez sur Connexion ou appuyez sur la touche Entrée.
Votre page Web personnelle s’affiche. Si vous avez entré un ID de connexion ou un NIP
incorrect, vous verrez apparaître un message « Accès refusé ». Si cela se produit, entrez de
nouveau votre ID de connexion et votre NIP. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à
votre page Web personnelle, contactez votre administrateur de système pour obtenir de l’aide.
Conseil : Dans votre navigateur; ajoutez un signet (http://nomduserveur/login.html) vers
la page de connexion du serveur de reconnaissance vocale.
4. Si la page de connexion à la plate-forme 3300 ICP de Mitel s’affiche, entrez votre ID de
connexion et votre mot de passe pour l’outil de bureau, cliquez sur OK puis sélectionnez
l’option « Gérer mes applications de reconnaissance vocale » dans le menu déroulant
« Je souhaite…», afin d’accéder à votre page Web personnelle.
Pour consulter les paramètres de votre profil :
1. Cliquez sur Mes paramètres dans votre page Web personnelle.
Ces paramètres sont en lecture seule. Contactez l’administrateur de système si vous
souhaitez y apporter des modifications.
Données personnelles
Prénom
Affiche votre prénom tel que programmé dans le système.
Nom
Affiche votre nom tel que programmé dans le système.
Surnom
Affiche votre surnom tel que programmé dans le système.
Service
Affiche le service dans lequel vous travaillez.
Emplacement
Affiche votre emplacement.
ID de connexion
Affiche votre ID de connexion à 10 chiffres (Amérique du Nord) ou à 11
chiffres (Royaume-Uni).
Langue
Affiche la langue sélectionnée.
Fonctions
Interface vocale
avancée
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Indique si le code comptable est « activé » ou « désactivé ».
En mode Interface vocale avancée, le serveur de reconnaissance vocale
émet une simple tonalité lorsque vous utilisez le système, au lieu de vous
demander qui vous désirez appeler.
Pour commencer
Données personnelles
Mobilité (Numéro de
transfert)
Ce mode permet de réacheminer les appels qui vous sont destinés vers le
numéro de votre domicile, de votre téléphone cellulaire, de votre boîte vocale
ou de votre télécopieur, ou encore vers un numéro provisoire.
État
Code comptable
Cette fonction permet au système de composer le code comptable
approprié lors d’un appel vers l’extérieur.
Restrictions d’appel
De provenance interne
Affiche le type de restriction appliqué aux appels effectués à partir d’un
poste interne. Les restrictions suivantes peuvent s’appliquer aux appels
effectués de l’intérieur :
•
•
•
•
De provenance
externe
appels internes seulement;
appels internes et locaux;
appels internes, locaux et interurbains ou;
appels internes, locaux, interurbains et internationaux.
Affiche le type de restriction appliqué lorsque vous appelez le poste du serveur
de reconnaissance vocale depuis un numéro extérieur. Les restrictions
suivantes peuvent s’appliquer aux appels effectués de l’extérieur :
•
•
•
•
Mobilité (Numéro de
transfert)
appels internes, locaux et interurbains;
Affiche les paramètres de renvoi d’appels. Les restrictions suivantes
peuvent s’appliquer aux renvois :
•
•
•
•
appels internes, locaux et interurbains;
Remarque : Les commandes par téléphone du mode Mobilité ne sont
disponibles qu’en anglais et en français.
Pour quitter votre page Web personnelle :
Cliquez sur
en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur.
Modification de votre NIP
Pour changer votre NIP :
1. Cliquez sur Changer NIP dans votre page Web personnelle.
2. Entrez le NIP actuel.
3. Entrez votre nouveau NIP (de 4 à 7 chiffres).
4. Entrez de nouveau votre NIP pour confirmation.
5. Cliquez sur Modifier.
6. Cliquez sur OK.
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La prochaine fois que vous voudrez consulter votre page Web personnelle, il vous faudra
entrer votre ID de connexion et votre nouveau NIP.
Programmation de vos numéros de téléphone
Pour programmer vos numéros de téléphone cellulaire, à domicile, de télécopieur, de
téléavertisseur ou de boîte vocale :
1. Cliquez sur Numéros de téléphone dans votre page Web personnelle.
2. Cliquez sur l’emplacement ou l’appareil que vous voulez programmer. Prenez note qu’il vous
est impossible de modifier le numéro de votre bureau. Seul l’administrateur peut le faire.
3. Dans le champ Numéro, entrez le numéro de téléphone qui devra être composé.
Communiquez avec votre administrateur de système pour obtenir plus d’informations sur
votre plan de numérotation. Pour la boîte vocale, entrez le numéro qui vous a été fourni
par l’administrateur. Ce numéro ne comporte pas de paramètre de sécurité et il est
accessible au grand public.
4. Choisissez les niveaux de Sécurité de connexion que vous souhaitez attribuer à vos
numéros de téléphone cellulaire, de la maison, de télécopieur et de téléavertisseur. Lors
d’une connexion manuelle, vous devez dicter votre ID de connexion pour contrôle vocal
avant de pouvoir accéder à votre répertoire personnel. Les connexions totale et partielle
offrent un accès à toutes les fonctionnalités du serveur de reconnaissance vocale sans
contrôle de la voix.
5. Définissez les restrictions d’appel que vous souhaitez attribuer à vos numéros de
téléphone cellulaire, de la maison, de télécopieur et de téléavertisseur. Dans le menu
déroulant Confidentialité, choisissez Public, Usagers dignes de confiance ou Privé.
L’option Public permet d’accepter tous les appels. L’option Usagers dignes de confiance
permet d’accepter uniquement les demandeurs connectés au serveur de reconnaissance
vocale, alors que l’option Privé empêche toute personne de vous appeler à ce numéro.
Ainsi, si le téléphone cellulaire de Guy Lafleur est défini à « Public » sur sa page Web
personnelle, un demandeur externe peut appeler le serveur de reconnaissance vocale et
prononcer « Guy Lafleur sur son cellulaire » et voir son appel acheminé vers le téléphone
de Guy Lafleur, si celui-ci est enregistré dans le répertoire de l’entreprise.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Définition de vos options de renvoi d’appels
L’option de renvoi automatique permet de transférer vos appels à votre boîte vocale lorsque
vous ne voulez pas être dérangé, ou de les transférer à votre téléphone cellulaire ou à un
emplacement de travail autre que votre bureau.
Remarque : Si votre téléphone est sur un PBX autre que 3300 ICP, seuls les appels
passés par le biais du serveur de reconnaissance vocale peuvent être transférés. Les
appels directs à votre numéro de téléphone ne seront pas réacheminés. Si votre
téléphone est sur un système 3300 ICP intégré au serveur de reconnaissance vocale,
l’administrateur peut configurer votre poste de manière à ce que tous les appels à votre
numéro soient réacheminés à votre numéro de transfert.
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Pour commencer
Remarque : La disponibilité du renvoi d’appels dépend de l’option Mobilité.
Pour définir un renvoi d’appels :
1. Cliquez sur Transfert dans votre page Web personnelle.
2. Dans le champ Transfert, choisissez l’appareil ou l’emplacement à partir duquel vous
souhaitez recevoir vos appels, ou entrez un numéro provisoire auquel vos appels doivent
être transférés. Le numéro du bureau est affiché par défaut dans le champ Transfert.
3. Cliquez sur Indéfiniment si vous souhaitez que les appels soient transférés au numéro
indiqué jusqu’au moment où vous réinitialiserez le champ Transfert.
ou
Cliquez sur Jusqu’au, puis entrez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le
renvoi cesse.
4. Cliquez sur Enregistrer. Lorsque la fonction de renvoi d’appels est activée, tous les appels
que vous recevez sont réacheminés vers le numéro de transfert. Toutefois, si une personne
demande l’un de vos numéros particuliers, par exemple « Jean Tremblay sur son
cellulaire », l’appel sera acheminé vers votre téléphone cellulaire.
Remarque : Vous pouvez également définir vos renvois d’appels au moyen des
commandes vocales. Voir Renvoi d’appels, à la page 27.
Choix de la langue des messages-guide
Pour définir la langue des messages-guide du standardiste automatisé :
1. Cliquez sur Langue des messages-guide dans votre page Web personnelle.
2. Dans le champ Jouer les messages-guide, choisissez la langue des messages-guide
du standardiste automatisé pour la connexion.
Le serveur de reconnaissance vocale diffusera des messages-guide et des réponses à vos
commandes dans la langue choisie.
Conseil : Cette option de langue n’est offerte que sur les systèmes bilingues.
Les systèmes bilingues sont offerts dans les combinaisons de langues suivantes :
Anglais (Amérique du Nord)/Français (Canada) et Anglais (Amérique du Nord)/Espagnol
(Amérique du Nord).
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Définition de votre répertoire personnel
Votre répertoire personnel est une liste de noms et de numéros de téléphone réservée à votre
usage personnel. Il vous permet de passer des appels à des personnes ne figurant pas dans
le répertoire de l’entreprise au moyen de commandes vocales.
Remarque : La méthode de création des contacts dans votre répertoire personnel varie
selon le type de système utilisé. Demandez à l’administrateur si votre système utilise ou
non le service Active Directory.
•
Les usagers de systèmes sans Active Directory se servent de leur page Web personnelle
pour définir des contacts dans leur répertoire personnel.
•
Les usagers de systèmes avec Active Directory se servent de Microsoft Outlook pour créer
des contacts dans leur répertoire personnel.
Gestion des contacts personnels sur votre page Web personnelle
Si votre système n’utilise PAS le service Active Directory, vous devez gérer les contacts de
votre répertoire personnel à partir de votre page Web personnelle.
Conseil : Demandez à l’administrateur de système d’activer la fonction Répertoire
personnel pour vous permettre de composer les numéros qui y sont enregistrés.
Ajout de noms
Pour ajouter un nom à votre répertoire personnel à partir de votre page Web personnelle :
1. Cliquez sur Répertoire personnel dans votre page Web personnelle (voir Accès à votre
page Web personnelle, à la page 12).
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Dans le champ Nom, entrez le nom ou le texte que vous dicterez pour composer le numéro.
Par exemple : « Jeanne Dupont », « Jean au travail », « Cellulaire Anne »* ou encore
« Service météorologique ». Vous pouvez entrer jusqu’à 60 caractères.
Conseil : *Assurez-vous de ne pas entrer d’apostrophe dans le champ Nom; par
exemple, n’entrez pas « Cellulaire d’Anne ». Le système ne reconnaît pas les entrées
qui comportent des apostrophes.
Conseil : Si vous utilisez un numéro dans le champ Nom, prononcez chaque chiffre
séparément, par exemple « deux quatre trois ». Ne dites pas « deux cent quarante-trois ».
4. Dans le champ Numéro de téléphone, entrez le numéro de téléphone que le système
devra composer. Les caractères ∗ et # sont reconnus.
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Pour commencer
5. Cliquez sur Ajouter.
Conseil : Enregistrez les noms de vos contacts; si vous ne le faites pas, le système
vous lira le nom par synthèse vocale pour confirmer votre demande. Vous pouvez
enregistrer tous les noms en une seule fois. Pour savoir comment enregistrer les noms,
voir Enregistrement de noms, à la page 20.
Conseil : Utilisez le mode démonstration pour vérifier que vous pouvez bien appeler
vos contacts. Dictez « Activer mode démo », prononcez le nom de votre contact pour
faire un essai, puis dites « Désactiver mode démo » pour retourner au mode de
fonctionnement normal. Voir Enregistrement de noms, à la page 20.
Suppression de noms
Pour supprimer un nom de votre répertoire personnel à partir de votre page Web
personnelle :
1. Cliquez sur Répertoire personnel dans votre page Web personnelle.
2. Cliquez sur le contact que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Cliquez sur le bouton de confirmation Supprimer.
Modification de noms
Pour modifier un nom de votre répertoire personnel à partir de votre page Web
personnelle :
2. Sélectionnez une entrée dans votre répertoire personnel.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Modifiez le champ Nom ou Numéro selon le cas.
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Gestion des contacts personnels à l’aide de Microsoft Outlook
Si votre système n’utilise PAS le service Active Directory, vous pouvez gérer les noms de votre
répertoire personnel à partir du dossier Contacts dans Microsoft Outlook.
Le serveur de reconnaissance vocale accepte jusqu’à cinq numéros par contact.
Conseil : Demandez à l’administrateur de système d’activer la fonction Répertoire
personnel pour vous permettre de composer les numéros qui y sont enregistrés.
Conseil : Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation de Microsoft Outlook, consultez
le fichier d’aide de cette application.
Création et modification de noms de contacts
Pour créer et modifier un contact dans votre répertoire personnel à partir de Microsoft
Outlook :
1. Dans le menu Fichier de Microsoft Outlook, placez votre curseur sur Nouveau, puis
cliquez sur Contact, dans la liste à droite.
2. Dans la zone Nom complet, tapez le prénom et le nom du contact.
3. Entrez toute autre information que vous aimeriez consigner sur ce contact. Entrez tous
les numéros de téléphone requis. Le serveur de reconnaissance vocale accepte jusqu’à
cinq numéros par contact : bureau, domicile, télécopieur d’affaires, téléphone mobile et
téléavertisseur.
4. Pour obtenir plus d’information sur l’utilisation de Microsoft Outlook, notamment sur la
modification d’un contact, consultez la rubrique d’aide de cette application.
Conseil : Pour vérifier s’il vous est possible d’appeler vos contacts, utilisez le mode
démonstration. Pour activer ce mode, dites « Activer mode démo ». Pour le désactiver,
dites « Désactiver mode démo ».
Remarque : Vous pouvez enregistrer les noms de vos contacts à partir de votre page
Web personnelle. Ainsi, lorsque le système confirmera le nom du contact que vous
appelez, vous entendrez votre voix plutôt que celle préenregistrée dans le système. Pour
ce faire, cliquez sur le nom d’un contact dans votre répertoire personnel, cliquez ensuite
sur Enregistrer un nom, puis suivez les instructions.
Pour obtenir plus d’information, cliquez sur le dossier Contacts dans Microsoft Outlook, puis
consultez l’aide en ligne de cette application à partir de la barre de menus.
Remarque : Le nombre d’enregistrements que vous pouvez créer dans votre liste de
contacts personnelle est défini par l’administrateur de système. Si ce nombre est
insuffisant, veuillez communiquer avec votre administrateur de système.
18
Pour commencer
Gestion de votre liste de contacts
La licence d’utilisation de Microsoft Outlook définit le nombre maximal de contacts que peut
contenir votre page Web personnelle. Lorsque le nombre de vos contacts dépasse la limite
permise par la licence, le système sélectionne au hasard les contacts qui seront définis sur
votre page Web personnelle. Vous pouvez créer jusqu’à 505 contacts.
La procédure suivante permet de sélectionner les contacts pour lesquels vous utiliserez le
système de reconnaissance vocale. Cette procédure nécessite de classer dans une catégorie
de type Contact vocal les contacts que vous souhaitez rendre accessibles à partir de votre
page Web personnelle. Seuls ces contacts seront affichés dans votre liste personnelle.
Pour créer une catégorie Contact vocal :
1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez le dossier Contacts.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom d’un contact.
3. Sélectionnez Catégories dans le menu contextuel.
4. Cliquez sur le bouton Liste principale des catégories.
5. Dans la zone de texte Nouvelle catégorie, tapez Contact vocal, cliquez sur Ajouter,
puis sélectionnez OK.
6. Dans la fenêtre Catégories, cliquez sur OK.
Pour entrer vos contacts existants dans la catégorie Contact vocal :
1. Cliquez avec le bouton de la souris sur le nom d’un contact ou maintenez enfoncée la
touche Ctrl, sélectionnez plusieurs contacts, puis cliquez avec le bouton droit de la souris
sur le dernier contact voulu.
2. Sélectionnez Catégories dans le menu contextuel.
3. Cochez la case Contact vocal.
4. Cliquez sur OK.
Pour entrer un nouveau contact dans la catégorie Contact vocal :
1. Dans la fenêtre Contact sans titre, cliquez sur Catégories après avoir entré les
renseignements sur le nouveau contact.
2. Cochez la case Contact vocal.
3. Cliquez sur OK.
Conseil : Vous pouvez identifier rapidement les contacts qui appartiennent à la catégorie
Contact vocal. Il vous suffit de cliquer sur le menu Affichage et de sélectionner
Affichage en cours, puis Par catégorie. Microsoft Outlook affiche votre liste de
contacts, triée par catégorie.
19
Enregistrement de noms
Lorsque vous demandez un contact de votre répertoire personnel, le standardiste répète le nom
que vous avez demandé (par ex. : « Anne à la maison ») pour confirmation avant d’acheminer
l’appel. Par défaut, le standardiste lit le nom généré par l’ordinateur; toutefois, si vous enregistrez
le nom vous-même, le système utilisera cet enregistrement pour confirmer les appels.
Votre page Web personnelle et votre téléphone vous permettent d’enregistrer les noms.
Pour enregistrer des noms dans votre répertoire personnel :
1. Dans votre page Web personnelle, cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez
enregistrer dans votre répertoire personnel.
2. Cliquez sur Enregistrer un nom.
3. Composez le numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale.
4. Lorsque le standardiste répond, dites « Connexion » puis dictez votre ID de connexion.
Si vous téléphonez depuis un numéro à connexion automatique, vous n’avez pas besoin
de vous connecter.
5. Dites « Démarrer l’enregistrement ».
6. Lorsque le système vous le demande, cliquez sur Connexion.
7. Cliquez sur Enregistrement. Au signal sonore, enregistrez le nom de la personne.
8. Cliquez sur Jouer pour écouter votre enregistrement. Pour recommencer
l’enregistrement, cliquez à nouveau sur Enregistrement.
9. Lorsque vous êtes satisfait de votre enregistrement, cliquez sur Enregistrer.
10. Si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur un autre nom pour l’enregistrer.
11. Une fois l’enregistrement des noms terminé, cliquez sur Déconnecter pour revenir au
menu principal.
12. Raccrochez.
Enregistrement de noms
Le système offre un mode démonstration qui permet d’essayer les différentes fonctions, comme
l’appel par nom, sans véritablement effectuer l’appel. Au lieu d’acheminer l’appel, le système
retourne au menu principal.
Pour vérifier les entrées de votre répertoire personnel :
2. Dites « Activer mode démo ».
3. Dictez le nom, le numéro de poste ou le nom du service (groupe) que vous souhaitez vérifier.
4. Le standardiste confirme votre requête et retourne au menu principal, ou bien il vous indique
qu’il ne peut reconnaître votre demande. En mode démo, les appels ne sont pas acheminés.
5. Pour retourner au mode normal, dictez « Désactiver mode démo ».
20
Pour commencer
Importation de noms
Si vous utilisez un système de standardiste de serveur de reconnaissance vocale Mitel qui
n’intègre pas le service Active Directory, et si vous utilisez un appareil Mitel 5240 IP, vous
pouvez importer vos numéros de composition abrégée de la liste personnelle du 5240 IP dans
votre répertoire personnel. Cette importation est possible seulement si le périphérique
d’intégration IP et l’appareil 5240 IP utilisent le même central téléphonique comme serveur de
reconnaissance vocale, et si l’usager détient des privilèges de connexion à l’outil de bureau
3300 ICP.
Remarque : Le bouton de commande Importer n’apparaît sur votre page Web
personnelle que si votre standardiste n’est pas intégré à Active Directory et si vous êtes
connecté à un système Mitel 3300 ICP.
Pour importer des contacts à partir du répertoire personnel d’un appareil Mitel 5240 IP :
2. Cliquez sur Importer noms.
3. Attendez que le système mette à jour les fichiers. La durée de ce traitement dépend de
la taille de votre répertoire personnel. Le répertoire mis à jour apparaîtra la prochaine fois
que vous rafraîchirez votre écran.
Remarque : La procédure d’importation transfère les noms entrés dans le profil
d’autorisation d’usager de l’outil de gestion du système 3300 ICP.
21
Utilisation des commandes vocales
Le serveur de reconnaissance vocale réagit aux commandes vocales que vous dictez de façon
naturelle. Une fois à l’aise avec les messages-guide, vous pouvez utiliser les fonctions
Intervention et Mode expert.
Intervention
La fonction Intervention vous permet d’interrompre un message-guide et d’effectuer une
requête. Le serveur de reconnaissance vocale arrêtera alors la lecture du message-guide et
répondra immédiatement à votre requête.
Les usagers expérimentés peuvent ainsi utiliser le système plus rapidement. Les usagers moins
habitués au système peuvent continuer d’écouter les messages-guide jusqu’au bout.
L’administrateur peut activer ou désactiver cette fonction à votre demande.
Remarque : La première fois que vous écoutez le tutorat du serveur de reconnaissance
vocale, le système désactive la fonction Intervention.
Mode Expert
En mode Expert, le serveur de reconnaissance vocale émet une brève tonalité à la place des
messages-guide lorsque vous appelez le système. En cas d’erreur, lorsque, par exemple, le
nom demandé n’est pas reconnu, le système utilise à nouveau les messages-guide.
L’administrateur peut activer le mode Expert pour vous.
Conseils d’élocution
Lorsque vous dialoguez avec le standardiste :
•
Parlez clairement, sans élever la voix.
•
Parlez avec un débit normal – pas trop lentement, surtout lorsque vous prononcez votre
ID de connexion.
•
N’utilisez pas les haut-parleurs dans un environnement bruyant.
•
N’oubliez pas que vous pouvez interrompre les messages-guide si la fonction Intervention
est activée.
•
Si le système vous demande de confirmer un nom, prononcez simplement « Oui » ou « Non ».
Lorsque vous dites « Non », attendez le message-guide avant de prononcer le nom à nouveau.
•
Si un nom ne peut être reconnu, il se peut que ce soit parce que ce nom n’est pas programmé
dans le système ou parce que l’enregistrement de votre prononciation du nom n’y figure pas.
Contactez votre administrateur de système pour ajouter le nom ou corriger sa prononciation.
Lorsque vous appelez un nom de votre répertoire personnel :
22
•
Prononcez le nom de la même façon que vous l’avez enregistré dans votre répertoire
personnel. Dictez le prénom et le nom de la personne, par exemple « Guy Lafleur ».
Commandes vocales universelles
Les commandes vocales suivantes sont accessibles en toutes circonstances dans le système
du serveur de reconnaissance vocale.
Dites
Pour
« Annuler » ou « Arrêter »;
Mettre fin à la tâche en cours
« Opérateur »
Transférer l’appel à l’opérateur
« Répéter »
Entendre à nouveau le dernier message-guide
« Aide »
Obtenir de l’aide (liste des commandes actuellement valides)
« Tutorat »
Accéder au tutorat de l’application en cours
« Réception automatisée »
Transférer les appels au standardiste pour le serveur de
reconnaissance vocale
Gestion des appels
Exécution d’un appel
Le système peut appeler les contacts figurant dans votre répertoire personnel ou dans le
répertoire de l’entreprise.
•
Lorsque vous utilisez le répertoire de l’entreprise, il vous suffit de prononcer le nom du service
ou de la personne à joindre et le système (par défaut) achemine l’appel vers le numéro
professionnel. Si vous préférez appeler cette personne sur son cellulaire, téléavertisseur,
télécopieur ou à la maison, vous devez l’indiquer précisément. Vous pouvez ainsi demander :
« Jean Tremblay à la maison ». Prenez note que, pour qu’il puisse recevoir cet appel, Jean
ne doit pas avoir défini le statut de son numéro de téléphone à la maison sur « Privé ». Si le
numéro de téléphone est réglé à « Usagers dignes de confiance », vous devez vous connecter
au système du serveur de reconnaissance vocale puis demander l’appel.
•
À partir du répertoire personnel, si vous gérez vos contacts à partir de
– votre page Web personnelle, prononcez exactement le texte que vous avez enregistré
dans le champ Nom du répertoire. Par exemple, dictez : « Pizza Vanelli » ou « Diane
à la maison ».
– Microsoft Outlook, dites le nom et le prénom si vous avez programmé un seul numéro
de téléphone pour le contact. Si vous avez programmé plusieurs numéros, dites le
nom et le prénom du contact puis la destination de l’appel, par exemple « Jean
Tremblay à la maison ».
23
Conditions :
•
Le nom du service doit être programmé dans le répertoire de l’entreprise.
•
Le nom de la personne doit être programmé dans votre répertoire personnel ou dans le
répertoire de l’entreprise.
•
Si votre administrateur définit un menu à plusieurs niveaux avec les nœuds Transfert
d’appels, Transfert à une boîte vocale, Message audio et VoiceXML, vous pouvez appeler
le système et répondre aux messages-guide de menus en séquence pour parler à une
personne ou lui laisser un message, obtenir de l’information sur un script enregistré ou
interagir avec un script VoiceXML.
– Lorsque vous appelez le standardiste, le menu à plusieurs niveaux vous permet
d’appeler un numéro du répertoire de l’entreprise à partir du menu principal, mais pas
à partir des sous-menus.
– Si vous avez accédé aux sous-menus du menu à plusieurs niveaux, vous pouvez
appuyer sur la touche * du téléphone pour retourner au menu précédent.
•
Si le numéro à composer n’est pas programmé ou s’il est réglé à « Privé » ou « Usagers
dignes de confiance », et si vous n’êtes pas connecté au serveur de reconnaissance vocale,
le système vous répondra « Désolé, ce numéro de téléphone n’est pas disponible ».
•
Vous pouvez appeler un numéro de boîte vocale (« <prénom> <nom> sur sa boîte
vocale ») si le contact figure dans le répertoire de l’entreprise et si vous avez programmé
un numéro de boîte vocale dans le système du serveur de reconnaissance vocale.
– Si l’administrateur a activé la fonction Sélection automatique de l’acheminement (SAA),
le système achemine directement votre appel dans une boîte de vocale. Si cette
fonction n’est pas activée, vous devez entrer un numéro de boîte vocale après la
requête « <prénom> <nom> sur sa boîte vocale ».
Pour effectuer un appel :
nécessaire.
2. Lorsque le standardiste répond, dictez :
– soit le prénom et le nom de la personne que vous souhaitez joindre, soit le prénom et
le nom de la personne puis l’emplacement, soit le texte enregistré dans le champ Nom
sur votre page Web personnelle;
– le nom du service;
– son numéro de téléphone (chiffre par chiffre).
Par exemple :
24
Pour téléphoner à Jean Tremblay
Dites
Poste
« Jean Tremblay »
Numéro de téléphone cellulaire
« Jean Tremblay sur son cellulaire »
Téléavertisseur
« Jean Tremblay sur son
téléavertisseur »
Télécopieur
« Jean Tremblay sur son télécopieur »
Numéro à la maison
« Jean Tremblay à la maison »
Boîte vocale
« Jean Tremblay sur sa boîte vocale »
Le numéro au bureau (son poste) et le numéro de boîte vocale de Jean Tremblay sont
publics (ces paramètres sont fixes et non modifiables). Par conséquent, n’importe qui peut
lui laisser un message sur sa boîte vocale ou l’appeler en prononçant son nom ou en
dictant « Jean Tremblay au bureau ».
Conseil : Le serveur de reconnaissance vocale comporte une interface très conviviale
et répond à diverses commandes vocales, par exemple « Jean Tremblay – numéro au
bureau », « Jean Tremblay – cellulaire » ou « Jean Tremblay – téléphone cellulaire ».
Jean Tremblay peut en revanche définir dans sa page Web personnelle son paramètre
de confidentialité (Public, Usagers dignes de confiance ou Privé) pour ses autres numéros
de téléphone (cellulaire, téléavertisseur, télécopieur ou domicile) et ainsi limiter ou interdire
les appels à ces numéros. « Privé » interdit tous les appels, et « Public » ne crée aucune
limitation tandis que « Usagers dignes de confiance » permet uniquement aux personnes
connectées au serveur de reconnaissance vocale de l’appeler. Ces paramètres peuvent
également être définis par l’administrateur.
Remarque : Si vous effectuez expressément un appel vers un numéro de poste, par
exemple « Jean Tremblay à son bureau », alors que les appels vers ce poste sont
renvoyés vers le téléphone cellulaire de Jean, le système donnera suite à votre demande
et acheminera l’appel vers le numéro du bureau.
3. Le système confirmera votre demande. Si le nom est confirmé, demeurez silencieux ou
dites « Oui »; le standardiste acheminera alors votre appel. Si le nom confirmé est
incorrect, dites « Non » ou « Annuler »; vous pourrez alors faire une nouvelle requête. Le
système raccrochera ensuite.
Si après plusieurs tentatives le standardiste ne parvient pas à reconnaître le nom de la
personne que vous souhaitez joindre, vous serez transféré à l’opérateur. Si ce dernier n’est
pas disponible, un message-guide vous invitera à essayer d’appeler à nouveau.
Conseil : Pour améliorer la reconnaissance vocale, essayez de limiter les bruits
environnants.
Si la ligne est occupée et si le numéro de boîte vocale de la personne que vous tentez de
joindre a été programmé dans le système du serveur de reconnaissance vocale, le
standardiste vous permet de laisser un message vocal si vous dites « <Prénom et nom>
sur sa boîte vocale ».
Conseil : Pour obtenir une liste des services disponibles, demandez au standardiste
« Quels sont les départements? ».
25
Remarque : Si vous effectuez un appel vers un numéro de poste, par exemple, « Jean
Tremblay au bureau », alors que les appels vers ce poste sont renvoyés au téléphone
cellulaire de la personne, le système donnera suite à votre demande et acheminera
l’appel au bureau de la personne.
26
Annulation d’un appel
Pour annuler un appel :
•
Dites « Annuler » ou « Non » avant d’entendre le message « Je compose… »
Si vous appuyez sur 0 (zéro), l’appel sera annulé et vous serez automatiquement transféré à
l’opérateur.
Transfert d’un appel
1. Pendant un appel, appuyez sur la touche Transfert du téléphone.
2. Appuyez sur la touche Speak@Ease (la touche de reconnaissance vocale sur l’appareil
5240 IP), ou composez le numéro de poste du serveur de reconnaissance vocale.
3. Prononcez le nom de la personne ou du service.
4. Une fois le nom confirmé, raccrochez le combiné.
Renvoi d’appels
Vous pouvez renvoyer vos appels vers l’un des numéros que vous avez programmés (cellulaire,
téléavertisseur, télécopieur, domicile, boîte vocale ou numéro temporaire). Lorsque la fonction
de renvoi d’appels est activée, les appels des personnes qui demandent votre nom sont
acheminées automatiquement à votre « numéro de transfert ». Selon vos privilèges de transfert,
vous pouvez transférer les appels vers un numéro interne, local, interurbain ou international.
Le standardiste vous donne la possibilité d’activer, de désactiver ou de vérifier les paramètres
de renvoi d’appels. Vous pouvez également programmer le renvoi d’appels dans la section
« Numéro de transfert » de votre page Web personnelle. (Voir la page 14.)
Par exemple, si Jean Tremblay travaille à son domicile, il peut indiquer son numéro résidentiel
comme « Numéro de transfert ». Ainsi, si quelqu’un le demande par son nom, le système
transférera automatiquement l’appel à son numéro résidentiel. Toutefois, si une personne
demande un numéro particulier, par exemple « Jean Tremblay sur son cellulaire », l’appel sera
acheminé au numéro du téléphone cellulaire.
Vous pouvez également spécifier l’heure à laquelle le renvoi d’appels doit être désactivé. Une
fois le renvoi d’appels désactivé, les appels seront acheminés normalement à votre bureau.
Remarque : Si votre téléphone est sur un PBX autre que 3300 ICP, seuls les appels
passés par le biais du serveur de reconnaissance vocale peuvent être transférés. Les
appels directs à votre numéro de téléphone ne seront pas réacheminés. Si votre
téléphone est sur un système 3300 ICP intégré au serveur de reconnaissance vocale,
l’administrateur peut configurer votre poste de manière à ce que tous les appels à votre
numéro soient réacheminés à votre numéro de transfert.
Remarque : La programmation par téléphone du renvoi d’appels est possible en anglais
d’Amérique du Nord, en anglais du Royaume-Uni et en français.
27
Pour transférer les appels à votre numéro de domicile, de cellulaire, de boîte vocale, de
téléavertisseur ou de télécopieur, ou encore à un numéro temporaire :
nécessaire.
2. Dites « Renvoi d’appels ».
3. Dites « Renvoyer mes appels ».
4. Dites « À la maison », « Cellulaire », « Téléavertisseur », « Télécopieur » ou
« Boîte vocale », ou encore dictez le numéro de téléphone chiffre par chiffre (sans oublier
l’indicatif régional ou international, si nécessaire). Le système ne peut traiter la demande
que si les numéros personnalisés figurent dans votre répertoire personnel.
Remarque : Les appels sont transférés directement à votre boîte vocale seulement si
l’administrateur a activé la fonction Sélection automatique de l’acheminement (SAA).
Sinon, le demandeur devra entrer un numéro de boîte vocale pour pouvoir laisser un
message.
Conseil : Lorsque le système du serveur de reconnaissance vocale reconnaît le numéro
de téléphone depuis lequel vous appelez, il vous offre la possibilité de dire « Utiliser ce
numéro ».
5. Lorsque le standardiste vous demande si vous désirez définir une date d’expiration,
répondez « Oui » ou « Non ». Si vous avez dit « Oui », dictez la date et l’heure dès que vous
y êtes invité. Par exemple, dites « 10 mars » et « 10 h 30 ». Le système reconnaît Minuit
comme « zéro heure », c’est-à-dire « 0 h ». Si vous avez dit « Non » pour la définition d’une
date d’expiration, le système transférera tous vos appels à la destination demandée.
6. Dès que le standardiste a confirmé la date et l’heure, dites « Oui » pour retourner au menu
principal.
Pour désactiver le renvoi d’appels :
nécessaire.
2. Dites « Renvoi d’appels ». Le standardiste vous rappelle votre configuration de renvoi
actuelle.
3. Dites « Désactiver le renvoi d’appels ».
Pour vérifier vos paramètres de renvoi d’appels :
nécessaire.
2. Dites « Renvoi d’appels ». Le standardiste vous indique votre numéro de transfert actuel
ainsi que la date et l’heure d’expiration.
28
Conseil : Le renvoi d’appels, offert en option, peut être activé par l’administrateur de
système individuellement pour chaque usager, si l’option Mobilité est disponible et
activée dans le système. Pour avoir accès à cette fonction, veuillez communiquer avec
votre administrateur de système. Votre capacité à transférer les appels vers un numéro
interne, local, interurbain ou international dépend aussi de votre administrateur de
système. Veuillez communiquer avec l’administrateur de système si vous souhaitez
obtenir les privilèges de transfert nécessaires.
Recherche de numéros
Pour rechercher un numéro dans le répertoire de l’entreprise ou dans votre répertoire
personnel :
nécessaire.
– Dites « Quel est le numéro de prénom, nom » dans le cas d’un numéro du répertoire
de l’entreprise.
– Dites « Quel est le numéro de nom du service » dans le cas du numéro d’un service.
– Dites « Quel est le numéro de nom enregistré dans votre répertoire personnel » dans
le cas d’un nom de votre répertoire personnel.
– Dites « Quel est le numéro de prénom, nom sur son cellulaire » dans le cas d’un numéro
de téléphone cellulaire.
– Dites « Quel est le numéro de prénom, nom à la maison » dans le cas d’un numéro à
domicile.
– Dites « Quel est le numéro de prénom, nom sur son télécopieur » dans le cas d’un
numéro de télécopieur.
Conseil : Dans les exemples ci-dessus, vous pourriez aussi dire « Quel est le numéro de… »
2. Le système vous fera entendre le numéro du nom que vous avez choisi. Si le numéro
n’est pas disponible, le système vous répond « Désolé, ce numéro n’est pas disponible ».
Remarque : Vous ne pouvez pas joindre un numéro de téléphone résidentiel, de
télécopieur ou de cellulaire s’il n’est pas programmé ou s’il est défini sur Privé.
Appel de l’opérateur
Pour appeler l’opérateur :
•
Dites « Opérateur » ou « Zéro », ou composez le 0 (zéro) à tout moment.
29
Choix de la langue
Sur les systèmes bilingues, vous pouvez choisir et modifier la langue des messages-guide du
standardiste automatisé. Une fois la langue définie, le standardiste dicte les messages-guide
dans cette langue pendant toute la durée de l’appel. Les systèmes bilingues sont offerts dans
les langues suivantes :
•
anglais et français
•
anglais et espagnol
Pour choisir la langue des messages-guide du standardiste automatisé pour la durée
de l’appel :
2. Demandez la deuxième langue. Par exemple, si le standardiste vous accueille en anglais,
dites :
– « français », ou
– « español ».
3. Le standardiste dicte les messages-guide et vous répond dans la langue de votre choix
pendant la durée de votre appel.
Conseil : Vous pouvez définir la langue par défaut des messages-guide du standardiste
sur votre page Web personnelle. Ainsi, le système vous accueillera dans votre langue
chaque fois que vous vous connecterez. Voir Choix de la langue des messages-guide,
à la page 15.
30
Utilisation des commandes par tonalités
Utilisation des commandes par tonalités
Le standardiste vous permet d’effectuer un appel en composant le numéro en mode de
composition par tonalités (DTMF).
Pour effectuer un appel en mode par tonalités :
2. Dès que le standardiste répond, composez le numéro de téléphone. Le système achemine
alors l’appel.
31
REMARQUES
32

guide de l`usager du standardiste

Transcription

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